Магазин «Компьютерный мир»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Ладожская»


Введение

Процесс тестирования магазинов по продаже компьютеров и комплектующих в Санкт-Петербурге продолжается, и сегодня на очереди следующий «монстр» рынка, широко известный в северной столице — магазин «Компьютерный мир». Среди петербуржцев сеть магазинов «Компьютерный мир» носит репутацию «легкодоступного, но дорогого» — это 18 магазинов, расположенных в непосредственной близости от станций метро (а также 9 магазинов в городах Северо-Западного и Центрального регионов России). Мы выбрали для близкого знакомства магазин на станции метро «Ладожская» (Заневский проспект, 67).

Сайт компании

Сайт компании «Компьютерный мир» расположен по адресу www.compumir.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • блок выбора города и телефоны для оперативной связи;
  • некоторое количество баннеров рекламных предложений;
  • блок быстрого поиска товара в каталоге;
  • множество информации о новостях, акциях и товарах с «лучшими ценами»;
  • блок новостей рынка;
  • информационный блок для пользователей со ссылками, ведущими на разделы с разъяснениями: «как заказать товар в интернет-магазине», «доставка товара»; «как вызвать мастера на дом» и т.п.
  • список магазинов в Петербурге и других городах со ссылками на страницы с картой, режимом работы и фотографиями каждого магазина;
  • окно авторизации зарегистрированных пользователей.

На сайте присутствуют следующие разделы:

  • «о компании» (общая и контактная информация, подробная информация о магазинах, партнёрах, вакансиях и т.п.);
  • «каталог товаров»;
  • «помощь» — информация об услугах, дисконтной системе, скидках, кредитах и т.д.);
  • «выездной сервис» — информация об услугах и ценах на разовое и абонентское обслуживание клиентов на дому, а также информация о доставке;
  • «корпоративный отдел» — продукты и комплексные решения для корпоративных клиентов (от предложений компьютерной техники в аренду до IT-аутсорсинга);
  • «форум» — интернет-конференция компании;
  • «интернет-магазин».

В целом, сайт можно назвать удобным и информативным. Вся необходимая информация может быть найдена легко и без затруднений, а такие разделы, как «выездное обслуживание» и «корпоративный отдел» вообще вызывают желание остановиться и почитать их подробнее — «на всякий случай», поскольку, несмотря на высокие цены, предложения для организаций и частных лиц весьма разнообразны и создают впечатление несвойственной стандартному компьютерному магазину возможности действительно комплексного обслуживания клиентов.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров и интернет-магазин в данном случае — одно и то же: это подробный, весьма хорошо организованный каталог товаров с возможностью немедленного «добавления их в корзину».

Покупателям предлагается несколько опций:

  • возможность заказать товар с доставкой по указанному адресу;
  • возможность заказать товар с самовывозом из одного из магазинов сети;
  • оплата товара по безналичному расчету (после оформления заказа формируется счет на оплату, присылаемый по факсу или электронной почте).

В процессе выбора товара по каталогу используется удобная система фильтров; наименования товаров снабжены небольшими фотографиями, чуть ниже цены товара находится поле «где купить» с выпадающим списком магазинов, в которых в данный момент выбираемая позиция имеется в наличии.

Также при нажатии на название продукта открывается окно с крупной фотографией и детальным описанием товара.

Удобной показалась нам и возможность сравнения товаров между собой.

После того, как покупатель определяется с выбором товара, наступает процедура оформления бланка заказа.

После этого нужно дождаться звонка от менеджера интернет-магазина (при заказе с доставкой) или менеджера розничного магазина (при заказе с самовывозом) для подтверждения заказа.

  • Стоимость доставки заказа по Санкт-Петербургу составляет 200 рублей, сроки доставки предположительно составляют от 2 до 36 часов.

Схема местоположения

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией метро «Ладожская». Другими магазинами сети мы обязательно займёмся в наших следующих статьях.

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, проста и понятна: заблудиться невозможно.

Также схема сопровождается необходимой информацией, адресом магазина, телефоном и электронным адресом, временем работы и даже ссылкой на страницу форума компании, посвящённую данному магазину.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Ладожская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Заневский проезд, дом 67.
  • График работы магазина: понедельник — воскресенье с 11:00 до 21:00 часов.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 1 минуты.

Тестируемый магазин может быть легко обнаружен как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле.

На выходе из метро «Ладожская», несмотря на наличие явных признаков осуществляющейся между метро и входом в магазин стройки, мы сразу обнаружили вывеску «Компьютерный мир», вдоль строительного забора подошли к торгово-развлекательному центру «Заневский каскад». На территории данного унылого детища современной архитектуры и располагается искомый магазин. Менее, чем за одну минуту, мы оказались непосредственно в самом «Компьютерном мире».

Интересно: Здание Ладожского вокзала связано с наземным вестибюлем станции метро «Ладожская» в единый комплекс. Ладожский вокзал — единственный транзитный вокзал Петербурга — построен в 2001-2003 годах. Малая площадь земельного участка не позволяла поставить здание вдоль железнодорожных путей, и его пришлось строить под и над перронами, не прекращая движения поездов. Впервые в мировой практике была реализована идея вокзала-моста и вокзала-тоннеля. Вокзал дальнего следования располагается над путями, а пригородный — ниже уровня земли.
При срочной сдаче вокзала к трёхсотлетию города спешка оказалась такой сильной, что произошла строительная ошибка: один из перронов вокзала оказался шире необходимого, в результате пробная электричка врезалась в перрон и получила повреждения, снеся ограждения на краю платформы.

А вот перед тем, как протестировать путь от метро, мы подъехали к магазину на автомобиле. Проехать нашу цель невозможно, чему способствует реклама на бигбордах с указателем направления:

Стоянка для машин расположена неподалёку от магазина, но она же является одновременно и стоянкой двух больших торговых центров, а также бесплатной стоянкой вблизи Ладожского вокзала. По слухам, «к торговому комплексу примыкает многоуровневый паркинг, связанный со всеми этажами здания» — но никаких намёков или прямых указателей нам не встретилось.

Свободных мест на парковке не было, но нам удалось втиснуть автомобиль по диагонали между другими авто в один из углов стоянки. Для повторения данного подвига советуем водителям со стажем менее трёх лет предварительно оформить полис «каско» — или же просто поездить по паркингу, «нарезая круги»: оживлённые бесплатные стоянки плохи своей переполненностью, но хороши тем, что ротация автомобилей происходит достаточно быстро.

Перед нами оказалось здание, с разных сторон которого обнаружилась надпись «Компьютерный мир». Сначала мы выбрали тот вход, что находится на левой части фото, и над которым непосредственно расположена надпись.

Спустившись в полуподвал (который по последний петербургской моде нынче называется цокольным этажом) {1}, мы попали в затемнённый зал игровых автоматов. Как выяснилось позже, миновав два или три помещения с автоматами (которые ещё недавно именовались «однорукими бандитами», а теперь называются «лотерея»), можно было попасть прямиком к тестируемому магазину, но мы ретировались и решили попытать счастья с правой стороны здания{2}. Не тут-то было! Все двери, расположенные внизу вывески{3}, были закрыты, а с неба полились типичные питерские осадки. После этого мы, не раздумывая, ринулись в первую попавшуюся открытую дверь {4} и через несколько секунд, пройдя мимо супермаркета «Перекрёсток», оказались у входа в «Компьютерный мир».

С «пробкоопасностью» района ситуация показалась нам довольно печальной: при выезде со стоянки магазина мы попали в большую пробку на Заневском проспекте в сторону окраины города, и провели в ней около двадцати минут, не имея возможности развернуться в направлении центра.

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и представляет собой единое большое помещение с условным разделением на зоны с помощью стоек, витрин и перегородок; все его отделы хорошо просматриваются прямо от входа..

Прямо у входа по правую руку располагается стойка с большим выбором компьютерных игр, по центру – два стеллажа с принтерами и МФУ.


По левую руку от входящего расположена одна из касс и вход в отдел цифровой техники, где находятся витрины с обычными и сотовыми телефонами и аксессуарами для них, коммуникаторами, КПК, фотоаппаратами (как «мыльницами», так и «зеркалками» и объективами к ним), а также представлен выбор штативов, батареек и прочих сопутствующих товаров. В глубине отдела расположены витрины с диктофонами и MP3-плейерами.


Продвигаясь от входа вглубь магазина, в правой его части мы видим витрины с комплектующими, сетевым оборудованием и программным обеспечением в витринах с одной стороны и с мониторами и корпусами — с другой. По центру данного сектора — стойки с копировально-множительной техникой и с ИБП. Выкладку товара на витрины можно охарактеризовать как весьма качественную и репрезентативную.



В глубине сектора видны кассы, кредитный отдел и участок, где происходит выдача и проверка товара. Перед кассами располагаются стеллажи, где можно найти такие «штучные» для данного магазина позиции, как аппараты для счёта и проверки подлинности банкнот, шредеры, веб-камеры и даже синтезаторы, а также джойстики, рули и т.д. На витринах справа — царство наушников и колонок.


В левой части магазина расположена ещё одна большая секция, в которой представлены ноутбуки, клавиатуры и мыши, разнообразнейшие расходные материалы, а также солидная секция «компьютерной» литературы и довольно необычный для петербургских магазинов подобной направленности выбор сопутствующих товаров: настольных ламп, стоек и чехлов для размещения на рабочем месте различных носителей.

Расходным материалам выделено довольно много места, что выглядит несколько нестандартно, но, в целом, было признано весьма удобным: например, для людей, которые пришли за заранее определённым товаром и хотят его купить в режиме самообслуживания. Витрина с фотобумагой по своей яркости и красочности претендует на звание визуального украшения магазина. Помимо многообразия и доступности, в частности, мы с удовольствием отметили такой факт, что в качестве расходных материалов для копировально-множительной техники на видном месте представлены не только картриджи, но и бутылочки с чернилами и тонерами для заправки оных.


Процесс покупки

Несмотря на то, что контрольная закупка производилась в конце рабочей недели во время, близкое к «часу пик», посетителей в магазине было немного. Консультанты вежливо, но ненавязчиво встретили нас у входа в магазин — особенно высоко было оценено, что тебя не оставляют без внимания с одной стороны, а с другой — это внимание не навязывают.

Осмотревшись в магазине, мы выбрали консультанта из свободных на данный момент.

Качество консультации показалось нам более чем удовлетворительным: сотрудник «Компьютерного мира» грамотно отвечал на вопросы, мог обосновать свои рекомендации, нам не пытались навязать товар более высокой стоимости, чем тот, что отвечает заявленным нами потребностям.

Процесс покупки занял около 9,5 минут: консультанта ожидать не пришлось, 3 минуты заняла консультация, 2 — выписка товара, свободная касса обнаружилась в паре метров от нас, 1 минута ушла на оплату, 30 секунд на проход в сектор выдачи и 3 минуты мы ждали на выдаче товара.

Дополнительно товар (мы покупали лазерный чёрно-белый принтер) был протестирован в нашем присутствии, упакован в коробку и с нашего согласия к ней была приделана «ручка» из скотча для удобства транспортировки: всё это в сумме заняло ещё 4 минуты. Тестирование происходило там же, в секторе выдачи; из плюсов были отмечены упаковочные столы, возможность присесть во время ожидания на удобные стулья.

Обслуживал нас до выхода из магазина тот же продавец-консультант, к которому мы обратились первоначально: он же и ходил за товаром на склад, он же тестировал и упаковывал товар.

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, стоит в пределах Санкт-Петербурга 200 рублей (при покупке от 20 тысяч рублей — бесплатно), срок исполнения заказов — от 2 до 36 часов с момента приема заявки.

Также имеется доставка по области со стоимостью от 200 до 1200 рублей в зависимости от расстояния и сроком исполнения до 72 часов.

Гарантия

«Компьютерный мир» не участвует в нашем рейтинге.

Сведения о гарантии на товар представлены на соответствующей странице сайта, там же есть и возможность скачать список сервисных центров.

Отзывы наших читателей в области гарантии нельзя назвать слишком свежими, но те, что имеются, в целом могут быть охарактеризованы, как положительные. Изучение страницы форума самого «Компьютерного мира на Ладожской» позволяет сделать вывод, что гарантийное обслуживание тестируемого магазина можно охарактеризовать как вызывающее существенно больше позитивных, чем негативных откликов со стороны покупателей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Компьютерный мир» — очень высокий (C = 1,23).

Слоган «низкие цены на высокие технологии», обнаруженный нами у входа в магазин, к сожалению, можно назвать несколько лукавым, если не сказать хуже. «Компьютерный мир» — очень дорогой магазин.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
8
Доставка
200 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
9,5 мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+1
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
более 10000
Автостоянка (машиномест)
0-100
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. большой удобный магазин;
  2. лёгкость местонахождения;
  3. приветливый персонал, хороший уровень консультации;
  4. быстрота обслуживания;
  5. наличие интернет-магазина;
  6. широкий спектр сопутствующих товаров в магазине; широкий спектр сопутствующих услуг, оказываемых компанией индивидуальным пользователям и корпоративным клиентам.
Нам не понравилось:
  1. очень высокий уровень цен;
  2. большая вероятность «застревания» в пробке в районе месторасположения.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 01 июля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus