Интернет-магазин «СlearSPb.ru»

Новости розницы

Тест моно-магазина продукции «Karcher»


Введение

Мы нечасто тестируем монобрендовые магазины, поэтому к настоящему тесту готовились особенно старательно, стараясь ничего не упустить. Alfred Karcher GmbH & Co. KG — германская компания, крупный производитель техники для уборки и очистки. Нам понадобился один из производимых ею товаров, и мы обнаружили, что у компании на официальном сайте есть как ссылка на свой собственный интернет-магазин, так и рубрика «где купить», которая для одного лишь Санкт-Петербурга выдаёт свыше восьми десятков (!) точек, где это можно сделать. Мы выбрали одного из торговых партнёров «немца», и это оказался интернет-магазин «ClearSPb.ru».

Что же должна делать компания, чтобы выделиться из такого количества конкурентов? Ценовая конкуренция, если задуматься, отпадает — ещё какой-нибудь мегамаркет способен одурачить рекламой и продать дорого, а в интернете всё достаточно прозрачно. Демпингом тоже не возьмёшь — скорее всего, представительство регулирует ценовую политику партнёров. «Значит, нас будут покорять сервисом!» — решили наши эксперты и не ошиблись.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «ClearSPb.ru» расположен по адресу: http://clearspb.ru/.

Сайт интернет-магазина ClearSPb.ru» расположен по адресу: http://clearspb.ru/.

На стартовой странице находятся:

  • главное меню сайта и сервисное меню;
  • логотип «Karcher» со скромным упоминанием названия тестируемого магазина;
  • блок краткой информации о компании и контактов;
  • блок корзины и строка поиска;
  • главное меню каталога товаров в разных видах;
  • большое количество предложений товаров, самореклама и промо-ролики;
  • блоки новинок, акций, отзывов и новостей компании;
  • карта и фото оффлайн-магазина компании;
  • текстовая информация о компании.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, выполнен не слишком оригинально, но вполне функционально. Текстовая информация о компании, правда, является откровенным seo-тесктом, но при таком обилии конкурентов ничего другого ожидать и не следовало.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров дублируется в разных формах по всей главной странице. В левой части страницы оно представлено в классическом виде, как список разделов:

Главное меню каталога товаров дублируется в разных формах по всей главной странице. В левой части страницы оно представлено в классическом виде, как список разделов:

В рубриках главного меню сайта «бытовая техника» и «профессиональная техника» — также рассортированный по данным признакам каталог, в верхней части главной страницы — ещё один вариант главного меню каталога, где каждое наименование раздела сопровождается иллюстрацией. Кому как удобнее, в общем.

В рубриках главного меню сайта «бытовая техника» и «профессиональная техника» —так же рассортированный по данным признакам каталог, в верхней части главной страницы — ещё один вариант главного меню каталога, где каждое наименование раздела сопровождается иллюстрацией.

Небольшие разделы каталога содержат списки товаров, более наполненные — имеют списки с наименованиями подразделов.

Небольшие разделы каталога содержат списки товаров, более наполненные — имеют списки с наименованиями подразделов.

Списки товаров — крупные блоки, содержат название, код товара, фото, цену и кнопку «купить товар», индикатор наличия и краткие характеристики. Поиск в каталоге работает корректно, искать по любым параметрам легко и удобно. Нельзя сказать, что это происходит благодаря особой продуманности самого каталога, просто он добротно реализован, а позиций совсем немного.

Списки товаров — крупно прорисованные, содержат название, код товара, фото, цену и кнопку «купить товар», индикатор наличия и краткие характеристики. Поиск в каталоге работает корректно, искать по любым параметрам легко и удобно.

Карточка товара — пример абсолютного максимализма: к стандартной информации с несколькими кликабельными фото прилагаются описание и отзывы, восторженные тексты, примеры чудо-использования, многочисленные ролики о применении... перебор. Такое ощущение, что это не карточка товара известного производителя, который существует уже восьмой десяток лет, а реклама никому не нужной ерунды из передачи «Магазин на диване». Это, пожалуй, то, что нам меньше всего понравилось во время теста магазина.

Такое ощущение, что это не карточка товара известного производителя, который существует уже восьмой десяток лет, а реклама никому не нужной ерунды из передачи «Магазин на диване».

Корзина — оптимальная, ничего лишнего. Внизу — поле с текстовой информацией о доставке и самовывозе, ссылка на контактный телефон и форму обратной связи. Получается, что при возникновении вопроса о процедуре покупки пользователь сайта сразу видит ответы.

Корзина — оптимальная, ничего лишнего. Внизу — поле с текстовой информацией о доставке и самовывозе, ссылка на контактный телефон и форму обратной связи. Получается, что при возникновении вопроса о процедуре покупки пользователь сайта сразу видит ответы.

 

Мы обратили внимание на небывалый для интернет-магазина интервал приёма звонков: с 09:00 до 22:00. Наши эксперты отправили заказ через несколько минут после 22 часов и получили сразу два письма: о регистрации и о заказе, а в 9 утра — и о том, что заказ находится в стадии обработки.

Телефонная консультация

Отправив заказ столь поздним вечером, мы никак не ожидали, что наш заказ будет немедленно обработан, однако в 09:40 утра нас разбудил звонок, в котором нам сообщили, что заказ должны доставить нам в тот же день. Девушка поинтересовалась, можно ли это сделать в субботу (на следующий день), мы не возражали, но отметили, что в пятницу было бы удобнее.

Офис самовывоза

Офис самовывоза компании «ClearSPb.ru» в Санкт-Петербурге находится на аллее Поликарпова, 1.

На сайте присутствует фрагмент карты «Яндекса», на которой отмечен пункт самовывоза. Здесь же имеются ещё и телефон, адрес компании, время работы, сведения о приеме банковских карт и даже фото магазина, из которого явно видна его монобрендовость.

На сайте присутствует фрагмент карты «Яндекса», на которой отмечен пункт самовывоза. Здесь же имеются ещё и телефон, адрес компании, время работы, сведения о приеме банковских карт и даже фото магазина, из которого явно видна его монобрендовость.

Доставка

Мы уже было смирились, что придётся нам ждать доставки в субботний день, но в 15:49 позвонил курьер и сообщил, что подъедет в течение часа. В 16:30 курьер доставил нам покупку, справившись с поисками нашего сложного тестового адреса, оказался весёлым, доброжелательным и даже имел при себе сдачу.

Доставка осуществляется ежедневно, кроме воскресенья, стоимость составляет 250 рублей. При заказе на сумму свыше 3990 рублей доставка осуществляется бесплатно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
6
Доставка
Есть
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
<1 дня
Регистрация клиентов
Автоматическая
Диапазон времени доставки
13:00-24:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Есть
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
21+15
Доставка до квартиры
20
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Интересный пример монобрендового магазина.
  2. Оперативная доставка и приятный курьер.
  3. Заказы принимаются в широкий временной интервал.
  4. Возможна доставка по субботам.

Нам не понравилось:

  1. Карточка товара перегружена информацией.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 декабря 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus