Компьютерный магазин «СИТИЛИНК mini»

Новости розницы

Тест магазина в Северном Чертаново


Введение

В начале июля компания MERLION в рамках принадлежащего ей компьютерного дискаунтера СИТИЛИНК начала открытие точек продаж «СИТИЛИНК mini», ориентированных на улучшение обслуживания в отдельных частях Москвы. На данный момент в различных районах города открыто уже пять таких точек. Первые павильоны «СИТИЛИНК mini» появились в ТЦ «Савеловский», ТЦ «Горбушка» и в супермаркете «Копейка» в районе Северное Чертаново. Последнюю точку продаж мы и выбрали для нашего сегодняшнего обзора.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «СИТИЛИНК» расположен по адресу www.citilink.ru. Он корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64, Mozilla Firefox 3.5.2, Google Chrome 2.0.172 и Safari 4.0.2.

Мы подробно писали о сайте и интернет-магазине «СИТИЛИНК» в тесте онлайн-магазина компании. На главной странице сайта довольно удобно представлены обновления необходимых разделов. Все пункты горизонтального главного меню напечатаны крупным шрифтом, как и телефон магазина, поэтому проблем с поиском соответствующей информации возникнуть не должно.

Информативность сайта можно смело назвать достаточной. Стоит выделить страницу для юридических лиц, где представлена вся информация о необходимых документах как для самих компаний, так и для доверенных лиц.

Со времени предыдущего обзора интернет-магазин также не пережил заметных изменений. Для каждой категории товаров в каталоге приведена понятная иллюстрация, что избавляет от необходимости бегать глазами по строкам списков. Однако в карточках товаров нередко ощущается нехватка фотографий. Поэтапная система фильтрации, реализованная на сайте, поначалу может показаться необычной, но к ней привыкаешь сразу. Все товары имеют рейтинг, основанный на отзывах, которые можно оставить прямо в карточке товара.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 702 Кб.

Несмотря на то, что в прайс-листе содержится около 10200 позиций, многие из них не имеют значений в столбце «Доступно», следовательно, актуальный ассортимент магазина ниже заявленного в прайс-листе.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «СИТИЛИНК mini», расположенном в Северном Чертаново. В будущем мы непременно протестируем и прочие магазины торговой сети.

На сайте представлено как словесное описание маршрута, так и модуль карты Яндекс. Но несмотря на это, заблудиться можно все равно: путь от метро до магазина объяснен довольно поверхностно, а карта не может дать информации о подъемах и спусках на эстакаде, что необходимо в данном случае для нахождения магазина. Указаний для автомобилистов на сайте также не имеется.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Чертановская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Чертановская» в среднем уходит около 26 минут.
  • Адрес магазина: микрорайон Северное Чертаново, корпус 823.
  • График работы магазина: с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Чтобы добраться до рассматриваемого магазина «СИТИЛИНК mini», вам необходимо сесть в последний вагон метро (если вы едете из центра). Затем поверните налево за стеклянными дверьми ближайшего выхода. Поднявшись на улицу, сверните налево к магазину «Евросеть».

Справа от «Евросети» находится подъем на эстакаду. Проследуйте по нему. Одновременно вы начнете обходить пруд, расположенный по правую руку.

На эстакаде вашим основным ориентиром будет высокая бело-голубая новостройка, выделяющаяся на фотографии сверху. Идите прямо к ней. Когда вы почти вплотную подойдете к зданию, справа от вас окажется детская площадка:

Пройдите мимо детской площадки и обогните новостройку. Прямо за ней внизу вы увидите супермаркет «Копейка»:

Спуститься к супермаркету можно по лестнице, которая находится чуть дальше по прямой. Войдя внутрь, поверните налево. Предпоследний павильон на пути и есть «СИТИЛИНК mini»:

Для автомобилистов стоит отметить, что к супермаркету «Копейка» проезд со стороны Чертановской улицы запрещен. Используйте объездные маршруты.

  • Вместимость автостоянки около супермаркета: 50-60 машиномест.

Структура магазина

Помещение магазина «СИТИЛИНК mini» полностью соответствует названию. Половину его площади занимает рабочее место сотрудника, относительно немалая часть отведена под стоящие в противоположных углах коробки с товаром и терминал самостоятельного заказа. Напротив входа находится пара стульев. На них удобно работать с многочисленными бумагами, выдаваемыми с покупкой. Опорный столб супермаркета частично загораживает вход и витрины павильона. На нижней полке одной из них мы обнаружили блестящий электрический чайник. Как ни странно, в интернет-магазине он отсутствует.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял около 21 минуты: 2 минуты на заказ в магазине, 19 минут на оплату и выдачу товара.

В первый день мы приехали в магазин, чтобы сделать заказ через терминал. На рабочем месте находилось двое сотрудников, которые были заняты. Мы заняли очередь к терминалу, но один из них тут же освободился и обратился к нам с предложением принять заказ. Мы продиктовали ему артикульный номер товара и контактный телефон. В ответ нам было сообщено, что заказ будет готов на следующий день после 15:00. Сотрудник магазина пообещал сделать предварительный звонок, как только наш заказ будет готов к выдаче.

Нам позвонили на следующий день в 14:45. Приехав в магазин во второй раз, мы увидели на рабочем месте только одного сотрудника, который упаковывал монитор для стоящего перед нами покупателя. Сделать это удалось далеко не сразу. Кроме того, за процессом упаковки последовало оформление покупки, и в итоге мы простояли одиннадцать минут в очереди из одного человека, не считая нас.

C нашей покупкой у сотрудника, похоже, тоже возникли проблемы. Он несколько минут искал заказ в базе данных. В конце концов он все-таки смог выдать нам товар, оформить бумаги и вежливо ответить на вопросы о гарантии и манибэке. Неудивительно, что мы заметили некоторую суетливость в работе сотрудника: он один выполняет функции кассира, сотрудника выдачи и консультанта. О консультации, кстати, стоит рассказать отдельно. Сначала мы хотели получить от сотрудника магазина аргументированное мнение о целесообразности использования SSD-накопителя в качестве системного диска. Увидев, что это бесполезно, мы просто спросили его о различиях SATA и SSD-накопителей, но в ответ получили лишь извинения и робкое «не знаю».

Гарантия

Компания «СИТИЛИНК» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

О гарантийном отделе компании «СИТИЛИНК» мы получили несколько отрицательных отзывов. В одном из них указывается на снижение гарантийного срока у материнских плат Gigabyte, остальные же посвящены тому, как неохотно сотрудники сервис-центра соглашаются на работу с товаром, если вдруг им не удается отправить покупателя домой или найти «микроскопические» следы внешней эксплуатации на изделии. По этой же причине сложно воспользоваться услугой манибэк, доступной в течение недели со дня покупки.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Амурская, дом 7, строение 1
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «СИТИЛИНК» — низкий (C = 0.93).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 350 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
21 (2+19) мин
Дозвон
менее минуты
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод
Место в рейтинге iXBT.com
6
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
26+10 мин
Гарантия11
3
Количество единиц прайс-листа
около 10200
Автостоянка (машиномест)
50-60
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. сайт и интернет-магазин;
  2. низкие цены;
  3. грамотная телефонная консультация.
Нам не понравилось:
  1. невозможность оплаты банковскими картами;
  2. затянутое обслуживание во время второй поездки;
  3. практически полное отсутствие консультации в самом магазине.

Резюме

Компания MERLION позиционирует дискаунтер «СИТИЛИНК» как магазин для продвинутых клиентов, заранее знающих, что надо купить, и стремящихся сделать это быстро. Открытие павильонов «СИТИЛИНК mini» должно увеличить популярность магазина среди данной категории покупателей, однако для этого скорость обслуживания должна стать на порядок выше той, что увидели мы во время второй поездки. Надеемся, что это было случайностью, вызванной присутствием на рабочем месте только одного сотрудника.

От компании

Спасибо, что уделили нам внимание. Нас уже тестируют второй раз и второй раз — новый проект :) . Со многими замечаниями согласны, будем работать над улучшениями, ведь mini открылись совсем недавно. Есть и не совсем справедливые замечания. Тестировать точку выдачи товара, как магазин — не совсем корректно. Зачем покупателю ехать из центра в СИТИЛИНК mini на окраину города для оформления заказа, если это можно сделать на сайте www.citilink.ru или по телефону? Ведь mini открываются для удобства жителей близлежащих районов для получения заказов.
Что касается отзывов о гарантии и, в частности, о «снижении гарантийного срока» — все уже исправлено. Проблемы решались по мере их возникновения сразу и навсегда. Понравилась шутка про чайник, убрали :)
Мы будем улучшаться, «шлифоваться». Точек будет больше, где открывать новые mini, решают сами покупатели, голосуя на нашем сайте.
Редакции еще раз спасибо за взгляд со стороны!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 31 августа 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus