Электронный дискаунтер «Ситилинк»

Новости розницы

Тест мини-магазина у метро «ВДНХ» и оплаты через систему PayPal

Ко всем участникам нашего рейтинга мы относимся как к старым знакомым — стараемся оперативно отслеживать все происходящие у них изменения, регулярно навещая оффлайн-представительства, тестируя новые возможности и изредка приглашая к себе курьеров. И «Ситилинк» в данном случае — далеко не исключение. Не так давно мы побывали в относительно новом магазине сети у метро «Калужская», чуть раньше опробовали возможности оформления заказа через мобильное приложение… А вот в представительствах «Ситилинк-mini» мы не бывали достаточно давно — самое время это исправить. А заодно протестировать достаточно интересную возможность онлайн-оплаты покупки — со счета в платежной системе PayPal.

Сайт компании

О сайте «Ситилинка» мы рассказываем с завидной регулярностью, последние найденные нами изменения нашли отражение в уже упоминавшейся выше статье о магазине у метро «Калужская». Возьмем небольшую передышку и подождем того времени, когда накопится «критическая масса» обновлений, достаточная для нового подробного обзора. Пока же сосредоточимся на выбранной сегодня возможности — оплате через PayPal. Но об этом — в соответствующей главе.


Титульная страница сайта магазина «Ситилинк»

Телефонная консультация

Для начала в очередной раз расскажем о телефонной консультации. Правда, рассказ наш будет весьма коротким. В прошлом тестировании мы уже сетовали на то, что «Ситилинк» отказался от предоставления технических консультаций по телефону. Причины такого решения более-менее понятны — ассортимент растет, а с ним и требуемый объем знаний технических консультантов, да и их необходимое количество. Из отзыва к предыдущему материалу мы знаем, что техническую консультацию частично заменяет ссылка на сайт производителя, плюс менеджеры всегда готовы подсказать телефоны «горячих линий», где можно получить всю информацию о товаре. К счастью, такой подход пока не стал стандартом для всех представителей рынка компьютерной и бытовой техники, поэтому мы проявим упорство и будем считать отсутствие удаленной техконсультации одним из самых ощутимых недостатков «Ситилинка». Благо, их не так и много.

Что касается непосредственно нашего звонка в call-центр магазина, здесь все обошлось без сюрпризов. Нас поприветствовал автоответчик, продиктовал информацию о возможности связаться с различными отделами, предупредил о записи всех разговоров… Все это заняло порядка минуты, после чего нам ответил оператор, у которого мы смогли уточнить наличие товара и еще раз удостовериться в возможности его оплаты онлайн.

Оформление и оплата заказа онлайн

Перейдем от теории и рассуждений к практике — оформлению заказа. Для этого откроем страницу корзины и нажмем кнопку «Продолжить», которая и запустит процесс.


Оформление заказа

В следующей форме выбираем оплату с помощью PayPal и самовывоз от метро «ВДНХ», вводим контактные данные.


Форма контактных данных

Далее следует страница, где можно еще раз проверить параметры заказа, а также выбрать способ оповещения о ходе его выполнения. Мы выбрали смс-уведомление, а от звонка менеджера решили отказаться — раз уж мы оформляем и оплачиваем заказ онлайн, попробуем полностью положиться на автоматику.


Проверка параметров заказа

В итоге мы переходим на страницу подтверждения, большая часть информации на которой практически мгновенно дублируется через СМС.


Страница подтверждения

А вот никакого намека на оплату через PayPal, которую мы выбрали ранее, на странице подтверждения не обнаружилось. Пришлось искать нужную кнопку в личном кабинете — благо, сделать это не так и сложно. Кстати, там же можно отслеживать и готовность заказа. Личный кабинет на сайте «Ситилинка» вообще обладает достаточно широкой функциональностью, о которой мы непременно поговорим максимально подробно в одном из будущих тестирований.


Личный кабинет

Пока же вернемся к оплате. Кнопка «Оплатить PayPal» привела нас на страницу авторизации в платежной системе.


Оплата через PayPal

После заполнения нужных форм осталось лишь подтвердить свое согласие на оплату.


Согласие на оплату

После чего мы вновь вернулись на сайт магазина, продемонстрировавший нам страницу с подтверждением оплаты.


Подтверждение оплаты

В аннотации к заказу было указано, что самовывоз возможен на следующий день после 17:00, однако в нашем случае СМС о готовности пришло парой часов раньше. Соответствующим образом изменился и статус заказа в личном кабинете.


Статус заказа в личном кабинете

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы, как всегда, выберем станцию метро «Охотный ряд», двигаться же будем от метро «ВДНХ». На сайте «Ситилинка» описан путь от выхода со станции, ближайшего к первому вагону по направлению из центра. Но на момент тестирования северный вестибюль станции находился на реконструкции. Открыть его обещают в ближайшее время, но мы все равно опишем дорогу от самого удобного из ныне работающих выходов — просто на всякий случай.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «ВДНХ» уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: Проспект Мира, дом 182.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 9 минут.

Приехав на станцию, отправляемся к единственному работающему выходу — ближайшему к последнему вагону поездов, следующих из центра. Далее ориентируемся по указателям, ведущим нас к гостинице «Космос». Поднимаемся на поверхность…


Приехав на станцию, отправляемся к единственному работающему выходу — ближайшему к последнему вагону поездов, следующих из центра. Далее ориентируемся по указателям, ведущим нас к гостинице «Космос». Поднимаемся на поверхность…

 … и идем прямо по Проспекту Мира.


 … и идем прямо по Проспекту Мира.

Переходим через дорогу, впереди в это время видно здание гостиницы «Космос».


Переходим через дорогу, впереди в это время видно здание гостиницы «Космос».

Гостиница остается справа, мы же продолжаем двигаться прямо.


Гостиница остается справа, мы же продолжаем двигаться прямо.

По левую руку через дорогу видна скульптура «Рабочий и колхозница» за авторством скульптора Веры Мухиной, в течение шести лет находившаяся на реконструкции и только в 2009 году вернувшаяся, наконец, на свое законное место.


По левую руку через дорогу видна скульптура «Рабочий и колхозница» за авторством скульптора Веры Мухиной, в течение шести лет находившаяся на реконструкции и только в 2009 году вернувшаяся, наконец, на свое законное место.

Мы же проходим еще немного вперед и видим справа от себя витрину почтового отделения.


Мы же проходим еще немного вперед и видим справа от себя витрину почтового отделения.

А прямо за ней — вход в магазин, внутри которого и расположен пункт выдачи товаров.


А прямо за ней — вход в магазин, внутри которого и расположен пункт выдачи товаров.

Структура магазина

Внутри магазина поворачиваем налево и видим небольшой киоск, оформленный в корпоративном стиле «Ситилинка». Много говорить о нем смысла не имеет: «мини» – он и есть «мини».


Внутри магазина поворачиваем налево и видим небольшой киоск, оформленный в корпоративном стиле «Ситилинка». Много говорить о нем смысла не имеет: «мини» – он и есть «мини».клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает в нем пятую позицию.

С начала года мы получили ряд положительных отзывов от наших читателей на работу магазина в целом и практически ни одной жалобы на деятельность гарантийного отдела – учитывая, что покупатели с гораздо большим энтузиазмом ругают магазины, нежели хвалят, такой результат можно считать очень хорошим.

А «практически ни одной» мы написали из-за присутствия на странице отзывов негативной оценки, в которой покупатель рассказывает об отказе проверить монитор при покупке, а потом – принять его по гарантии при обнаружении «битого» пикселя. К сожалению, пользователь не указал ни номер заказа, ни контактных данных – потому получить комментарий от представителей «Ситилинка» не представляется возможным. Так что просто отметим сам факт появления такого отзыва, но не будем делать из этого поспешных выводов.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Ситилинк» — средний (С=0,99). В прошлом тестировании значение нашего коэффициента было чуть выше, что дало нам возможность сделать предположение о том, что «электронный дискаунтер» медленно, но верно выходит в средний ценовой сегмент. Сегодняшний результат пока «не дотягивает» до того, чтобы оценить уровень цен как «низкий», но демонстрирует вполне позитивную тенденцию, которая особенно хорошо смотрится на фоне становящегося все более заметным общего роста цен на рынке.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Участие в клубе iXBT.com

Да

Доставка

От 200 рублей

Место в рейтинге iXBT.com

5

Диапазон времени доставки

с 10:00 до 18:00, с 10:00 до 15:00, с 14:00 до 18:00 и с 18:00 до 21:00

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка

Удаленность магазина от центра

26 (17 + 9) минут

Легкость обнаружения

7

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

5

Инфраструктура

4

Оформление магазина

5

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, кредит и пр.

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Многообразие вариантов оплаты.
  2. Полнофункциональный и удобный личный кабинет на сайте.
  3. Снижение среднего уровня цен в сравнении с прошлым тестированием.
Нам не понравилось:

  1. Отказ от удаленной технической консультации.
  2. Отсутствие автоматического перехода к онлайн-оплате из формы заказа, либо соответствующей кнопки на странице подтверждения.

От компании

Добрый день!

Мы хотим выразить свою благодарность за правдивый и развернутый обзор.
Очень приятно видеть плоды наших трудов. Мы согласны с Вашей оценкой, но есть моменты, которые хотелось бы прокомментировать.

В первую очередь хотим обратить Ваше внимание, что вся техническая характеристика отображается в карточке товара на нашем сайте www.citilink.ru, там же можно перейти на официальный сайт производителя.

Во-вторых, действительно у нас появилась возможность оплаты через сервис PayPal, хотим сказать отдельное спасибо, что Вы её протестировали. Оформляя заказ, Вы можете в два клика перейти на личную страницу сервиса PayPal и убедиться в успешной оплате. В третьих, хотим обратить Ваше внимание, что Вы указали сумму доставки «от 200 руб.», это сумма доставки до адреса получателя. В Ситилинк-мини по Москве мы привезем Ваш заказ абсолютно бесплатно, стоимость доставки до Ситилинк-мини по МО составит 90 руб.

В завершении хотим сказать, что нет пределов совершенству и мы уверенно двигаемся по этому пути!

Спасибо,
с наилучшими пожеланиями,
Ваш Ситилинк.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 29 июля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus