Электронный дискаунтер «Ситилинк»

Новости розницы

Тест нового полноформатного магазина в Мытищах

В начале этого года сеть магазинов «Ситилинк» начала активное «наступление» на Подмосковье. Многочисленные пункты выдачи в городах Московской области существуют очень давно, но теперь они дополнились полноформатными представительствами: в начале февраля открылся магазин в Красногорске, в середине февраля — в Щелково, в конце апреля — в Мытищах, в начале марта — в Балашихе, в начале июня — в Зеленограде.

Мы традиционно даем новым магазинам некоторое время на отладку работы, после чего приезжаем знакомиться. Потому логично было начать тесты новых представительств с тех, что открылись первыми. До Щелково мы рано или поздно обязательно доберемся, а сегодня поговорим о новом магазине в Мытищах, на примере которого познакомимся с новым этапом развития сети представительств «Ситилинка».

Сайт компании

Сайт «Ситилинка», расположенный по адресу https://www.citilink.ru, четыре года назад пережил полный редизайн, собрал свою порцию эмоциональных откликов от пользователей, был немного доработан, после чего остается практически неизменным. Что, на самом деле, очень неплохо — ресурс получился достаточно удобным. А его система работы с юридическими лицами, аккаунты которых привязаны к личным кабинетам пользователей — лучшая из тех, что нам доводилось видеть.

Оформление заказа онлайн

В call-центр магазина мы звонили неоднократно, с разными вопросами и в разное время — даже ночью и ранним утром. На этот раз мы решили сосредоточиться на тестировании офлайн-магазина, а потому уделять много внимания общению со службой удаленной консультации не стали — просто еще раз уточнили время дозвона, которое составило 35 секунд. Процесс оформления заказа на сайте мы также поэтапно разбирали множество раз, потому сегодня посмотрим только на ключевые моменты.

Первым делом переходим в карточку нашей покупки и уточняем ее наличие: в выбранном представительстве товара не оказывается — тем интереснее, посмотрим на скорость перемещения заказа со склада.

Выбираем доставку в нужный магазин, обращаем внимание на прогнозируемое время самовывоза — через день после 14 часов. Вполне в рамках разумного, особенно если учесть, что заказ мы оформляли в послеобеденное время. Плюс из ряда прошлых тестирований мы знаем, что «Ситилинк» склонен «перестраховываться» с обещанным временем доставки в магазин.

Оплатить товар мы, конечно же, решили в магазине. Осталось подтвердить заказ — и готово.

Подтверждающее заказ СМС пришло практически мгновенно, письмо на электронную почту «догнало» его спустя примерно минуту. В нем почему-то не отобразились параметры заказа.

Зато оперативность доставки товара в пункт самовывоза в очередной раз порадовала — СМС о готовности покупки к самовывозу пришло уже в 10 утра на следующий день.

Местоположение магазина

Полноформатный магазин в Мытищах расположился в торговом центре «Кит», который находится в «транспортном центре» города — напротив железнодорожной станции, автовокзала и остановок большой части маршрутов городского транспорта.

  • Адрес магазина: г. Мытищи, Шараповский проезд, владение 2, строение 3 (ТРК «Красный Кит»).
  • График работы: с 10:00 до 22:00, в пятницу и субботу — c 10:00 до 23:00
  • Путь от железнодорожной станции до дверей магазина занимает около 4 минут.

Торговый центр «Кит» расположен прямо напротив железнодорожной станции, перед которой останавливается множество маршрутов городского транспорта.

Становимся спиной ко входу на станцию — видим перед собой торговый центр, ошибиться невозможно.

Заходим в ТК через центральный вход, идем прямо мимо эскалатора.

Доходим до стойки «Информация», рядом с которой видим еще один эскалатор.

Поднимаемся на второй этаж, далее можно ориентироваться по указателям.

Вход в магазин находится в конце зала.

Структура магазина

Помещение магазина в Мытищах можно назвать небольшим, если сравнивать его с крупноформатными магазинами «Ситилинка», которые мы тестировали ранее. Тем не менее, в нем есть все элементы инфраструктуры, свойственные полноформатным магазинам. По центру зала и вдоль одной из стен расположены терминалы для работы с каталогом, напротив входа — стойка выдачи, за которой видно складское помещение.

Справа от выдачи находится стол для упаковки и проверки покупок.

Слева от входа стоит ряд кресел для ожидания, справа — рабочее место менеджеров.

У правой от входа стены расположена стойка информации.

Процесс покупки

Придя в магазин, мы обнаружили там трех других покупателей — все находившиеся в зале менеджеры были заняты. Пришлось полминуты подождать. Далее мы назвали номер нашего заказа освободившемуся сотруднику, который сам сходил на склад, принес нам нашу покупку и начал оформлять документы. До этого все шло прекрасно, но вдруг началось неожиданное.

Менеджер спросил нас, не хотим ли мы оформить «продленную гарантию» — мы вежливо отказались. В ответ сотрудник магазина начал убеждать нас, что гарантия на покупаемое устройство всего год, нужна дополнительная страховка и так далее. Делалось это все максимально навязчиво и с плохо скрываемым недовольством. Пришлось объяснять, что мы верим в закон РФ «О защите прав потребителей», а потому соглашаться на подобные предложения нам не позволяют убеждения.
Это немного подпортило впечатление от покупки, которое имело все шансы остаться просто отличным. Магазин хороший, товар мы получили всего за 3 минуты, пакет для упаковки менеджер предложил — в целом, все прошло очень хорошо.

Гарантия

Настойчивые предложения всяческих «расширенных гарантий» — это всегда повод задуматься о том, как магазин относится к гарантии «обязательной», доступной покупателю без всяких дополнительных телодвижений и затрат. Несколько лет назад был период, когда наши читатели активно критиковали работу гарантийного отдела «Ситилинка», но потом ситуация нормализовалась — поток отрицательных отзывов иссяк.

Сейчас в посвященной «Ситилинку» ветке нашей конференции продолжается достаточно активное обсуждение гарантийного обслуживания, при этом общий настрой пользователей вновь можно смело называть негативным. Однако отчетов о конкретных случаях некорректного исполнения «Ситилинком» его гарантийных обязательств мы в сообщениях последнего времени не обнаружили. Потому в очередной раз призовем читателей активнее делиться своим опытом взаимодействия с героем сегодняшнего теста в форуме или комментариях под этим обзором.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 8
Дозвон до оператора 35 секунд Легкость обнаружения 8
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Заменен СМС
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от железнодорожной станции 4 минуты
Инфраструктура 8 Оформление магазина 7
Доставка Есть, от 250 рублей по Москве Время на покупку 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Разворачивание сети полноформатных магазинов в Подмосковье.
  2. Богатая инфраструктура представительства в Мытищах.
  3. Крайне оперативная доставка заказа в выбранный пункт самовывоза.
  4. Быстрое получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Незаполненные поля параметров заказа в подтверждающем письме.
  2. Навязчивое предложение менеджером магазина «дополнительной гарантии».

От компании

— Действительно, мы активно расширяемся в Подмосковье. Очень рады, что это заметно. С продавцами магазина в городе Мытищи обязательно проведем работу: «Ситилинк» — это всегда доброжелательность и улыбка, широкий ассортимент техники и предложение разнообразных сервисов для повышения удобства покупки и длительности службы товара, но не навязывание. Будем стараться, чтобы впредь наши консультанты в торговой точке города оставляли только такое впечатление.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 31 июля 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus