«Компьютерный мир»: продолжаем знакомиться с магазинами сети

Новости розницы

Тест магазина на проспекте Большевиков


Введение

Сегодня мы снова тестируем один из филиалов сети «Компьютерный мир»: магазин на станции метро «Проспект Большевиков». Все предыдущие тестирования показывают стабильно высокий уровень сервиса компании и, честно скажем, наши эксперты ждут возможности поймать один из магазинов сети на какой-либо оплошности, но данный тест вновь подтвердил, что это будет очень нелегко.

Поскольку уровень цен тестируемой сети достаточно стабильно снижается, и происходит это на фоне того, что цены бывших дискаунтеров ползут вверх, впредь мы намерены чаще тестировать ещё не посещённые нашими экспертами филиалы, внимательно наблюдая за их работой. Просто потому что интересно.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: http://www.compumir.ru. Он уже был протестирован нами и за последнее время существенно не изменился.

Компьютерный мир главная страница

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров был протестирован нами одновременно с тестированием сайта компании и остаётся таким же удобным и информативным, как и был.

Интернет-магазин мы также инспектировали не так давно, и наши эксперты остались довольны обслуживанием.

Местоположение магазина

В дальнейшем речь пойдет о магазине, расположенном рядом со станцией «Проспект Большевиков».

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, традиционно содержит фрагмент карты Яндекса. Схема сопровождается всем необходимым: здесь есть и время работы, и адрес, и контактная информация, и фотографии филиала.

карта местоположения Компьютерного мира на Большевиков

На месте обнаружилось, что особенной внимательности к карте и не требуется: магазин расплолжен совсем рядом с метро.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Проспект Большевиков» в среднем уходит около 28 минут.
  • Адрес магазина: пр. Пятилеток, дом 2.
  • График работы магазина: с 11 до 21 часа без выходных. Интересно то, что наши тестирования обнаруживали и немного другой режим работы филиалов компании.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около одной минуты.

Выйдя из наземного павильона станции метро «Проспект Большевиков», мы сразу повернули направо.

Сделав в буквальном смысле два шага, мы ещё раз посмотрели направо и увидели вывеску тестируемого магазина.

Компьютерный мир

Остаётся подойти к обнаруженному зданию с правой стороны — и мы оказывамся прямо у главного входа в торговый комплекс, где расположен «Компьютерный мир».

Компумир вход

Интересно: На стадии проекта станция метрополитена, около которой расположен тестируемый магазин, носила имя «Улица Коллонтай». В 2007 году топонимическая комиссия приняла решение о переименовании станции из «Проспект Большевиков» в станцию «Оккервиль», однако это решение было отменено тогдашним губернатором Санкт-Петербурга.

Обстановка в области пробок в данном районе может быть оценена как средняя: в часы пик движение плотное, а вот ситуацию с парковкой следует признать благоприятной: припарковаться недалеко от здания торогового комплекса не составит труда.

Структура магазина

Тестируемый «Компьютерный мир» расположен на одном уровне; вход в него находится по правую руку от входа в торговый комплекс.

Компумир на Пятилеток

Стиль оформления — традиционный для магазинов тестируемой сети: репрезентативные и богатые витрины, большая площадь, приятные цветовые решения.

Торговый зал

Персонал — на высоте: компетентный и доброжелательный. После ряда тестирований других магазинов, в особенности — «монстров», специализирующихся на бытовой технике, наши эксперты признались, что контрольная закупка в «Компьютерном мире» доставила им огромное удовольствие как раз благодаря возможности сравнить качество обслуживания и профессионализм сервиса.
Хороший сервис

Процесс покупки

Чтобы разнообразить сюжетную линию тестовой закупки, мы воспользовались кнопкой «задать вопрос онлайн», расположенной на главной странице сайта компании, и побеседовали в раскрывшемся диалоговом окне с оператором Оператором, который сообщил нам, что у него можно узнать о наличии товара в конкретном магазине сети, а для резервирования интересующего нужно будет позвонить в выбранный магазин, что мы и сделали. Трубку сняли сразу, а резервирование товара заняло менее минуты.

Оператор Оператор

Процесс покупки в магазне на Большевиков занял менее двух (!) минут: мы сообщили подошедшему к нам сотруднику сети о наличии у нас резерва, его коллега куда-то отошёл (видимо, на склад) и буквально через несколько секунд вернулся обратно, после чего мы вместе подошли к кассе и произвели оплату, а консультант отдал нам наш товар в фирменной упаковке. Таким образом данный магазин, кажется, поставил абсолютный рекорд по скорости обслуживания — из всех ранее протестированных нами магазинов во всех городах.

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, в настоящее время стоит в пределах Санкт-Петербурга 150-200 рублей (при покупке от 5 тысяч рублей – бесплатно). Доставка товара осуществляется с 10:00 до 20:00 ежедневно, заявленный срок исполнения заказов в пределах Санкт-Петербурга – в течение 24 часов с момента приёма заявки.

В данный момент это самое выгодное предолжение по доставке в городе.

Гарантия

«Компьютерный мир» участвует в нашем рейтинге, занимая четвёртое место, и является членом клуба. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем, как мы уже выяснили, при работе с «Участником клуба» минимальна.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «Компьютерный мир» — средний (C = 1,10). Несмотря на то, что компания не планирует вход в дискаунт-сегмент, в течение последних месяцев нашими экспертами была замечена тенденция к снижению порядка цен, прежде всего — на отдельные популярные товары.

Однако, анализ изменения уровня цен выявил один тонкий момент, о котором покупателям просто необходимо знать: при вполне приемлемой и даже низкой наценке на «дорогие» товары (например, принтеры, планшеты, процессоры и т.п.) существуют товарные группы, цены на которые беспрецедентно высоки. К последним относятся прежде всего товары, цены на которые обычно не замечаешь: недорогие комплектующие, флешки, карты памяти и т.п. В частности, мы обнаружили, что USB-флешка Kingston DataTraveler 101 DT101G2/8GB в тестируемом магазине стоит 450 рублей, а в эталонном — 178, а карта памяти TRANSCEND 32 GB (TS32GSDHC10): 2190 против 984 соответственно.

Расчёт, в общем, понятен: мало кто будет перед покупкой мониторить цены на «мелочи», однако, не предупредить о замеченном мы не имели права.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление магазина7
9
Доставка
150-200 р.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
< 2 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Средний/ оч. высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
27+1 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
более 10000
Ёмкость автостоянки
100
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
10
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Магазин находится в непосредственной близости от метро.
  2. Интересный по пространственному решению, красивый магазин с хорошим оформлением витрин и широким ассортиментом.
  3. Высокое качество и быстрота обслуживания.
  4. Цены на основные группы товаров за последний год сильно снизились.

Нам понравилось:

  1. Высокая наценка на «недорогие» группы товаров.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 июля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus