«Ситилинк» на углу Типанова и Космонавтов

Новости розницы

Тестирование третьего полноформатного магазина компании в Санкт-Петербурге


Введение

Компания «Ситилинк» пришла на рынок Санкт-Петербурга в 2010 году, открыв свой первый магазин на улице Оптиков, а затем — целую сеть пунктов самовывоза «Ситилинк mini». Для жителей Приморского района, по нашим наблюдениям, название магазина стало именем нарицательным, звучащим в повседневной речи не реже, чем названия продуктовых супермаркетов, тогда как в других районах сеть была известна далеко не каждому. В августе 2012 года открыл свои двери второй полноформатный магазин компании, расположившийся в Весёлом посёлке, на проспекте Большевиков, а в марте 2013 года появился и третий магазин — на углу улицы Типанова и проспекта Космонавтов.

Теперь формат называется «центром электронной торговли», а ассортимент со времени открытия первого магазина вырос в три раза и составляет 30000 позиций. Мы побывали на празднике открытия третьего магазина и познакомились с его местоположением и оформлением, однако процедуру стандартного тестирования и контрольной закупки никто не отменял. Поэтому сегодня мы с удовольствием представляем тест нового магазина по нашей привычной методике.

марте 2013 года появился и третий магазин — на углу улицы Типанова и проспекта Космонавтов

Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу http://www.citilink.ru. Существенных изменений мы не обнаружили, чему в очередной раз обрадовались: сайт хороший, каталог товаров удобный — незачем его менять. Хотя сайт живёт насыщенной жизнью и в очередной раз прогуляться по его страницам было интересно: дизайн нынче весенний, стартуют новые акции и конкурсы, проводятся аукционы.

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу http://www.citilink.ru.

Схема местоположения

В общем списке магазинов на сайте «Ситилинка» мы нашли информацию о новом магазине: фрагмент Яндекс-карты с адресом, а также сведения о том, как с помощью общественного транспорта добраться аж от шести различных станций метро.

В общем списке магазинов на сайте «Ситилинка» мы нашли информацию о новом магазине

Ни фотографий, ни контактных данных мы здесь не обнаружили. Хотя они нам и не понадобились — используя данную схему, мы отыскали тестируемый магазин безо всякого труда.

Местоположение магазина

Новый магазин расположен в районе оживлённого транспортного узла и больше ориентирован на автомобилистов, чем на поклонников общественного транспорта. Добраться с помощью последнего можно: с различных станций целых трёх веток метро существует беспересадочный наземный транспорт. Однако пешком от ближайшего метро «Московская» до тестируемого филиала достаточно далеко. Зато теперь «Ситилинк» расположен не в отдельном помещении, а внутри торгово-развлекательного комплекса «Космос», входящего в свежеотстроенный жилой квартал на углу улицы Типанова и проспекта Космонавтов.

Зато теперь «Ситилинк» расположен не в отдельном помещении, а внутри торгово-развлекательного комплекса «Космос»

Мы тестировали магазин на автомобиле. Ситуация с пробками как при движении от центра города, так и при перемещении между районами, на стыке которых расположен тестируемый магазин, была расценена как весьма напряжённая.

Впрочем, подумаем: «Ситилинк» самый первый магазин вообще расположил в Приморском районе, куда из-за плотного потока автомобилей пробраться сложнее всего, и сперва завоевал симпатии жителей именно этого района, оставаясь почти неизвестным в других частях города. Затем полноформатный магазин появился на Большевиков — пожалуй, это следующий по транспортной проблеме «спальный район» — и ничего, прижился. Если мы угадали и это часть стратегии, то после открытия третьего магазина можно брать карту интенсивности пробок и делать ставки, где же появится четвёртый. :)

Стоянка перед торговым комплексом «Космос» имеется, однако уже в день открытия магазина свободных мест на ней было не очень много. Тем не менее, возможность припарковаться имеется.

Стоянка перед торговым комплексом «Космос»

Несмотря на весь закономерный ужас, который внушают адекватному перетбуржцу современные высотные кварталы, сам по себе торговый центр под многоэтажками оказался весьма уютным: просторно, светло, довольно оригинальная планировка, удобные проходы и коридоры

ужас, который внушают адекватному перетбуржцу современные высотные кварталы

Входов в ТК множество, но ориентироваться легко: путь в тестируемый нами магазин сопровождается стрелками и указателями.

Новый «Ситилинк» находится на втором этаже.

Новый «Ситилинк» находится на втором этаже.

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Московская» в среднем уходит около 20 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит примерно 15-17 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: улица Типанова, д. 27/39, лит А.
  • График работы магазина: ежедневно, с 10:00 до 22:00.

Структура и оформление магазина

Структура и оформление магазина достаточно узнаваемы: один зал с ярко-оранжевыми колоннами вмещает в себя некоторое количество терминалов заказа, а также зону выдачи товара, кассы, зоны менеджеров-консультантов, оформления кредитов и проверки товара. Зал точно не такой огромный, как на Оптиков, и даже показался нам немного меньше, чем на Большевиков.

Традиционная для магазинов компании инфраструктура в виде автоматов с напитками и снеками присутствует и здесь, кресел, на которые можно присесть в ожидании выдачи товара (или просто присесть), достаточно много, и расположены они не в центе зала, а вдоль стен.

Традиционная для магазинов компании инфраструктура

Мы тестировали магазин прямо на празднике посвящённом его открытию, и народу там было много, однако дефицита консультантов мы не обнаружили. Отрадно для покупателя: оставаясь в дискаунт-сегменте, компания всё больше уделяет внимание традиционным сервисам.

компания всё больше уделяет внимание традиционным сервисам

Процесс покупки

Схема покупки, как несложно догадаться, похожа на ту, которая осуществлялась в уже существующих магазинах сети: выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим. Всё это мы благополучно проделали, ни на каком этапе не встретив очередей. Прочитайте ещё раз: не встретив очередей!

Народу в момент тестирования было внутри магазина очень много, что прекрасно иллюстрирует фото ниже. Однако терминалов хватило на всех — нам не пришлось ждать в очереди ни минуты.

Народу в момент тестирования было внутри магазина очень много

Далее мы проследовали к кассам, где оплата заняла около минуты.

Далее мы проследовали к кассам, где оплата заняла около минуты.

На выдаче и в зоне проверки товара мы уж было приготовились подождать, однако наш товар принесли менее, чем через две минуты ожидания. А помните, сколько заняло точно такое же ожидание выдачи при первом тесте первого из магазинов сети в нашем городе?

Процесс покупки происходил согласно приведённой выше схеме и занял около 4,5 минут. Это говорит о том, что потенциал высок и что можно смело планировать покупки не только в обычные дни, но и, например, накануне новогодних праздников или во время стандартного пятничного вечернего ажиотажа. Прекрасно!

Доставка

Стоимость доставки начинается от 200 рублей. Это одна из самых дешёвых доставок в городе. Наши тестирования службы доставки выяснили, что осуществляется она весьма оперативно; следующий тест службы планируется провести до конца лета.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
9
Доставка
От 200 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 5
Время обслуживания 9
4,5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
20+16 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 30000
Автостоянка (машиномест)
около 80
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Долгожданный магазин.
  2. Низкие цены.
  3. Быстрое обслуживание даже при серьёзном наплыве посетителей.
Нам не понравилось:
  1. Магазин находится довольно далеко от метро.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 10 июня 2013 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus