Электронный дискаунтер «Ситилинк»

Новости розницы

тест пункта выдачи заказов «Ситилинк-мини» у метро «Новые Черемушки»

Долгое время основной акцент в наших тестированиях «Ситилинка» делался на работе четырех его полноформатных магазинов. Между тем, не меньший интерес представляют пункты самовывоза заказов «Ситилинк-мини», которых на данный момент в Москве и Подмосковье насчитывается 57 штук. На них мы и решили сосредоточиться в тестированиях ближайшего будущего.

Чуть больше четырех лет назад мы начали знакомство с «Ситилинк-мини» с магазинов в Северном Чертаново и у метро «Новогиреево». Сравнительно недавно нам удалось посетить точки самовывоза у метро «ВДНХ» и в подмосковном городе Мытищи. Для сегодняшнего обзора мы выбрали представительство сети у метро «Новые Черемушки».

Сайт компании

Сайт магазинов «Ситилинк», расположенный по адресу http://www.citilink.ru, мы не раз подробно описывали, всю информацию о нем можно найти в архиве наших статей. Серьезных изменений в его структуре пока не произошло, потому подробно останавливаться на ней мы сегодня не будем. Из отзыва к одному из прошлых тестирований мы знаем, что «Ситилинк» готовит обновление своих электронных сервисов — с нетерпением ждем того момента, когда это произойдет. Пока же сосредоточимся на рассказе о выбранном для сегодняшнего обзора магазине.


Титульная страница сайта магазинов «Ситилинк»

Телефонная консультация

Но сперва нужно сказать пару слов о телефонной консультации. Из обзора в обзор мы вынуждены отмечать тот факт, что «Ситилинк» отказался от предоставления технических консультаций по телефону. Делать это каждый раз заново не имеет смысла, поэтому сегодня мы раз и навсегда расставим все точки над «i», в дальнейших же тестированиях будем просто давать ссылку на данный обзор.

Причины такого решения более-менее понятны — ассортимент растет, а с ним и требуемый объем знаний технических консультантов, да и их необходимое количество. Из отзыва к одному из прошлых материалов мы знаем, что техническую консультацию частично заменяет ссылка на сайт производителя, плюс менеджеры всегда готовы подсказать телефоны «горячих линий», где можно получить всю информацию о товаре. Но пока такой подход не стал общепринятым стандартом (а мы надеемся, что этого не случится), мы вынуждены считать отсутствие удаленной техконсультации одним из самых ощутимых недостатков «Ситилинка».

Тем не менее, мы продолжаем придерживаться принятой нами методики и в ходе каждого тестирования проверяем работу call-центра магазина: помимо уровня осведомленности консультантов, на котором мы привыкли заострять внимание в других обзорах, есть еще время дозвона до оператора, его вежливость и доброжелательность — на них и будем ориентироваться впредь.

На этот раз наш звонок в «Ситилинк» прошел вполне удачно. После минуты прослушивания сообщения автоответчика трубку взял консультант, который оперативно уточнил для нас наличие целого ряда товаров, помог разобраться с работой системы фильтров, рассказал о возможностях самовывоза. Несмотря ни на что, общение с консультантами «Ситилинка» оставляет у нас вполне позитивные ощущения — да, информативность нашей беседы могла бы быть и выше, однако для целого ряда покупателей наличие технической консультации не является определяющим параметром при выборе магазина. На этой позитивной ноте мы и перейдем к оформлению заказа онлайн.

Оформление заказа онлайн

В недавних обзорах мы дважды тестировали возможности оплаты товаров онлайн на сайте «Ситилинка»: в тесте «Ситилинк-мини» у метро «ВДНХ» мы рассказали об оплате через систему PayPal, а в статье о магазине у метро «Дубровка» — про оплату через систему «Яндекс.Деньги». Там же можно найти максимально подробное описание всей процедуры заказа. С тех пор процедура не изменилась, поэтому сегодня мы не будем вдаваться в подробности. Единственное отличие нашего сегодняшнего заказа касается пункта выбора места самовывоза, где мы указали магазин у метро «Новые Черемушки».


В недавних обзорах мы дважды тестировали возможности оплаты товаров онлайн на сайте «Ситилинка»: в тесте «Ситилинк-мини» у метро «ВДНХ» мы рассказали об оплате через систему PayPal, а в статье о магазине у метро «Дубровка» — про оплату через систему «Яндекс.Деньги». Там же можно найти максимально подробное описание всей процедуры заказа. С тех пор процедура не изменилась, поэтому сегодня мы не будем вдаваться в подробности. Единственное отличие нашего сегодняшнего заказа касается пункта выбора места самовывоза, где мы указали магазин у метро «Новые Черемушки».

После оформления заказа нам практически мгновенно пришло СМС с его подтверждением. Осталось дождаться поступления нашей покупки в точку самовывоза. На следующий день в районе 15:10 нам пришло сообщение о том, что заказ уже поступил в «Ситилинк-мини» и готов к выдаче. Как чаще всего и бывает, «Ситилинк» доставил покупку раньше времени, обозначенного в форме заказа — магазин преднамеренно «перестраховывается» по срокам, что вполне понятно и разумно.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Новые Черемушки» в среднем уходит около 25 минут.
  • Адрес магазина: ул. Профсоюзная, д. 56 (ТЦ «Черемушки»).
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Новые Черемушки», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. В подземном переходе ориентируемся на указатели, ведущие нас к ТЦ «Черемушки». В итоге, выйдя из метро, слева от себя мы видим вход в торговый центр.


Доезжаем до станции метро «Новые Черемушки», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. В подземном переходе ориентируемся на указатели, ведущие нас к ТЦ «Черемушки». В итоге, выйдя из метро, слева от себя мы видим вход в торговый центр.

Далее, следуя указаниям на сайте «Ситилинка», обходим здание торгового центра слева.


Далее, следуя указаниям на сайте «Ситилинка», обходим здание торгового центра слева.

Проходим немного вперед…


Проходим немного вперед…

… и видим боковой вход в ТЦ, узнать который можно по большой вывеске цветочного магазина.

… и видим боковой вход в ТЦ, узнать который можно по большой вывеске цветочного магазина.

По информации на сайте «Ситилинка», необходимо зайти в него, подняться на второй этаж и повернуть налево. Однако нам это сделать не удалось — выяснилось, что вход находится на реконструкции. Жаль, что информация на сайте оказалась неактуальной — это стоит покупателям лишних пяти минут на поиски магазина и хождение вокруг здания торгового центра, которое в итоге приводит к главному входу, расположенному прямо у выхода из метро.


По информации на сайте «Ситилинка», необходимо зайти в него, подняться на второй этаж и повернуть налево. Однако нам это сделать не удалось — выяснилось, что вход находится на реконструкции. Жаль, что информация на сайте оказалась неактуальной — это стоит покупателям лишних пяти минут на поиски магазина и хождение вокруг здания торгового центра, которое в итоге приводит к главному входу, расположенному прямо у выхода из метро.

Структура магазина

Рассматриваемый нами сегодня «Ситилинк-мини» представляет собой небольшой киоск, оборудованный терминалом и стойкой выдачи товара, внутри которого находится рабочее место менеджера и небольшой склад.


Рассматриваемый нами сегодня «Ситилинк-мини» представляет собой небольшой киоск, оборудованный терминалом и стойкой выдачи товара, внутри которого находится рабочее место менеджера и небольшой склад.

Процесс покупки

Постоянно тестируя пункты самовывоза от различных торговых сетей, мы все больше проникаемся симпатией к этому способу совершения покупки благодаря минимальному времени, затрачиваемому на весь процесс. Как показали тестирования последнего времени, среднее время совершения покупки в точках самовывоза — три минуты. Но на этот раз менеджер «Ситилинка» справился еще быстрее: на поиск покупки, оформление документов и оплату товара картой ушло порядка двух минут.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает в нем пятую позицию.

В ряде прошлых обзоров мы отмечали неприятную тенденцию к росту числа негативных отзывов на работу «Ситилинка» от наших читателей. На данный момент количество свежих отзывов не позволяет нам говорить о том, улучшилась ли ситуация. Поэтому пока воздержимся от новых выводов и продолжим наблюдать.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Ситилинк» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Участие в клубе iXBT.com

Да

Доставка

От 200 рублей

Место в рейтинге iXBT.com

5

Диапазон времени доставки

с 10:00 до 18:00, с 10:00 до 15:00, с 14:00 до 18:00 и с 18:00 до 21:00

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка

Удаленность магазина от центра

30 (25 + 5) минут

Легкость обнаружения

4

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

5

Инфраструктура

5

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

2 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, кредит и пр.

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Оперативное оформление и доставка заказа раньше срока.
  2. Быстрое получение покупки в точке самовывоза.
Нам не понравилось:

  1. Неактуальная информация о пути к магазину на сайте компании.

От компании

Добрый день!

Благодарим проект ITRate за профессиональную оценку и конструктивный обзор. Хотим сказать отдельное спасибо за объективную критику. Взгляд со стороны помогает в устранении ошибок и недочётов. Мы обязательно учтём Ваши замечания и пожелания!

Сразу отмечаем некоторые моменты:

  • Техническая характеристика отображается в карточке товара на сайте citilink.ru.
  • Дистанционный способ торговли предусматривает самостоятельное ознакомление покупателя с товаром.
  • Относительно информации о торговых центрах и магазинах, в которых присутствуют «Ситилинк-мини», мы размещаем актуальную информацию на нашем форуме: http://www.citilink.ru/forum

Хотим также отметить, что мы очень стараемся быть на высоте во всех аспектах, интересующих наших клиентов. Будем рады прочесть Ваши обзоры и о других наших точках выдачи.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Команда «Ситилинк»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 29 декабря 2014 г.




1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus