Новогодний спецпроект iXBT.market

Новости розницы

Провожаем 2015 год вместе с участниками нашего клуба

До начала нового года остались буквально считанные дни. В это время принято подводить итоги, анализировать произошедшие события, строить планы на будущее… Мы решили не оставаться в стороне от этой традиции и провести небольшое предпраздничное экспресс-интервью с руководителями компаний–участниц нашего клуба.

Вместе с нами провожали старый год и подводили его итоги (все ссылки ведут к соответствующим интервью):

Михаил ИВАЩЕНКО — генеральный директор сети супермаркетов цифровой техники «КЕЙ»:


Михаил ИВАЩЕНКО — генеральный директор сети супермаркетов цифровой техники «КЕЙ»
  • Как прошел 2015 год для вашей компании?

— Ситуация на рынке цифровой техники была и остается непростой. Падение рынка продолжается, потребительский спрос нестабилен. Однако, как показывает мой личный опыт и почти 25-летняя история «КЕЙ», выигрывает тот, кто прислушивается к изменениям на рынке и вовремя корректирует бизнес-процессы в компании.

В кризисное время мы не пытаемся искусственно наращивать объемы бизнеса ради того, чтобы произвести впечатление, а планомерно развиваем свои компетенции в ритейле и в своей специализации: формируем ассортимент, исходя из потребностей наших клиентов, внедряем и совершенствуем новые каналы продаж (интернет-магазин, терминалы), тестируем smart-формат магазинов (150-200 кв. м.), работаем с бонусной программой для наших клиентов — стараемся найти более индивидуализированный подход к каждому. Конечно, кризис никто не отменял, но мы используем это время, чтобы обеспечить себе устойчивость на текущих позициях.

  • Какие события и тренды на рынке Вы назвали бы ключевыми?

— В первую очередь, хочется отметить рост онлайн-рынка: о чем свидетельствует для нас, например, увеличение трафика и объема заказов в интернет-магазине. Рост идет достаточно неуклонный от квартала к кварталу — примерно 1-2%. Во многом это связано с той работой, которую мы уже проделали. Стратегически вся она была направлена на то, чтобы предоставить пользователю при покупке онлайн все преимущества оффлайн-продаж.

Для нас важно, чтобы интернет-покупатель не чувствовал себя «обделенным»: на сайте, так же как и в магазине, он может оформить покупку в кредит, получить бонусную карту, выбрать наиболее удобный способ оплаты (электронные деньги, банковская карта, QIWI-кошелек и т.д.). Как правило, те пользователи, что покупают в интернете, очень «бережно» относятся к своему времени, поэтому мы также полностью автоматизировали процесс обработки заказов и за счет этого максимально сократили время ожидания для клиента.

Но при этом офлайн-торговля по-прежнему доминирует в структуре продаж. Почему? Все большее количество пользователей заходит интернет, чтобы найти информацию о товаре, узнать его характеристики. Однако для того, чтобы принять решение о покупке, многим необходимо прийти в магазин и вживую увидеть товар, подержать его в руках.

Другой важный рыночный тренд связан с формированием ассортимента. Игроки рынка электроники по-разному подходят к этому вопросу. Кто-то увеличивает количество товарных групп за счет «непрофильных» товаров: мебели, товаров повседневного потребления. Мы же придерживаемся своей специализации — цифровой техники. Например, когда аналоговые фотоаппараты стали цифровыми, они появились в наших магазинах. В этом году мы также ввели в ассортимент системы «Умный дом» и другую smart-технику (устройства, которыми можно управлять с помощью мобильных гаджетов). Другой тенденцией можно назвать появление электронного контента — так называемых «электронных ключей» — лицензий к различным программным продуктам. Мы в числе первых ритейлеров ввели в ассортимент данные товары. Пока они еще не набрали большой популярности, но в будущем, безусловно, станут очень востребованными.

В последнее время многие продавцы электроники вынуждены сокращать площади своих магазинов. Отчасти это связано с тем, что техника становится компактнее и требуется меньше пространства, чтобы ее разместить. С другой стороны, кризис неизменно влечет за собой сокращение ассортимента. Для себя в этой ситуации мы нашли решение — новый, так называемый smart-формат магазинов. Мы решили использовать его в городах с меньшим количеством жителей. Например, в Череповце, Гатчине основной ассортимент размещается на торговой площади 150-200 кв.м, а все остальные товары доступны для покупки посредством «электронной полки»: если нужный товар не представлен в зале, его можно найти через терминал или сайт и приобрести за несколько минут со склада. Это позволяет нам держать широкий ассортимент без увеличения издержек на торговую площадь.

  • Каковы планы компании на будущий год?

— 2016 год будет непростым, люди будут очень осторожны в покупках, будут тщательно планировать. Поэтому для нас задача номер один — работа с тщательно выверенным ассортиментом. Благодаря интернет-магазину он будет достаточно широким, так как на складе всегда будут доступные для заказа товары. Покупатель сможет выбрать, заказать тот товар, который ему нужен, и получить его в магазине.

Что касается торговых точек, мы почти закончили реконструкцию наших магазинов в Санкт-Петербурге (всего отремонтировано 16 магазинов) и в следующем году планируем развитие сети в регионах, открытие новых магазинов smart-формата.

Думаю, в 2016 году кризис себя не исчерпает. Но жизнь показывает, что все кризисы цикличны. Наступают и проходят, а цифровая техника остается. Конечно, базовые потребности для людей приоритетнее (отказаться от колбасы найдется мало желающих), но те же смартфоны в наше время стали скорее необходимостью, чем роскошью.

  • Назовите несколько лучших, по Вашему мнению, подарков на Новый Год: для нее, для него и для детей.

— Традиционно желанным подарком, на наш взгляд, для представительниц прекрасного пола будет смартфон. В числе наиболее интересных моделей из среднего ценового сегмента можно назвать смартфоны ASUS ZenFone 2 Selfie  c фронтальной камерой 13 Мп для съемки автопортретов, бюджетный гаджет Huawei Ascend G620S, новые смартфоны Meizu. Полезным и практичным подарком может послужить smart-техника для кухни (кофемашины, мультиварки, чайники, которыми можно управлять с помощью смартфона). В качестве подарков для мужчин можно посоветовать экшн-камеры, спортивные браслеты, различные геймерские аксессуары. Детям будут интересны развивающие планшеты, конструкторы, настольные игры. Вариантов множество, а помочь с выбором может сервис подбора подарков на нашем сайте.

  • Ваши пожелания читателям iXBT.market в наступающем году.

— Желаю, чтобы наступающий год принес больше положительных эмоций, здоровья, ярких впечатлений и новых открытий (в том числе в сфере цифровой техники). И пусть самое главное в жизни — дом и семья — всегда дарят вам спокойствие и уверенность в завтрашнем дне.


Денис СМИРНОВ — CEO OLDI computers:


Денис СМИРНОВ — CEO OLDI computers
  • Как прошел 2015 год для Вашей компании?

— 2015 год стал для OLDI годом развития. В 2015 году мы открыли 7 магазинов в Москве и в Санкт-Петербурге. Это позволило нашей компании удержать, а по сравнению с предыдущим годом — увеличить объемы продаж нашей сети. Мы развивались как в оффлайне, так и в онлайне. В онлайне нашим отделом маркетинга были разработаны инструменты и программы по работе с целевой аудиторией, благодаря которым мы увеличили количество лояльных покупателей, расширили нашу клиентскую базу. Это позволило интернет-магазину www.oldi.ru оказаться на 38 месте в рейтинге среди топ-100 динамично развивающихся интернет-площадок.

  • Какие события и тренды на рынке вы можете назвать ключевыми?

— Все макроэкономические события, которые нашли отражение в экономике России, однозначно сказались на поведении покупателей и потребительском спросе. Рынок изменился. И эти изменения оцениваются как революционные. Возврата к предыдущему состоянию рынка не будет, и компании, движимые этими переменами, хотят развиваться на рынке в направлении к изменениям внутри самих себя — к переменам, к адаптации под эти изменения, под эту новую среду. И совокупность этих обстоятельств меняет не только тактику развития компании на рынке, но и стратегию.

  • Каковы планы компании на будущий год?

— Наша глобальная задача — развитие многоканальной розничной сети в категории Computer Shop, в которой мы себя позиционируем. Мы планируем стать одной из крупнейших сетей в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах России.

  • Назовите несколько лучших, по Вашему мнению, подарков на Новый Год: для нее, для него и для детей.

— Что для мужчины, что для женщины лучшим новогодним подарком однозначно будет хороший смартфон или планшет, а на iOS или Android — это кому что нравится.

Из смартфонов я рекомендовал бы вот такие модели из нашего ассортимента: Samsung Galaxy A5 и Apple iPhone 6s. Если люди практично относятся к стоимости подарка, то есть бюджетные Samsung GALAXY Grand Prime и Asus ZenFone Selfie. Из планшетов — отличные модели в отношении цена/качество: Asus ZenPad C 7.0 Z170C и Asus Transformer Pad TF103CG.

Детей порадуют такие подарки: радиоуправляемая машина Кастер РАЛЛИ, радиоуправляемый самолет Pilotage Super Cub и радиоуправляемый танк. Для родителей отличным подарком будет телевизор с системой Smart TV.

  • Ваши пожелания читателям iXBT.market в наступающем году.

— Хочется пожелать всем оптимизма и здоровья. И не бойтесь перемен! Ведь все перемены всегда ведут к лучшему, по крайней мере, это точно касается целеустремленных людей: тех, кто занимается бизнесом, кто им интересуется, и тех, кто читает сайт iXBT.com.


Дмитрий ЗУБАРЕВ — директор по маркетингу Just.ru:


Денис СМИРНОВ — CEO OLDI computers
  • Как прошел 2015 год для Вашей компании?

— 2015 год был для нас трудным. Из-за колебаний курса покупатели все чаще стали откладывать даже нужные покупки в ожидании более выгодных цен или акций. Поэтому мы решили сделать упор в работе не на количество, а на качество и развитие: открыли пункты выдачи в новых для нас регионах и существенно расширили географию. У нас появился новый склад с адресным хранением товаров. Мы также расширили ассортимент детскими товарами, товарами для авто и другими категориями. Добавили персональные рекомендации на сайте и в рассылках. А еще мы заканчиваем разработку глобального обновления для сайта. Все для удобства.

  • Какие события и тренды на рынке вы можете назвать ключевыми?

— В уходящем году рынок очень изменился. Ушли даже сильные игроки. При этом стоит отметить, что в онлайн стали все больше выходить бренды из классического ритейла, при этом сокращая свое присутствие в оффлайне. Плюс активизировались сотовые операторы, которые тоже стали активно занимать часть рынка. Мы же, в свою очередь, не только сохранили свои позиции, но и значительно укрепились. Все благодаря нашим лояльным покупателям, которым важен адекватный ценник и высокое качество сервиса.

  • Каковы планы компании на будущий год?

— Планы огромные, и, прежде всего, они будут связаны с удобством пользователей. Мы планируем и дальше расширять нашу географию и сокращать сроки доставки. Для нас и наших покупателей очень важно, чтобы с момента заказа на сайте до момента получения товара проходило как можно меньше времени. По сайту и его удобству планируем ввести целый ряд новшеств, которые позволят клиентам быстрее и с большим комфортом осуществлять покупки с любых устройств. Все это уже в ближайшем времени будет реализовано в новой версии сайта.

  • Назовите несколько лучших, по Вашему мнению, подарков на Новый Год: для нее, для него и для детей.

— Начнем с того, что Новый Год — это, в первую очередь, семейный праздник, поэтому обязательно навестите родителей, бабушек и дедушек. Внимание — самый ценный подарок.

Если говорить о материальных вещах, то тут надо основательно подойти к выбору, либо что-то полезное, либо что-то нестандартное. К первым можно отнести все, что нужно всей семье — возможно, что-нибудь в дом: любая домашняя техника, например, робот-пылесос, а лучше поднять домашний медиа-сервер, чтобы все ценные фото и видео всегда были под рукой с любого устройства. Ко вторым можно отнести различные гаджеты: спортсменам — фитнес-браслеты, рассеянным — NFC-метки, как вариант.

А вообще, лучший подарок — квадрокоптер с FPV. Они недавно появились в нашем ассортименте. Надеюсь, когда моя жена прочтет это интервью, она примет правильное решение.

  • Ваши пожелания читателям iXBT.market в наступающем году.

— Читателям iXBT.market мы желаем ценить людей и взаимоотношения. Не терять интереса к новинкам и обзорам, прекрасно разбираться в технике, а если покупать, то только качественную и только в Just :-)!


Александра САВИНА — директор по стратегическому маркетингу компании Юлмарт:


Александра САВИНА — директор по стратегическому маркетингу компании Юлмарт
  • Как прошел 2015 год для Вашей компании?

— Этот год для многих оказался переломным: все мы без исключения столкнулись с переменами, которые привели к возникновению новых реалий на рынке. Для Юлмарта 2015-й год стал важным этапом, подтвердившим жизнеспособность и эффективность нашей бизнес-модели даже в период негативных изменений рынка. Нам удалось укрепить свои позиции на фоне общего падения рынка, компания продолжила расширять ассортимент и географию присутствия. Для нас самой важной задачей в этом году осталось движение навстречу нашей аудитории — главному активу Юлмарта.

В этом году мы завершили строительство и открыли наш флагманский объект — пригородный центр исполнения заказов Юлмарт, который расположился на Пулковском шоссе в Санкт-Петербурге. На сегодняшний день это крупнейший объект нашей логистической сети (22 500 кв.м.). Здесь мы представили абсолютно новый формат, как с точки зрения технических решений организации распределительного склада, так и с точки зрения работы с покупателем. Мы создали интерактивную клиентскую зону, внедрили новые сервисы, которые делают процесс покупки максимально комфортным и даже увлекательным процессом. Мы первыми воплотили в жизнь все преимущества онлайн-торговли, соединив работу в режиме нон-стоп, индивидуальный подход к каждому клиенту и современные технологии автоматизации заказов.

Способность к адаптации, поиск новых возможностей для роста — часть ДНК Юлмарта. Мы продолжим развиваться сами, провоцировать изменения на рынке, в первую очередь, ориентированные на потребителей.

  • Какие события и тренды на рынке вы можете назвать ключевыми?

— Прежде всего, произошли перемены в предпочтениях потребителей. Клиенты все чаще обращаются к онлайн-сегменту в поисках лучших предложений: привлекательной цены, гарантий, удобной системы доставки и других составляющих комфортного шопинга. Прямо на наших глазах происходит серьезное перераспределение аудиторий, трансформирующее правила игры на рынке.

Ритейлеры активно реагируют на эти перемены. Многие вносят изменения в стратегию развития или находятся в поиске наиболее актуального формата. Кризисные явления в экономике выступили своеобразным катализатором, рынок онлайн торговли консолидировался, оставшиеся игроки учатся гибкости, учатся прислушаться к своей аудитории.

  • Каковы планы компании на будущий год?

Мы продолжим развивать сервисы и расширять ассортимент, вводить новые товарные категории. Уже в ближайшее время мы запустим такие направления, как фармацевтика, телеком, онлайн-аутлет thelables.ru, продажу поддержанных автомобилей. Все это — планомерные шаги на пути к нашей главной цели — создании крупнейшей в России интегрированной маркетплейс-платформы.

Еще одно важное направление — развитие логистической сети Юлмарта. В 2016 году будет открыто еще три пригородных центра исполнения заказов подобных нашему Пулковскому объекту, два из них — в Петербурге (22 500 кв.м. и 60 000 кв.м.), и один — в подмосковных Мытищах (22 500 кв.м.).

  • Назовите несколько лучших, по Вашему мнению, подарков на Новый Год: для нее, для него и для детей?

Подарок должен быть личным, теплым и от души. Это не приспособление для дома или быта, а подарок ему, ей, или им. Я бы рекомендовала хороший набор парфюмерии, таких брендов, как Escada, Gucci или Boss. Это могут быть крема, в частности редкая и качественная израильская косметика, женщины безусловно, оценят такой жест.

Любой ребенок обрадуется конструктору Лего или увлекательной настольной игре. Безусловные хиты — гаджеты: IPad Pro, IPhone 6S, умные часы и фитнес-браслеты. Можно подобрать набор инструментов для мужчины или белье для женщины…

Главное — не стоимость или функциональность подарка, а внимание и любовь, которые выражаются через понимание того, что точно понравится или просто будет приятно вашему близкому человеку.

  • Ваши пожелания читателям iXBT.market в наступающем году.

Новый год — прекрасный повод заняться тем, на что в прошлом году не хватало времени. Не упустите шанс попробовать свои силы в новом деле или проекте, получить уникальный опыт, и яркие впечатления. Искренне желаю всем читателям портала iXBT.market, чтобы 2016-й год позволил воплотить в жизнь самые сокровенные мечты и добиться успеха!



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 21 декабря 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus