Электронный дискаунтер «СИТИЛИНК»

Новости розницы

Тестирование пункта «СИТИЛИНК mini» у метро Юго-Западная


Введение

Почти полтора года назад мы тестировали «СИТИЛИНК mini» на Боровском шоссе. За такой срок могли произойти заметные изменения в функционировании сети, поэтому пришло время в очередной раз обратить наше пристальное внимание на активного члена клуба iTRate. Мы друзей не забываем!

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «СИТИЛИНК» всё также расположен по адресу http://www.citilink.ru и стоимость доставки осталась прежней: от 390 рублей в пределах МКАД. Завидное постоянство. За доставку за МКАД придётся уже раскошелиться и заплатить 660 рублей. А вот если ваш товар весит меньше двух килограмм и стоит меньше, чем 10 000 рублей, то курьер привезёт его вам всего за 200 рублей, что приятно. Так как в данном случае мы будем тестировать пункт самовывоза, расположенного в черте города, то доставка до него будет осуществлена бесплатно.

Начнём по традиции с заказа на сайте. В этот раз наш выбор при покупке пал на iPad mini. Находим товар в каталоге, и смотрим, что можно с ним сделать, находясь на данной странице каталога. Итак, можно:

  • добавить к сравнению;
  • добавить в список желаний;
  • написать отзыв;
  • написать обзор;
  • обсудить товар;
  • купить в кредит;
  • и, конечно, добавить в корзину, что мы и сделали.

Вообще карточка товара выглядит достаточно информативно: есть небольшое описание технических характеристик, а также имеется большое количество фотографий, так что товар можно разглядеть со всех сторон.


карточка товара, ipad

Добавляем товар в заказ:


товар в заказ, добавляем

Ещё раз проверяем всё ли правильно:


проверка данных

Выбираем пункт самовывоза у метро Юго-Западная и заполняем все необходимые поля:


выбираем пункт самовывоза

Наконец, подтверждаем заказ окончательно и...


параметры заказа

тут же получаем смс о том, что наш 25 апреля нами создан заказ под таким-то номером, на такую-то сумму:

спасибо за заказ, номер заказа

Остаётся только дождаться ещё одной смс, которая сообщит нам, что наш заказ доставлен в «СИТИЛИНК mini» на Юго-Западной.

Схема проезда

«СИТИЛИНК mini» расположен по адресу ул. Никулинская, влад.11Г (Продовольственный рынок).


ситилинк мини, улица никулинская, продовольственный рынок

вход в магазин, «СИТИЛИНК mini»

На странице магазина находится вся информация о данной точке выдачи товаров, а также подробное описание, как можно до неё добраться. И надо сказать, что без этого объяснения, человеку, который не знаком с этим районом, найти тестируемый магазин будет не так то просто.

Местоположение магазина

Магазин находится у метро Юго-Западная, но добраться до него пешком не представляется возможным, если только вы не любитель долгих пеших прогулок. Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Юго-Западная» в среднем уходит около 25 минут.
  • Адрес магазина: ул. Никулинская, влад.11Г (Продовольственный рынок)
  • График работы магазина: c 10:00 до 21:00
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10-15 минут на транспорте с учётом пробок.

Путь из метро «Юго-Западная» в магазин «СИТИЛИНК mini» начинается с выхода на проспект Вернадского. У метро необходимо сесть на автобус или маршрутное такси. Подробную информацию о транспорте можно найти на сайте компании:


как добраться

Автобусная остановка находится недалеко от рынка, где расположена точка выдачи «СИТИЛИНК mini». Мы в этот раз добирались до магазина на автомобиле и это будет отдельный рассказ чуть ниже.

  • Вместимость автостоянки на рынке около магазина: 10-15 машиномест.

Процесс покупки

  • Сам процесс покупки занял около 5 минут, но вот добирались мы до магазина не без приключений.

Заказ был сделан в четверг во второй половине дня через интернет, и к услугам консультанта прибегать не пришлось. Сразу после офрмления, как мы уже упоминали, на наш мобильный телефон пришла смс с номером заказа, а на следующий день мы получили вторую смс: купленный нами товар доставлен в точку выдачи. К слову, время смс - 16:53, т.е. заказ приехал даже раньше обещанных 18:00.

Запланировав поездку в магазин на следующий день, в субботу днём мы туда и отправились. Каково же было наше удивление, когда обычный подъезд к рынку, который ведёт через Востряковское кладбище был перекрыт. Тогда мы решили подъехать к рынку с другой стороны, и тут нас тоже ожидало разочарование. Никакой возможности попасть на рынок на автомобиле в этот день не было. Это было связано с религиозными праздниками и с толпой, хлынувшей на кладбище. «Любезный» представитель ГИБДД предложил нам припарковать автомобиль на заправке и топать до рынка пешком, что нам определённо не понравилось. Пришлось уехать не солоно хлебавши.

Сомневаясь в том, что на следующий день в воскресенье доступ на рынок будет открыт, мы связались с магазином и выяснили, что оцепление будет снято после 16 часов. Таким образом, вечером мы совершили ещё одну попытку выкупить свой товар, и это нам удалось.

К работе продавца никаких претензий не было. Хочется даже отметить, что он был очень вежлив и терпелив, ведь ему пришлось не один раз разговаривать с нами по телефону, объясняя, как можно попасть в вожделенный магазин.

Гарантия

Компания «СИТИЛИНК» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 6-ю строчку нашего рейтинга.

Со времени последнего обзора магазина «СИТИЛИНК mini» на Боровском шоссе, отзывов о работе компании прибавилось, и хочется отметить, что если в прошлый раз нам бросилось в глаза большое количество негативных отзывов, то сейчас появилось и много положительных, так что примерно 50 на 50. Мы надеемся, что компания с большим вниманием относится к отзывам покупателей и принимает меры в тех случаях, когда это необходимо.

Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах. Адреса СЦ можно посмотреть здесь.

Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые производитель не предоставляет, осуществляется Гарантийным отделом магазина Ситилинк.

В случае возникновения вопросов обращайтесь в Гарантийные отделы, по адресам:

  • г. Москва, ул. Амурская, д.7, стр.1
    Время работы гарантийного отдела:
    Ежедневно с 10:00 – 22:00 (без перерыва на обед)
    Телефон гарантийного отдела 8 (495) 780 20 02.

  • г. Москва, ул. 1ая Дубровская, д.13 А, стр.1
    Время работы гарантийного отдела:
    Ежедневно с 10:00 – 22:00 (без перерыва на обед)
    Телефон гарантийного отдела 8 (495) 780 20 02.

  • г. Москва, ул. Полярная, д. 31А, стр. 1
    Время работы гарантийного отдела:
    Ежедневно с 10:00 – 22:00 (без перерыва на обед)
    Телефон гарантийного отдела 8 (495) 780 20 02.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:


  4. Далее по таблице получаем порядок цен.


  • Уровень цен в компании «СИТИЛИНК» — низкий (C = 0.96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
6
Доставка
Есть, от 390 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
5 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод, кредитные карты
Место в рейтинге iXBT.com
6
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность от центра4
25+15 мин
Гарантия11
3
Количество единиц прайс-листа
--
Автостоянка (машиномест)
10-15
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
4
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Внимательность и доброжелательность продавца.
  2. Низкий уровень цен.
  3. Информирование клиента посредством смс о доступности товара в точке самовывоза.
Нам не понравилось:
  1. Расположение магазина.
  2. Невозможность попасть в магазин с первого раза (несмотря на то, что это просто стечение обстоятельств, осадочек остался).

Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 26 июня 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus