Компьютерный магазин «СИТИЛИНК mini»

Новости розницы

Тест магазина в Новогиреево


Введение

Сеть «СИТИЛИНК mini», проект компании Merlion, начала активное развитие летом прошлого года. К тому моменту, как мы впервые протестировали одну из ее точек продаж, по всей Москве таких точек насчитывалось уже пять. Сегодня, когда мы во второй раз отправляемся в магазины этой розничной сети, количество офисов продаж «СИТИЛИНК mini» возросло до тринадцати. Теперь мы протестируем самое восточное отделение сети, расположенное в Новогиреево.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «СИТИЛИНК» расположен по адресу www.citilink.ru и корректно отображается в Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 3.5.6, Google Chrome 3.0.195, Opera 10.10 и Safari 4.0.4. Со времени нашего последнего тестирования он практически не претерпел изменений. Единственное, на что мы обратили внимание — появление трех новых категорий в меню каталога: «Бытовая техника», «Мобильная связь» и «Подарочные сертификаты».

  • Стоимость доставки: от 390 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 757 Кб.

К преимуществам прайс-листа можно отнести то, что в нем присутствуют артикульные номера, а также значения объема и веса товаров. Основной же его недостаток — мелкий шрифт. Увеличение масштаба спасет вас.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «СИТИЛИНК mini», расположенном в Новогиреево. В будущем мы непременно протестируем и прочие магазины торговой сети.

На странице магазина в Новогиреево размещен модуль Яндекс-карт с меткой на магазине и указание на то, что офис «СИТИЛИНК mini» расположен в прикассовой зоне магазина «Копейка». Учитывая расстояние от магазина до метро, пешим покупателям придется самостоятельно искать необходимый общественный транспорт.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Новогиреево». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Новогиреево» в среднем уходит около 24 минут.
  • Адрес магазина: улица Молостовых, дом 1А.
  • График работы магазина: с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 28 минут пешком или 10 минут на маршрутном такси.

Чтобы добраться до магазина «СИТИЛИНК mini» в Новогиреево, вам необходимо выйти из метро в сторону кинотеатра «Киргизия».

Чуть дальше по дороге находится автобусная остановка, от которой можно доехать прямо до магазина. Если же вы решили прогуляться, то следуйте дальше по Зеленому проспекту.

Через некоторое время вы выйдете к дорожному кольцу. Улица Молостовых, на которой расположен магазин, заканчивается как раз слева от Зеленого проспекта. Осталось лишь пройти на ее правую сторону и минут двадцать идти прямо. В конце концов вы окажетесь около универсама «Копейка»:

Павильон «СИТИЛИНК mini» расположен в левом от входа углу универсама.

  • Вместимость автостоянки около супермаркета: 15-20 машиномест.

Структура магазина

Если протестированный нами в первый раз магазин и мог называться «СИТИЛИНК mini», то офис продаж в Новогиреево — это скорее уже «СИТИЛИНК micro».

Помещение павильона расположено за стойкой консультанта: клиенты оплачивают и забирают покупки, не заходя в магазин. Слева от прилавка на застекленной витрине аккуратно разложены некоторые товары ассортимента.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял около 22 минут: 7 минут на ожидание в очереди, 15 минут на оплату, выдачу, консультацию и проверку комплектации товара.

Несмотря на то, что офис продаж «СИТИЛИНК mini» не была окрашен в фирменный оранжевый цвет компании, найти его в небольшой прикассовой зоне мы смогли сразу: поблизости просто не было больше ни одного магазина компьютерной техники.

Очереди у павильона не было, однако пришлось подождать минут семь, пока работник магазина выдаст стоявшему перед нами мужчине системный блок. Но это время было потрачено не зря: мы смогли понаблюдать за работой консультанта со стороны. На наших глазах он вытащил системный блок из коробки, дал покупателю рассмотреть его с разных сторон и вежливо ответил на пару простых вопросов. Затем так же аккуратно убрал компьютер в коробку и передал его довольному клиенту.

Подошла наша очередь получать заказанный накануне по телефону неттоп. Сотрудник магазина спросил номер заказа, быстро достал коробку с устройством, вскрыл на ней наклейку и предложил проверить содержимое. В комплектацию неттопа, помимо блока питания, сопроводительных дисков и инструкций входили также мышь и клавиатура. Все было аккуратно разложено в коробке. Убедившись, что у нас нет претензий к комплектации, сотрудник магазина запаковал неттоп, положил его в пакет, принял у нас деньги и оформил накладную с гарантийным талоном. Мы расписались в документах и забрали неттоп.

Вспомнив об уровне технической подготовки консультанта во время нашего предыдущего визита в «СИТИЛИНК mini», в этот раз мы решили начать консультацию с простых вопросов. О платформе ION, на которой создан купленный нами компьютер, сотрудник магазина не смог сказать ни слова. Тогда мы попросили уточнить количество ядер в процессоре неттопа. Сотрудник магазина осмотрел коробку и, не найдя на ней ответ, начал поиск информации в интернете. Пускай и не сразу, но он все-таки смог дать верный ответ. На этом мы распрощались с консультантом и отошли от прилавка, уступив место следующему покупателю.

Это был пожилой мужчина, пришедший выяснить, необходим ли его внучке-студентке нетбук или ноутбук, и вообще узнать разницу между этими устройствами. Стоит отметить, что, хотя в нашем случае мы не получили ответы по составляющим неттопа, теперь сотрудник магазина смог вежливо и точно ответить на вопросы клиента. Дождавшись окончания консультации, мы покинули универсам «Копейка».

Гарантия

Компания «СИТИЛИНК» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 6-ю строчку нашего рейтинга.

Со времени последнего теста «СИТИЛИНК» мы получили еще несколько отзывов о работе сервис-центра компании. Среди них есть даже довольно подробная история судебного разбирательства с компанией из-за гарантийного обслуживания. Наиболее распространенным недостатком, по отзывам покупателей, является затянутость работы гарантийного отдела: в одном из случаев на экспертизу обычной флешки ушло более трех недель. Иногда покупатели отмечают нежелание работников сервис-центра идти навстречу клиентам. 

  • Адрес гарантийного отдела: улица Амурская, дом 7, строение 1
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «СИТИЛИНК» — низкий (C = 0.93). Цены на бытовую технику и устройства мобильной связи при при расчетах учтены не были.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
6
Доставка
Есть, от 390 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 5
Время на покупку9
22 (7+15) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
2
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод
Место в рейтинге iXBT.com
6
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
24+28 мин
Гарантия11
4
Количество единиц прайс-листа
около 10200
Автостоянка (машиномест)
15-20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Большое количество магазинов «СИТИЛИНК mini» в разных районах города.
  2. Низкие цены.
  3. Обращение сотрудника магазина с покупателями.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие вывески на магазине.
  2. Довольно низкий уровень технической подготовленности сотрудника магазина.
  3. Отзывы о гарантийном отделе.

От компании

Действительно, с каждым очередным тестированием дискаунтера СИТИЛИНК, у нас появлялись различные новшества. Все эти нововведения, несомненно, были созданы исключительно для наших клиентов. К числу клиентов относятся и «тайные покупатели» проекта iTRate, только с одним отличием - «тайный покупатель» обязательно открыто расскажет о своих впечатлениях от работы с нами. Это безумно важно, потому что благодаря критике мы совершенствуемся, а благодаря похвале мы понимаем, что идем верным путем!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 8 марта 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus