Компьютерный магазин «СИТИЛИНК mini» на Кораблестроителей

Новости розницы

Тест мобильной версии сайта и мини-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Компания «СИТИЛИНК» работает в Санкт-Петербурге уже больше двух лет. У компании есть два полноформатных магазина: на улице Оптиков и на проспекте Большевиков. А также — целая сеть «СИТИЛИНК mini», которых мы с испугом на момент тестирования насчитали аж двадцать девять штук. А мы пока что протестировали всего три! Немедленно исправляемся.

Представляем тест магазина, расположенного на улице Кораблестроителей.

Компания «СИТИЛИНК» работает в Санкт-Петербурге уже больше двух лет. У компании есть два больших магазина: на улице Оптиков и на проспекте Большевиков. А также — целая сеть «СИТИЛИНК mini», которых мы с испугом на момент тестирования насчитали аж двадцать девять штук. А мы пока что протестировали всего три! Немедленно исправляемся.

Сайт компании, каталог товаров и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.citilink.ru и мы его регулярно тестируем. С момента нашего последнего визита на сайт у компании изменился логотип — на наш взгляд, удачно.

Сайт компании расположен по адресу: http://www.citilink.ru и мы его регулярно тестируем. С момента нашего последнего визита на сайт у компании изменился логотип — на наш взгляд, удачно.

Из нестандартных сервисов, предлагаемых сайтом, хочется особенно отметить возможность оформления кредита на покупку прямо с сайта, не выходя из дома или офиса — этой опции уже несколько месяцев.

Из нестандартных сервисов, предлагаемых сайтом, хочется особенно отметить возможность оформления кредита на покупку прямо с сайта, не выходя из дома или офиса — этой опции уже несколько месяцев.

У сайта «СИТИЛИНКа» существует также мобильная версия, которую мы, пользуясь случаем, протестировали: это каталог товаров, в котором можно воспользоваться поиском, выбрать свой регион и авторизоваться — ровно то, что надо.

У «СИТИЛИНКа» существует также мобильная версия, которую мы, пользуясь случаем, протестировали: это каталог товаров, в котором можно воспользоваться поиском, выбрать свой регион и авторизоваться — ровно то, что надо.

Список товаров в разделах каталога мобильной версии показался нам близким к оптимальному: фото, название, краткие характеристики, цена и наличие в точках.

список товаров разделов каталога мобильной версии показался нам близким к оптимальному: фото, название, краткие характеристики, цена и наличие в точках

Для поиска можно воспользоваться вытянутым на много экранов, но удобным фильтром.

Для поиска можно воспользоваться вытянутым на много экранов, но удобным фильтром.

Мобильная карточка товара — снова оптимальный минимализм.

Мобильная карточка товара — снова оптимальный минимализм.

Нажав на кнопку добавления в заказ, попадаем в корзину, отсюда можно как вернуться к выбору товаров, так и перейти в форму оформления покупки.

Нажав на кнопку добавления в заказ, попадаем в корзину, отсюда можно как вернуться к покупкам, так и перейти в форму оформления покупки.

Оформление заказа в мобильной версии без особого труда производится даже с экрана небольшого мобильного аппарата — всё узнаваемо и напоминает о знакомой нам полной версии сайта. Регистрация на сайте не обязательна — кредит без неё, конечно, не предложат, но заказать самовывоз из любой точки сети и даже доставку получится без труда.

Оформление заказа в мобильной версии без особого труда производится даже с экрана небольшого мобильного аппарата — всё узнаваемо и напоминает о знакомой нам полной версии сайта. Регистрация на сайте не обязательна — кредит без неё, конечно, не предложат, но заказать самовывоз из любой точки сети и даже доставку получится без труда.

Мы сделали заказ в вечернее время, выбрав в качестве пункта самовывоза «СИТИЛИНК mini» на улице Кораблестроителей — тот, который мы и собирались протестировать. На мобильный телефон немедленно поступило СМС о том, что заказ создан, а в 14:40 следующего дня — что он доставлен в пункт выдачи.

Схема местоположения

На главной странице петербургской версии сайта компании присутствует ссылка на уже известную нам схему местоположения, ведущую на изображение Яндекс-карты города, где отмечены все мини-магазины сети. При клике на номер магазина появляется всплывающее окно с его координатами и видом доступных сервисов, а над картой появился фильтр дополнительных сервисов, список которых с момента нашего предыдущего тестирования сети расширился на два пункта, а непривычное потребителю слово «эквайринг» заменили на вполне славянофильскую «оплату через интернет».

Схема местоположения ситилинк-мини

При клике мышкой по ссылке «подробнее» в окне информации о филиале, попадаешь на страницу интересующего мини-магазина.

При клике мышкой по ссылке «подробнее» в окне информации о филиале, попадаешь на страницу интересующего мини-магазина.

Схема местоположения создана с помощью Яндекс.карт и сопровождается сведениями об адресе, времени работы, телефоном, координатами для GPS навигатора и данными о времени выдачи товара в планируемый день отгрузки. Описание того, как добраться до магазина, снабжённое фотографиями со стрелками, которое мы встречали некоторое время назад при тестировании, например, магазина на Лиговском проспекте, отсутствует. А зря.

Местоположение магазина

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Приморская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Приморская» в среднем уходит около 7 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, ул. Кораблестроителей, д.32 к.3, лит. А.
  • График работы офиса: ежедневно с 10.00 до 21.00.
  • Путь пешком от выхода из метро около 15 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как высокая.
  • Специальной автостоянки не обнаружено.

Интересно: не все знают, что улица Кораблестроителей, 32, да и станция метро «Приморская» не находятся на Васильевском острове. Они находятся на острове Декабристов, который отделён от Васильевского рекой Смоленкой и до 1926 года носил название Голодай.

Путь от метро прост, но нерационален: мы тестировали магазин в конце осени, и идти к магазину пешком было неумно из-за характерного для этого района шквального ветра, так что мы отправились в путь на автомобиле. Введённый в навигатор адрес привёл нас, как потом выяснилось, к противоположной стороне нужного нам дома, и нам пришлось изрядно поплутать по тёмным дворам, часть из которых к тому же перекрыты.

Ориентир, который нам сообщил сотрудник магазина, в который мы позвонили, отчаявшись отыскать его самостоятельно — клиника «СТОМА» — ничего не прояснил, пока мы на третьем круге вокруг запутанной новостройки случайно в эту самую клинику не уткнулись. Попасть в искомое место нам таки удалось, но это было непросто: ни указателей, ни стрелок, ни крупной вывески. Вот такая дверь в подворотне:

Ориентир, который нам сообщил сотрудник магазина, в который мы позвонили, отчаявшись отыскать его самостоятельно — клиника «СТОМА» — ничего не прояснил, пока мы на третьем круге вокруг запутанной новостройки случайно в эту самую клинику не уткнулись. Попасть в искомое место нам таки удалось, но это было непросто: ни указателей, ни стрелок, ни крупной вывески. Вот такая дверь в подворотне:

Мы сделали вывод, что у данного филиала очень узкая целевая аудитория: видимо, он расчитан на квартал между Кораблестроителей и Морской набережной. Зато внутри отлично пахнет, потому что соседи — это магазин свежего хлеба.

Мы сделали вывод, что у данного филиала очень узкая целевая аудитория: видимо, он расчитан на квартал между Кораблестроителей и Морской набережной. Зато внутри отлично пахнет, потому что соседи — это магазин свежего хлеба.

Здесь же, с левой стороны прихожей, находится и дверь в наш «СИТИЛИНК mini».

Здесь же, через прихожую, находится и дверь в наш «СИТИЛИНК mini».

Структура магазина и процесс покупки

Тестируемый «Ситилинк mini» традиционно невелик и вмещает в себя терминал заказов, рабочее место сотрудника, стол для выдачи и проверки товаров, ...

Тестируемый «Ситилинк mini» традиционно невелик и вмещается в себя терминал заказов, рабочее место сотрудника, стол для выдачи и проверки товаров...

... а также стойку-стеллаж, где эти товары складируются в ожидании покупателей.

Всё чисто, уютно и аккуратно. Весёленькие авторучки, как мы выяснили, приобрёл сам менеджер пункта выдачи, потому что предыдущие унесли клиенты, а такую красоту случайно в карман не положишь. :)

Всё чисто, уютно и аккуратно.

Мы забрали свой заказ около 17.30. Контрольная закупка заняла около трёх минут: сотрудник компании сразу разыскал наш товар (мы трациционно не сообщаем номера заказа, моделируя ситуацию «клиент всё забыл дома»), две минуты заняла консультация и проверка внешнего вида товара, ещё одну — оплата и оформление документов. Сотрудник филиала оказался технически грамотным и приятным в общении, что нас, конечно, не могло не порадовать.

Телефонная консультация

Процесс дозвона в тестируемый магазин составил менее одной минуты.

Гарантия

Компания «СИТИЛИНК» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Последнее тестирование гарантийного отдела проводилось уже давно, так что как только у нас что-нибудь сломается, мы обязательно повторим наш опыт.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — очень низкий (C = 0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина 7
8
Доставка
От 200 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 5
Время обслуживания9
6 минут
Дозвон
<1 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, безналичный перевод
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
7+15 мин
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
Более 30000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
5
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. удобная в использовании мобильная версия сайта;
  3. отличное качество обслуживания;
  4. отсутствие очередей.
Нам не понравилось:
  1. магазин сложно разыскать.
  2. ... и вывеску бы — побольше и с подсветкой.

 

От компании

Благодарим корреспондентов проекта iTRate.ru за обзор одного из наших пунктов выдачи товара СИТИЛИНК мини. Нам приятно, что ваш взгляд со стороны обычного покупателя позволит улучшить этот магазин, в частности, и компанию, в целом.

Также нам приятно сообщить, что с момента тестирования количество пунктов выдачи увеличилось – мы стараемся стать ближе не только к жителям Санкт-Петербурга, но и к жителям Ленинградской области. И на момент публикации данного обзора пунктов выдачи стало 30 – совсем недавно ряды СИТИЛИНК мини пополнила еще одна точка выдачи в городе Сосновый Бор, по адресу ул. Молодежная, д. 6.

Возвращаясь к СИТИЛИНК мини на Кораблестроителей, мы обещаем в ближайшее время исправиться и разместить на сайте www.citilink.ru фотогид с подробным описанием того, как добраться до магазина. А для того, чтобы к пункту выдачи смогли найти дорогу не только жители района, в котором он располагается, а все желающие, планируем разместить навигационные указатели.

Кстати, обращаем внимание читателей, что на момент публикации СИТИЛИНК успел сменить логотип. Как он вам?

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 февраля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus