Интернет-магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Тест представительства формата «Ситилинк-мини»

Одного из старейших участников нашего клуба — компанию «Ситилинк» мы тестируем много и регулярно. Совсем недавно мы познакомились с новым полноформатным магазином у метро «Бибирево», в начале года посетили представительство в ТРЦ «Филион», до этого проверили работу доставки и попробовали сделать покупку от имени юридического лица. И лишь один формат работы «Ситилинка» вот уже четыре года оставался без нашего внимания — доставка товара в пункты самовывоза «Ситилинк-мини». Им сегодня и займемся.

Сайт магазина

В вышедшем недавно обзоре магазина на улице Пришвина мы вкратце рассказали об истории тестирования сайта «Ситилинка», расположенного по адресу https://www.citilink.ru, в последние годы — не будем повторяться. Перейдем сразу к теме нашего сегодняшнего обзора.

Телефонная консультация

В обзорах последнего времени мы с удовольствием тестируем сервис удаленной консультации от «Ситилинка» — рады, что магазин вернулся к предоставлению этой услуги. Товары совместно с консультантами мы уже выбирали, на этот раз было решено проверить на прочность расторопность и терпение операторов call-центра: попросить проверить наличие и уточнить возможности доставки сразу большого количества разнообразных товаров.

Дозвонились мы за привычные 30 секунд, после чего буквально завалили оператора вопросами о наличии. Она попросила нас задавать вопросы чуть помедленнее, после чего обстоятельно и без тени раздражения уточнила для нас наличие и сроки доставки порядка 20 позиций каталога. И даже обсудила с нами то, как и где мы можем собрать и получить все нужные покупки максимально быстро. В общем, тест на доброжелательность и терпение пройден на «отлично».

Оформление заказа онлайн

Процесс оформления заказа самовывозом из «Ситилинка-мини» мы подробно разбирали достаточно давно, потому сегодня покажем все его этапы. Начинается все, как и всегда, на странице корзины.

Далее выбираем нужный нам «Ситилинк-мини». Сеть в последнее время достаточно динамично развивается — в Москве и области на момент подготовки обзора открыто 78 представительств. Видим, что получение покупки возможно на следующий день после 18 часов. То есть вариант «заскочить после работы и забрать» вполне возможен.

Выбираем оплату при получении. Также возможно оплатить покупку заранее с помощью разнообразных электронных платежей.

Еще раз проверяем всю введенную информацию, после чего подтверждаем заказ.

Звонок оператора «Ситилинк» давно заменил на СМС-сообщения. Что крайне удобно. Получаем одно сообщение об оформлении заказа, ждем следующего — о готовности его к выдаче. Пришло оно даже оперативнее, чем ожидалось — районе 16 часов.

Местоположение магазина

В отличие от полноформатных точек продаж в случае представительств формата «магазин у дома» нет причин подробно останавливаться на местоположении. Потому, как и всегда в таких случаях — вкратце.

  • Адрес представительства: Мытищи, улица Мира, дом 30 (ТЦ «Петра»).
  • Время работы: вторник — суббота с 10:00 до 21:00, воскресенье и понедельник — выходной. Обед с 14:00 до 15:00. Мы уже немного отвыкли видеть в графике работы магазинов обед, да еще и два выходных. Но учитывая, что речь идет о небольшой точке самовывоза с одним сотрудником и не самой большой посещаемостью, сложно назвать это минусом. Просто особенность.

Итак, добираемся до ТЦ «Петра». Рядом расположены многочисленные остановки общественного транспорта, есть возможность достаточно удобно подъехать к нему на автомобиле… Но, если вы выбираете его в качестве точки самовывоза — вероятнее всего, вы и сами в курсе.

Слева над нужным входом в торговый центр есть вывеска «Ситилинка» — сориентироваться легко.

Расположен «Ситилинк-мини» прямо у входа справа.

Структура магазина

Типичный пункт самовывоза во всей его красе. Стеллажи, стойка выдачи, рабочее место менеджера с кассой. Отметить стоит, пожалуй, только достаточно яркое оформление в корпоративном стиле «Ситилинка». На фоне общего однообразия большинства посещенных нами точек получения заказов такое решение не может не радовать.

Процесс покупки

Внутри пункта самовывоза мы обнаружили весьма доброжелательного и расторопного сотрудника, которому назвали номер заказа. Он моментально нашел его на стеллаже, принял оплату с помощью GPay и оформил все документы — на весь процесс ушло чуть меньше 2 минут. Замечательный результат в лучших традициях небольших точек самовывоза.

Гарантия

Магазин «Ситилинк» является участником нашего клуба, его работе посвящена специализированная ветка нашего форума. В майском обзоре мы отмечали, что в последнее время возросло количество негативных отзывов на работу гарантийного отдела магазина. Еще один пользователь оставил негативный отзыв в комментариях к статье. К прошлому тестированию поток негативных откликов ослаб. Пользователи нашего форума продолжают достаточно эмоционально обсуждать работу «Ситилинка», но вот жалоб именно на работу гарантийного отдела не было давно. Будем считать, что ситуация нормализовалась. Но внимательно следить за ней не перестанем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 7
Консультация 8 Регистрация на сайте В процессе заказа
Дозвон до оператора 30 секунд Легкость обнаружения 8
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Заменен СМС
Инфраструктура 6 Оформление магазина 6
Доставка до квартиры Есть, от 200 рублей по Москве Время на покупку 2 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, платежные системы, безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Динамичное развитие сети «Ситилинк-мини».
  2. Оперативные доставка и выдача покупки.

Нам не понравилось

В прошлых тестах здесь был пункт о росте числа негативных отзывов о работе гарантийного отдела. Но, как и сказано в соответствующем разделе статьи, в последнее время отзывов о гарантии от «Ситилинка» мы не получали. Потому оставим этот раздел пустым. А читателей вновь призовем активнее делиться своим опытом общения с героем сегодняшнего теста.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 27 ноября 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus