Компьютерный магазин «СИТИЛИНК mini» на Малой Морской

Новости розницы

Тест мини-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Компания «СИТИЛИНК» работает в Санкт-Петербурге уже несколько лет. У компании есть три полноформатных магазина, а также — целая сеть «СИТИЛИНК mini», которых мы с испугом на момент тестирования насчитали аж тридцать четыре штуки. Столько тестов нам никак не осилить быстро! С другой стороны, система обслуживания в мини-магазинах вполне единообразна, так что задача срочно объехать все филиалы даже и не ставится: мы решили, что достаточно проводить тесты по мере необходимости нашей лаборатории в товарах, которые могут послужить тестовой закупкой, а заодно и наблюдать, изменяется ли уровень сервиса и если да, то в какую сторону...

Сегодня мы представляем тест магазина, расположенного в самом центре города, на Малой Морской улице.

Компания «СИТИЛИНК» работает в Санкт-Петербурге уже несколько лет

Сайт компании, каталог товаров и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.citilink.ru и мы его регулярно тестируем. Содержимое за последнее время существенно не изменялось, что мы горячо приветствуем: ни к чему изменять столь удобный и информативный сайт. Хотя небольшие изменения всё происходят: например, в этот раз мы обнаружили, что больше не присутствует на главной странице блок оформления онлайн-кредита — видимо, компании показалось неудобным работать по подобной схеме.

Сайт компании расположен по адресу: http://www.citilink.ru

Интернет-магазин также не изменился, однако при его тестировании мы совершенно случайно обнаружили факт, о котором не можем не сообщить. Дело в том, что обычно мы не пользуемся скидочными и дисконтными картами тестируемых компаний: во-первых, потому, что стараемся в тестовых закупках моделировать поведение покупателя, который пришёл в магазин в первый раз, а во-вторых — чтобы наших сотрудников нельзя было отличить и обслужить особенно качественно, с попытками чего мы в нашей тестовой жизни неоднократно сталкивались.

В этот раз мы попробовали зайти на сайт сначала без карты, а затем — с помощью личной карты одного из наших сотрудников. Что вы думаете — в нашем конкретном случае разница в цене составила более десяти процентов! Оставить без внимания такой факт было бы нечестно, так что сообщаем: «СИТИЛИНК» раздаёт свои клубные карты достаточно активно, можно активировать и пользоваться скидками.

разница в цене составила более десяти процентов

Мы сделали заказ в вечернее время, около 21:00, выбрав в качестве пункта самовывоза «СИТИЛИНК mini» на Малой Морской улице — тот, который мы и собирались протестировать. На мобильный телефон немедленно поступило СМС о том, что заказ создан, а в 12:51 следующего дня — что он доставлен в пункт выдачи.

Схема местоположения

На главной странице петербургской версии сайта компании присутствует ссылка на уже известную нам схему местоположения, ведущую на изображение Яндекс-карты города, где отмечены все мини-магазины сети. При клике на номер магазина появляется всплывающее окно с его координатами.

При клике на номер магазина появляется всплывающее окно с его координатами

При клике мышкой по ссылке «подробнее» в окне информации о филиале, попадаешь на страницу интересующего мини-магазина.

Схема местоположения создана с помощью Яндекс.карт и сопровождается сведениями об адресе, времени работы, телефоном, координатами для GPS навигатора и данными о времени выдачи товара в планируемый день отгрузки. Описание того, как добраться до магазина, снабжённое фотографиями со стрелками, здесь присутствует, но не включает в себя описание пути от станции метрополитена. Впрочем, как показал тест на месте, последнее оказалось совсем несложно.

Местоположение магазина

Офис самовывоза находится ближе всего к недавно открытой станции метро «Адмиралтейская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Адмиралтейская» в среднем уходит около 4 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, д.16.
  • График работы офиса: с 09.00 до 20.00 в будние дни и с 09.00 до 18.00 — в выходные.
  • Путь пешком от выхода из метро около 6 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как высокая.
  • Специальной автостоянки не обнаружено.

Интересно: «Адмиралтейская» — самая глубокая станция Петербургского метрополитена. Глубина заложения — 86 метров: чтобы спуститься вниз, с поверхности, нужно воспользоваться двумя эскалаторами. Открыта 28 декабря 2011 года. До этого — с 1997 по 2011 год — «станция-призрак». В период навигации-2013 по Неве является одной из двух станций, открытых для проезда пассажиров в ночное время.

Путь от метро прост. Выход один, на углу Кирпичного переулка и Малой Морской. Небольшая политизированность фотографии — случайность, хотя неплохо отражает дух времени:

Выход один, на углу Кирпичного переулка и Малой Морской.

Поворачиваем на Малую Морскую и движемся в сторону Исаакиевской площади.

Поворачиваем на Малую Морскую и движемся в сторону Исаакиевской площади.

Переходим через Гороховую улицу и продолжаем движение прямо.

Переходим через Гороховую улицу

Постепенно приближаемся к дому номер 16. Ориентир — вывеска «кассы» компании «Главагентство», соседствующей с нашим филиалом «СИТИЛИНК mini».

Ориентир — вывеска «кассы» компании «Главагентство», соседствующей с нашим филиалом «СИТИЛИНК mini»

Никаких указателей на пути от метро обнаружено не было, хотя заблудиться сложно — мы пытались, но нам не удалось. Специальной автостоянки нет, ситуация с парковкой типично для центра ужасная — хотя в последнем виноват точно не «СИТИЛИНК», приходить лучше пешком.

Никаких указателей на пути от метро обнаружено не было, хотя заблудиться сложно — мы пытались, но нам не удалось.

Здесь нужно зайти в дверь, ...

Здесь нужно зайти в дверь

...подняться по лестнице...

подняться по лестнице

...повернуть направо (полезная красная стрелка детектед)...

полезная красная стрелка

..и пройти через помещение билетных касс. Вон та дверь в углу с оранжевой вывеской и есть искомое.

Вон та дверь в углу с оранжевой вывеской и есть искомое.

Структура магазина и процесс покупки

Тестируемый «Ситилинк mini» традиционно невелик и вмещает в себя терминал заказов, рабочее место сотрудника, ...

Тестируемый «Ситилинк mini» традиционно невелик

... стол для выдачи и проверки товаров,а также стойку-постер, которая загораживает место, где эти товары складируются в ожидании покупателей.

терминал заказов

Всё чисто, уютно и аккуратно. На стенах довольно много плакатов с информацией о нюансах обслуживания и различных акциях, а также диплом участника iTRate, обнаружить который нам было особенно приятно.

а также диплом участника iTRate, обнаружить который нам было особенно приятно

Мы забрали свой заказ около 17.30. Контрольная закупка заняла около трёх минут: сотрудник компании сразу разыскал наш товар (мы трациционно не сообщаем номера заказа, моделируя ситуацию «клиент всё забыл дома»), две минуты заняла консультация и проверка внешнего вида товара, ещё одну — оплата и оформление документов. Сотрудник филиала оказался технически грамотным и приятным в общении, что нас не удивило (по результатам наших тестирований вообще напрашивается совет о премировании службы кадров компании за отличную работу), но, конечно, обрадовало.

Телефонная консультация

Процесс дозвона в тестируемый магазин составил менее одной минуты.

Доставка

Стоимость доставки в настоящий момент начинается от 300 рублей, бесплатная доставка возможна при сумме заказа, превышающей 100000 рублей. Таким образом, правила постепенно модифицируются, компания в области доставки больше не демпингует, а сам процесс мы планируем протестировать в ближайшее время.

Стоимость доставки в настоящий момент начинается от 300 рублей

Гарантия

Компания «СИТИЛИНК» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Последнее тестирование гарантийного отдела проводилось уже давно, так что как только у нас что-нибудь сломается, мы обязательно повторим наш опыт.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина 7
7
Доставка
От 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 5
Время обслуживания9
3 минуты
Дозвон
<1 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, безналичный перевод
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
4+5 мин
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
Более 30000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Магазин находится в самом центре города.
  3. Удобный сайт.
  4. Отличное качество обслуживания.
  5. Отсутствие очередей.
Нам не понравилось:
  1. Нет вывесок и указателей на пути от метро.
  2. Магазин рано закрывается по выходным.
  3. Доставка перестала быть одной из самых дешёвых в городе.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 30 августа 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus