Компьютерный Мир в Твери

Новости розницы

Тестирование магазина на проспекте Победы

Введение

Про «Компьютерный мир» мы знаем очень много и довольно часто тестируем его магазины. Однако все тесты, которые мы проводили до сих пор, не простирались дальше Санкт-Петербурга, а у компании, между прочим, ещё больше десятка городов присутствия!

Вот мы и отправились туда, где ещё не были: в Тверь. Тверской рынок цифровой и компьютерной техники подвергся массовому нападению наших тестеров, и, забегая вперёд, признаемся: «Компьютерный мир» показал себя весьма и весьма достойным игроком.

«Компьютерный мир» Тверь

Сайт компании и каталог товаров

Сайт «Компьютерного мира» располагается по адресу: http://www.compumir.ru. C момента нашего последнего тестирования его внешний вид существенно не изменился, однако в самом верху, над шапкой, нас ждал сюрприз: ссылка на тестовую версию долгожданного нового сайта компании.

Сайт компании «Компьютерный мир»

На наш консервативный взгляд, и старый сайт был весьма удобным, навигация — понятной, а каталог отлично справлялся с поиском. Однако, время не стоит на месте и законы маркетинга требуют от всех нас обновления и «осовременивания». Тестировать тестовую версию — само по себе бессмыслица, так что пока что мы просто порадовались за компанию, а рассматривать и экзаменовать новинку мы намерены, как только она пройдёт «обкатку» временем и «Компьютерный мир» объявит её версией основной.

Новый сайт компании «Компьютерный мир»

Карта местоположения

Карта на сайте компании — полноценная и удобная. Обычно наши поиски магазина и тестирование карты носят несколько синтетический характер. Перед выездом на тестирование наши эксперты смотрят только на схему местоположения с сайта тестируемого магазина и затем ориентируются по тому, что запомнили, а потом выставляют балл, руководствуясь, насколько легко им было производить поиски на местности. Однако мы все понимаем, что эксперт, проживающий в том же городе, что и магазин, наверняка его хоть краем глаза да видел — особенно в случае таких заметных и удобно расположенных торговых точек, как у «Компьютерного мира».

В данном случае всё чисто: эксперты совершенно не ориентировались в Твери и без труда нашли на карте всё, что им было нужно: тут и Яндекс-план, и адрес со временем работы, и фото входа, и даже интерьеры. Для тех, кто потерялся или у кого возникли вопросы, есть телефон магазина. Мы проверяли — это именно телефон магазина, а не бездушного колл-центра, в котором сидят операторы, подчас и в глаза не видевшие то, относительно чего консультируют. Здесь всё по-честному: вы позвонили — вам ответил магазин. Нам такой подход по душе.

Карта на сайте компании

Местоположение магазина

Магазин «Компьютерный мир», о котором сегодня пойдет речь, расположен практически в самом центре Твери, напротив парка Победы.

  • Адрес магазина: проспект Победы, дом 14 (вход с проезда Швейников).
  • Время работы: с 09:00 до 21:00 ежедневно.
  • Телефон: (4822) 50-99-30.

В непосредственной близости от магазина расположена автобусная остановка «Швейная фабрика», на которую мы и будем ориентироваться.

автобусная остановка «Швейная фабрика»

Стоя спиной к остановке, поворачиваем направо и сразу видим торговый центр, на фасаде которого размещена крупная вывеска «Компьютерного мира». Если вы ещё не обратили внимание, здесь же находится вывеска «Юлмарта» (с неё, кстати, облетели буквы, Юлмарт, мы знаем, ты нас читаешь, надо бы их приклеить, а то неприлично), а через дорогу, у остановки — магазин «DNS». Это говорит о том, что проспект Победы в Твери, по всей вероятности, является местом конкурентных баталий.

Однако сотрудники магазина рассказали нам, что с появлением «Юлмарта», как это ни странно, продажи не уменьшились, а вот «DNS» развернул против «Компьютерного мира» настоящую демпинговую войну, и сражаться с ним нелегко. Воистину, окопавшись в своих столицах, наши эксперты видят лишь малую часть от айсберга стратегий крупных сетевиков: совсем недавно в Краснодаре наши сотрудники обнаружили у того же «DNS» до неприличного высокий уровень цен, а тут, надо же — демпинг...

Хотя мы отвлеклись, продолжим наш путь!

крупная вывеска «Компьютерного мира»

Вход в магазин расположен на проезде Швейников.

Вход в магазин

Заходим вовнутрь, поднимаемся на второй этаж, поворачиваем направо и видим вход в магазин, который соседствует с залами, где продаются меха и кожа.

вход в магазин

Структура магазина

Магазин представляет собой один торговый зал весьма вечатляющих размеров и формы, близкой к прямоугольной. Вход является одновременно и выходом, рядом с ним расположена касса.

торговый зал весьма вечатляющих размеров

Самое главное, что стоит отметить — огромное количество богатых и репрезентативных витрин — браво, такой подход встречается всё реже, вместе с тем, что гулять по такому залу всегда интересно, да и покупки делать удобно.

огромное количество богатых и репрезентативных витрин

Чтобы найти нужный тип тип товаров, предлагается ориентироваться по названиям товарных групп на вывесках, которые свисают с потолка и хорошо заметны. Многие товары расположены в свободном доступе — их можно подержать в руках и оценить удобство пользования. Как мы убедились на практике, посетители активно задействуют эту возможность.

Ещё одна особенность — несмотря на то, что мы нанесли свой визит в холодную погоду, когда на ботинках вместе со снегом приносится грязь и вода, в зале было безупречно чисто и постоянно шла уборка.

Многие товары расположены в свободном доступе

Консультантов много, разыскивать их не приходится. Они не набрасываются на покупателя, но как только видят, что человек оглядывается в поисках помощи, быстро оказываются рядом.

Консультантов много

Единственный минус — стол для проверки товаров расположен далековато от кассы, на другом конце зала, это сильно провоцирует уйти, не осмотрев покупку. С другой стороны, там же расположена выдача, то есть для основательных покупок, а не мелочей, взятых с витрины, это как раз удобно.

Инфраструктура содержит необходимый минимум: есть камеры хранения для вещей, уставшие могут присесть на выдаче, имеется кулер с бесплатной водой. Автоматы вроде кофемашин отвутствуют: место занято профильными витринами... да и вряд ли покупатели ходят в компьютерный магазин пить кофе.

стол для проверки товаров

Телефонная консультация

Мы позвонили в магазин в дневное время: трубку сняли всего через несколько секунд ожидания. Молодой человек проконсультировал нас вежливо и доброжелательно, ответив на все заданные ему вопросы.

Процесс покупки

Процесс покупки оказался предально прост: мы нашли витрину с нитересующим нас товаром, огланулись и через несколько секунд к нам подошёл консультант. Он грамотно и честно ответил на все наши вопросы; одной редкой позиции не было, и сотрудник «Компьютерного мира» без утайки рассказал нам и то, как часто подобные позиции появляются, и когда стоит заходить в магазин в соответсвии с днями, когда происходит поступление товаров. Консультация заняла три минуты, ещё минуту мы шли к кассе и расплачивались. В сумме контрольная закупка заняла 4 минуты.

Доставка

На сайте компании сообщается, что доставка заказов стоимостью от 3000 рублей осуществляется бесплатно в пределах города. Срок исполнения заказа - 24 часа с момента принятия заявки.

Информации о том, во сколько обойдётся доставка товаров стоимостью до 3000 рублей, мы не обнаружили.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в интернет-магазине «Компьютерный мир» — средний (C = 1,12). Однако уровень наценок, как и в Петербурге, сильно прыгает: на дорогие товары она порой даже низкая, а вот на мелочи — высокая в ряде случаев до неприличия.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Новый
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление магазина7
9
Доставка
от n р.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть
Время на обслуживание9
4 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
7
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
5 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>20000
Ёмкость автостоянки
>10
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Большой магазин с отличными витринами.
  2. Высокий уровень консультации.
  3. У компании появился новый сайт.

Нам не понравилось:

  1. Мелочи и аксессуары стоят дорого.

От компании

Благодарим IT-Rate за отзыв о нашем магазине в г. Тверь.

Нам приятно, что отмечено небольшое декоративное изменение внутреннего пространства торгового зала, а именно — размещение потолочных подвесов с названиями товарных групп, призванное максимально облегчить покупателю ориентирование в ТЗ и сократить время поиска необходимой техники.

Кроме того, хотим еще обратить внимание на то, что мы организовали звуковое оформление в зале, т.е. постоянный ненавязчивый музыкальный фон.

Надеемся, эти нововведения сделают пребывание в нашем магазине еще более комфортным.

Конечно, широкий выбор в наличии на витрине – это основной формат работы всех наших магазинов и основное главное отличие от интернет-услуг. Мы предоставляем покупателю возможность «вживую» посмотреть, потрогать, даже протестировать товар и, сделав свой выбор, сразу же его приобрести, без ожиданий доставки и проволочек. Грамотная консультация продавцов – это тоже наше преимущество, мы не сокращаем персонал в зале в ущерб комфорту клиентов.

Приглашаем всех за покупками в наши магазины!

 

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 24 марта 2014г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus