Компьютерный магазин «Компьютерный дом»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Петроградская»


Введение

Процесс тестирования магазинов по продаже компьютеров и комплектующих в Санкт-Петербурге достиг той самой стадии, когда ещё кажется, что мы знаем об этом рынке очень многое, но уже приходит понимание, что впереди ещё огромные бездны открытий. Сегодня мы представляем тестирование совсем небольшого и скромного, но безусловно опытного и небезынтересного, игрока петербургского рынка — «Компьютерный дом» на Аптекарском переулке, дом 10.

Компания была основана ещё в 1990 году как МГП (Малое Государственное Предприятие); под маркой «Компьютерный дом» существует с 1994 года. При этом компания не расширяется — существует только один розничный магазин — и, по всей видимости, не стремится разрастись до размеров торговой сети.

Сайт компании

Сайт расположен по адресу: www.comphouse.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и название компании;
  • шесть заголовков разделов сайта;
  • информация о компании в текстовой форме;
  • адрес, телефон, электронный адрес и фотографии магазина.

Сайт можно назвать очень скромным. Можно даже назвать его не столько сайтом, сколько небольшой «визиткой» компании. Он содержит следующие разделы:

  • «о фирме» — раздел, идентичный главной странице;
  • «прайс» — раздел, открывающий запрос скачивания прайс-листа в формате Excel;
  • «статьи» — две статьи околокомпьютерной тематики;
  • «услуги» — список предлагаемых услуг без цен на них;
  • «контакты»;
  • «аудиокниги» — неустановленной свежести список предлагаемых к продаже аудиокниг.

Вот и весь сайт. Назвать его информативным никак нельзя — информации маловато. При этом, компания, по всей видимости, прикладывает некие усилия по продвижению в интернете: мы, например, прежде чем решились её протестировать, раз десять за последние несколько месяцев встречали предложения её услуг в различных сферах.

По всей видимости, сайт на данный момент играет очень простую роль: помочь найти магазин компании, дозвониться туда или отправить письмо по электронной почте. С этой функцией он отлично справляется.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания был обнаружен нами в соответствующей рубрике сайта, но менеджер «Компьютерного дома» сообщил нам, что цены и ассортимент в нём не являются актуальными. В данный момент компания как раз собирается «заняться этим вопросом».

Каталог товаров и интернет-магазин

Ни каталога товаров на сайте, ни интернет-магазина у «Компьютерного дома» нет — товары и услуги представляются исключительно «в реале».

Схема местоположения

Магазин «Компьютерный дом» расположен на некотором расстоянии от станции метро «Петроградская».

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, проста, доходчива и даже в некотором роде изящна. Магазин находится не так уж и близко от метро, но, ориентируясь по этой схеме, заблудиться довольно сложно.

Схема сопровождается временем работы, адресом магазина, телефонами и электронными адресами, именами и фамилиями руководителей (генеральный директор, технический директор и ведущий специалист) и номерами ICQ. Наличие на сайте такой небольшой компании аж трёх фамилий руководителей заставило автора данного текста улыбнуться, вспомнив, как в девяностые годы первые бизнесмены регистрировали новые компании, и генеральные директора со своими замами составляли чуть ли не половину работающего населения.

Местоположение магазина

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Петроградская» в среднем уходит около 7 минут.
  • Адрес магазина: Аптекарский проспект, дом 10.
  • График работы магазина: с 10:00 до 19:00 в будние дни.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 14 минут.

Отыскать тестируемый магазин не слишком сложно как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле.

Из метро «Петроградская» можно выйти в подземный переход и сразу на Каменноостровский проспект. Мы вышли сразу на улицу и повернули направо.

Пройдя мимо «Дома мод», мы снова повернули направо, пройдя через строй фастфуда и стритфуда.

Мощёный плиткой тротуар сам собой вывел нас на берег реки Карповки.

На набережной Карповки мы повернули направо и дошли до ближайшего светофора.

Далее мы с помощью двух пешеходных переходов пересекли мост через реку по диагонали.

Продолжив наш путь по противоположному берегу Карповки, мы дошли до начала Аптекарского проспекта.

Пойдя налево по Аптекарскому проспекту, мы прошли мимо ботанического сада, дойдя далее до перекрёстка Аптекарского и Попова.

Присмотревшись к фотографиям, которые мы сделали, глаз немногочисленного читателя, не бывавшего регулярно в описываемых краях, может отметить, что Петербург — город молодёжи. На самом деле, это, конечно, не так: на Петроградской стороне просто традиционно много студентов. Перекрёсток Аптекарского проспекта и улицы Профессора Попова, к которому мы подошли, представляет интерес сразу с точки зрения двух зданий, история которых говорит, что весь последний век на этом углу соседствовали студенты — техники и медики.

Интересно: Улица профессора Попова, дом 5 — красивейшее здание в стиле модерн, построенное архитектором Вершинским на рубеже 19 и 20 веков — это старейший корпус Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина). В конце позапрошлого века здесь располагалось техническое училище почтово-телеграфного ведомства России, затем — Санкт-Петербургский электротехнический институт, который был переименован в Петроградский электротехнический институт, ставший затем Ленинградским электротехническим институтом им. В. И. Ульянова (Ленина). Аббревиатура «ЛЭТИ» настолько прижилась, что осталась с ВУЗом, несмотря на очередное переименование города в начала девяностых.

А по диагонали, на улице Попова, дом 4, находится здание, принадлежащее с 1919 года первому в стране Химико-Фармацевтическому институту. Сейчас он называется Физико-Фармацевтической Академией и основное подразделение его находится по адресу Профессора Попова ул. 14. Построил его в 1911-1912 году гражданский инженер А. А. Оль в качестве доходного дома Якова Ивановича Трусевича — доктора медицинских наук.

Еще с одной стороны перекрёстка, на котором мы оказались, видна рекламная вывеска искомого магазина.

Сделав ещё несколько шагов, мы видим «Компьютерный дом» — вход в магазин находится прямо напротив главного выхода из ЛЭТИ.

Парковка разрешена с обеих сторон улицы но и Аптекарский, и прилегающие улицы забиты припаркованными автомобилями; «пробкоопасность» и вероятность найти место для парковки в дневное время можно оценить как среднюю, в вечернее — как существенно хуже среднего уровня.

Структура магазина

Магазин невелик — один торговый зал, из которого виднеется заставленная разобранной компьютерной техникой комната — ремонтная мастерская. В торговом зале находится несколько витрин, оформление которых можно назвать скуповатым: представленный в них товар оставляет место для пустых и полупустых полок. Хотя консультант (он же кассир) тут же их заменит: узнает, сколько будет стоить нужный тебе товар или позовёт мастера, который оценит необходимый покупателю объём услуг по ремонту и сервису.

Насколько мы поняли, именно ремонт и сервис являются основными товарами данного магазина: ассортимент комплектующих не слишком широк, и часть из них приходится оформлять «под заказ».

При всей минималистичности торгового зала, ощущение от магазина создаётся тёплое и довольно-таки «домашнее».

При нас неоднократно заходили студенты и просили «заказать комплектуху», делали небольшие покупки, забирали заранее заказанное, оставляли и получали технику из ремонта — для такого небольшого магазина наплыв клиентов показался нам весьма основательным. Если у «Компьютерного дома» при этом низкие цены, хороший сервис и приветливый персонал — то как концепция бизнеса «в основном для своих» он может вызвать только искреннее приветствие.

Телефонная консультация

Время дозвона в компанию «Компьютерный дом» составило менее одной минуты. Приветливая сотрудница выслушала наши пожелания и снабдила нас номером мобильного телефона специалиста, который будет заниматься нашей проблемой. Перезвонив ему, мы описали нашу неполадку и получили информацию о том, когда можно приехать и сдать устройство в ремонт, когда он займётся нашей проблемой и ориентировочной стоимости услуг.

Процесс покупки

Контрольная закупка (ей стала услуга по ремонту принтера) производилась в будний день, в конце рабочего дня. При входе в магазин мы поздоровались с кассиром-консультантом, которая позвала мастера. Девушка выписала нам документы, мастер забрал принтер. На всю эту процедуру ушло две минуты.

Качество консультации показалось нам очень хорошим: как мастер, так и консультант грамотно и вежливо ответили на все подготовленные нами вопросы.

На следующий день нам позвонили, что услуга по ремонту оказана, и мы забрали из «Компьютерного дома» отремонтированный принтер.

Время, затраченное нами на тестирование услуги по ремонту принтера, составило около 5 минут в сумме: 2 минуты заняла консультация и оформление при отдаче объекта на услугу по ремонту. При получении готового заказа и оплате оказанных услуг прошло ещё 3 минуты.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу компанией «Компьютерный дом» в списке оказываемых услуг не предлагается.

Гарантия

«Компьютерный дом» не участвует в нашем рейтинге. Судя по тому, что компания существует на рынке уже два десятка лет, и поиск по сети не принёс никаких нареканий со стороны недовольных клиентов, да и нашей контрольной закупкой являлась услуга по ремонту (хоть и не гарантийному) мы взяли на себя смелость поставить оценку гарантии компании чуть выше средней. При появлении такой возможности, мы постараемся протестировать гарантийное обслуживание отдельным пунктом.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Компьютерный дом» — низкий (C = 1,05).

Отсутствие каталога или прайс-листа на сайте компании заставило нас сделать запрос на ряд позиций непосредственно у сотрудников «Компьютерного дома», которые любезно предоставили нам цены на испрошенные товары, а далее уже действовать по обычной методике.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 1
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
3
Доставка
Нет
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
5 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
3
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
7+14 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Менее 2000
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. «домашняя» атмосфера в магазине;
  2. приветливый персонал; хороший уровень консультации;
  3. низкие цены;
  4. быстрота обслуживания;
  5. оперативность осуществления услуг по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.
Нам не понравилось:
  1. маленькая площадь магазина и склада и необходимость оформлять многие товары «под заказ»;
  2. неинформативный сайт и малоинформативные витрины;
  3. магазин не работает в выходные дни;
  4. отсутствие возможности оплаты банковской картой.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 20 декабря 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus