Компьютерный магазин «Ситилинк mini» на Ржевке

Новости розницы

Тест мини-магазина на проспекте Энтузиастов в Санкт-Петербурге


Введение

Компания «СИТИЛИНК» работает в Санкт-Петербурге уже больше года. Не так давно мы тестировали первый мини-магазин компании, только отвлеклись — а их уже целых девять штук! Чтобы уменьшить масштаб катастрофы, мы немедленно приступили к формированию контрольной закупки с заказом свежий филиал, расположенный на проспекте Энтузиастов.

Ситилинк на Ржевке

Сайт компании, каталог товаров и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.citilink.ru и уже был протестирован нашими московскими коллегами, которые не оставляют его без внимания и регулярно сообщают о происходящих изменениях. На этот раз мы обнаружили сайт в его традиционном виде, из заметных новинок — осенняя шапка, активизация в соцсетях (или попытка таковой) и «барахолка» — раздел уценённых товаров.

Ситилинк главная страница сайта

Отдельного упоминания заслуживает не очень новая, но ещё не описанная в предыдущих статьях интерактивная забава, предлагаемая посетителям сайта: интернет-аукцион с прилагающимся к нему чатом.

Ситилинк электронный аукцион

Схема местоположения

На главной странице петербургской версии сайта компании мы обнаружили ссылку на схему местоположения, ведущую на изображение Яндекс-карты города, где отмечены все мини-магазины сети.

Ситилинк мини расположение на карте

При клике мышкой по одной из цифр — порядковых номеров магазинов — появляется его адрес, телефон, время работы и ссылка «подробнее», кликнув по которой, попадаешь на страницу филиала.

Ситилинк на Энтузиастов информация как проехать

Схема местоположения создана с помощью инструментов «Яндекс карт» и сопровождается сведениями об адресе, времени работы, телефоном, координатами для GPS навигатора и данными о времени выдачи товара в планируемый день отгрузки.

Местоположение магазина

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Ладожская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» в среднем уходит около 15 минут. .
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, пр. Энтузиастов, д.44.
  • График работы офиса: с 09.00 до 20.00 по будним дням и с 09.00 до 18.00 — по выходным.
  • Путь пешком от выхода из метро нерационален, а с использованием наземного городского транспорта занимает около 25 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как средняя.
  • Специальная автостоянка не обнаружена, но парковка разрешена вдоль дома, в котором расположен филиал.

Путь от метро с помощью общественного транспорта можно проделать с помощью трамвая (лучше всего №10), автобуса номер 77 либо маршрутного такси (К77, К64, К167), выходить надо на остановке «Проспект Энтузиастов», на углу Энтузиастов и Наставников. Ориентиром можнт служить вот такой магазин:

Угол Наставников и Энтузиастов СПб

Собственно, дом номер 44 находится как раз на упомянутом углу, от остановки до него около 100 метров.

Ситилинк мини на Энтузиастов вход

Структура магазина и процесс покупки

Структура магазина «Ситилинк mini» на проспекте Энтузиастов предельно проста: это одно маленькое помещение, точнее даже — часть помещения, которое тестируемый магазин делит с другим арендатором, весьма полезным — авиакассами.

Мы поднялись по ступенькам, вошли в небольшую прихожую...

Ситилинк авиакасса

... и повернули направо, попав в искомый магазин.

Вот и весь магазин. Чисто, уютно, аккуратно, из инфраструктурных бонусов обнаружен платёжный терминал.

Мы осуществили предварительное бронирование товара на сайте компании и забрали его через три дня, около 16.00. Контрольная закупка заняла около четырёх минут: сотрудник компании мгновенно отыскал наш товар (благо он занимал полмагазина), три минуты заняла консультация, проверка комплектности и внешнего вида товара, оплата и оформление документов и ещё минуту — оформление уже второй в нашей истории дисконтной карты от «Ситилинка». Нельзя не упомянуть отличный уровень консультации и высокий уровень обслуживания сотрудником компании — спасибо продавцу и тому, кто подбирал персонал для филиала.

Телефонная консультация

Процесс дозвона в тестируемый магазин составил менее одной минуты, телефонный звонок от оператора раздался сразу, как только мы отправили форму заказа. Оператор объяснил нам, что товара нет в наличии и поэтому надо ждать достаки из Москвы, был вежлив и весьма приятен в беседе.

Гарантия. Процесс тестирования сервис-центра

Компания «СИТИЛИНК» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Последнее тестирование гарантийного отдела компании выявило неудовлетворительные результаты, однако компания заявляет, что «недочёты уже исправлены». Так это или нет — будем выяснять вместе: делитесь, уважаемые читатели, своими впечатлениями на странице отзывов, мы будем рады убедиться в том, что всё наладилось, тем более, что один положительный отзыв о сервисе уже поступил.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — очень низкий (C = 0,94).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина 7
7
Доставка
От 100 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время обслуживания9
4 минуты
Дозвон
<1 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, безналичный перевод
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+25 мин
Гарантия11
4
Количество единиц прайс-листа
Более 16000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. отличное качество обслуживания;
  3. отсутствие очередей.
Нам не понравилось:
  1. при заказе товара в карточке товара высвечивалось его наличие, на практике в Петербурге его не оказалось и пришлось ожидать доставки из Москвы;
  2. наличие негативного опыта общения с гарантийным сервисом компании.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 января 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus