Интернет-магазин Comp2You

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Шоссе Энтузиастов»

Сегодня мы решили вернуться к знакомому нам магазину, службу доставки которого мы тестировали пару лет назад. И уже в итоговом материале того года отметили, что магазин обновил дизайн сайта, а значит — рано или поздно мы обязательно сделаем обзор, посвященный новой версии интернет-ресурса, а также возможностям самовывоза, с которыми мы еще не познакомились. И вот этот момент настал — на сегодняшний день сеть Comp2You насчитывает 5 оффлайн-магазинов, и сегодня мы навестим первый из них.

Сайт компании

В том, что редизайн сайта, расположенного по адресу http://www.comp2you.ru, пошел магазину на пользу не может быть никаких сомнений. Прошлый вариант оформления был далек даже от минимального уровня качества, которого мы ожидаем от сравнительно небольшого интернет-магазина. Просто процитируем предыдущее тестирование: «C первого взгляда сайт производит впечатление продукта, сделанного достаточно давно и практически «на коленке»: незатейливый дизайн, не всегда корректная верстка, SEO-тексты с рядом грамматических ошибок…».

Новое оформление пусть и не поражает оригинальностью или дизайнерскими находками, но достаточно хорошо выглядит и позволяет вполне комфортно оформить заказ, о чем мы поговорим немного позже.

Сейчас же традиционно более пристально посмотрим на содержимое титульной страницы, на которой расположены:

  • В «шапке» сайта размещены логотип, контактная информация, модули авторизации и сравнения, а также ссылки на основные информационные страницы.
  • Далее сайт сверстан в две колонки. В верхней части левой из них расположена кнопка, клик на которой приводит к «раскрытию» меню каталога. Далее следует модуль рейтинговой системы, под ним — виджет одной из социальных сетей, который почему-то повторяется дважды.
  • Под шапкой расположены поисковая строка, а также модуль корзины.
  • Верхнюю часть центральной колонки занимает крупный слайдер с несколькими вкладками.
  • Под ним находятся ссылки на страницы об условиях доставки и оплаты, оформленные в виде кнопок.
  • Ниже — вновь слайдер. На вкладках «Новые поступления», «Акции и скидки» и «Распродажа» собраны соответствующие подборки товаров, оформленные в виде мини-карточки с изображением и ценой, а также кнопками покупки и добавления к таблице сравнения.
  • Футер достаточно объемен и вмещает краткую карту сайта, логотипы партнеров, ссылки на социальные сети, а также форму подписки на рассылку.

Отдельно нужно отметить ссылки на скачивание мобильного приложения от Comp2You. Это большой шаг вперед для магазина, правда ссылка на Google Play ведет на страницу с ошибкой, повествующую о том, что приложение не найдено. Вероятнее всего, по тем или иным причинам приложение было удалено из магазина Google — так периодически случается. Будем надеяться, что со временем все встанет на свои места.

Каталог товаров

Прежняя версия каталога товаров не особо баловала пользователя: крайне скудная система фильтров, отсутствие возможности сортировки по цене и так далее — все подробности можно найти в прошлом тесте.

Новый вариант содержит все необходимые функции, к которым пользователи интернет-магазинов уже успели привыкнуть: более-менее подробные фильтры, возможность сортировки по цене или наименованию и так далее.

Карточка товара мало изменилась в плане информативности: добавились лишь информация о способах оплаты, да раздел с отзывами, правда у большинства товаров он пуст. Зато в плане оформления позитивные изменения видны с первого взгляда. Напомним, как выглядела прошлая версия карточки товара:

Новый вариант впечатляет гораздо больше. Кстати, на внутренних страницах ошибка с дублированием виджета в левой колонке отсутствует.

Телефонная консультация

По итогам прошлого тестирования мы остались вполне довольны качеством удаленной консультации. Но в тот раз мы в основном уточняли наличие товаров, плюс обсуждали ряд их технических характеристик. В данном обзоре мы решили несколько усложнить задачу и попросить консультанта подобрать для нас процессор и материнскую плату под заданные условия. Мы неоднократно выбирали эту пару во многих протестированных магазинах и чаще всего получали достаточно информативные ответы. Но только не в этот раз.

На дозвон до оператора у нас ушло порядка 25 секунд, за которые мы успели прослушать сообщение автоответчика, который предложил нам нажать кнопку «1» для оформления заказа, «2» — для получения информации о пунктах самовывоза и так далее. Ответившего нам консультанта мы попросили помочь нам выбрать процессор и материнскую плату для офисного ПК с минимальным спектром задач — всего лишь офисные приложения и серфинг по интернету. Неожиданно сотрудник магазина наотрез отказался нам помочь, предложив посоветоваться с «каким-нибудь вашим экспертом».

Мы попробовали настоять на своем и получить хотя бы ориентиры по выбору процессора. Но менеджер был непреклонен: ничего с ходу посоветовать нельзя — и точка. Мы сталкивались с магазинами, которые вообще отказались от предоставления технической консультации по телефону, о чем можно подробно почитать в главе «Телефонная консультация» соответствующего обзора.

Однако в их случае это четко сформулированная позиция, менеджеры call-центра сразу поясняют клиенту, что помочь с выбором не могут. Относиться к этому можно по-разному, но это явно лучше, чем «посоветуйтесь с каким-нибудь вашим экспертом», «здесь с ходу ничего не скажешь», «тут только вам выбирать» и прочими фразами подобного толка, которые мы услышали от консультанта Comp2You. Думаем, причины низкой итоговой оценки качества удаленной консультации вполне понятны.

Оформление заказа онлайн

В карточке товара на сайте пользователю предлагается два варианта совершения покупки: помещение в корзину или «быстрый заказ». Для первого тестирования новой версии сайта мы выбрали «длинный путь» — нажали на кнопку помещения товара в корзину.

На странице корзины пользователю вновь предлагается две опции: «Оформить заказ» или «Быстрый заказ». Мы вновь выбрали первый вариант. Не можем не отметить также возможность сохранить корзину — очень удобная опция, которой не хватает многим магазинам.

Далее внизу страницы появляется форма контактных данных, которая для неавторизованных пользователей является еще и формой регистрации.

После заполнения формы нам на почту практически моментально пришло письмо с подтверждением регистрации, а в нижней части страницы появилось меню выбора формы доставки.

Выбираем самовывоз и видим справа меню выбора из четырех магазинов. При этом на соответствующей странице сайта указан еще один — на «Митинском радиорынке». В качестве объекта для тестирования он нам не очень интересен, но его отсутствие в списке кажется нам немного странным. В качестве точки для самовывоза для данного тестирования мы выбрали магазин, расположенный в ТЦ «Дубровка», как ближайший к центру.

«Но ведь тестирование посвящено магазину у метро «Шоссе Энтузиастов», — скажет внимательный читатель. И будет абсолютно прав. Почему так получилось, мы расскажем буквально несколькими абзацами ниже — как только закончим описание процесса онлайн-бронирования. После выбора места для самовывоза остается лишь поставить отметку в чекбоксе, соответствующем требуемому способу оплаты. Далее на почту приходит подтверждение заказа, остается лишь дождаться звонка менеджера.

Сотрудник магазина перезвонил нам через 5 минут — вполне оперативно, вот только дальнейший разговор нас несколько разочаровал. Оказалось, что в выбранном нами магазине заказанных товаров нет, один из них есть в магазине в КЦ «Буденовский», второй могут привезти туда же. И других вариантов нет — перемещение между торговыми точками осуществляется, но по каким-то известным лишь администрации магазина правилам.

То есть собрать товары в магазине у метро «Шоссе Энтузиастов» оказалось возможным, а привезти их же в ТЦ «Дубровка» уже нельзя. В общем, только мы хотели похвалить Comp2You за достаточно широкую для сравнительно небольшого магазина сеть оффлайн-представительств, как оказалось, что радоваться особенно нечему. А героем нашего тестирования неожиданно стал магазин на проспекте Буденного.

Сбор наших покупок в нем занял полтора дня — менеджер пригласил нас забрать их через день после оформления заказа. После разговора с ним нам пришло СМС с номером резерва, который отличается от номера заказа, выданного на сайте. Мы не в первый раз сталкиваемся с этой особенностью небольших магазинов, не раз ее комментировали — не будем повторяться. Лишь в очередной раз порадуемся, что сегодня магазины получили возможность достаточно просто организовать рассылку СМС, что позволило нам хотя-бы не записывать номер брони от руки — встречали мы и такое.

А вот еще одно важное сообщение — СМС о приходе покупки в магазин мы так и не получили. С одной стороны, ничего страшного в этом нет — менеджер четко проговорил, что мы можем приехать за товаром в назначенный день. С другой — практика отсылки сообщений при поступлении товаров возникла у магазинов-лидеров рынка не случайно. Она предотвращает возможность возникновения ситуации, в которой покупатель приехал за своей покупкой, а она еще находится в пути. Потому мы все-таки отметим этот нюанс, как пусть небольшой, но минус магазина. И перейдем, наконец, непосредственно к визиту в оффлайн-представительство Comp2You.

Местоположение магазина

Герой нашего сегодняшнего обзора расположен недалеко от станции метро «Шоссе Энтузиастов», от которого мы и начнем наш путь. А в качестве относительного центра Москвы мы традиционно выберем метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Шоссе Энтузиастов» в среднем уходит около 21 минуты.
  • Адрес магазина: проспект Буденного, дом 53, строение 2 (КЦ «Буденовский», павильон К-2)
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.

Для начала доезжаем до станции метро «Шоссе Энтузиастов». Выход из станции один, поднявшись по эскалатору, выходим из стеклянных дверей и сразу поворачиваем налево.

Далее нам предстоит пройти по достаточно длинному подземному переходу до самого конца.

Поднимаемся на поверхность по правой лестнице в конце перехода и видим впереди эстакаду, в сторону которой нам и предстоит идти.

Дорога, по которой мы идем, поворачивает направо и приводит нас к подземному переходу.

Проходим его до конца, поднимаемся через лестницу справа и оказываемся на улице Уткина.

Проходим по ней вперед до первого перекрестка. Увидев перед собой небольшую церковь, поворачиваем налево — на Гаражную улицу.

Далее идем вперед по улице…

… пока не увидим слева от себя белое здание с окнами в арках — это и есть КЦ «Буденовский», который нам нужен.

У центра несколько входов с разных сторон, мы — естественно — выбираем ближайший.

Атмосфера внутри весьма своеобразна — масса небольших павильонов, зазывалы с криками «Заходите, у нас дешевле», весьма навязчивый сервис… Тем, кто бывал на «Горбушке» или «Савеловском», обстановка покажется вполне знакомой.

Магазин расположен в противоположном конце здания у окна. Несколько сбивает с толку то, что на его вывеске размещено название Digital World, а не Comp2You — как стоило бы ожидать. Потому ориентируемся на номер павильона — К2, который достаточно хорошо заметен.

Структура магазина

Помещение магазина невелико и прекрасно просматривается от входа. Справа и слева вдоль стен расположены витрины с товаром, по центру находятся два стола, на которых представлен ряд ноутбуков. У противоположной от входа стены находится стойка менеджеров, слева от которой можно увидеть диван и стол, где клиент может подождать свой очереди, упаковать покупку и так далее.

Процесс покупки

Подойдя к стойке менеджеров, мы обнаружили там другого покупателя и уже настроились немного подождать. Однако спустя полминуты один из сотрудников обратил на нас внимание и предложил нам назвать номер интернет-заказа. Далее он сам сходил за товаром в подсобное помещение, осталось только оплатить покупку. Но тут возникла небольшая заминка — внешний вид одного из заказанных товаров оказался даже не просто плохим, а очень плохим — пачка фотобумаги была вскрыта, измята, порвана…

Мы, конечно же, отказались от этой покупки, что не вызвало никаких проблем — и это хорошо. Вопрос в том, почему о состоянии товара нас не предупредили заранее — сотрудник магазина, комплектовавший заказ, просто не мог не заметить состояние упаковки. Мы не раз приобретали товары с витрины, иногда покупали последние образцы с нарушенной упаковкой, но всегда этот момент отдельно оговаривался с менеджерами магазинов.

Оплатили свою покупку мы наличными, так как за оплату безналом магазин взымает комиссию — об этом мы еще поговорим. Всего самовывоз вместе с небольшим ожиданием и задержкой из-за отказа от одного из товаров занял порядка 5 минут — это достаточно хороший результат для магазина средних размеров.

Доставка и оплата

Наш сегодняшний обзор посвящен самовывозу, однако скажем буквально несколько слов о возможностях оплаты и доставки. Сначала о приятном — оплатить товар можно наличными, пластиковыми картами (в том числе — онлайн), с помощью ведущих платежных систем. Но есть и небольшой нюанс — комиссия 3,5% за оплату безналом.

Мы не раз отмечали, что причины такого решения вполне понятны — более того, стремление магазина минимизировать стоимость товаров, не включая в нее расходы на банковское обслуживание достойно уважения. Особенно в существующих экономических условиях. Однако общепринятой практикой это не стало и вряд ли станет. Потому мы воздержимся о того, чтобы вынести данный факт в итоги данного тестирования как один из минусов магазина. Что касается доставки, осуществляется она собственной курьерской службой с 12:00 до 20:00, ее стоимость начинается от 190 рублей.

Гарантия

Компания Comp2You не является участником клуба iXBT.market, потому отзывов от наших читателей на работу ее гарантийного отдела не поступало. При первой возможности мы обязательно пообщаемся с сервисным отделом магазина. Пока же приглашаем всех читателей, уже имеющих такой опыт, делиться им в комментариях к данной статье.

По информации с соответствующей страницы сайта магазина, условия гарантийного обслуживания в нем не слишком лояльны. Никакого манибэка, обмен только при наличии письменного заключения сервисного центра производителя и так далее…

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

Формула расчета средней цены

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Таблица уровня цен

Как уже говорилось, цены в Comp2You меняются в зависимости от формы оплаты. Для расчетов мы взяли минимальную стоимость — при оплате наличными.

Уровень цен в магазине Comp2You — средний (С=1,01). Нужно отметить, что такой результат получен не за счет общего среднего уровня цен, а благодаря наличию как существенно более дорогих позиций, так и ощутимо более дешевых.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 6
Сайт 7 Звонок оператора после оформления заказа 5 минут
Доставка от 190 рублей. Возможность заказа по телефону Есть
Диапазон времени доставки с 12:00 до 20:00 Удаленность магазина от центра 29 (21 + 8) минут
Дозвон до оператора 25 секунд Консультация 3
Инфраструктура 7 Оформление магазина 7
Карта местоположения Есть, 7 Время на покупку 5 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты (с дополнительной комиссией), электронные деньги Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Полный редизайн сайта.
  2. Появление приложений для мобильных устройств.
  3. Внедрение достаточно подробного фильтра товаров.

Нам не понравилось

  1. Низкое качество удаленной консультации.
  2. Невозможность выбора одного из оффлайн-магазинов в качестве точки для самовывоза.
  3. Ограниченные возможности перемещения товаров между магазинами.
  4. Сравнительно длительный срок доставки товара в пункт самовывоза.
  5. Отсутствие оповещения о приходе товара в магазин.
  6. Названия магазина на вывеске оффлайн-представительства и на сайте различаются.
  7. Крайне плохое состояние упаковки одного из товаров.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 11 января 2016 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Объявлен розыск владельцев NUC!
Участвуй в конкурсе - получи возможность выиграть Intel NUC с революционной памятью Optane!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus