«Ситилинк» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Наблюдаем за успехами сети на примере пункта выдачи на Энтузиастов

Введение

«Силитинк» — наш давний знакомый и хороший друг. И хотя эта компания является почётным членом нашего клуба, что само по себе гарантирует, что с сервисом здесь проблемы минимальны, необходимость независимого тестирования и контроля никто не отменял. Сегодня мы после долгих раздумий о том, какой из филиалов сети мы хотели бы протестировать, сделали необычный выбор. Это «СИТИЛИНК mini» на проспекте Энтузиастов.

Почему именно мини-магазин? Просто потому, что за ними будущее: в полноформатный магазин человеку нужно ехать, а при выборе доставки — сидеть, как привязанный, и ждать курьера, а пункт выдачи недалеко от дома является разумным компромиссом. Что необычного в пункте выдачи на Ржевке? Да то, что мы там уже были. Но были мы сразу после его открытия, а теперь решили проверить, что же изменилось. Результаты проверки нам понравились, так что отчитываемся.

«СИТИЛИНК mini» на проспекте Энтузиастов

Сайт компании и каталог товаров

Сайт магазина «Ситилинк» расположен по адресу https://www.citilink.ru. Его мы уже неоднократно тестировали, и с момента последнего теста он не особенно изменился.

Сайт магазина «Ситилинк»

Оформление заказа

Мы нашли нужный нам товар, а точнее — целую группу комплектующих для сборки десктопа, и стали оформлять доставку. Тут следует обратить внимание на два ключевых параметра: во-первых, цена для пользователей, имеющих клубную карту, в ряде случаев существенно ниже, чем для посетителей «с улицы». Во-вторых, покупатели, которые в силу характера не желают связываться с достижениями современного маркетинга в виде всяких клубов, карточек и других привязок клиента к ритейлерам, могут приобрести необходимое и без регистрации. Правда, данных всё равно придётся заполнять не так уж и мало.

цена для пользователей, имеющих клубную карту

Мы оформили заказ вечером вторника и сразу получили на телефон сообщение о том, что заказ принят. Дальнейшее общение с магазином также происходило при помощи СМС: на следующий день мы получили сообщение о том, что товар можно забирать.

Телефонная консультация

В связи с процессом нашей тестовой закупки в телефонном общении необходимости не возникло, но мы дозвонились по справочному номеру, указанному на главной странице сайта, чтобы проверить, насколько оперативно нам ответят. Время ожидания оказалось небольшим — менее двух минут. Хорошо.

Для пунктов выдачи «Ситилинк» придумал и вовсе прекрасную вещь: для каждой из точек на сайте присутутвует мобильный телефон находящегося на месте менеджера. Эта, казалось бы, незначительная деталь говорит о многом: и об уважении к клиенту, которому может понадобится оперативная консультация с живым менеджером, и о нежелании экономить копейки, обязательным образом отсылая покупателей в абстрактный колл-центр, сотрудники которого, как это часто бывает в некоторых сетях, даже не видели в глаза магазин, в который собирается звонящий. А так — можно уточнить адрес, если ты вдруг заблудился, спросить, точно ли твой товар уже прибыл или не отослали ли его обратно, если у тебя сместились удобные часы самовывоза и наконец, просто уточнить, не в «Ситилинке» ли ты вчера забыл свой зонтик. Прекрасно!

Схема местоположения магазина

Пунктов выдачи у «Ситилинка» в в нашем регионе уже 29. На сайте в рубрике контактов есть их общая карта с номерами, при клике по которым появляется всплывающее окно со списком сервисов, оказываемых точкой, адресом, телефоном и сведениями о времени работы.

В общий список, помимо Петербурга и Ленинградской области, попали ещё mini в Пскове и Новгороде, так что если хотите увидеть все 29 номеров, скроллить придётся долго :). Однако слева есть список, так что запутаться вряд ли удастся.

Пунктов выдачи у «Ситилинка» в в нашем регионе уже 29

Из этого списка можно попасть на станичку с более подробными сведениями об интересующем пункте выдачи: здесь есть и подробная карта, и объяснение маршрута, и даже GPS-координаты для навигатора.

подробная карта Энтузиастов 44 Ситилинк

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Ладожская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, пр. Энтузиастов, д.44.
  • График работы офиса: с 09.00 до 20.00 по будним дням и с 09.00 до 18.00 — по выходным.
  • Путь пешком от выхода из метро нерационален, а с использованием наземного городского транспорта занимает около 25 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как средняя.
  • Специальная автостоянка не обнаружена, но парковка разрешена вдоль дома, в котором расположен филиал.

Местоположение магазина

Местоположение магазина с момента прошлого тестирования не изменилось.

Санкт-Петербург, пр. Энтузиастов, д.44

Структура магазина и процесс покупки

Магазин представляет собой классический пункт выдачи товаров, заказанных через интернет. Собственно говоря, стуктура его также не изменилась: это небольшое помещение, расположенное угловой части жилой могоэтажки по соседству с билетными кассами.

классический пункт выдачи товаров

Однако фоторгафий мы всё же нащёлкали — как раз для того, чтобы сравнить, что же изменилось за два года и в какую сторону идёт развтие точки. Мы обнаружили, что стены и панели стойки консультанта выкрашены в оранжевый «ситилинковский» цвет, на окнах и стеновых панелях теперь располагается яркая реклама тестируемого магазина. Обычно реклама не украшает, но в данном случае не можем не признать, что стало уютнее.

оранжевый «ситилинковский» цвет

Второе, что невозможно было не заметить — стойка для хранения товаров просто забита заказами, даже не всё влезло. И это в полумёртвый летний сезон!

не всё влезло

Судя по тому, что стойки летом забиты заказами, было бы любопытно сделать этот филиал контрольным и посмотреть на его внешний сид и скорость обслуживания в предновогоднюю пору: есть вероятность, что компании уже пора открывать на Ржевке новый пункт выдачи.

пора открывать на Ржевке новый пункт выдачи

Сервис оказался быстрым, а консультант — вежливым. Контрольная закупка заняла около 4 минут: мы побеседовали с консультантом, который подарил нам бонусную карту от компании, нашёл нашу покупку и убедил в том, что внешний вид корпуса необходимо внимательно осмотреть на предмет повреждений, сам распаковал и запаковал его, затем мы оплатили товар и забрали его.

Ну что можно сказать — всё идеально и придраться не к чему, хотя придираться мы обычно очень любим.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Ситилинк» — низкий (C = 0,99).

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
В форме каталога, 9
Оформление 7
8
Доставка
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на обслуживание9
4 мин
Дозвон
< 2 минут
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+25 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>40000
Ёмкость автостоянки
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Динамичное разитие сети.
  3. Отличный сервис.

Нам не понравилось:

  1. Из-за обилия немодерируемых отзывов покупателей на сайте компании размещено множество безграмотных материалов.
  2. Есть вероятность, что в пиковый сезон размеров тестируемого филиала может не хватить для удовлетворения спроса.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 24 сентября 2014г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus