Электронный дискаунтер «Ситилинк»

Новости розницы

Тестируем оффлайн-магазин у метро «Калужская»

В начале лета прошлого года участник нашего клуба электронный дискаунтер «Ситилинк» открыл новое оффлайн-представительство у метро «Калужская». С тех пор прошло достаточно времени для того, чтобы новый магазин пережил «стадию становления», а значит — пора протестировать его работу.

Сайт компании

Сайт магазина «Ситилинк» мы подробно описывали в обзоре интернет-магазина компании. С тех пор дизайн сайта не претерпел серьезных изменений — ротация изображений в шапке и смена баннеров, конечно, не в счет. Но это только на первый взгляд. В центре титульной страницы сайта появилось новое меню — «Быстрые ссылки», ведущее на ряд страниц, о которых хотелось бы поговорить чуть подробнее.


Заглавная страница сайта «Ситилинк»

Первая ссылка ведет на страницу аукциона, лоты для которого выбирают сами пользователя путем голосования за те или иные позиции каталога. Сама идея привлечения покупателей таким образом, конечно, не нова… Но качественная и оригинальная ее реализация явно заслуживает упоминания.


Аукцион

Следующая ссылка ведет на страницу акций. Опять-таки непосредственно в проведении маркетинговых акций ничего нового нет. А вот создание отдельной страницы, где текущие маркетинговые акции можно отфильтровать по типу товара — это пусть и не повод для бурных восторгов, но достаточно заметный шаг на пути увеличения юзабилити сайта.


Акции

Продолжим — третья ссылка ведет на страницу с новинками. Вот уж точно ничего оригинального, но без нее рассматриваемый «комплект сервисов» был бы неполным. Ну и отметим навигационное меню в левой колонке, позволяющее выбрать время публикации анонса новинки.


Новинки

А вот на следующем сервисе — конфигураторе мы остановимся поподробнее. Клик по ссылке приводит нас на страницу со списком последних конфигураций, собранных пользователями. Вообще, сервис подбора комплектующих получился очень «социальным» — пользователи сайта могут выкладывать свои сборки, делать «заказ» на подбор конфигурации под свои требования другими посетителями сайта, голосовать за понравившиеся решения и их авторов.


Конфигуратор

Вход непосредственно на страницу конфигурации требует от пользователя авторизации, что неудивительно — без возможности сохранения сборок весь сервис теряет смысл. На странице создания конфигурации находится список комплектующих, который и требуется заполнить. Помочь в этом призван НаноРобот Семен — весьма забавный персонаж, советы которого рассчитаны на пользователей, которых мы бы назвали «новичками с базовыми знаниями».


Конфигуратор компьютера

Клик по тому или иному типу комплектующих приводит нас в каталог товаров, где появилась кнопка «выбрать для сборки».


Каталог товаров

Выбранная позиция появляется в списке, после чего можно переходить к следующему этапу. При этом комплектующие автоматически проверяются на совместимость. Ради интереса мы добавили в список материнскую плату с LGA 1155 сокетом и процессор от AMD под SocketFM2. НаноРобот Семен тут же подсказал нам, что материнская плата и процессор несовместимы. Резюмируя, можем сказать, что сервис конфигуратора от «Ситилинка» оказался одним из лучших среди тех, что нам доводилось тестировать в последнее время — сочетание хорошей интеграции с каталогом, автоматической проверки совместимости, оригинальной подачи и «социальных» сервисов сделало свое дело.


Конфигуратор компьютера - несовместимые комплектующие

Мы же вернемся к «инспектированию» ссылок из нового меню на главной странице. Следующая из них ведет на страницу форума, достаточно «классического» по своей сути. Отметим лишь логичное тематическое деление и «Библиотеку знаний», где можно найти ветку, посвященную любому из разделов каталога.


Форум

Ну и, наконец, последняя ссылка — на сервис фотопечати. Нам неизвестно, что побудило администрацию «Ситилинка» начать работу в данном направлении, и насколько оно востребовано потребителями. Скажем лишь, что спектр предлагаемых услуг достаточно широк, а соответствующая страница сайта выполнена в весьма интересной и оригинальной манере.


Сервис фотопечати

Телефонная консультация и онлайн-заказ

От общения с виртуальным НаноРоботом Семеном перейдем к телефонной консультации с реальными сотрудниками «Ситилинка». Как и в прошлом тестировании, дозвон до оператора занял у нас чуть более минуты, большую часть которой мы слушали сообщение автоответчика. В итоге, трубку взял консультант, у которого мы уточнили наличие нужного товара в магазине возле «Калужской».

А вот в ответ на попытку получить простейшую техническую консультацию мы услышали буквально следующее: «Мы не предоставляем техническую консультацию по телефону». С тем, что телефонные операторы не готовы отвечать на вопросы технического плана, мы сталкиваемся регулярно. Но чаще всего оператор переводит звонок на технического специалиста, который может дать хотя бы базовую информацию. Со столько радикальным решением в духе «нет и все» мы сталкиваемся впервые. И оно явно делает выбор товара намного менее комфортным.

К счастью, мы заранее определились с выбором покупки, а потому сразу перешли к оформлению заказа на сайте. Кстати, не так давно мы тестировали возможности оформления заказа посредством мобильного приложения от «Ситилинка» и остались весьма довольны результатом, хоть в процессе и возник ряд сложностей.

Начинается оформление заказа на странице корзины, где можно еще раз проверить список своих покупок, после чего нажать кнопку «Продолжить».


Оформление заказа на сайте

Далее мы видим форму авторизации, от заполнения которой можно отказаться. Учитывая, что мы забираем товар самовывозом, на это раз было решено обойтись без ввода логина и пароля.


Форма авторизации

В следующей форме нам осталось выбрать способ оплаты и получения, оффлайн-магазин для самовывоза и его дату, а также ввести контактные данные.


Ввод контактных данных

В итоге мы видим страницу с параметрами заказа, где есть чекбокс «прислать SMS с номером заказа на этот номер». Ставим «галочку» и ждем подтверждения того, что заказ ждет нас в выбранном магазине. Хотя, даже это не является обязательным. Процитируем информацию со страницы подтверждения заказа:

«Вы выбрали способ получения товара — «самовывоз». После нажатия на кнопку «Подтверждаю заказ», товар автоматически зарезервируется и будет готов к получению в указанный вами день через 10 минут после заказа, без телефонного подтверждения со стороны Ситилинк. Если вам требуется дополнительная информация, закажите обратный звонок в комментарии выше. Спасибо за Ваш заказ».

Так как мы «заказали» подтверждение через СМС, практически моментально нам пришло соответствующее сообщение, а также письмо на электронную почту со всей необходимой для получения товара информацией. Пришла пора ехать в магазин.

Местоположение магазина

На сайте магазина есть карта пути до магазина и достаточно подробный фотогид. Тем не менее, мы подробно расскажем о пути к магазину в том формате, который принят в наших тестированиях.

В качестве условного центра Москвы нами, как и для всех предыдущих обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Калужская» уходит около 30 минут.
  • Адрес магазина: ул. Обручева, д.23, стр. 1.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 11 минут.

Первым делом доезжаем до станции метро «Калужская» и поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. При выходе из стеклянных дверей поворачиваем направо, затем налево по лестнице. Прямо от выхода со станции начинается дорожка, уходящая вправо — по ней нам и предстоит идти.


Прямо от выхода со станции начинается дорожка, уходящая вправо — по ней нам и предстоит идти.

Идем по дороге и поворачиваем направо.


Идем по дороге и поворачиваем направо.

Далее видим перед собой автоцентр «Рольф», который и послужит нам первым ориентиром.


Далее видим перед собой автоцентр «Рольф», который и послужит нам первым ориентиром.

Идем вперед. По правую руку от нас находится длинный забор с рекламными баннерами.


Идем вперед. По правую руку от нас находится длинный забор с рекламными баннерами.

Мы же продолжаем идти, никуда не сворачивая, мимо остановки общественного транспорта к автозаправке.


Мы же продолжаем идти, никуда не сворачивая, мимо остановки общественного транспорта к автозаправке.

Минуем автозаправку…


Минуем автозаправку…

… и видим пешеходный переход. Перед ним находится указатель «Ситилинка», подтверждающий, что мы движемся в правильном направлении.


… и видим пешеходный переход. Перед ним находится указатель «Ситилинка», подтверждающий, что мы движемся в правильном направлении.

Не переходя дорогу, поворачиваем направо.


Не переходя дорогу, поворачиваем направо.

Проходим мимо шлагбаума и идем в сторону автосалона «Ситроен».


Проходим мимо шлагбаума и идем в сторону автосалона «Ситроен».

Спустя минуту пути видим вывеску магазина «Ситилинк» на металлических воротах.


Спустя минуту пути видим вывеску магазина «Ситилинк» на металлических воротах.

Заходим за ворота и вот он — вход в магазин.


Заходим за ворота и вот он — вход в магазин.

Структура магазина

Настало время взглянуть на внутреннее устройство магазина (фото предоставлены компанией «Ситилинк»). Войдя в магазин мы попадаем в помещение, оборудованное рядом терминалов с для самостоятельной работы с каталогом.


Войдя в магазин мы попадаем в помещение, оборудованное рядом терминалов с для самостоятельной работы с каталогом.

За ним мы видим проход в основной торговый зал, справа от которого расположена стойка продавцов консультантов.


За ним мы видим проход в основной торговый зал, справа от которого расположена стойка продавцов консультантов.

А слева — рабочее место кредитных консультантов.


А слева — рабочее место кредитных консультантов.

У противоположной от входа стены находится зона выдачи товара, перед которой можно найти ряд скамеек, на которых можно подождать свою покупку.


У противоположной от входа стены находится зона выдачи товара, перед которой можно найти ряд скамеек, на которых можно подождать свою покупку.

Напротив можно увидеть ряд кассовых окон.


Напротив можно увидеть ряд кассовых окон.

Стойка выдачи «упирается» в оборудованное всем необходимым место для самостоятельной проверки товара.


Стойка выдачи «упирается» в оборудованное всем необходимым место для самостоятельной проверки товара.

От него мы напоследок и взглянем на весь зал целиком.


От него мы напоследок и взглянем на весь зал целиком.

Процесс покупки

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает в нем пятую позицию.

В прошлых обзорах мы сетовали на то, что отзывы наших пользователей о работе гарантийной службы «Ситилинка» вдруг приобрели негативный характер. Потому мы рады отметить, что ситуация несколько выправилась — в последних отзывах наши читатели хвалят сервис «Ситилинка» в целом и гарантию — в частности. Правда, пока количество хороших отзывов не столь велико, как бы хотелось. Но позитивная тенденция налицо.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Ситилинк» — средний (С=1,01). В прошлых обзорах мы отмечали некоторую тенденцию к повышению цен — от уверенно низкого уровня они постепенно приближались к средним, что для «электронного дискаунтера» несколько нелогично. И вот этот шаг сделан. Надеемся, что дальше этот процесс не пойдет.

Справедливости ради отметим, что цены на ряд товаров действительно являются достаточно низкими, плюс у покупателей есть возможность воспользоваться целым рядом маркетинговых акций — в ряде случаев «Ситилинк» действительно позволяет неплохо сэкономить. Однако сейчас мы все-таки говорим о среднем уровне цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

От 200 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
5
Диапазон времени доставки

с 10:00 до 18:00, с 10:00 до 15:00, с 14:00 до 18:00 и с 18:00 до 21:00

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка

Удаленность магазина от центра
41 (30 + 11) минута
Легкость обнаружения
6

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора
1 минута
Консультация
5
Инфраструктура
8
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
7 минут
Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты,кредит и пр.

Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Появление новых интересных сервисов на сайте.
  2. Полнофункциональный конфигуратор компьютера с «социальными» сервисами.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие технической консультации по телефону.
  2. Явная тенденция к росту уровня цен.

От компании

Добрый день!

Большое спасибо за обзор, он получился очень красочным, интересным и информативным.

Действительно, мы не предоставляем нашим покупателям технической консультации по товарам, но предлагаем проконсультироваться напрямую у производителя понравившегося товара. Для удобства на странице каждого товара указан адрес официального сайта производителя, также мы всегда можем подсказать телефоны горячих линий.

Рост цен связан по большей мере с ситуацией на рынке и изменением цен поставщиков. Колебания бывают как вверх, так и вниз. Цены на сайте могут меняться и в течение дня. Зато мы стараемся как можно чаще проводить разные интересные акции на разные категории товаров. Например, недавно можно было приобрести неплохой телевизор по цене, отличающейся от его обычной стоимости почти на 10 тысяч! Следите за акциями!

В целом очень приятно было увидеть много похвалы в наш адрес, еще раз спасибо.

Благодаря Вашему взгляду со стороны мы узнаем о некоторых недочетах, которые мы могли и не заметить. Это отличная возможность становиться лучше.

Виктория Бурова,
старший менеджер по маркетингу.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 11 марта 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus