Компьютерный магазин «СИТИЛИНК»

Новости розницы

Тестирование магазина в Нижнем Новгороде


Введение

Больше года назад в нашем городе появился интересный магазин компьютерной и бытовой техники «СИТИЛИНК». Интересный потому, что баннеры на билбордах, предшествующих его появлению, содержали довольно смелый и оригинальный лозунг: «Приносим извинения своим конкурентом, мы открылись!». За это время, к сожалению, нам так и не удалось познакомиться поближе с этой компанией, зато теперь появилась возможность оценить, насколько оправдывает себя девиз.

В рейтинге компьютерных магазинов в регионах (http://itrate.ru/) магазин «СИТИЛИНК» не представлен

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «СИТИЛИНК» расположен по адресу:

http://www.citilink.ru/

Сайт компании Ситилинк

Оформление довольно простое, «легкое» и спокойное, не перегруженное графическими элементами. Сразу же в глаза бросаются два меню: главное и с категориями товаров. Также на странице расположены:

  • блок поиска товаров
  • расписание работы магазина и контактный телефон
  • блок «Подбери расходник» и сменяющий его блок "Web-камера"
  • регистрация
  • разделы товар дня, аукцион

Некоторые блоки сайта сразу вызывают интерес и удивление. Например, возможность подобрать картридж для своего принтера. Расходные материалы требуются часто, а вот искать их, как правило, всегда проблематично.

Блок Web-камера позволяет шпионить за посетителями магазина в реальном времени. Можно сразу оценить, насколько загружен в данный момент магазин и стоит ли в него сейчас идти.

Также радует, что на сайте из активных баннеров представлен только один. Вернее, их 5, но расположены они в одном месте и сменяют друг друга. Если посетитель не успел просмотреть информацию на одном из них, он спокойно может вернуться к этому баннеру с помощью кнопок навигации.


Вид баннера, расположенного на сайте

Хотим отдельно отметить иконки товаров, продаваемых в магазине. Достаточно редко встречается такой детальный подход к оформлению. Все они сделаны в одном стиле, в одной технике. Но главное, своя иконка есть почти у всех подкатегорий товаров, невольно начинаешь рассматривать каждую, забывая зачем пришел.


Иконки категорий интернет-магазина

Поиск товара

Целью посещения интернет-магазина, а затем и оффлайнового магазина, на этот раз будет покупка блендера. Этот вид бытовой техники нам знаком крайне мало, поэтому мы надеемся на достаточную информацию по моделям в описании.

Быстрый поиск товара работает очень хорошо. На прямой запрос «блендер», выдается 2 категории, собственно блендеры и соковыжималки с блендерами в комплекте. Если осуществлять поиск по марке, появляются все категории, в которых присутствует товары данного производителя. Очень удобно, особенно для почитателей определенных брендов.



Несложно отыскать нужный товар и через меню категорий, расположенное слева. Оно разбито на классические категории товаров, и определить, в какой из них может прятаться блендер, не составляет труда.



Теперь можно переходить к самой важной части покупки – поиске подходящего товара. Страница выбранной категории немного пугает обилием различной информации. И развернутое меню слева, и блоки всевозможных сортировок справа, самые простые виды сортировки сверху, и сам перечень товаров посередине. Глаза сначала разбегаются, но постепенно начинают ориентироваться.



Сразу виден ценовой диапазон данной категории, все представленные бренды и наличие товара в магазине. Тут присутствуют, на наш взгляд, все критерии, по которым можно было бы отсортировать блендеры для удобства выбора. Причем рядом с каждым вариантом указано количество товаров, которое отвечает этому критерию.

Предпочтение мы из личных соображений отдали двум маркам – Braun и Bosch. В этой категории от них представлено по 15 моделей. Ассортимент большой – выбор нелёгкий.

В описании товаров фотографии некоторых моделей отсутствуют.



Само описание очень короткое. На картинке изображены различные дополнения к блендеру, о которых ни слова в характеристиках. Зачем они нужны, как они работают и нужны ли они, определить было сложно. Зато указан сайт производителя, к которому и нужно было видимо обращаться по всем дополнительным вопросам.



Страница товара содержит вкладку с отзывами, что позволяет оценить мнение владельцев данной модели. Также есть вкладка с обзорами, в которой должны содержаться описания от пользователей. К сожалению, их количество очень ограничено.

В целом, для общей характеристики товара информации достаточно, но всё же чем отличаются схожие модели разных брендов сразу определить не удается. На глаза попадается функция сравнения. Достаточно отметить галочками интересуемые товары и нажать на кнопку рядом. В отдельном окне появляется сравнительная характеристика двух моделей. Несмотря на данные, можно сразу определить, в чем их отличия, благодаря значку специальному значку рядом с критериями сравнения.


Сравнение двух моделей разных брендов

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Покупка

После просмотра всех интересующих нас моделей, обращений к сайтам производителей, и тестирования функции сравнения, нам удалось выбрать оптимальную для себя модель блендера BRAUN MR550 Buffet FP HC, к его покупке мы и приступили, нажав на кнопку «Добавить в заказ»


Добавление выбранного товара в корзину

На следующей странице предлагается на выбор: продолжить покупки или же перейти к оформлению заказа. После выбора второго варианта осуществляется переход на страницу оформления. На ней отображен выбранный нами товар, цена и количество, а так же все этапы покупки, которые нам предстоит пройти. Их всего 4, не считая регистрации.


Страница оформления заказа

Второй этап – это авторизация. Так как мы впервые на этом сайте, нам необходимо зарегистрироваться, но делать это необязательно. Возможно совершить покупку и без нее. Для тех же кто сомневается, есть вполне убедительно объяснение какие преимущества дает регистрация.


Страница авторизации

Форма регистрации содержит минимум полей, поэтому много времени этот процесс не отнимает. Далее можно заполнить данные о себе и просмотреть различные возможности личного кабинета, которые не ограничиваются простой покупкой.

При возвращении к заказу этап «Авторизация» исчезает из списка, а это значит, что система нас и наш заказ идентифицировала сразу, и не нужно повторно заходить в личный кабинет.

На странице «параметры заказа» можно выбрать способ получения товара, дату получения, а также указать контактный телефон для уточнения. Цены на доставку показались нам не приемлемыми, поэтому мы выбрали самовывоз. На следующей странице можно запросить ответный вызов менеджера, если возникли какие-либо вопросы.

После окончательного оформления в личном кабинете можно наблюдать за состоянием заказа.


Состояние заказа после покупки

Схема проезда

Расположение магазина можно назвать очень удачным. Не так далеко от центра, рядом всем известный объект – Дворец спорта. Для удобства нахождения на сайте размещено подробнейшее описание как доехать и как дойти. Вывеску магазина видно достаточно хорошо и далеко, даже с самой дальней остановки.


Вид на магазин с остановки

Подземный переход ко Дворцу спорта

Чтобы пройти мимо или заблудиться внутри, нужно постараться. Начиная от входа, развешаны стрелки, указывающие направления.


Вывески магазина Ситилинк

Вход в магазин

Посещение магазина

Помещение магазина достаточно большое, в центре расположено 24 терминала, слева - 4 кассы и прямо - 4 окна выдачи. Так как пришли мы сюда впервые, то мало представляли как работает эта необычная система. Пройдя к кассе, мы отдали листок с записанным номером заказа, оплатили и нам выдали большой талон на получение. Что с ним делать мы понятия не имели, благо кассир нам любезно объяснила последовательность наших действий. Нужно было подойти к монитору, номер которого указан в талоне, и ждать пока рядом с номером нашего заказа появится номер окна выдачи.

Мы сели напротив и почти сразу стало ясно, что на мониторе ничего не видно, ориентироваться нам пришлось по цвету. На сборку заказа ушло меньше 5 минут. Совершив покупку мы решила изучить магазин повнимательнее и заодно расспросить единственного консультанта.

На вид он был очень уставший и замученный, а времени было всего около 12 дня. Предварительно мы посмотрели информацию о планшетах и поискали картридж для нашего старенького принтера. Нашли мы его не сразу, потому что модель принтера была указана как-то странно, но то, что такой редкий экземпляр попался нам на глаза, несказанно нас порадовал. Подозвав консультанта, мы попросили помочь с выбором графического планшета. Он тяжело и растерянно вздохнул, из чего мы заподозрили, что этой темой он не владеет. Но все же решили дать ему шанс. Он начал тыкать на все представленные планшеты, смотреть на цифры в характеристиках и на основе полученных данных выдал заключение, что планшеты Genius должно быть лучше Wacom, но почему-то они дешевле. Так как в нашем распоряжении уже около 2х лет планшет Wacom, который по многим объективным причинам считается качественнее, нас это удивило. Мы заметили, что слышали, что у Genius перо с батарейками, а значит оно очень тяжелое и крайне неудобное. Он вроде как согласился и принял решение, что тогда Wacom лучше. Мы не стали задавать больше вопросов по этой теме, было и так понятно. Решили попросить помочь найти нам расходник для нашего старичка-принтера. Сообщили модель, и он ее не нашел, сказал, что таких картриджей у них, видимо, нет. Мы предположили, что может нам подойдет от какой-то другой модели (следующие две модели нам подходили), он ответил что не может ничего сказать о совместимости. Стоит заметить, что все время нашего разговора, он пытался от нас сбежать, отвечал как-то вяло и неохотно. Больше вопросов мы задавать не стали, когда он отошел, мы распечатали чек на картриджи и отправились на кассу.

Чек нас очень удивил, так как мы пытались на нем найти сумму заказа, но ее там не было, ее сообщает кассир. Нам показалось это неудобным. И последнее что хотелось бы сказать о магазине. Система покупки у них не совсем обычная для покупателя пришедшего впервые, но вот инструкций с последовательностью действий ни на входе, ни у кассы мы не заметили. А висела она у последнего этапа – у окна выдачи покупки. По-моему это не логично, ведь если мы сюда уже дошли, то наверное теперь знаем как совершаются тут покупки и нам незачем об этом читать.

В общей сложности на покупку у нас ушло не больше 10 минут, основное время составило стояние в небольших очередях и проверка товара. Покупка картриджей заняла около 5 минут.

Гарантия

Гарантийный отдел расположен по адресу: г. Нижний Новгород, пр-т. Гагарина, дом 29, находится с правой стороны в здании магазина (отдельный вход со стороны бизнес-центра «Ока»).

Время работы гарантийного отдела:
  • Понедельник – суббота: 09:00 – 21:00, (после 18:00 прием и выдача товара)
  • Воскресенье: 10:00 – 19-00
  • Без перерыва на обед

Телефон гарантийного отдела: 8 (831) 215-18-86.

На самом сайте можно отслеживать статус гарантийного обслуживания товара, через специальную форму.


Форма определения статуса гарантийного обслуживания

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:


  4. Далее по таблице получаем порядок цен.


Уровень цен в компании «СИТИЛИНК» — низкий (C = 0,97).

Итоговая таблица


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть.есть
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, 300-650 р.
Консультация8
2
Карта местоположения3
Есть, 10
Время на покупку9
10 мин + 5 мин
Дозвон
30 секунд
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Наличные, рубли, карты, кредит
Место в рейтинге iXBT.com
--
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15-25 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
--
Ёмкость автостоянки
100-200
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
10
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Интерфейс и функционал магазина.
  2. Возможность отследить состояние покупки и гарантийного обслуживания.
  3. Уровень цен и большой ассортимент.
  4. Удобное месторасположение, подробная схема проезда.
  5. Большие вывески магазина и указатели внутри.
  6. Возможность оплаты банковскими картами.

Нам не понравилось:

  1. Техническая консультация
  2. Расположение зала ожидания относительно мониторов.
  3. Расположение пояснительной схемы совершения покупок.
  4. Цена на доставку товара

От компании

Спасибо за тестирование нашего магазина. Для нас любой тест и любой отзыв от покупателей- прекрасная возможность получить взгляд на себя со стороны, увидеть свои слабые места и исправить свои ошибки.

Мы рады, что вам многое понравилось. Прокомментируем замечания:

Ассортимент Ситилинка исчисляется десятками тысяч наименований и сотнями товарных групп. И, в отличии от разнообразных интернет-магазинов, все это доступно на складе. Что бы провести грамотную консультацию, требуются много разноплановых высококвалифицированных специалистов. Мы – дискаунтер, и подобный штат безусловно скажется на цене. А это противоречит нашей ценовой политике. Что бы максимально упростить самостоятельный выбор, мы развиваем описания товаров, вводим разнообразные фильтры и подсказки на сайте и терминалах.

Замечание по навигации учтем, и переработаем схему подсказок

Цена на доставку товара. Доставка у нас производится на следующий день после заказа, в удобный для покупателя интервал времени. Для тех, кто считает ее стоимость очень дорогой, можно воспользоваться услугой бесплатной доставки в одну из 5 точек выдачи Ситилинк mini в городе Нижний Новгород ( Сормово, Автозавод, торговый центр Республика у Московского вокзала, проспект Ленина, Верхние Печеры) , также в точки выдачи в г. Чебоксары, Кстово, Павлово, Балахна, Городец, Заволжье, Дзержинск, Саров, Арзамас, Бор.

Еще раз спасибо, приходите за покупками снова!

С уважением,
Ситилинк Нижний Новгород

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Мария Яремчук (maria_yaremchuk@mail.ru)
Опубликовано — 12 октября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus