Компьютерный магазин «Сити»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Чернышевская»


Введение

Сегодня под прицел нашего тестирования попала довольно необычная сеть. Поставив себе цель заправить картридж для принтера, мы неожиданно обнаружили среди тех, кто может предоставить нам такую услугу, сеть магазинов расходных материалов и компьютерной техники «Сити», а в частности — магазин на Кирочной улице, 30.

Компания «Сити» — это шесть магазинов в центре города и интернет-магазин, специализирующиеся, в основном, на продаже расходных материалов для оргтехники. С 1997 года компания выбрала себе достаточно узкую специализацию и занимается заправкой и ремонтом картриджей, продажей «печатающей» оргтехники (принтеры, факсы, МФУ) и различных расходных материалов для этой техники: бумага и фотобумага, термоплёнка для факсов, картриджи, чернила тонеры и заправки.

Принтеры, как известно, становятся всё дешевле и проникают во всё новые дома, тогда как эксплуатация их дешеветь не собирается. Покупать каждый раз новый картридж есть желание далеко не у каждого потребителя (да и не всем это по карману), поэтому на рынке существует стабильный спрос на заправку картриджей, которую хотелось бы осуществлять не «в подвальчике», а в красивом магазине, который ещё и в состоянии предоставить некоторые гарантии, да ещё и предложить разнообразные расходные материалы: оригинальные или совместимые. Как в старом добром учебнике по маркетингу, магазин «Сити» выбрал свою нишу и уверенно её занимает.

Сайт компании

Сайт компании «Сити» расположен по адресу www.citycompany.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании и сразу под ним – состояние корзины интернет-магазина;
  • каталог товаров с шестью основными подразделами;
  • блок поиска товаров;
  • ссылка на карту Google с расположением всех магазинов;
  • панель обратной связи;
  • расписание режима работы магазинов (единого для всех магазинов);
  • кнопки меню рубрик сайта; с двух кнопок «свисают» кокетливые таблички: с информацией о том, что «доставка от 2000 рублей бесплатно» и с адресами магазинов самовывоза;
  • фотографии и цены некоторого количества товаров, на которые предлагается обратить особое внимание;
  • блок информации об акциях и скидках;
  • блок «о компании»;
  • ссылка на поле заказа «редких и исчезающих расходных материалов» в виде красной книги;
  • некоторое количество логотипов партнеров;
  • блок ссылок на статьи о картриджах и расходных материалов.

Меню сайта содержит рубрики:

  • логотип компании и сразу под ним — состояние корзины интернет-магазина;
  • «доставка» — информация о заказе, оплате и доставке товара;
  • «опт» — малосодержательная рубрика с контактами для связи;
  • «магазины» — информация о местрасположении и работе магазинов;
  • «сервис» — предложения сервисного обслуживания компьютеров и оргтехники;
  • «новости» — блок новостей компании;
  • «вакансии»;
  • «правила» — некоторые правила работы магазинов и ссылка на информацию о дисконтных картах;
  • «акции» — лента новостей об акциях;
  • «контакты»;
  • «главная» — ссылка на главную страницу сайта.

Исследуя сайт, мы обнаружили, что магазин «Сити» можно назвать магазином любых цен: никто не скрывает двойных ценовых стандартов: если ты шёл мимо и зашёл купить что-то в магазине — это будет дорого. Но если тебе не лень, то ты без особого труда получаешь цену «для тех, кому не лень»: при заказе через интернет-магазин цены на 10-20% ниже витринных, можно получить дисконтную карту, которая также даёт скидку в 10-20%, можно зарегистрироваться в группе магазина «Вконтакте» и получить скидку аж до 25%. Расскажу по секрету: мы ничего этого не делали, но всё равно получили свою скидку в 20%: за пару минут до тестовой покупки к нам на улице подошла девушка и вручила рекламный листок с этой самой скидкой.

В целом, сайт показался нам очень хорошим: он яркий и красочный, но используемые цвета приятны глазу, и основной фон при этом — белый; все рубрики просты и лаконичны, пользоваться сайтом удобно, всё просто, понятно: одним словом — «со вкусом». Что-то даже есть такое в оформлении сайта «Сити»: то ли корзина на верёвочке, то ли кокетливость таблички с доставкой, то ли общий тон мягкого диалога с посетителями, что позволяет применить к нему слово «милый», которое обычно при описании сайтов не применяется.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров был признан средним по удобству для пользования. Правда, при тестировании сайта показалось, что не слишком легко пользоваться поиском: чтобы нашлось то, что ты ищешь, нужно чётко указать модель и марку, причём желательно угадать, как именно она записана в анналах каталога «Сити». Также не обнаружено никакой возможности сортировки, кроме уже заданного разделения товаров по группам, но и эта сложность легко прощается каталогу: при узкой специализации и ассортимент далеко не бесконечен, поэтому возможности каталога в целом признаны удовлетворительными: всё, что мы запланировали, найти удалось.

В интернет-магазин мы уже попали, зайдя в каталог товаров. Каталог разделён на шесть основных рубрик, зайдя в которые, вы получаете перечень товаров данной рубрики в алфавитном порядке. Далее можно либо выбирать товар по алфавиту, либо пользоваться поиском.

В перечне размещена фотография, указано наименование и краткая характеристика товара, его цена в розницу и при заказе через интернет, а также значок корзины. При нажатии на строку наименования товара, появляется окно с его подробным описанием.

При клике на значок корзины выбранный товар появляется в корзине в верхнем левом углу экрана.

scr9.jpg, 15kB

При нажатии на поле корзины «оформить», появляется довольно стандартная форма оформления заказа.

После отправки заказа появляется сообщение о том, что на электронный адрес выслано письмо с комплектацией и номером заказа.

В общем-то, одна из простых и классических схем устройства интернет-магазина. Понравилось нам в ней такая приятная мелочь, как указанный в последней форме номер телефона интернет-магазина: если вам «что-то долго не звонят», то не надо будет рыскать по сайту в поисках телефона, по которому можно узнать судьбу своего заказа.

Не понравилось нам то, что доставка не осуществляется по выходным дням: ноги предположительно растут из того факта, что такая манера заведена довольно давно, в те времена, когда офисная техника преимущественно в офисах и располагалась. Но теперь, когда сегмент домашних пользователей оргтехники стал настолько велик, появилось много потенциальных потребителей, которые только по выходным и готовы принимать курьеров магазина «Сити»: по будням они просто-напросто находятся на работе. Весь этот немаленький сегмент интернет-магазин «Сити» теряет (если он ему, конечно, нужен).

Мы не вправе советовать, но вправе наблюдать за дальнейшим развитием графика доставки и обязательно протестируем интернет-магазин «Сити» через некоторое время в отдельной статье.

Схема местоположения

Схемы местоположения магазинов расположены как на главной странице сайта, так и в специальной рубрике.

Все магазины компании «Сити» расположены в центре города или в непосредственной близости от него. На стартовой странице мы уже видели карту Google с расположением всех магазинов, на странице месторасположения мы обнаружили удобную карту со схемой поиска всех магазинов сразу:

Чуть ниже (видимо, кто-то решил подстраховаться), расположена карта от компании «Яндекс» с расположением тех же магазинов:

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией метро «Чернышевская». Рано или поздно, мы обязательно протестируем и другие магазины компании «Сити» в Санкт-Петербурге.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Чернышевская», что находится в центральном районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 5 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина ушла одна минута.
  • Адрес магазина: Кирочная ул., д. 30 (вход с Мелитопольского переулка).
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 19, суббота — с 11 до 16, воскресенье — выходной.

Приведённое расписание относится ко всем магазинам сети в Петербурге. График работы показался нам, мягко выражаясь, расслабленным (учитывая, например, что в субботу ещё и картриджи не заправляются). С другой стороны, если сеть просуществовала столько лет и успешно расширяется, значит, такой режим работы устраивает потребителей, а тем, кто желает делать заказы по выходным или вечерам, предлагается воспользоваться интернет-магазином.

Мы вышли из метро «Чернышевская» повернули направо, обогнув станцию метро сзади и пройдя через двор школы. Если читатели помнят, весной мы уже здесь ходили.

Интересно: На месте современной школы № 183 и метро Чернышевская находилась церковь Святых Космы и Дамиана при лейб-гвардейском Сапёрном батальоне. Непосредственно на месте нынешнего вестибюля метро существовала Николаевская гвардейская богадельня.

Дойдя до Кирочной улицы, мы повернули налево (встретив при этом барышню, раздающую рекламные листовки магазина «Сити» со скидкой в 20%) и прошли метров пятьдесят вдоль школьного фасада, уткнувшись в дверь «Почты России» на углу Кирочной и Мелитопольского переулка.

Здесь же, на углу, мы увидели рекламу магазина с указателем направления движения. Судя по вниманию к тому, чтобы покупатель не заблудился, мы ждали, что «Сити» окажется где-нибудь запрятан: например, в глубине дворов.

Однако, посмотрев чуть левее, мы обнаружили искомый магазин в том же доме, на котором мы разглядывали его вывеску: никакого подвоха в месторасположении не таилось, просто магазин заботится о своих клиентах.

Интересно: дом, в котором расположился магазин, выдержан в стиле французского неоренессанса. Этот доходный дом военного инженера генерал-лейтенанта Г. С. Войницкого был построен в 1880-1881 годах архитектором П. Ю Сюзором.

Пройдя буквально несколько шагов, мы оказались прямо у входа в магазин.

Место для парковки, как и везде в округе, отсутствует: парковка перед магазином в теории разрешена, но и Мелитопольский переулок, и окрестные улицы забиты припаркованными автомобилями так, что и пройти иногда сложно, не то, что проехать и остановиться.

Процесс покупки

Магазин состоит из одного зала и заблудиться в нём было бы сложно. В зале есть два продавца-консультанта; один из них также оформляет услуги сервиса: принимает картриджи на проверку и заправку, принтеры — на ремонт и т.п., он же и выдаёт всё заправленное и отремонтированное.

Сам магазин — чистый, какой-то аккуратный и довольно уютный. Витрины не слишком забиты образцами товаров, но, по всей видимости, достаточно полно отображают ассортимент магазина: на них представлена копировальная и множительная техника, разнообразнейшие расходные материалы (бумага и фотобумага, ряды бутылочек с чернилами, тонерами; картриджами) и другие товары из ассортимента магазина. Вдобавок, на одной из витрин в центре зала расположились стационарные телефоны и факсы, а на одной из угловых витрин — несколько видов клавиатур и компьютерных «мышек».

Во время контрольной закупки (мы заправляли картридж и приобретали расходные материалы) очереди к консультантам не было. Консультанты очень грамотно и доходчиво отвечали на наши многочисленные вопросы, были вежливы и дружелюбны — словом, оставили приятное и тёплое впечатление и об уровне консультации, и об уровне сервиса магазина.

При рассматривании витрин во время тестирования сайта и изучения каталога товаров, обратило на себя внимание обилие товаров фирмы «Colortek» — оказалось, что это производитель расходных материалов, совместимых с максимально возможным количеством офисной техники. Таким образом, клиент получает полную возможность удовлетворить все свои пожелания касательно обслуживания его печатающих, копирующих и т.п. агрегатов: можно покупать новую технику, покупать как оригинальные, так и совместимые расходные материалы к ней, заправлять, ремонтировать, восстанавливать.

Процесс покупки расходных материалов занял около 4 минут: 3 минуты заняла консультация, 1 минута ушла оплату и получение товара.

Процесс заправки картриджа занял около 6 минут в сумме: 2 минуты заняла консультация при отдаче товара, 1 минуту — оформление заказа на услугу и выписка квитанции. При получении готового заказа и оплате оказанных услуг прошло ещё 3 минуты. Рекламную листовку со скидкой в 20%, сделав скидку, оставили нам на память на случай нового посещения магазина.

Мне кажется, она нам пригодится: аккуратно, быстро, вежливо, грамотно; чётко очерченный ассортимент и список услуг — что ещё надо от магазина?

Доставка

Доставка заказанного товара производится с 11 до 18 по рабочим дням. Стоимость доставки в пределах города составляет 300 рублей, а стоимость доставки как в ближние пригороды, так и в различные районы области предлагается уточнять у менеджеров интернет-магазина. Оплатить товар можно как в одном из отделений компании, так и наличным расчётом — курьеру, производящему доставку.

При заказе от 2000 рублей доставка осуществляется бесплатно.

Гарантия

Компания «Сити» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Сам магазин в собственной рекламно-просветительской политике (на сайте, в рекламных листовках) упирает на то, что гарантия является его сильной стороной, но достоверных сведений от его клиентов нам пока не поступало, поэтому магазин получил нейтральную оценку по данному пункту.

На сайте компании мы обнаружили следующую информацию о гарантии:

«Гарантия на купленный через интернет магазин товар:
Оргтехника — в сервис-центрах производителя, по гарантийному талону производителя.
Оргтехника HP — по гарантийному талону СИТИ, в сервис-центрах HP.
Остальной товар — в сервис-центре СИТИ по адресу: Санкт-Петербург, Новочеркасский пр., д.1
По всем гарантийным вопросам, связанным с покупкой в интернет магазине, просьба звонить по телефону: (812) 924-82-92».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Сити» — средний (C = 1,09).

В данном случае для определения уровня цен мы равнялись на цены каталога товаров, предлагаемые на сайте компании: ценники в розничных магазинах выше, но, если покупатель идёт в магазин целенаправленно, то система предлагаемых скидок настолько всеобъемлюща, что нет никакого труда в том, чтобы их получить.

Хотя, если нашу статью читают те, кто может посетить данный магазин случайно, советуем им предварительно ознакомиться с каталогом товаров: получить интернет-цену можно даже просто забронировав товар на сайте, а вот для вошедших в магазин «с улицы» цены можно определить уже как очень высокие.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
в форме каталога,5
Оформление магазина7
6
Доставка
Есть, 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
4 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
0
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, безналичный расчет
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
5+1 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
2800
Автостоянка (машиномест)
0
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. близость от метро,местонахождение в центре города;
  2. чётко очерченная специализация магазина;
  3. очень приятный глазу сайт;
  4. внешний вид магазина;
  5. очень хороший уровень консультации.
Нам не понравилось:
  1. не слишком удобный каталог товаров;
  2. необходимость получать скидочные карты либо бронировать товар по интернету, чтобы не оказаться перед полками с завышенными ценами.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 11 октября 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus