Компьютерный магазин «Ситилинк mini» в Весёлом посёлке

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Улица Дыбенко»


Введение

Скоро год, как компания «СИТИЛИНК» работает в Санкт-Петербурге. В сентябре 2010 года мы побывали на его открытии, а после – успели протестировать как интернет-магазин, так и магазин на улице Оптиков; оба первых тестирования оставили у нас крайне позитивные впечатления о магазине: низкие цены на товары, широкий ассортимент, удобный каталог товаров и рекордно дешёвая доставка. Мы даже успели наречь проект компании «Мерлион» «стремительно восходящей звездой на компьютерном рынке Санкт-Петербурга», но тестирование гарантийного отдела нас сильно разочаровало. Тем интересние нам было подвергнуть анализу первый «СИТИЛИНК mini» — пункт выдачи заказов, открывшийся на одной из городских окраин, в Невском районе.

 

Сайт компании, каталог товаров и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.citilink.ru и уже был протестирован нашими московскими коллегами, которые не оставляют его без внимания и регулярно сообщают о происходящих изменениях.

Схема местоположения

На главной странице петербургской версии сайта компании мы обнаружили ссылку, которая, как нам показалось, напрямую ведёт к интересующей нас схеме местоположения.

Однако, кликнув по надписи «СИТИЛИНК mini», мы узнали о том, что это «быстрый и легкий способ получения товара в удобном для нас районе Санкт - Петербурга», увидели фотографию небольшого магазина, похожего на ларёк (точнее — на палатку, ведь это, по всей видимости. один из московских «мини»), а также получили соблазнительное предложение заказывать бесплатную доставку, возле которого стояла звёздочка. Обычно звёздочка означает сноску, которая поясняет, как именно рекламодатель слукавил, но в нашем случае никакой сноски мы не нашли.

Мы кликнули по предложению выбрать «свой СИТИЛИНК mini недалеко от дома или офиса» и попали в большую яндекс-карту Петербурга и части Ленобласти, на которой светилась цифра «1», а слева от карты располагались правила выдачи товара.

Далее мы кликнули по гордой единице, что позволило узнать нам адрес, телефон и время работы магазина из всплывающего окошка.

И, наконец, кликнув по ссылке «подробнее», мы попали туда, куда бы очень хотелось попасть четыре итерации назад.

Схема местоположения создана с помощью инструментов «Яндекс карт» и сопровождается сведениями об адресе, времени работы, телефоном, координатами для GPS навигатора и данными о времени выдачи товара в планируемый день отгрузки. Схема указывает на не совсем правильный фрагмент длинного дома, с одного из торцов которого находится тестируемый магазин, но в целом заблудиться с её помощью довольно сложно. Совсем другое дело — обидеться: кажется очевидным, что все трудности с поиском нужной нам схемы с большой вероятностью связаны с тем, что планируется открытие большого количества новых точек, когда посетителю сайта пригодится и схема всего города, и предложение выбрать свой «СИТИЛИНК mini», но пока что это всё просто доставляет неудобство тому, кто решил узнать о местоположении конкретного, уже открытого, отделения компании.

Местоположение магазина

Мы вышли из наземного павильона станции метро «Улица Дыбенко» и повернули налево.

Видите дом, расположенный в центре экрана на фотографии выше? На противоположном от выхода из метро торце этого дома и расположен первый «СИТИЛИНК mini», но мы пока этого не знаем, поэтому пройдёмся последовательно по этому не слишком выдающемуся внешним видом, но милому многим району.

Интересно: Существует ряд версий происхождения названия Весёлый Посёлок. По одной из них, на этой территории располагались цыганские таборы, где целыми днями пелись песни и шло веселье. По другой версии, Весёлый Посёлок получил своё имя от рабочего посёлка, принадлежавшего писчебумажной фабрике Варгуниных и суконной фабрике Торнтона (она располагалась здесь в середине XIX века) и являвшегося одной из самых неблагоустроенных окраин города, что дало основание для иронического названия. Третья версия — происхождение топонима от располагавшейся здесь немецкой колонии, именовавшейся Весёлой колонией (название зафиксировано в 1880 году) и Весёлым посёлком.

Мы подошли к светофору и два раза перешли дорогу с целью оказаться на противоположной, «по диагонали», стороне перекрёстка проспекта Большевиков и улицы Дыбенко.

Далее мы повернули направо и прошли вдоль длинного девятиэтажного дома.

Дойдя до конца дома, мы обнаружили, что ровно через дорогу расположились коварные конкуренты: «Юлмарт outpost» (по слухам, самый проходимый филиал мини-формата у «Юлмарта»).

И, наконец, в торце дома мы увидели искомый магазин.

Офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Улица Дыбенко». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Улица Дыбенко» в среднем уходит около 30 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, д.27, к. 1.
  • График работы офиса: с 10.00 до 21.00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 6 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка не обнаружена, но парковка разрешена в «кармане» дороги, идущей вдоль дома; емкость составляет около 30 автомобилей.

Структура магазина и сервис-центра

Структура магазина «Ситилинк mini » на улице Дыбенко предельно проста: это одно маленькое помещение, точнее даже — часть помещения, которое тестируемый магазин делит с другим арендатором. Мы поднялись по ступенькам...

... вошли в небольшую прихожую...

... и посмотрели направо:

Вот и весь магазин. Чисто, уютно, аккуратно, формат — действительно «мини».

Мы осуществили предварительное бронирование товара на сайте компании и забрали его на следующий день, около 16:00. Контрольная закупка заняла около четырёх минут: приятный и доброжелательный сотрудник компании менее, чем за минуту отыскал наш товар, две минуты заняла консультация, проверка комплектности и внешнего види товара, оплата и оформление документов и ещё минуту — оформление дисконтной карты.

Телефонная консультация

Процесс дозвона в тестируемый магазин составил менее одной минуты.

Гарантия. Процесс тестирования сервис-центра

Компания «СИТИЛИНК» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Последнее тестирование гарантийного отдела компании выявило неудовлетворительные результаты, однако компания заявляет, что «недочёты уже исправлены». Так это или нет — будем выяснять вместе: делитесь, уважаемые читатели, своими впечатлениями на странице отзывов.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — очень низкий (C = 0,94).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина 7
6
Доставка
От 100 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 3
Время обслуживания9
4 минуты
Дозвон
<1 минуты
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, безналичный перевод
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
30+6 мин
Гарантия11
4
Количество единиц прайс-листа
Более 16000
Автостоянка (машиномест)
30
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. местонахождение вблизи станции метро;
  3. быстрота и качество обслуживания;
  4. отсутствие очередей.
Нам не понравилось:
  1. длительный поиск схемы местоположения на сайте компании;
  2. наличие негативного опыта общения с гарантийным сервисом компании.

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 ноября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus