Интернет-магазин «Киберлайф»

Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербург

Компания «Киберлайф», начала свою работу в 1999 году, а в 2002 открылся интернет-магазин. Ассортимент — различные товары для геймеров: от клавиатур и наушников до геймерской одежды. У проекта есть оффлайн-магазин в Москве на Бауманской, а также анонсирована отправка во все регионы России.

Сегодня мы знакомимся с сайтом и региональным сервисом компании: тестируем онлайн-магазин и доставку в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Киберлайф» расположен по адресу: http://www.clife.ru/.

Это современный и адекватный сайт. Было бы преувеличением сказать, что он отличается какой-либо супероригинальностью или необычностью — это просто интернет-магазин, специализирующийся на геймерской продукции, но навигация осуществляется легко и понятно, а дизайн приятен глазу.

Контент помимо каталога и необходимого для магазина функционала тоже имеется. Новости, обзоры и статьи весьма ёмкие и интересны скорее поисковым системам, чем читателю, хотя и последний в некоторой вероятностью может заинтересоваться. Особенно новинками.

Киберлайф

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и состоит из 8 пунктов; при клике по полю «все категории» их становится 12. Разделы по наведению курсора мыши раскрываются в список подразделов.

Киберлайф

Списки товаров довольно ожидаемые, можно сортировать содержимое, а также пользоваться специализированной системой фильтров, позволяющей учесть множество деталей. Поиск оказался весьма удобным.

Из минусов и весьма существенных: очень большая доля товаров есть в каталоге, но фактически в продаже отсутствует или даже вообще снята с производства. Зачем они в каталоге? Для наполнения? Или на память?

Киберлайф

Карточка товаров вмещает, помимо стандартной информации, довольно много интересного. Особенно радует детализированное описание товаров и наличие для многих позиций отзывов от покупателей. Несколько смущает разве что почти исключительно позитивная направленность отзывов.

Киберлайф

Карточки товаров одной из марок оформлены особенным образом и сразу привлекают к себя внимание. Интересная идея, нам показалась заслуживающей внимания.

Киберлайф

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окошко с названием, количеством товаров и предложением оформить заказ.

Киберлайф

Процедура оформления заказа

ОФормление заказа производится в режиме «одного экрана», который мы, признаться, предпочитаем многоступенчатой схеме, популярной у иных крупных сетей.

Киберлайф

Мы решили оплатить заказ банковской картой: прошло успешно, процедура стандартная, ничего особенного. А забрать мы его хотели из пункта выдачи. Тут нас встретила некоторая загвоздка. В Google Chrome списка пунктов выдачи и информации о магазинах в Петербурге мы не нашли и вместо карты обнаружили серое поле. Более того, при нажатии на вопросительный знак в соответствующем поле появилась забавная надпись, видимо, оставшаяся здесь со времён создания текущей версии сайта.

Киберлайф

В Firefox подобная проблема обнаружена не была: надпись, конечно, есть, а вот с картой пунктов выдачи всё в порядке. Мы выбрали точку, расположенную ближе всего к офису, а доставку поручили компании из предложенного списка, которая просила дешевле всего.

Киберлайф

Перед отправкой заказа необходимо согласиться с документом, в котором явно прописано право рассылать вам спам. Нехорошо.

Киберлайф

Телефонная консультация

Телефонный звонок оператора при оформлении покупки ночью поступил на следующий день, в 16:47. Товар обещали привезти на третий день после совершения заказа, оператор был вежлив и доброжелателен, однако по прошествии указанного времени ничего не произошло — ни письма, ни звонка, из которого можно было бы понять, доставлен ли уже наш оплаченный товар, так и не поступило.

Тогда мы позвонили сами: дозвонились быстро, но особенного содействия со стороны оператора не получили. Зато узнали, что выбор службы доставки — похоже, фикция: все заказы отдаются в службу Яндекс.доставка и затем оказываются уже в пунктах выдачи «Главпункт».

Мы, недолго думая, набрали в поисковике адрес получения заказа, который привёл нас на сайт «Главпункта», и позвонили туда. Компания оказалась на высоте: нам даже не пришлось разыскивать в анналах номер заказа — просто назвав фамилию и имя, мы моментально получили от оператора информацию о том, что за заказом уже можно приходить.

Местоположение магазинов и процедура получения товара

Судя по карте и текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, собственных пунктов самовывоза у компании «Киберлайф» в Петербурге нет, но, как уже было сказано выше, есть точки выдачи «Главпункта». Единственный же собственный магазин сети расположен в Москве.

Тестирование магазина Киберлайф в Санкт-Петербурге

В качестве контакта в Петербурге указан адрес почтовой службы СДЭК.

Тестирование магазина Киберлайф в Санкт-Петербурге

Мы же направились на Фурштадскую, 25, куда уже неоднократно заглядывали во время тестирований. Этот пункт выдачи расположен всего в паре минут пешего хода от метро, в глубине подвальчика во дворе жилого дома.

Там мы представились, показали паспорт и в течение минуты получили наш заказ.

Тестирование магазина Киберлайф в Санкт-Петербурге

Доставка

На сайте про доставку написано очень много, но, если верить словам оператора, это всё можно не читать: на деле используется только одна служба. Мы получили наш товар на четвёртый день после отправки заказа. Трое суток для доставки из Москвы — не моментально, но и не очень страшно: мы остались вполне довольны. Стоимость доставки составила некруглую сумму, примерно 300 рублей.

Тестирование магазина Киберлайф в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. В связи с отсутствием в Петербурге собственного филиала не подошедший или некачественный товар нужно самостоятельно и за свой счёт отправлять в Москву. Как только у нас что-нибудь сломается, мы обязательно протестируем как гарантийный сервис и качество обслуживания.

Тестирование магазина Киберлайф в Санкт-Петербурге

СПАМ

Хоть мы и были вынуждены поставить галочку и согласиться на использование магазином наших данных для продвижения товаров, нам ничего не приходило. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 4 дня
Сайт/каталог товара 7 Звонок оператора после оформления заказа Есть
Доставка Около 300 рублей Удалённость пункта самовывоза от центра 6+2
Резервирование товара Возможно Консультация 3
Дозвон до оператора <1 мин Время на покупку 1 мин
Карта местоположения пунктов самовывоза Есть, 5 Доставка до Квратиры/ офиса/Главпункта
Варианты оплаты Наличные, б/нал Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Нестандартный и интересный ассортимент.
  2. Приятная консультация со стороны пункта самовывоза.
  3. Недорогая доставка в приемлемые сроки.

Нам не понравилось

  1. Немало товаров со статусом «нет в наличии».
  2. Нас не смогли приемлемо проконсультировать по телефону.
  3. Не совсем прозрачная ситуация с почтовыми службами: информация с сайта отличается от информации от оператора.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 6 октября 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus