Интернет-магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Знакомимся с представительством в Нижнем Новгороде

«Ситилинк» — один из старейших участников нашего клуба, его представительства в Москве и Санкт-Петербурге мы тестировали неоднократно, равно как и различные варианты доставки. Недавно был опубликован обзор «Ситилинка» в Екатеринбурге, сегодня же мы поговорим про один из двух полноформатных магазинов в Нижнем Новгороде, расположенный недалеко от станции метро «Бурнаковская».

Сайт компании

Ряд последних изменений в структуре и оформлении сайта «Ситилинка», расположенного по адресу https://www.citilink.ru, мы описали в недавнем тестировании службы доставки. С тех пор заметных нововведений ресурс не получил, потому мы не будем останавливаться на подробном разговоре о нем, а сразу перейдем непосредственно к герою сегодняшнего обзора.

Телефонная консультация

О специфике работы call-центра «Ситилинка» мы говорили неоднократно, в частности — сказали пару слов на эту тему в уже упоминавшемся обзоре екатеринбургского магазина. Тогда мы решили не делать акцента на качестве, а проверить круглосуточную работу сервиса. В случае с Нижним Новгородом мы решили вновь обратить внимание на этот нюанс, но если в случае с Екатеринбургом номер магазина мы набрали поздно ночью, то в Нижнем Новгороде мы решили пообщаться с консультантом ранним утром. На самом деле, нас больше интересовал вопрос о том, насколько оперативно мы сможем забрать заказ, оформленный до открытия оффлайн-магазина. Ну а раз уж мы начали подготовку теста в такую рань (около 5 часов утра) — почему бы не воспользоваться ситуацией и не позвонить в очередной раз в call-центр…

Первым делом мы прослушали сообщение автоответчика, который выдал нам традиционный комплект советов и предупреждений — когда и на какую кнопку нажать, про запись разговора помнить и так далее. На это у нас ушло порядка 40 секунд, еще около минуты мы слушали приятную мелодию. Далее трубку поднял оператор. Мы не стали слишком углубляться в обсуждение проблем выбора товаров — вряд ли найдется много потенциальных покупателей, готовых к такой беседе в 5 утра. Однако несколько вопросов о наличии товаров и сроках их получения мы все-таки задали. Все интересные нам товары оказались доступны в выбранном магазине, что касается времени самовывоза — оператор не смог назвать точного времени после открытия магазина, в течение которого будет подготовлен заказ. Однако уверил нас, что все будет сделано оперативно.

Оформление заказа онлайн

Для знакомства мы выбрали полноформатный магазин на Сормовском шоссе. Убеждаемся, что выбранная нами видеокарта есть в данном представительстве — соответственно, мы можем рассчитывать на оперативное получение покупки.

То же самое проделываем и с остальными товарами из нашего заказа. После чего также кладем их в корзину.

Переходим к оформлению заказа. Первым делом «Ситилинк» предлагает услугу продленной гарантии — традиционно отказываемся.

В качестве точки самовывоза выбираем представительство на Сормовском шоссе. На той же странице вводим контактные данные. Видим, что получение возможно в тот же день.

Далее выбираем оплату при получении…

… и попадаем на страницу подтверждения заказа. Здесь мы видим возможность еще раз проверить состав покупки, а также отказаться от звонка оператора. Так как мы тестировали заказ ранним утром, мы решили от звонка не отказываться — было интересно посмотреть, насколько оперативно он поступит. Обращаем особое внимание на надпись в рамочке над кнопкой оформления заказа. В ней «Ситилинк» обещает подготовить заказ к самовывозу в течение 10-30 минут после оформления.

Покупку мы подтвердили, перешли на итоговую страницу — осталось дождаться возможности самовывоза.

Магазин открывается в 9, плюс 10-30 минут, о которых говорится на сайте — соответственно, в районе 9:30 мы теоретически могли ожидать подтверждения готовности заказа к получению. На деле же мы ориентировались на 10 часов — все-таки сразу после открытия магазину нужно некоторое время «на раскачку».

Поэтому, когда мы услышали звонок телефона в 9:55 — мы совсем не удивились. Удивление чуть позже вызвали слова оператора о том, что наша покупка не готова к выдаче, а лишь «направлена в работу». Мы попытались уточнить, сколько эта самая работа займет времени, но связь прервалась. Перезвонив в call-центр, мы попали на другого менеджера, который уточнил номер заказа и сообщил, что все готово — можно забирать. То ли за прошедшие полминуты статус покупки успел обновиться, то ли позвонившая нам изначально сотрудница что-то напутала — вероятно, этого мы уже не узнаем. Главное — заказ был подготовлен настолько оперативно, насколько мы ожидали.

Местоположение магазина

Магазин расположен недалеко от станции метро «Бурнаковская» — от нее мы и начнем свой путь.

  • Адрес магазина: Сормовское шоссе, 1д (ТЦ «Созвездие»).
  • График работы магазина: ежедневно с 9:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина около 7 минут.

Выходя из метро, ориентируемся на указатели в сторону Сормовского шоссе — к ТЦ «Созвездие». Мы немного ошиблись — пришлось пройти лишнюю пару десятков метров. Зато мы можем показать вам еще один вестибюль станции «Бурнаковская». Кстати, эта информация может оказаться полезной — ближайший к магазину выход почему-то закрывается в 19:00. После этого времени придется идти именно так, как это сделали мы.

Поворачиваемся к выходу спиной и идем прямо.

Проходим вестибюль, который должен был стать началом нашего путешествия. Оставляем его по левую руку.

Продолжаем движение прямо…

… пока не дойдем до перекрестка, за которым находится здание торгового центра. Большая вывеска «Ситилинка» на крыше не даст ошибиться — мы пришли по адресу.

Вход в магазин находится в торце здания — под вывеской супермаркета «Перекресток».

Находим дверь с небольшой вывеской «Ситилинка» — заходим внутрь.

Остается лишь подняться по эскалатору на второй этаж.

Структура магазина

«Ситилинк» занимает весь этаж торгового центра — компания любит такие решения, нечто подобное мы уже видели в Екатеринбурге, например. Прямо напротив лестницы расположены терминалы для работы с каталогом. Их количество непрозрачно намекает на то, что магазин рассчитан на серьезный поток покупателей. Мы приехали в него утром рабочего дня — потому народу было крайне немного.

Справа от лестницы мы видим стол кредитного менеджера, напротив него — кассовые окна. На заднем плане видны входы в подсобные помещения.

Прямо рядом с нами у входа расположен стол для самостоятельной проверки товара, оборудованный всем необходимым — в том числе, системным блоком и монитором.

Центральную часть зала занимает зона ожидания покупки с несколькими рядами кресел, напротив них расположен ряд окон выдачи товара. Кресла выглядят несколько «сурово» из-за металлического основания, но при этом вполне удобны.

На этом все — «Ситилинк» по-прежнему делает акцент на онлайн-торговле и не использует витрин в оформлении магазинов, предпочитая оставить максимум свободного пространства для покупателей. Напоследок еще раз взглянем на магазин, на этот раз — со стороны кассовых окон. В углу зала видим рабочее место менеджеров.

Процесс покупки

Поднявшись по эскалатору, мы первым делом отыскали глазами менеджера и подошли уточнить, можно ли сразу оплачивать готовый заказ в кассе. Он подтвердил, что это возможно — мы отправились к кассовым окнам. Оплата картой не вызвала никаких затруднений и заняла около минуты с учетом подготовки всех необходимых документов.

Далее мы отправились к стойке выдачи товара. Тестированием удобства кресел для ожидания мы занимались порядка 5 минут — пока номер нашего заказа не появился на экране. Далее мы подошли к окну выдачи, но его сотрудник был занят обслуживанием другого покупателя, который очень придирчиво оценивал состояние купленной микроволновой печи. Пришлось подождать еще порядка 2 минут. Далее же мы буквально за минуту получили товар, проверили комплектность и подписали документы. В итоге общее время, затраченное на самовывоз, составило примерно 9 минут. Чуть выше среднего для полноформатных магазинов результата, но вполне приемлемо.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является участником нашего клуба.

В посвященной «Ситилинку» ветке продолжается активное обсуждение его работы. И, скажем прямо, тон обсуждения далек от позитивного. Положительные отклики появляются, но и критики крайне немало. У нас есть опыт возврата товара и обращения в сервис, который мы описали в уже не раз упоминавшемся обзоре магазина в Екатеринбурге. Но наши читатели приводят примеры значительно менее корректной работы сервисного отдела. Подобные настроения царят на нашем форуме уже почти год — пора признать, что с гарантийным отделом «Ситилинка» в последнее время происходит что-то неладное.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

8

Готовность товара к самовывозу

Через час после открытия магазина

Подтверждение заказа

Моментально посредством СМС

Доставка

От 300 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Заявлена доставка «день в день»

Удаленность магазина от станции метро

7 минут

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

9 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Оперативная подготовка покупки к получению.
  2. Просторное помещение магазина с приятным оформлением и всеми необходимыми элементами инфраструктуры.

Нам не понравилось

  1. Небольшая путаница с оповещением о статусе заказа.
  2. Растущее количество негативных отзывов наших читателей о работе гарантийного отдела магазина.

От компании

СИТИЛИНК благодарит iXBT.com за очередной обзор. После публикации данного материала внутри компании выясняются причины произошедшего сбоя в изменениях статуса заказа. Вне зависимости от того, что привело к такой несогласованности в действиях сотрудников колл-центра — технический или человеческий фактор — нами будут предприняты меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Спасибо за то, что обращаете наше внимание на детали, которые, по сути, и становятся определяющими в формировании положительного опыта взаимодействия Клиент-интернет-магазин. Это, безусловно, помогает нам корректировать работу на различных уровнях, в том числе на этапе гарантийного обслуживания, который всегда является самым непростым для покупателя и ритейлера. Здесь каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке с учетом нюансов и заказа, и приобретенного товара. Все негативные отзывы с особой тщательностью обрабатываются и являются стимулом к совершенствованию сервисов СИТИЛИНК.

Мы рады, что вы по достоинству оценили оперативную подготовку покупки к получению и оформление нашего торгового зала в Нижнем Новгороде. Нижегородский филиал СИТИЛИНК является одним из старейших сети и стабильно входит в тройку самых успешных подразделений компании.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 17 ноября 2017 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus