Навещаем «Ситилинк» на улице Оптиков

Новости розницы

Тестируем сервис первого полноформатного магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Компания «Ситилинк» пришла на рынок Санкт-Петербурга в 2010 году, открыв свой первый магазин на улице Оптиков, который мы, довольно немного обождав со времени открытия, протестировали. Помнится, тестовая закупка заняла у нас тогда 22,5 минуты, что нам очень даже понравилось, так как были нередкими случаи, когда обслуживание у дискаунтеров длилось ещё дольше.

Однако прошло два года, расширился как «Ситилинк», так и его конкуренты, среднее время обслуживания по рынку сократилось, а цены чуть подросли. Наверняка и на Оптиков мы найдём что-то новое: мы решили, что настало время для второго теста магазина и немедленно отправились его тестировать.


Однако прошло два года, расширился как «Ситилинк», так и его конкуренты, среднее время обслуживания по рынку сократилось, а цены чуть подросли. Наверняка и на Оптиков мы найдём что-то новое: мы решили, что настало время для второго теста магазина и немедленно отправились его тестировать.


Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу http://www.citilink.ru.


Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу http://www.citilink.ru.


Радикальных перемен с ним в последнее время не происходит, а небольшие изменения мы регулярно фиксируем в процессе наших тестов. В предыдущей статье, например, мы тестировали мобильную версию сайта, а ткаже отметили, что и компании появился новый логотип, а в этой, пожалуй, приведём забавную ссылку на студию Артемия Лебедева, которая вкратце описывает как раз эту милую процедуру. Итак: создание логотипа «Ситилинка».


Радикальных перемен с ним в последнее время не происходит, а небольшие изменения мы регулярно фиксируем в процессе наших тестов. В предыдущей статье, например, мы тестировали мобильную версию сайта, а ткаже отметили, что и компании появился новый логотип, а в этой, пожалуй, приведём забавную ссылку на студию Артемия Лебедева, которая вкратце описывает как раз эту милую процедуру. Итак: создание логотипа «Ситилинка».


Местоположение магазина

Местоположение магазина не изменилось (улица Оптиков, 4) и даже схема на сайте со времени предыдущего тестирования осталась прежней.



Что нового произошло за два года?

Название магазина стало узнаваемым и даже нарицательным в Приморском районе города. Покупателям, путешествующим на метро, всё так же удобно добираться до магазина, а автомобилистам всё ещё приходится делать крюк через Гаккелевскую улицу. Пробки на въезд и выезд из района ещё больше отрезали магазин, что, тем не менее, не помешало ему стать популярным не только у пешеходов, но и у автолюбителей: стоянка в данный момент явно не вмещает всех желающих и в часы пик автомобили паркуются ещё и «третьим рядом». Даже не в час пик нам и то удалось заснять автомобили, расположившиеся посередине между рядами:


Пробки на въезд и выезд из района ещё больше отрезали магазин, что, тем не менее, не помешало ему стать популярным не только у пешеходов, но и у автолюбителей: стоянка в данный момент явно не вмещает всех желающих и в часы пик автомобили паркуются ещё и «третьим рядом». Даже не в час пик нам и то удалось заснять автомобили, расположившиеся посередине между рядами:


Структура и оформление магазина

Структура и оформление магазина в целом остались прежними: один большой зал с зоной терминалов заказа и касс в левой части, в правой же находится зона ожидания, выдачи и проверки товара. Однако некоторые изменения мы обнаружили — и, стоит заметить, небесполезные: в центральной части теперь расположена большая зона менеждеров-консультантов. Такая опция и спросом у покупателей пользуется, что становится очевидно, если понаблюдать за непрерывной занятостью сотрудников, и делает пространство торгового зала уютнее, занимая собою бывшее пустое место.


Структура и оформление магазина в целом остались прежними: один большой зал с зоной терминалов заказа и касс в левой части, в правой же находится зона ожидания, выдачи и проверки товара. Однако некоторые изменения мы обнаружили — и, стоит заметить, небесполезные: в центральной части теперь расположена большая зона менеждеров-консультантов. Такая опция и спросом у покупателей пользуется, что становится очевидно, если понаблюдать за непрерывной занятостью сотрудников, и делает пространство торгового зала уютнее, занимая собою бывшее пустое пространство.


Увеличилось количество сидячих мест для посетителей, ожидающих выдачи товара.


Увеличилось количество сидячих мест для посетителей, ожидающих выдачи товара.


Терминал отзывов и предложений не мог не порадовать: такого мы, кажется, нигде не видели, а ведь хорошая же находка. Все сообщения, как нам удалось выяснить, действительно отправляются руководству магазина. Руководство находится в этом же здании, а стиль управления — достаточно открытый: часть офисных помещений расположена на втором этаже, а часть выходит дверьми непосредственно в торговый зал.


Терминал отзывов и предложений не мог не порадовать: такого мы, кажется, нигде не видели, а ведь хорошая же находка. Все сообщения, как нам удалось выяснить, действительно отправляются руководству магазина. Руководство находится в этом же здании, а стиль управления — достаточно открытый: часть офисных помещений расположена на втором этаже, а часть выходит дверьми непосредственно в торговый зал.


В магазине увеличилось количество «инфраструктурных бонусов»: это всевозможные автоматы с по продаже напитков и снеков, банкоматы и платёжные терминалы.


В магазине увеличилось количество «инфраструктурных бонусов»: это всевозможные автоматы с по продаже напитков и снеков, банкоматы и платёжные терминалы.


Процесс покупки

Схема покупки, как несложно догадаться, протекает по стандартной схеме: подходим к терминалу, выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим. Тут нас ожидал приятный сюрприз: несмотря на то, что поток посетителей за время существования магазина стал существенно плотнее, время покупки по сравнению с предыдущим тестом сократилось более чем в три раза!



Процесс покупки происходил согласно приведённой схеме и занял около 6, 5 минут: мы три минуты выбирали товар и консультировались, около минуты занял проход к кассе и оплата товара, и около двух с половиной минут — проход к выдаче и её ожидание. Отлично.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 200 рублей. Это одно из самых выгодных предложений в городе. Наши тестирования службы доставки выяснили, что осуществляется она весьма оперативно. Кроме того, возможен заказ доставки «день в день», что в пределах КАД обойдётся в 500 рублей.

Гарантия

Наше тестирование отдела гарантии происходило так давно, что ссылаться на него при тестировании отдела гарантии было бы просто некорректно. Как только что-то из приобретённого нами в сети сломается, мы немедленно проделаем контрольный тест, а пока, если есть опыт — делитесь, ждём ваших отзывов.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
8
Доставка
От 200 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время обслуживания 9
6,5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
20+5 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 30000
Автостоянка (машиномест)
около 50
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Появилось множество нововведений, направленных на улучшение обслуживания посетителей.
  2. Обслуживание стало быстрым.
  3. Магазин продолжает оставаться дискаунтером.
Нам не понравилось:
  1. Из-за пробок добираться на автомобиле всё труднее.
  2. Стоянка перед магазином «на пределе»: в часы пик припарковаться сложно.

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 февраля 2013 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus