СИTИЛИНК Северо-Запад

Новости розницы

Интервью с руководством компании

«Ситилинк» — розничная сеть компании «Мерлион» — ровно два года назад, осенью 2010 года, появилась на рынке Санкт-Петербурга, открыв свой первый магазин на улице Оптиков. За это время компания успела обзавестись разветвлённой сетью пунктов выдачи «Ситилинк mini», а также открыть второй магазин на проспекте Большевиков.

Сегодня мы встречаемся с Управляющим Директором «Ситилинк» по Северо-Западу Артёмом Щербаковым, который согласился рассказать нам о работе сети и ответить на накопившиеся вопросы.

Сегодня мы встречаемся с Управляющим Директором «Ситилинк» по Северо-Западу Артёмом Щербаковым, который согласился рассказать нам о работе сети и ответить на накопившиеся вопросы.

Здравствуйте!

Корни «Ситилинка» — московские. Говорят, что московским компаниям сложно работать в Санкт-Петербурге в силу специфики рынка. Лично вы это ощущаете?

Петербург – мой родной город, поэтому мне знакома специфика и особенности работы на этом рынке. Сложностей нет, есть накал конкурентной борьбы, а это хорошо, в первую очередь, для покупателя. Из-за высокого уровня конкуренции усиливается давление на цены, уровень наценки здесь ниже, чем в других регионах.

Есть ли у нашего петербургского рынка особенности? Чем он отличается от других регионов?

Рынок Санкт-Петербурга отличается большим количеством сильных местных игроков, многие из которых работают уже не один десяток лет. Конкурентная борьба очень серьезная и чтобы добиться расположения покупателя, мы прикладываем значительные усилия. Результаты 2012 года говорят нам о том, что мы выбрали верную стратегию.

Каковы планы развития компании здесь? Отличается ли общая стратегия развития от других регионов?

Мы хотим быть ближе к нашим покупателям и гарантировать не только низкие цены, но и удобство получения товара. Поэтому мы открыли второй полноформатный Ситилинк у метро Дыбенко, развиваем сеть пунктов выдачи Ситилинк-Mini не только в Санкт-Петербурге, но и по всему СЗФО. На данный момент их 26, недавно открыты Тосно, Гатчина, Всеволожск, Великий Новгород. Долгожданный пункт выдачи на Васильевском Острове откроется 30-го сентября.

Безусловно, в 2013 году мы продолжим свое развитие: откроем еще 1-2 полноформатных магазина и обеспечим оптимальную географию пунктов выдачи. Также мы совершенствуем сервис: в ближайшее время будет запущено подключение крупногабаритной техники, услуги по настройки компьютеров и установке программного обеспечения.

Между открытиями двух полноформатных магазинов сети прошло довольно долгое время. Чем это объясняется?

Мы дискаунтер. Основная задача - построить прибыльный бизнес, обеспечивая низкий уровень цен. Решение об открытии второго магазина было принято только после того, как мы убедились, что бизнес-модель оправдывает себя. К третьему объекту у нас аналогичное отношение. Открывать будет только тогда, когда на 100% удостоверимся, что не придется перекладывать затраты на покупателя.

Мы дискаунтер. Основная задача - построить прибыльный бизнес, обеспечивая низкий уровень цен.

Что превалирует в ваших продажах: компьютерная или бытовая техника?

Доля компьютерной техники традиционно высока - мы начинали свой бизнес с этих товаров. Хочу отметить, что с каждым месяцем растут продажи бытовой техники. В основном, благодаря тому, что мы расширили ассортимент более, чем в 10 раз, открываем пункты выдачи с возможностью отгрузки КБТ и предлагаем низкие цены нашим покупателям.

Кого вы рассматриваете в качестве конкурентов? Чем вы лучше?

Всех, кто торгует аналогичным ассортиментом. Как местных игроков, так и федеральные сети. Основные наши преимущества - цена и скорость обслуживания. В современном мире велика ценность времени и денег. Мы даем возможность экономить и то и другое.

Основные наши преимущества - цена и скорость обслуживания. В современном мире велика ценность времени и денег. Мы даем возможность экономить и то и другое.

Велик ли процент людей, пользующихся дисконтными картами?

Большинство наших покупателей делают повторные покупки. Это видно по статистике продаж с использованием клубных карт. Наша бонусная система дает возможность накапливать баллы и обменивать их на реальные скидки.

В настоящее время на рынке наблюдается настоящий ценовой бум: многие «дорогие» магазины снижают цены, а цены дискаунтеров, наоборот, растут. Какова дальнейшая ценовая политика вашей сети?

Такая тенденция прослеживается, но она не может продолжаться долго. Традиционные магазины вынуждены платить огромные деньги за аренду и содержать большой штат сотрудников, что неминуемо сказывается на цене и больно бьет по карману. Есть примеры компаний, работающих в нашем формате, которые подняли уровень цен из-за того, что открыли много магазинов, которые нужно содержать.

Именно поэтому мы не гонимся за количеством торговых объектов, а прежде всего ищем возможности предоставить лучшую цену. Наша ценовая стратегия не меняется - мы остаемся дискаунтером.


У вас очень впечатляющий темп развития сети «СИТИЛИНК mini». Как выглядит процедура выбора места для новой точки, что вы учитываете при этом?

В первую очередь мы смотрим на удобство для покупателя и открываем mini в районах, удаленных от полноформатных магазинов.

Ищем оптимальный баланс между качеством локации объекта и его ценой. Нам важно находиться вблизи метро или оживленных перекрестков, но это всегда недорогие объекты с небольшой площадью. Начиная с августа, мы осваиваем региональные рынки и скоро будем во всех крупных городах Ленинградской области.

Сегодня мы продолжаем беседу с Управляющим Директором «Ситилинк» по Северо-Западу Артёмом Щербаковым, который согласился рассказать нам о работе сети и ответить на накопившиеся вопросы.

Артём, как вы оцениваете соотношение между онлайн- и оффлайн-продажами на рынке в целом и у «Ситилинка» в частности?

Доля интернет-продаж у компаний, традиционно работавших в оффлайн-сегменте, ежегодно растет. Все больше людей начинают понимать удобство покупок через интернет, появляется доверие. По моей оценке доля интернет продаж по рынку сейчас около 15%. У нас, наоборот, большая часть заказов поступает через интернет и дальше, покупатель уже выбирает - забрать самому сегодня в полноформатном магазине, получить завтра в пункте выдачи рядом с домом или оформить доставку до квартиры.

Как у вас распределены обороты между «СИТИЛИНК mini» и интернет-магазином? Можете ли вы обозначить портрет вашего покупателя по каждому из видов сервисов?

На пункты выдачи приходится значительная доля оборота и она постоянно растет по мере открытия новых mini в Петербурге и регионах. Покупатели очень ценят удобство бесплатного получения товара рядом с домом или работой, когда товар нужен не срочно, а, например, завтра. Мы не разделяем покупателей по видам сервиса потому, что один и тот же человек часто пользуется всеми видами наших услуг, в зависимости от того, как ему удобнее совершить покупку. Сегодня он может заказать доставку на холодильник, а через неделю приехать в большой магазин за ноутбуком, который понадобится здесь и сейчас.

Велик ли процент тех, кто заказывает через терминалы в самих «mini»? Зачем там вообще терминалы?

Безусловно, в общей массе заказов, продажи через терминалы в “mini” являются лишь небольшим дополнением. Мы сохраняем эту возможность для того, чтобы обеспечить удобство для всех покупателей.

Есть теория, согласно которой качество товаров и срок их службы в среднем снижается. Потребитель более или менее защищён законом, а вот продавцу, на наш взгляд, приходится всё сложнее. Как вы выходите из этой ситуации и возможен ли баланс между вашими и покупательскими интересами?

Эту теорию я слышу уже более 10 лет, на личном опыте я пока в этом не убедился. Мы выбираем для продажи товары только проверенных торговых марок, где процент брака крайне мал. Наши интересы – это довольные покупатели, поэтому мы действуем строго в рамках закона о защите прав потребителей.

Есть теория, согласно которой качество товаров и срок их службы в среднем снижается. Потребитель более или менее защищён законом, а вот продавцу, на наш взгляд, приходится всё сложнее.

Нам известно о прекрасном (на наш взгляд) опыте, когда «СИТИЛИНК mini» начал принимать товар по гарантии прямо на месте. Планируется ли расширение такой возможности на все мини-магазины?

Мы принимаем товар по гарантии только в удаленных от СПб “mini”. Изменение политики не планируется, гарантийные процедуры будут по прежнему только в полноформатных магазинах, где есть специализированные сервисные отделы. Мы делаем это для того, чтобы такие вопросы решались профессионально и оперативно. Основная задача “mini” – выдача товара. Сейчас процент обращений по гарантии очень небольшой, по мере роста продаж мы будем внимательно следить за ситуацией и, возможно, вернемся к рассмотрению этого вопроса в 2013 году.

Одинаковые ли цены в Петербурге, Москве и регионах?

У нас гибкая ценовая политика, мы ежедневно делаем сравнение цен с конкурентами и реагируем на любые изменения. В силу особенностей рынка, цены в каждом городе свои. Это зависит от насыщенности рынка, покупательской способности населения и многих других факторов, которые мы учитываем, принимая решения. Специальный отдел следит за тем, чтобы в каждом городе мы демонстрировали низкий уровень цен на все группы товаров.

Мы неоднократно отмечали во время тестирований, что общение с вашими сотрудниками оказалось очень приятным. В связи с этим возникли вопросы: сколько человек работает в Москве, а сколько — в Питере? Каковы принципы кадровой политики — как вы выбираете работников?

Спасибо за такую оценку. Кадровая политика проста – мы берем на работу только тех людей, которые ориентированы на развитие и понимают, что это возможно только при четком соблюдении стандартов работы с покупателями. В нашей компании покупатель – это приоритет №1. И мы напрямую увязываем доходы сотрудников со степенью удовлетворенности наших покупателей.

Почему вы не торгуете софтом?

Мы торгуем софтом, можно зайти в соотвествующий раздел каталога на нашем сайте и приобрести антивирус, операционную систему или новую игру.

У курьеров при доставке действительно не предусмотрена сдача или нам просто не повезло во время тестов? Если первое, то планируется ли решить эту проблему?

Это был частный случай, сейчас у нас вся служба доставки обеспечена сдачей.

Спасибо! Что бы вы ещё хотели сказать нашим читателям?

В этом месяце мы отмечаем день рождения – два года назад был открыт первый магазин Ситилинк в Санкт-Петербурге. Я хочу поблагодарить всех наших покупателей и пригласить в новый магазин на проспекте Большевиков, 33, корпус 1, где 29-30 сентября мы будем проводить специальную акцию, приуроченную к этой дате. Вас ждут действительно убойные цены на ряд моделей, розыгрыш призов, подарки и многое другое! До конца сентября идет акция “Большой Куш”, в рамках которой, совершив покупку от 5000 рублей, все покупатели получают гарантированные призы, и еще можно выиграть 100 000 рублей!

Торопитесь за покупками!



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 сентября 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus