Компьютерный магазин «СИТИЛИНК mini»

Новости розницы

Тест магазина на Боровском шоссе, район Ново-Переделкино


Введение

Район Ново-Переделкино очень большой и продолжает разрастаться с огромной скоростью. И в таком густонаселённом районе компьютерных магазинов долгое время не было. Первым сюда пришел "Ситилинк", и теперь наличие «СИТИЛИНК mini» на Боровском шоссе - это большая удача для местных жителей. Пусть и с небольшой задержкой во времени, но необходимый товар можно получить в районе, где живёшь, не переплачивая за доставку курьером.

Предыдущее тестирование «СИТИЛИНК mini» было очень давно, и нам стало интересно, как сейчас функционирует эта сеть.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «СИТИЛИНК» расположен по адресу http://www.citilink.ru. Стоимость доставки: от 390 рублей. С мая 2010 в этом аспекте ничего не изменилось.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 2 МБ, количество единиц прайс-листа: около 32000.

Схема проезда

«СИТИЛИНК mini» расположен в доме 30 по Боровскому шоссе, в магазине «Пятерочка».


Схема проезда

Вход в магазин, где расположен «СИТИЛИНК mini»

На странице магазина находится вся информация о данной точке выдачи товаров:

  • маленькая фотография павильона «СИТИЛИНК mini»;
  • адрес и время работы;
  • телефон;
  • дополнительные сервисы;
  • условия доставки;
  • как добраться;
  • скриншот карты Яндекс;
  • координаты для GPS навигатора,
  • информацию о продавце.

Местоположение магазина

Магазин находится в спальном районе города. Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Юго-Западная» в среднем уходит около 25 минут.
  • Адрес магазина: Боровское шоссе, д.30 (Магазин «Пятерочка»)
  • График работы магазина: с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 30-40 минут.

Путь из метро «Юго-Западная» в магазин «СИТИЛИНК mini» начинается с выхода на проспект Вернадского. От метро ходит несколько автобусов и маршрутных такси. Подробную информацию о транспорте можно найти на сайте компании:


Информация «Как добраться» до магазина «СИТИЛИНК mini»

Автобусная остановка в Ново-Переделкино находится в непосредственной близости к точке выдачи «СИТИЛИНК mini».


Автобусная остановка в Ново-Переделкино

Павильон «СИТИЛИНК mini» находится сразу за входом в магазин «Пятёрочка».

К сожалению, на фасаде здания мы не обнаружили ни одного указателя или упоминания о том, что внутри находится интересующий нас магазин.


Вид на магазин

  • Вместимость автостоянки между магазином и рынком: 15-20 машиномест.

Структура магазина

Павильон магазина «СИТИЛИНК mini» такой же маленький, как и все остальные его «собратья». На витрине можно найти небольшой ассортимент компьютерных товаров, но наличие широкого ассортимента в павильонах выдачи не вписывается в концепцию данной сети.


Павильон магазина «СИТИЛИНК mini» внутри

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял около 3 минут.

Заказ был сделан в понедельник во второй половине дня. Оформили его очень быстро, консультант был вежлив и никаких нареканий его работа не вызвала. Нам пообещали, что нужный нам товар будет в точке выдачи на следующий день после 6 часов вечера.

При заказе товара консультант записал номер нашего мобильного телефона, но обычной SMS c оповещением о доставке, почему-то не пришло. На следующий день забрать нужный нам товар не получилось, да и хотелось перестраховаться, так как мы до конца не были уверены, доставлен ли наш заказ в «СИТИЛИНК mini». Поэтому мы забрали свою покупку через день.

К работе продавца никаких претензий не было, всё чётко, грамотно и по делу. Особенно нас порадовал тот факт, что появилась возможность оплаты банковскими картами. Это всегда плюс магазину.

Гарантия

Компания «СИТИЛИНК» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 6-ю строчку нашего рейтинга.

Со времени последнего обзора магазина «СИТИЛИНК mini» у метро Варшавская, мы получили несколько отзывов о работе сервис-центра компании. Основные нарекания у клиентов - на большую временную задержку между сдачей товара по гарантии и получением ответа (даже в тех случаях, когда брак очевиден, компании требуется 45 дней, чтобы разобраться). Следующая по распространённости претензия заключалась в том, что деньги за бракованный товар не возмещались вследствие того, что упаковка не сохранила свой первозданный вид. Ответы компании всегда корректны и неоспоримы, так как есть инструкция и правила, но всё-таки, на наш взгляд, иногда необходимо отступать от принятых правил и в каких-то случаях идти навстречу клиенту.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Амурская, дом 7, строение 1
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:

  4. далее по таблице получаем порядок цен.


  • Уровень цен в компании «СИТИЛИНК» — низкий (C = 0.97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
6
Доставка
Есть, от 390 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
3 мин
Дозвон
3 минуты
Инфраструктура10
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод, кредитные карты
Место в рейтинге iXBT.com
6
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность от центра4
25+40 мин
Гарантия11
3
Количество единиц прайс-листа
около 32000
Автостоянка (машиномест)
15-20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
1
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Расположение магазина компьютерных товаров в спальном районе.
  2. Возможность оплаты кредитной картой.
  3. Низкие цены.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие указателей и вывесок «СИТИЛИНК mini» на фасаде магазина.
  2. Отсутствие оповещения о доставке товара в пункт выдачи.

От компании

Благодарим компанию IT-Rate за проявленное внимание. Пункты выдачи и приема заказов СИТИЛИНК mini, прежде всего, являются дополнительным сервисом и позволяют покупателям экономить деньги и время, оформляя получение заказа ближе к дому или офису. Предполагается, что клиент заведомо знает, благодаря информации на сайте, как добраться до СИТИЛИНК mini, но в дальнейшем мы, конечно, будем работать над повышением качества навигации. Услуга sms оповещения на данный момент возможна только при оформлении заказа на сайте. Ваш заказ был оформлен по телефону, поэтому sms с оповещением не пришла. Заказ на сайте через Личный кабинет позволяет не только получить sms оповещение, но и отслеживать перемещение заказа с помощью сервиса «Информация о статусе заказа». Мы постоянно работаем над улучшением сервисов и развиваем сеть пунктов выдачи и приема заказов СИТИЛИНК mini для удобства наших покупателей.

Ждем всех за покупками!

Еще раз спасибо ITRate! Ваше непредвзятое мнение и оценка, а также ваши проекты, в которых мы с удовольствием участвуем, - одни из тех показателей, которые помогают нам становиться лучше.

С уважением,
Команда СИТИЛИНК.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 19 марта 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus