Компьютерный магазин «Ситилинк mini» на Лиговском проспекте

Новости розницы

Тест мини-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Компания «СИТИЛИНК» работает в Санкт-Петербурге уже больше полутора лет. У компании есть один большой магазин на проспекте Оптиков, из которого можно заказать доставку, которая на сегодняшний день является самой недорогой в городе, а также сеть мини-магазинов, куда также могут доставить товар, чтобы покупатель забрал его самостоятельно в удобное ему самому время. На момент написания статьи таких мини-магазинов насчитывалось 13. А тестировали мы ещё пока только два из них: на Ржевке и в Весёлом посёлке. Сегодня мы представляем тестирование третьего мини-филиала, который находится в центре города, около станции метро «Лиговский проспект».

Ситилинк на Лиговке вход

Сайт компании, каталог товаров и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.citilink.ru и мы его регулярно тестируем. С момента последнего тестирования никаких существенных изменений отмечено не было.

Ситилинк Мерлион главная страница зима

Схема местоположения

На главной странице петербургской версии сайта компании присутствует ссылка на уже известную нам схему местоположения, ведущую на изображение Яндекс-карты города, где отмечены все мини-магазины сети. При клике на номер магазина появляется всплывающее окно с его координатами и видом доступных сервисов, а над картой появился фильтр дополнительных сервисов.

Схема местоположения ситилинк-мини

При клике мышкой по ссылке «подробнее» в окне информации о филиале, попадаешь на страницу интересующего мини-магазина.

Схема местоположения создана с помощью инструментов «Яндекс карт» и сопровождается сведениями об адресе, времени работы, телефоном, координатами для GPS навигатора и данными о времени выдачи товара в планируемый день отгрузки, а также — отличным описанием того, как добраться до магазина, снабжённым фотографиями со стрелками.

Местоположение магазина

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Лиговский проспект». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Лиговский проспект» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, пр. Лиговский проспект, д.101.
  • График работы офиса: с 09.00 до 19.50 по будним дням и с 09.00 до 17.50 — по выходным (обратите внимание на время окончания работы — видимо, сотрудники компании сильно устали от прибегающих в последнюю минуту клиентов).
  • Путь пешком от выхода из метро около 4 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как очень высокая.
  • Возможность припарковать автомобиль маловероятна.

Путь от метро очень прост, хотя когда мы его тестировали, карты с фото и стрелками мы ещё не видели и пару раз проскочили мимо, не заметив искомый магазин. Вышли из метро: выход единственный, сразу напротив него — пешеходный переход:

выход из метро

Из перехода выходим, держась правой руки, и на выходе снова поворачиваем направо.

выход на лиговку

Далее идём около минуты вдоль Лиговского и пытаемся не пройти нужный вход:

Нужный нам дом

Магазин делит территорию с билетными кассами, и отыскать его можно по одному небольшому рекламному баннеру в окне.

вывеска ситилинк

Структура магазина и процесс покупки

Тестируемый «Ситилинк mini» не имеет собственного входа: входить нужно в дверь с вывеской «Главагентство».

Вход в Ситилинк через билетные кассы

Структура магазина «Ситилинк mini» на Лиговском проспекте, как и в ранее протестированных филиалах, предельно проста: это одно маленькое помещение, точнее даже — фрагмент помещения, которое тестируемый магазин делит с другим арендатором.

У входа находится небольшая прихожая...

... и слева — сам искомый магазин.

Всё как раньше: чисто (наследили на фото мы сами), уютно, аккуратно, из инфраструктурных бонусов — платёжный терминал.

Мы осуществили предварительное бронирование товара на сайте компании и забрали его через три дня, около 17.30. То есть уже в двух случаях из трёх заказываемый товар нам пришлось ждать из Москвы. Контрольная закупка заняла около шести минут: сотрудник компании около двух минут разыскивал в базе наш товар (мы традиционно не сообщаем номера заказа, моделируя ситуацию «клиент всё забыл дома»), и четыре минуты заняла консультация, проверка комплектности, внешнего вида и работоспособности товара, оплата, оформление документов, а также — оформление уже третьей в нашей истории дисконтной карты от «Ситилинка». Сотрудник филиала, к нашей радости, оказался грамотным и приятным в общении.

Телефонная консультация

Процесс дозвона в тестируемый магазин, как и в прошлый раз составил менее одной минуты, а телефонный звонок от оператора раздался через две минуты после того, как мы отправили форму заказа. Операторы были вежливы и доброжелательны.

Гарантия

Компания «СИТИЛИНК» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Последнее тестирование гарантийного отдела компании выявило неудовлетворительные результаты, и хотя компания заявляет, что «недочёты уже исправлены», мы пока не можем этого проверить — ничего из купленного в сети пока не ломалось. Так что — продолжаем выяснять вместе: делитесь, уважаемые петербуржцы, своими впечатлениями на странице отзывов. Москвичи, кстати, намного активнее нас с вами: и хвалят, и ругают, но динамика скорее в сторону позитивных отзывов.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — очень низкий (C = 0,94).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина 7
7
Доставка
От 100 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время обслуживания9
6 минут
Дозвон
<1 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, безналичный перевод
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
12+6 мин
Гарантия11
4
Количество единиц прайс-листа
Более 25000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены;
  2. Отличное качество обслуживания;
  3. Отсутствие очередей.
Нам не понравилось:
  1. Не в первый раз пришлось ожидать доставки из Москвы;
  2. Наличие негативного опыта общения с гарантийным сервисом компании;
  3. «Опознавательные знаки» магазина очень скромные: при первом посещении его достаточно легко пройти мимо, не заметив.

 

От компании

Компания «Ситилинк» выражает команде iTRate благодарность за внимание и популяризацию формата электронного дискаунтера.

В настоящее время у нас 13 пунктов приема и выдачи заказов. Чтобы стать еще ближе к нашим покупателям, уже в первом квартале 2012 г. мы запустим еще 6.

Мы с огромным вниманием относимся к тестированию наших пунктов приема и выдачи заказов, отдела гарантии, ведь его результаты позволяют нам повышать качество клиентского сервиса.

В отделе гарантии мы стремимся сократить время дозвона, для ответов на телефонные звонки взяли в штат дополнительного сотрудника. Мы постоянно работаем над улучшением качества работы наших сотрудников, чтобы их профессионализм и готовность прийти на помощь клиенту вызывали желание возвращаться в Ситилинк снова и снова.


Ждем всех за покупками!


С уважением, команда Ситилинк

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 26 марта 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus