«Ситилинк» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем пункт выдачи на Измайловском

Введение

«Силитинк» работает в Санкт-Петербурге уже несколько лет, и уже по истечении первого года его работы стало ясно, что мы хронически не успеваем за темпами роста сети: пока наши эксперты тестируют одну точку «СИТИЛИНК mini», компания уже открывает новую.

Мы давно уже решили не бежать наперегонки с этим сильным игроком рынка, но как только у нас выпадает свободная минутка, а у нашей знаменитой тестовой лаборатории повляется необходимость в тестовой закупке, стараемся немедленно отправиться в один из филиалов сети. Сегодня мы тестируем «СИТИЛИНК mini» на Измайловском проспекте.

«СИТИЛИНК mini» на Измайловском проспекте.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт магазина «Ситилинк» расположен по адресу https://www.citilink.ru. Его мы уже неоднократно тестировали, и с момента последнего теста он не особенно изменился.

Сайт магазина «Ситилинк»

Оформление заказа

Во время прошлого тестирования нам вручили купон со скидкой в 500 рублей на следующую покупку.

Мы не раз сталкивались с тем, что в некоторых крупных сетях подобные рекламные акции служат только для привлечения внимания нерадивого покупателя, а реальная скидка при этом оказывается либо вовсе невозможной, либо требует каких-либо дополнительных условий (например, покупки на большую сумму или по изначально завышенной цене). В данном случае мы решили проверить, как работает этот бонус в «Ситилинке».

Мы прочитали условия акции, согласно которым купон позволяет оплатить до 30% покупки, выбрали товар, максимально близкий по стоимости к 1500 рублей (чтобы максимизировать скидку) — и таки да, просто обнаружили при оформлении заказа возможность ввести номер купона и получить нашу скидку. Никакого подвоха, честный подарок от компании — приятно.

как работает этот бонус в «Ситилинке»

Мы оформили заказ вечером понедельника и сразу получили на телефон сообщение о том, что заказ принят. Дальнейшее общение с магазином происходило при помощи СМС: на следующий день мы получили сообщение о том, что товар можно забирать.

Схема местоположения магазина

Пунктов выдачи у «Ситилинка» в нашем регионе 29. На сайте в рубрике контактов есть их общая карта с номерами, при клике по которым появляется всплывающее окно со списком сервисов, оказываемых точкой, адресом, телефоном и сведениями о времени работы. Слева есть их общий список.

Пунктов выдачи у «Ситилинка» в нашем регионе 29

Из этого списка можно попасть на станичку с более подробными сведениями об интересующем пункте выдачи: здесь есть и подробная карта, и объяснение маршрута, и даже GPS-координаты для навигатора.

можно попасть на станичку с более подробными сведениями

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Технологический институт». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Технологический институт» в среднем уходит около 6 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Измайловский проспект, д.12.
  • График работы офиса: с 09.00 до 21.00 часа ежедневно.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 11 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как средняя.
  • Специальная автостоянка не обнаружена, но парковка разрешена по Измайловскому проспекту вдоль дома, в котором расположен филиал, а также возможна на 5-й Красноармейской улице.

Местоположение магазина

Местоположение магазина довольно любопытно: он находится не слишком близко к метро и до него можно дойти сразу с двух станций: «Технологический институт» и «Балтийская». Мы решили, что «Технологический институт» всё-таки немного ближе и протестировали путь оттуда. Выйдя из наземного вестибюля станции, мы повернули налево.

«Технологический институт» всё-таки немного ближе

Затаем мы перешли через Московский проспект и снова пошли налево, двигаясь от центра города.

перешли через Московский проспект

По Московскому мы двигались вперёд, отслеживая увеличение номеров Красноармейских улиц, которые мы пересекали.

отслеживая увеличение номеров Красноармейских улиц

На Пятой Красноармейской мы повернули направо.

На Пятой Красноармейской

Далее мы некоторое время двигались по этой улице.

Интересно: Раньше Красноармейские улицы именовались Ротами. В указе от 2 мая 1740 года «О строении слобод для Измайловского полка» читаем: «…велено на полки Гвардии, вместо казарм, построить слободы… со всяким поспешением в нынешнем 1740 году… Измайловскому (полку) назначили… строить за Фонтанкою, позади обывательских дворов, зачав строить от самой перспективой, которая лежит к Царскому селу (современный Московский проспект) на правую сторону вниз по оной речке». Регламентировалось не только место расположения полковых слобод, но и ширина улиц в них, причем ширина «полковых», главных улиц должна была быть больше, чем у «ротных», боковых проездов. Каждая рота размещалась в отдельной улице. Автор описания Петербурга Андрей Богданов писал в 1762 году, что полки «по-ротно улицы имеют вдоль и поперек, чего ради и оные в числе улиц положим каждого полка по 10 рот (в действительности их было 12), то будет целых 40 слобод великих, которых к выше писанному исчислению (улиц) в ряд в общую сумму в число присовокупляются». На протяжении всего XVIII века адреса домов в полковых слободах так и указывались: «Семеновского полку в 9 роте». (Источник: http://dic.academic.ru).

Приблизившись почти вплотную к Измайловскому проспекту, по левую руку обнаруживаем небольшое красивое здание одной из бывших казарм Измайловского полка.

небольшое красивое здание одной из бывших казарм Измайловского полка

Это и есть искомый нами дом.

Это и есть искомый нами дом

Сейчас здесь находится торговый комплекс с забавным название «Термин», а «СИТИЛИНК mini», который мы ищем, расположился на втором этаже.

торговый комплекс с забавным название «Термин»

Фасадной частью здание выходит на Измайловский проспект, так что, если вы будете идти от станции метро «Балтийская» или ещё с какой-нибудь стороны, заблудиться вряд ли получится.

Фасадной частью здание выходит на Измайловский проспект

Структура магазина и процесс покупки

Магазин, как мы и ожидали, представляет собой классический пункт выдачи товаров, заказанных через интернет.

Расположение его можно смело назвать удачным с точки зрения инфраструктуры: на первом этаже комплекса расоложенна масса полезного — банкоматы, платоматы, кофемашины и даже автомат по продаже лампочек.

автомат по продаже лампочек

Внутри на «СИТИЛИНК mini» ничего не указывает (компания вообще маниакально экономна в плане указателей). Однако лестница здесь одна, по ней мы и отправились вверх.

Внутри на «СИТИЛИНК mini» ничего не указывает

Указатели на стенке также ничего не знают про наш пункт выдачи.

Внутри на «СИТИЛИНК mini» ничего не указывает

На втором этаже мимо тестируемого филиала компании «СИТИЛИНК» промахнуться уже никак не получится.

мимо тестируемого филиала компании «СИТИЛИНК»

Внутри — небольшое помещение со стойкой выдачи, рабочим местом менеджера и мини-складом. В данном случае склад был явно перегружен и заказанные покупателями товары не вмещались в положенную им стойку и занимали все подоконники и даже часть пола. Из этого мы сделали два вывода: «СИТИЛИНК» популярен и неплохо бы увеличить площадь тестируемого магазина.

«СИТИЛИНК» популярен и неплохо бы увеличить площадь тестируемого магазина

По правую руку от схода в точку находится традиционный терминал заказа и подоконник, на котором в свободном доступе располагаются пакеты для упаковки — да и присесть, чего уж там, в случае необходимости можно.

«СИТИЛИНК» популярен и неплохо бы увеличить площадь тестируемого магазина

Сервис оказался быстрым, консультант — вежливым: это было ожидаемо.

Контрольная закупка заняла около 4 минут: мы побеседовали с консультантом, который отыскал нашу покупку и помог осмотреть её внешний вид на предмет сохранности, сам распаковал и запаковал товар, затем мы оплатили забрали его, а молодой человек предложил нам соорудить ручку для более удобной переноски.

Похоже, что если уважаемым читателям понадобится HR, то смело можно просить у «СИТИЛИНКа» поделиться опытом: менеджеры магазинов справляются со своей работой настолько хорошо, что посещение очередного филиала компании нашими экспертами уже воспринимается почти как праздник.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Ситилинк» — низкий (C = 1,00).

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
В форме каталога, 9
Оформление 7
8
Доставка
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на обслуживание9
4 мин
Дозвон
< 2 минут
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
6+11 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>40000
Ёмкость автостоянки
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Динамичное разитие сети.
  3. Отличный сервис.

Нам не понравилось:

  1. Из-за обилия немодерируемых отзывов покупателей на сайте компании размещено множество безграмотных материалов.
  2. Размеров тестируемого филиала явно не хватает.

От компании

Благодарим корреспондентов проекта iTRate.ru за обзор одного из наших пунктов выдачи товара Cитилинк-мини Измайловский. Нам приятно, что ваш взгляд со стороны обычного покупателя позволит  улучшить этот магазин, в частности, и компанию, в целом.

Мы рады, что акции, которые проводит электронный дискаунтер Ситилинк, пользуются популярностью, в данном случае акция с купонами на скидку на покупки в нашем интернет-магазине, которой вы также удачно воспользовались. Качество сервиса, которое вы получили в данном пункте выдаче ожидаемо высокое, так как сотрудники регулярно проходят аттестацию и тренинги по совершенствованию мастерства.

Ситилинк стремиться продавать клиентам товары по отличным ценам, взяв курс флагмана в области торговли электронной и бытовой техникой, продавая товары не с полок, а по заказу, через интернет-магазин или терминал. Мы убеждены в том, что наши клиенты ценят свое время, а также  делают анализ цен, качества сервисов и сравнивают конкурирующие товары перед покупкой. В том числе, чтобы иметь возможность держать уровень цен приемлемым для наших клиентов, мы разумно и экономно подходим к вопросу рекламных затрат и торговых площадей, чтобы не закладывать данные траты в цену товаров. Именно в этих направлениях и сосредотачиваются наши усилия. С гордостью можем сказать, что ежедневно нас выбирают десятки тысяч покупателей, что является самой важной для нас оценкой.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 10 ноября 2014г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus