Новости розницы

Тестируем мини-представительство

Сеть представительств «Ситилинка» в Екатеринбурге продолжает развиваться: в январе прошлого года был открыт первый магазин, на сегодняшний же день в городе работают два полноформатных представительства, плюс 6 пунктов выдачи заказов «Ситилинк-мини». Еще четыре собственных пункта работают в ближайших к Екатеринбургу городах Свердловской области. Полноформатный магазин и сервис возврата товара мы уже протестировали в прошлом году. Сегодня займемся одним из «Ситилинков-мини» и сделаем акцент на оперативности совершения покупки.

Сайт магазина

«Ситилинк» — один из старейших участников нашего клуба, тестируем мы его крайне регулярно. И видим, что сайт магазина развивается и получает обновления. Но пока их количество невелико — для нового теста его явно недостаточно. Справедливости ради отметим, что и особой потребности в них не ощущается. После глобального обновления три года назад сайт вызвал весьма противоречивые впечатления у покупателей, но потом ситуация нормализовалась — ощутимые минусы были исправлены, а к вызывавшим споры нововведениям пользователи со временем привыкли. Собственно, обычно именно так и случается в случае редизайна практически любого посещаемого ресурса. Мы же сегодня на сайте подробно останавливаться не будем — традиционно напомним себе и читателям вид его главной страницы, после чего будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

Подробно про удаленную консультацию в «Ситилинке» мы поговорили в недавнем обзоре московского магазина у метро «Бибирево», работу call-центра в Екатеринбурге мы тоже уже проверяли. На этот раз мы решили сконцентрироваться на скорости совершения покупки, потому и консультацию проверили в «экспресс-режиме». Просто позвонили и уточнили наличие, а также сроки получения товара. На дозвон мы потратили уже ставшие привычными 30 секунд, ответ на все вопросы был получен достаточно оперативно. Что и требовалось доказать.

Переходим к оформлению заказа. Этот процесс мы показывали многократно, потому остановимся только на ключевом для данного теста этапе — выборе точки самовывоза. По умолчанию сайт предложил нам получить покупку в магазине, который мы посещали ранее.

Кликаем по ссылке «Выбрать другое место самовывоза», выбираем интересующее нас представительство в ТЦ «Дирижабль».

Видим, что заказ будет доставлен на следующий день после 15:00 — вполне оперативно.

Оплатить покупку мы решили на месте, к возможностям онлайн-оплаты мы еще обязательно вернемся чуть позже. От звонков оператора «Ситилинк» давно отказался — все оповещения приходят на электронную почту и посредством СМС. Что, по нашему мнению, крайне правильно и удобно.

СМС о принятии заказа пришло практически моментально, спустя примерно полминуты вся информация была продублирована письмом. Сообщение о готовности заказа к самовывозу пришло даже раньше оговоренного срока — в районе 13:45 на следующий день. Оперативность доставки заказа до пунктов самовывоза «Ситилинка» радует как в Москве и Подмосковье, так и в Екатеринбурге.

Местоположение магазина

Торговый центр «Дирижабль», в котором находится выбранный нами пункт самовывоза, расположен прямо возле выхода из станции метро «Ботаническая» — промахнуться будет крайне сложно. По традиции, первым делом дадим краткую информацию о местоположении представительства.

• Адрес: улица Академика Шварца, д.17, ТЦ «Дирижабль», 1-й этаж.
• График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
• Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Мы написали, что путь от станции занимает всего пару минут. И это действительно так — если знать, куда идти. А вот если не знать — можно устроить себе прогулку по торговому центру минут на 10, а то и больше. С навигацией в «Дирижабле» все крайне сложно, несмотря на наличие схем и даже какой-никакой нумерации магазинов — ориентироваться по ним практически невозможно. К счастью, на сайте «Ситилинка» есть подробный гид. Ну, и мы внесем свою небольшую лепту.

Конечно, было бы неплохо увидеть пару-тройку указателей внутри торгового центра — это бы ощутимо облегчило покупателям жизнь. Но, рискнем предположить, что загвоздка тут далеко не только в желании или нежелании администрации «Ситилинка», так что к минусам магазина этот момент относить не будем.

Итак, в метро ориентируемся по указателям в сторону ТЦ «Дирижабль», поднимаемся на поверхность. И прямо перед собой видим огромную вывеску.

Заходим в здание торгового центра и пытаемся сориентироваться. Теоретически, как мы уже упоминали выше, можно опираться на схему расположения арендаторов. Но на практике найти на ней «Ситилинк» не так-то просто — представительство невелико, а потому и на схеме занимает минимум места. Мы для наглядности обвели его красным на фото ниже.

Как видно, нам необходимо взять направление на магазин «Галамарт», возле входа в который и находится «Ситилинк-мини».

Структура магазина

Как мы уже говорили, площадь представительства крайне невелика. Но при этом все необходимое в нем присутствует: небольшой склад, стойка менеджера, стол для упаковки и проверки товара, стул для ожидания и даже терминал одного из банков.

Получение покупки

Зайдя в пункт выдачи, мы чуть ли не от порога начали диктовать менеджеру номер заказа. Он моментально нашел его в базе, после чего принес товар с импровизированного склада у себя за спиной. Дальше осталось оформить документы на покупку и произвести оплату — мы в очередной раз провели ее с помощью GPay. Весь процесс занял всего пару минут — именно такого уровня оперативности мы ждем от небольших пунктов выдачи заказов. В общем, нам понравилось. Все прошло ровно так, как и задумывалось: быстро заказали — быстро получили.

Уровень цен

В последнее время «Ситилинк» предлагает средний уровень цен. Фразу «электронный дискаунтер» в названии отчасти оправдывает ощутимое количество действительно выгодных предложений в каталоге. Но общий уровень цен — все-таки средний. Если у кого-либо из читателей есть свое аргументированное мнение на этот счет — с удовольствием обсудим его в комментариях.

Гарантия

Магазин «Ситилинк» является участником нашего клуба, его работе посвящена специализированная ветка нашего форума. Некоторое время назад мы отмечали рост количества негативных комментариев от пользователей на работу магазина в целом и его гарантийного отдела в частности. Потом ситуация несколько нормализовалась, чему мы искренне порадовались. Отзывы последнего времени носят разнообразный характер: есть позитивные, но негативные все-таки присутствуют в достаточном количестве. И здесь уже приходится обратить внимание на сам факт стабильного появления негативных отзывов в течение длительного времени.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market	Да	Сайт	7
Дозвон до оператора	30 секунд	Регистрация на сайте	В процессе заказа
Доставка до пункта самовывоза	На следующий день	Легкость обнаружения	6
Подтверждение оформления заказа	Моментально посредством СМС	Звонок оператора для подтверждения заказа	Заменен на СМС
Карта местоположения	Есть, 9	Удаленность магазина от станции метро	2 минуты
Инфраструктура	7	Оформление магазина	8
Доставка до квартиры	Есть, от 150 рублей по Екатеринбургу	Время на покупку	2 минуты
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты, платежные системы, безналичный расчет	Общее впечатление	8

Нам понравилось

1. Быстрая доставка товара до пункта самовывоза.
2. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

1. Стабильное появление негативных отзывов на работу магазина от пользователей нашей конференции.