Открываем «Ситилинк» на проспекте Большевиков

Новости розницы

Тестирование второго полноформатного магазина компании в Санкт-Петербурге


Введение

Компания «Ситилинк» пришла на рынок Санкт-Петербурга в 2010 году, открыв свой первый магазин на улице Оптиков, а затем — целую сеть пунктов самовывоза «Ситилинк mini». Для жителей Приморского района, по нашим наблюдениям, название магазина стало именем нарицательным, звучащим в повседневной речи не реже, чем названия продуктовых супермаркетов, тогда как в других райнах сеть известна далеко не каждому. И вот дождались — в августе 2012 года открыл свои двери второй полноформатный магазин компании, расположившийся в Весёлом посёлке, на проспекте Большевиков.

Признаемся — не без любопытства мы подождали несколько дней, чтобы дать новому магазину войти в рабочий ритм, а потом отправились его тестировать.

Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу http://www.citilink.ru. Существенных изменений мы не обнаружили: сайт хороший, каталог товаров удобный — зачем его менять? Хотя и на месте компания не стоит: то появляются новые сервисы, то новые схемы коммуникации с потребителем.

Ситилинк главная страница

На этот раз, напрмер, «Ситилинк» порадовал нас весьма смелым конкурсом полезных советов к школе, а также необычной новинкой в виде возможности оформить кредит прямо во время заказа на сайте, в онлайне.

Конкурс

Схема местоположения

В общем списке магазинов на сайте «Ситилинка» мы нашли информацию о новом магазине: адрес и фрагмент Яндекс-карты.

Информация показалась нам немного спартанской: ни сведений об общественном транспорте, ни фотографий, ни контактных данных. Хотя, справедливости сказать, заблудиться, используя данную схему, нам не удалось — отыскать тестируемый магазин очень просто.

Местоположение магазина

Мы вышли из метро, перешли перекрёсток по диагонали и направились вдоль пропекта Большевиков от центра города. Прошли мимо «Юлмарта», который недавно посещали, и продолжаем движение в том же направлении.

Улица Дыбенко

Следя за номерами домов, примерно за 15 минут мы добрались до искомого — дом 33 корпус 1 обращён лицом аккурат к проспекту Большевиков; ничего сложного.

Большевиков

Прошли мимо больших рекламных щитов...

Рекламные щиты

и подошли к самому магазину.

Вход в Ситилинк

По пути, правда, мы попытались войти в неправильную дверь, на которой специально для таких, как мы, повесили объявление:

Вход в магазин дальше

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Улица Дыбенко» в среднем уходит около 30 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 15 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: проспект Большевиков д. 33, корпус 1.
  • График работы магазина: ежедневно, с 10:00 до 22:00.

Местоположение явно нацелено на жителей Невского района. Нас оно немного удивило своей удалённостью от метро, ведь и первый магазин, и все пункты выдачи находятся в непосредственной близости от выходов из станций метрополитена — но с другой стороны, в Весёлом посёлке у метро «Улица Дыбенко» есть уже есть «Ситилинк mini», куда могут сделать заказ любители подземки. А вот желающим посетить магазин, получить консультацию и забрать покупку, не ожидая доставки, придётся немного прогуляться.

Структура и оформление магазина

Структура и оформление магазина достаточно узнаваемы: один большой зал с ярко-оранжевыми колоннами вмещает в себя некоторое количество терминалов заказа, в противоположном от входа торце находится зона выдачи товара, слева — кассы, справа — зоны менеждеров-консультантов, оформления кредитов и проверки товара.

Ситилинк изнутри

Прямо напротив входа находится сервисная зона: уборные и автоматы с напитками и снеками.

Ситилинк туалеты и еда

Очередей мы не обнаружили — есть ощущение, что жители района пока ещё мало знают о том, что у них появился новый дискаунтер. Больше рекламы, вывесок и указателей!

Ситилинк аккуратный склад

По площади новый магазин меньше первого. В целом, помещение показалось нам чистым, аккуратным и даже более уютным, чем магазин на Оптиков.

Процесс покупки

Схема покупки, как несложно догадаться, похожа на ту, которая осуществлялась в первом магазине сети: выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим. Всё это мы благополучно проделали, ни на каком этапе не встретив очередей. Интересно, что здесь существуют стабильные места, где расположены консультанты, а кроме этого, если встать у монитора и начать демонстративно чесать в затылке, консультант подойдёт к тебе самостоятельно и осведомится, не может ли он тебе помочь. И, как мы выяснили на своём опыте, уровень компетентности сотрудников весьма высок: на вопросы нам ответили грамотно и ничего лишнего или ненужного присоветовать не пытались.

Ситилинк много консультантов

Процесс покупки происходил согласно приведённой схеме и занял около 6 минут: мы три минуты выбирали товар и консультировались, около минуты занял проход к кассе и оплата товара, и около двух минут — проход к выдаче и её ожидание. Великолепно, что ещё можно сказать.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 200 рублей. Это одна из самых дешёвых доставок в городе. Наши тестирования службы доставки выяснили, что осуществляется она весьма оперативно.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
8
Доставка
От 200 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 5
Время обслуживания 9
5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
30+15 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 30000
Автостоянка (машиномест)
около 30
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Долгожданный магазин.
  2. Грамотная консультация.
  3. Быстрое обслуживание.
  4. Возможность оформить кредит онлайн.
Нам не понравилось:
  1. Магазин находится довольно далеко от метро.

От компании

  • В конце сентября покупателей ждет «убойное» предложение на ряд товаров в связи с Днем рождения Ситилинк СПб. Предложение будет действовать в магазине на Большевиков.
  • Существенно увеличился ассортимент крупной бытовой техники, холодильников, стиральных машин, электрических и газовых плит и т.д. При этом была снижена стоимость доставки крупной бытовой техники и её подъема на этаж. К примеру, стоимость доставки стиральной машины в пределах КАД всего 450 рублей. Это одно из самых низких предложений на рынке.
  • Расширилась география присутствия Ситилинк. Открыты новые пункты выдачи в г. Великий Новгород, Всеволожск, Гатчина, Тосно. Ближайшие открытия пройдут в г. Сосновый бор и Кириши. Расширяем сеть пунктов выдачи в СПб. Ближайшее открытие будет у станции метро Приморская.
  • Добавили банк Русский Стандарт к услуге онлайн кредитования. Теперь у покупателей есть выбор, в какой банк обратиться за кредитом оформив заявку с сайта http://www.citilink.ru/ онлайн.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены




Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 17 сентября 2012 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus