Интернет-магазин «Ситилинк» в Екатеринбурге

Новости розницы

Тестируем мини-представительство

Сеть представительств «Ситилинка» в Екатеринбурге продолжает развиваться: в январе прошлого года был открыт первый магазин, на сегодняшний же день в городе работают два полноформатных представительства, плюс 6 пунктов выдачи заказов «Ситилинк-мини». Еще четыре собственных пункта работают в ближайших к Екатеринбургу городах Свердловской области. Полноформатный магазин и сервис возврата товара мы уже протестировали в прошлом году. Сегодня займемся одним из «Ситилинков-мини» и сделаем акцент на оперативности совершения покупки.

Сайт магазина

«Ситилинк» — один из старейших участников нашего клуба, тестируем мы его крайне регулярно. И видим, что сайт магазина развивается и получает обновления. Но пока их количество невелико — для нового теста его явно недостаточно. Справедливости ради отметим, что и особой потребности в них не ощущается. После глобального обновления три года назад сайт вызвал весьма противоречивые впечатления у покупателей, но потом ситуация нормализовалась — ощутимые минусы были исправлены, а к вызывавшим споры нововведениям пользователи со временем привыкли. Собственно, обычно именно так и случается в случае редизайна практически любого посещаемого ресурса. Мы же сегодня на сайте подробно останавливаться не будем — традиционно напомним себе и читателям вид его главной страницы, после чего будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

Подробно про удаленную консультацию в «Ситилинке» мы поговорили в недавнем обзоре московского магазина у метро «Бибирево», работу call-центра в Екатеринбурге мы тоже уже проверяли. На этот раз мы решили сконцентрироваться на скорости совершения покупки, потому и консультацию проверили в «экспресс-режиме». Просто позвонили и уточнили наличие, а также сроки получения товара. На дозвон мы потратили уже ставшие привычными 30 секунд, ответ на все вопросы был получен достаточно оперативно. Что и требовалось доказать.

Переходим к оформлению заказа. Этот процесс мы показывали многократно, потому остановимся только на ключевом для данного теста этапе — выборе точки самовывоза. По умолчанию сайт предложил нам получить покупку в магазине, который мы посещали ранее.

Кликаем по ссылке «Выбрать другое место самовывоза», выбираем интересующее нас представительство в ТЦ «Дирижабль».

Видим, что заказ будет доставлен на следующий день после 15:00 — вполне оперативно.

Оплатить покупку мы решили на месте, к возможностям онлайн-оплаты мы еще обязательно вернемся чуть позже. От звонков оператора «Ситилинк» давно отказался — все оповещения приходят на электронную почту и посредством СМС. Что, по нашему мнению, крайне правильно и удобно.

СМС о принятии заказа пришло практически моментально, спустя примерно полминуты вся информация была продублирована письмом. Сообщение о готовности заказа к самовывозу пришло даже раньше оговоренного срока — в районе 13:45 на следующий день. Оперативность доставки заказа до пунктов самовывоза «Ситилинка» радует как в Москве и Подмосковье, так и в Екатеринбурге.

Местоположение магазина

Торговый центр «Дирижабль», в котором находится выбранный нами пункт самовывоза, расположен прямо возле выхода из станции метро «Ботаническая» — промахнуться будет крайне сложно. По традиции, первым делом дадим краткую информацию о местоположении представительства.

  • Адрес: улица Академика Шварца, д.17, ТЦ «Дирижабль», 1-й этаж.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Мы написали, что путь от станции занимает всего пару минут. И это действительно так — если знать, куда идти. А вот если не знать — можно устроить себе прогулку по торговому центру минут на 10, а то и больше. С навигацией в «Дирижабле» все крайне сложно, несмотря на наличие схем и даже какой-никакой нумерации магазинов — ориентироваться по ним практически невозможно. К счастью, на сайте «Ситилинка» есть подробный гид. Ну, и мы внесем свою небольшую лепту.

Конечно, было бы неплохо увидеть пару-тройку указателей внутри торгового центра — это бы ощутимо облегчило покупателям жизнь. Но, рискнем предположить, что загвоздка тут далеко не только в желании или нежелании администрации «Ситилинка», так что к минусам магазина этот момент относить не будем.

Итак, в метро ориентируемся по указателям в сторону ТЦ «Дирижабль», поднимаемся на поверхность. И прямо перед собой видим огромную вывеску.

Заходим в здание торгового центра и пытаемся сориентироваться. Теоретически, как мы уже упоминали выше, можно опираться на схему расположения арендаторов. Но на практике найти на ней «Ситилинк» не так-то просто — представительство невелико, а потому и на схеме занимает минимум места. Мы для наглядности обвели его красным на фото ниже.

Как видно, нам необходимо взять направление на магазин «Галамарт», возле входа в который и находится «Ситилинк-мини».

Структура магазина

Как мы уже говорили, площадь представительства крайне невелика. Но при этом все необходимое в нем присутствует: небольшой склад, стойка менеджера, стол для упаковки и проверки товара, стул для ожидания и даже терминал одного из банков.

Получение покупки

Зайдя в пункт выдачи, мы чуть ли не от порога начали диктовать менеджеру номер заказа. Он моментально нашел его в базе, после чего принес товар с импровизированного склада у себя за спиной. Дальше осталось оформить документы на покупку и произвести оплату — мы в очередной раз провели ее с помощью GPay. Весь процесс занял всего пару минут — именно такого уровня оперативности мы ждем от небольших пунктов выдачи заказов. В общем, нам понравилось. Все прошло ровно так, как и задумывалось: быстро заказали — быстро получили.

Уровень цен

В последнее время «Ситилинк» предлагает средний уровень цен. Фразу «электронный дискаунтер» в названии отчасти оправдывает ощутимое количество действительно выгодных предложений в каталоге. Но общий уровень цен — все-таки средний. Если у кого-либо из читателей есть свое аргументированное мнение на этот счет — с удовольствием обсудим его в комментариях.

Гарантия

Магазин «Ситилинк» является участником нашего клуба, его работе посвящена специализированная ветка нашего форума. Некоторое время назад мы отмечали рост количества негативных комментариев от пользователей на работу магазина в целом и его гарантийного отдела в частности. Потом ситуация несколько нормализовалась, чему мы искренне порадовались. Отзывы последнего времени носят разнообразный характер: есть позитивные, но негативные все-таки присутствуют в достаточном количестве. И здесь уже приходится обратить внимание на сам факт стабильного появления негативных отзывов в течение длительного времени.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 7
Дозвон до оператора 30 секунд Регистрация на сайте В процессе заказа
Доставка до пункта самовывоза На следующий день Легкость обнаружения 6
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Заменен на СМС
Карта местоположения Есть, 9 Удаленность магазина от станции метро 2 минуты
Инфраструктура 7 Оформление магазина 8
Доставка до квартиры Есть, от 150 рублей по Екатеринбургу Время на покупку 2 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, платежные системы, безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Быстрая доставка товара до пункта самовывоза.
  2. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Стабильное появление негативных отзывов на работу магазина от пользователей нашей конференции.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 14 января 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus