Интернет-магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Пробуем поучаствовать в маркетинговой акции

Магазин «Ситилинк» мы тестировали всеми возможными и невозможными способами — после подготовки теста покупки от имени юридического лица и обзора представительства в Екатеринбурге мы планировали взять достаточно длительную паузу и подождать новостей от компании. Но перед этим решили заглянуть на сайт магазина, где обнаружили идущую маркетинговую акцию, участие в которой нам показалось весьма интересным. Тем более, что такого опыта общения с «Ситилинком» у нас до этого еще не было. Как все уже догадались, с паузой было решено немного повременить.

Сайт компании

Сайт «Ситилинка», расположенный на одноименном домене https://www.citilink.ru, мы описывали многократно. В предыдущем тесте службы доставки была отмечена пара важных доработок, с тех пор ресурс не получал заметных обновлений. В будущих материалах мы обязательно присмотримся к нему повнимательнее, сегодня же сразу перейдем непосредственно к теме нашего обзора.

Условия акции

Участие в акции принимали три смартфона от компании Leeco, при этом ее условия показались нам достаточно интересными. Во-первых, «Ситилинк» обещал вернуть 10% от стоимости в виде бонусов, которыми можно оплатить будущие покупки. Стоил аппарат на момент покупки 12 990 рублей, средняя цена на него на «Яндекс.Маркете» составляла 11 440 рублей. При этом более низкие цены предлагали небольшие и малоизвестные магазины, у покупок в которых есть свои нюансы — скажем так. Плюс к тому дешево стоили аппараты в золотистом корпусе. Цены на интересовавший нас серебристый вариант оформления начинались от 12 070 рублей.

С учетом возврата части стоимости бонусами стоимость смартфона составила 11 691 рубль. Соответственно, акция давала возможность приобрести телефон чуть ниже минимальной для российского рынка цены, причем у достаточно крупного и известного ритейлера. В общем, вполне интересное предложение.

Ну и, конечно, не могли мы не обратить внимание на фразу «Доставим бесплатно» — тоже вполне приятный и существенный бонус. Вот только изначально было не совсем понятно, куда именно «Ситилинк» был готов доставить заказ бесплатно — в условиях акции не было об этом ни слова.

Здравый смысл, конечно, подсказывал, что речь идет о доставке по Москве. Но раз впрямую об этом не указано, мы решили попробовать заказать телефон в ближайшее Подмосковье и посмотреть, что из этого выйдет.

Оформление заказа онлайн

Баннер со словами «Бесплатная доставка» присутствовал и в карточке товара. Кладем смартфон в корзину, нажимаем на кнопку оформления.

Попадаем на страницу корзины, еще раз подтверждаем свое желание оформить покупку.

На следующем этапе нам предлагаются многочисленные дополнительные услуги, недавно введенные «Ситилинком». Когда-нибудь мы их обязательно протестируем, но не сейчас.

Далее нам предстоит выбрать время доставки и адрес. При этом система позволяет дополнительно уточнить период визита курьера. Мы выбрали доставку в Мытищи на следующий день с 18 до 21.

На этапе выбора способа оплаты выясняется, что «бесплатная доставка» стоит 520 рублей. Это, конечно, не повод отказаться от покупки, но все-таки расстраивает и делает акцию несколько менее привлекательной.

Информация о стоимости доставки была и на странице подтверждения — она была посчитана по стандартному для «Ситилинка» тарифу за визит курьера в пределах 5 километров от МКАД, после чего была сделана небольшая скидка. То есть акция «сработала», но бесплатной доставки мы все-таки не получили.

Покупку мы подтвердили — осталось лишь оплатить ее. Уже на этом этапе мы получили сообщение о том, что заказ принят в обработку.

Происходит это на сайте «Ситилинка» через систему «Яндекс.Деньги» — процесс оплаты мы уже неоднократно показывали.

Через полчаса после оформления покупки нам позвонила менеджер, которая сообщила, что автоматически рассчитанная стоимость доставки оказалась выше, чем нужно. Соответственно, нам на карту спустя некоторое время вернется разница. И действительно, вечером мы получили еще 104 рубля. Соответственно, доставка нам обошлась в 302 рубля, формально скидка составила — 208 рублей.

По факту разобраться в ценообразовании нам так и не удалось. В прошлом тесте доставки визит курьера по тому же адресу обошелся в 390 рублей. На сайте же магазина мы обнаружили, что доставка небольшого по габаритам товара стоимостью до 30 000 рублей в пределах 20 километров от МКАД вообще стоит 190 рублей.

Если бы в условиях акции значилось что-нибудь вроде «Скидка на доставку» или «Бесплатная доставка внутри МКАД» мы, вероятнее всего, не стали вдаваться в подробности и просто порадовались снижению стоимости, да еще и похвалили «Ситилинк». Но нет — обещана была «Бесплатная доставка», а мы за нее заплатили. Условия акций — штука весьма тонкая, требующая внимания к мельчайшим деталям. Тут же получилось как-то совсем некрасиво.

Плюс к тому оказалось, что выбор временного промежутка визита курьера в Подмосковье недоступен — только с 10 до 18. Несмотря на то, что сайт позволяет сделать выбор. Пришлось переносить доставку на один день, так как следующий был уже распланирован с учетом приезда курьера вечером.

Доставка

Курьер позвонил нам в 10:40 и обещал быть через 20 минут. И ровно в 11:00 раздался звонок в дверь, минуя домофон — видимо, открыл кто-то из соседей. Сотрудник доставки передал товар, который находился в упаковке с защитной пломбой. Вскрывать ее мы не стали — в крайнем случае, будет повод проверить работу гарантийного отдела.

Теоретически, при передаче предоплаченного товара курьер должен был спросить документ, подтверждающий личность. На практике же это необязательно — передача товара происходит по домашнему адресу, указанному перед оплатой. Соответственно, накладки практически исключены. Далее сотрудник магазина передал нам документы и предоставил ручку для подписи. Мы расписались в паре бумаг, после чего попрощались. Все прошло как по нотам — если в прошлый раз у нас возникла масса вопросов к качеству доставки, в ходе этого тестирования мы остались крайне довольны.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является участником нашего клуба.

В посвященной «Ситилинку» ветке продолжается активное обсуждение его работы. В начале года мы отмечали, что большинство отзывов носит негативный характер. Сейчас ситуация, вроде бы, начинает выправляться — появляются и положительные отклики. Но накал страстей, прямо скажем, не снижается. Потому пока воздержимся от выводов и пригласим читателей в наш форум, где каждый может сделать свои выводы от дискуссии, а заодно — поделиться своим опытом.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Доставка до

Квартиры / офиса

Сайт компании

7

Регистрация на сайте

Не обязательная

Доставка

от 140 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Заявлен выбор интервала: с 10 до 18, с 10 до 15,
с 14 до 18 и с 18 до 21 часов (в пределах МКАД).

Предварительный звонок курьера

За 20 минут

Срок доставки

На следующий день

Звонок оператора после оформления заказа

Через 30 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты,
электронные деньги

Общее впечатление

6

Нам понравилось

  1. Интересные условия маркетинговой акции.
  2. Хорошая работа курьера.

Нам не понравилось

  1. Обещание бесплатной доставки без указания географических рамок действия акции.
  2. Непонятные условия ценообразования на доставку.
  3. Предложение услуги выбора времени визита курьера при онлайн-оформлении доставки в Подмосковье, которая на самом деле недоступна.

От компании

Электронный дискаунтер «Ситилинк» благодарит iXBT.com за очередную «обратную связь». После публикации обзоров внутри компании проводится серьезная работа по устранению всех недостатков, которые были выявлены в ходе тестирования.
Спасибо, коллеги, за то, что помогаете нам становиться лучше.

Мы рады тому, что в этот раз у вас не возникло претензий к действиям курьера, что для себя считаем реальным доказательством эффективности нашей работы над ошибками в курьерской службе.

А теперь обратимся к недочетам.

1. В данной акции бесплатная доставка действительно распространялась только на заказы в пределах МКАД. Во всех остальных случаях услуга была платной. Конечно, отсутствие в акционных условиях пункта с этой информацией могло ввести в заблуждение клиентов, что в случае с iXBT и произошло. Отдел маркетинга компании поставлен в известность. Во всех последующих акциях в обязательном порядке будут прописываться и географические рамки осуществления бесплатной доставки, и стоимость услуги за их пределами.

2. Ошибка в расчётах стоимости доставки произошла из-за сбоя нашей базы (автоматически доставка определилась не на 5 км. зоны, а от трассы А 107, что привело к увеличению стоимости до 520 рублей). Ошибку вовремя заметили. Менеджер оперативно произвела перерасчет.

3. По выбору временного интервала. На сайте, в разделе «Доставка», есть информация о том, что за МКАД доставка осуществляется только с 10.00 до 19.00. Однако в корзине клиенту предлагается выбор, чего не должно быть. Вопрос взят в проработку. В ближайшее время будут внесены корректировки.

Кроме того, хотим обратить внимание наших пользователей, что с 1 мая 2017 года «Ситилинк» изменил подход к ценообразованию на доставку. С новыми тарифами можно ознакомиться на нашем сайте.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 20 июля 2017 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus