Электронный дискаунтер «Ситилинк»

Новости розницы

Возвращаемся в полноформатный магазин у метро «Медведково»

Магазины «Ситилинк» мы тестируем давно и крайне регулярно, однако в последнее время делали основной акцент на знакомстве с пунктами самовывоза, сеть которых компания активно развивала в последнее время. Но не стоит забывать и о четырех полноформатных магазинах под данным брендом.

Каждый из них нам уже знаком, недавно мы обновили впечатления от магазина у метро «Дубровка», сегодня настал черед представительства на самом севере Москвы — у метро «Медведково». Данный магазин мы тестировали практически после самого открытия — в сентябре 2012 года, с того момента прошло более двух лет, самое время для нового визита.

Сайт компании

Сайт магазинов «Ситилинк», расположенный по адресу http://www.citilink.ru, был не раз нами подробно описан, всю информацию о нем можно найти в архиве наших статей. В конце прошлого года мы узнали о том, что интернет-ресурс компании ждет серьезное обновление. Как только оно произойдет, мы вернемся к разговоре о сайте «Ситилинка», пока же сосредоточимся на тестировании выбранного оффлайн-магазина.

Телефонная консультация

Во всех обзорах «Ситилинка» последнего времени мы отмечали тот факт, что компания отказалась от предоставления технических консультаций по телефону. Более подробно об этом можно почитать в соответствующей главе тестирования пункта выдачи у метро «Новые Черемушки».

Что касается времени дозвона до call-центра магазина, на этот раз мы вновь уложились в уже ставшую привычной минуту, большая часть которой ушла на прослушивание сообщения автоответчика. Консультанту мы задали пару вопросов о наличии товара и возможностях его перемещения, получили вполне подробные ответы, после чего перешли к оформлению заказа онлайн.

Оформление заказа на сайте

Процедуру оформления онлайн-заказа мы неоднократно описывали, потому сегодня остановимся лишь на ключевых моментах. Кладем нужный товар в корзину, а заодно проверяем работу сервиса предоставления скидок постоянным клиентам — участникам клуба «Ситилинк». Для этого ставим отметку в соответствующем чекбоксе. Чтобы не возвращаться к этому вопросу снова, сразу отметим: сервис работает вполне корректно, скидка предоставляется автоматически.

Далее выбираем способ оплаты и получения товара — в нашем случае, самовывоз из магазина на Полярной улице.

Далее остается еще раз проверить состав заказа и введенные данные, после чего нажать кнопку подтверждения. СМС с подтверждением заказа пришло практически мгновенно, осталось дождаться оговоренного времени самовывоза и отправиться в магазин. Перед самой поездкой у нас возникла необходимость приобрести еще пару комплектующих, которые мы заказали аналогичным образом. Потому на этот раз мы забирали сразу два заказа, что внесло некоторые нюансы в процесс покупки. Но об этом чуть ниже.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до «Медведково» в среднем уходит порядка 28 минут.
  • Адрес магазина: ул. Полярная, д. 31А, стр. 1 (вход в магазин находится у пересечения Чермянского проезда и улицы Широкой).
  • График работы: с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 20 минут.

Дорога до магазина достаточно подробно описана в прошлом тестировании, потому в сегодняшнем обзоре мы отметим лишь то, что магазин обзавелся крупными вывесками, расположенными на крыше здания, которые прекрасно видны даже издалека.

В остальном же дизайн входной группы остался неизменным.

Структура магазина

О внутреннем устройстве магазина мы достаточно подробно рассказали в упоминавшемся выше прошлом обзоре. Общее представление о его структуре можно получить, взглянув на указатель у самого входа.

Слева от дверей видна стойка менеджеров, а за ней — зал с терминалами для работы с каталогом и рабочим местом кредитных консультантов.

В левой части основного торгового зала разместились многочисленные места для ожидания заказа и стойки выдачи.

В правой — вновь кресла для ожидания, а также окошки касс.

В ходе прошлого тестирования мы не заглянули в гарантийный отдел магазина, расположенный в соседнем помещении. Исправляем это упущение. Для этого выходим на улицу и проходим пару десятков метров вдоль здания — по указателю.

Доходим до крыльца, отмеченного небольшой вывеской, и заходим внутрь.

Помещение гарантийного отдела невелико. Напротив входа находится стойка приема товара.

Напротив нее — несколько кресел для посетителей и стол для самостоятельной проверки товара.

Процесс покупки

Как мы уже упоминали выше, на этот раз мы оформили друг за другом два заказа, которые нам предстояло оплатить и получить. От входа в магазин мы сразу направились к кассам, где назвали номера заказов и за две минуты оплатили их один за другим. Осталось дождаться появления их номера на табло у стойки выдачи.

Первую покупку мы получили спустя 3 минуты, а вот вторую пришлось подождать чуть подольше – еще порядка 4 минут. В итоге, общее время покупки составило 9 минут. Это чуть больше, чем средние для тестирований последнего времени 6-7 минут, но с учетом «двойного» заказа такой результат представляется весьма неплохим. Все сотрудники были предельно вежливы и доброжелательны, что еще раз укрепило положительное впечатление от визита в магазин. А пока мы ожидали свою покупку, у нас появилось немного времени для проверки местной бесплатной WiFi-сети. Все прекрасно работает и даже обеспечивает достаточно высокую скорость доступа в интернет.

Гарантия

Компания «Ситилинк» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

В ряде прошлых обзоров мы отмечали неприятную тенденцию к росту числа негативных отзывов на работу «Ситилинка» от наших читателей. Пока общее настроение участников посвященной магазину ветки нашей конференции остается негативным, однако появляются и положительные отклики, что не может не радовать.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Ситилинк» — средний (С=1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

7

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Доставка

От 80 рублей (акция)

Место в рейтинге iXBT.com

4

Диапазон времени доставки

с 10:00 до 19:00

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка в день заказа

Количество единиц каталога

Более 40.000 наименований

Легкость обнаружения

7

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 минута

Телефонная консультация

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

9 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Сервис предоставления скидки постоянным клиентам — участникам клуба «Ситилинк».
  2. Появление крупных вывесок на здании магазина.
  3. Корректно работающий бесплатный WiFi.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие сервиса телефонной технической консультации.
  2. Рост числа негативных отзывов на работу магазина от наших читателей.

От компании

Добрый день!

Выражаем благодарность редакции ItRate за очередной визит!

Все сотрудники компании Ситилинк изо всех сил стараются, чтобы совершать покупку было легко и просто, а также удобно и приятно.

Мы всегда тщательно изучаем результаты Ваших тестирований, ценные замечания всегда принимаем к сведению.

Жаль, что Вы не обратили внимания на изменения условий членства нашего клуба Ситилинк.

У нас теперь 4 статуса для наших дорогих клиентов:

  • Статус BASIC;
  • Статус SILVER;
  • Статус GOLD;
  • И наш новый статус PLATINUM, в котором собраны полезные «плюшки», в том числе, возможность оплаты бонусами до 75% от суммы покупок.

Подробнее прочитать можно, конечно же, на нашем сайте: http://www.citilink.ru/club/b2c/

Работа с негативом ведется в обязательном порядке. Мы приложим все усилия для того, чтобы сделать покупки в «Ситилинке» максимально удобными и комфортными.

С уважением,
команда «Ситилинк».

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 30 марта 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus