Электронный дискаунтер «Ситилинк»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Дубровка» и оплаты через систему Яндекс.Деньги

В магазине у метро «Дубровка», который стал героем нашего сегодняшнего тестирования, мы бывали буквально через несколько месяцев после даты его открытия — 19 октября 2011 года. С той поры прошло уже почти три года — самое время для повторного визита. А для того, чтобы внести в наш новый отчет немного разнообразия, мы проверим очередной «продвинутый» вариант оплаты покупки — на этот раз, через платежную систему Яндекс.Деньги.

Сайт компании

Сайт магазина «Ситилинк» мы тестируем достаточно регулярно, но пока в его дизайне и структуре не произошло изменений, достаточных для нового обзора. Поэтому сегодня мы уделим основное внимание процессу заказа и оплаты товара, а о сайте в целом поговорим чуть позже — когда объем нововведений на нем позволит нам избежать «повторений пройденного». Изменения последнего времени нашли свое отражение в материале про магазин у метро «Калужская», более подробную информацию о ресурсе можно найти в архиве наших статей, посвященных «Ситилинку».


Титульная страница сайта магазина «Ситилинк»

Телефонная консультация

В тестированиях последнего времени мы неоднократно говорили о том, что «Ситилинк» отказался от предоставления технических консультаций по телефону. Причины такого решения более-менее понятны — ассортимент растет, а с ним и требуемый объем знаний технических консультантов, да и их необходимое количество. Из отзыва к одному из прошлых материалов мы знаем, что техническую консультацию частично заменяет ссылка на сайт производителя, плюс менеджеры всегда готовы подсказать телефоны «горячих линий», где можно получить всю информацию о товаре. Но пока такой подход не стал общепринятым стандартом (а мы надеемся, что этого не случится), мы вынуждены считать отсутствие удаленной техконсультации одним из самых ощутимых недостатков «Ситилинка».

Теперь непосредственно к самому звонку: первую минуту разговора мы потратили на прослушивание сообщения автоответчика. Еще 30 секунд в трубке звучала приятная мелодия, вслед за которой мы услышали голос консультанта. В подборе товара он нам помочь предсказуемо отказался, зато легко уточнил наличие нужных позиций и подробно рассказал о работе с системой фильтров на сайте. В принципе, такой подход позволяет покупателю сориентироваться в каталоге и сделать свой выбор, правда требует от него хотя бы базового понимания того, на что стоит обращать внимание.

Оформление и оплата заказа онлайн

Процедуру оформления заказа мы неоднократно описывали, сегодня хотелось бы сосредоточиться на онлайн-оплате. Однако будем последовательны и начнем с самого первого шага — помещения товара в корзину.


Процедуру оформления заказа мы неоднократно описывали, сегодня хотелось бы сосредоточиться на онлайн-оплате. Однако будем последовательны и начнем с самого первого шага — помещения товара в корзину.

После нажатия кнопки оформления мы попадаем на страницу выбора формы оплаты и доставки. Выбираем самовывоз из нужного нам магазина и оплату через Яндекс.Деньги.


После нажатия кнопки оформления мы попадаем на страницу выбора формы оплаты и доставки. Выбираем самовывоз из нужного нам магазина и оплату через Яндекс.Деньги.

Далее мы попадаем на страницу подтверждения, где также можно подписаться на SMS-уведомления и «заказать» звонок менеджера. На этот раз поставим отметку в обоих чекбоксах — просто на всякий случай.


Далее мы попадаем на страницу подтверждения, где также можно подписаться на SMS-уведомления и «заказать» звонок менеджера. На этот раз поставим отметку в обоих чекбоксах — просто на всякий случай.

Следующая страница содержит полную информацию о заказе, а также — ссылку на личный кабинет, где покупку можно оплатить онлайн.


Следующая страница содержит полную информацию о заказе, а также — ссылку на личный кабинет, где покупку можно оплатить онлайн.

Переходим во вкладку «Мои заказы» личного кабинета, где видим ссылку на возможность онлайн-оплаты. Отметка стоит на выбранных ранее Яндекс.Деньгах, но пользователю дана возможность изменить свое решение.


Переходим во вкладку «Мои заказы» личного кабинета, где видим ссылку на возможность онлайн-оплаты. Отметка стоит на выбранных ранее Яндекс.Деньгах, но пользователю дана возможность изменить свое решение.

Следом мы оказываемся на странице подтверждения оплаты в своем аккаунте на Яндексе (залогиниться имеет смысл заранее).


Следом мы оказываемся на странице подтверждения оплаты в своем аккаунте на Яндексе (залогиниться имеет смысл заранее).

Вводим платежный пароль, код из СМС — пользователи Я.Денег знакомы с этой процедурой, а новичкам в любом случае стоит прочитать инструкцию к сервису — поэтому подробно останавливаться на этом моменте не будем. Далее получаем подтверждение платежа.


Вводим платежный пароль, код из СМС — пользователи Я.Денег знакомы с этой процедурой, а новичкам в любом случае стоит прочитать инструкцию к сервису — поэтому подробно останавливаться на этом моменте не будем. Далее получаем подтверждение платежа.

На этом непосредственно процесс покупки был окончен, мы вернулись в личный кабинет, чтобы проверить статус заказа. Сразу после оплаты покупка находилась в статусе «резерв», что означало, что средства пока не дошли до магазина. Через полчаса статус не обновился, через час — тоже. В итоге до момента подтверждения оплаты прошло около полутора часов — явно многовато, но здесь проблема вряд ли только со стороны «Ситилинка», поэтому мы не будем обозначать ее как недостаток магазина.

А вот отсутствие СМС-оповещения о смене статуса заказа нас действительно расстроило, как и отсутствие звонка менеджера — несмотря на поставленные при заказе «галочки», СМС мы получили только о поступлении товара, а звонка так и не дождались. Но не будем «зацикливаться» на негативных моментах — в конце концов, информации в личном кабинете нам оказалось вполне достаточно для того, чтобы отправиться в магазин.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выберем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Дубровка» уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: ул. 1-ая Дубровская, д. 13 А, стр. 1.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Доезжаем до метро «Дубровка», выход со станции один — со стороны первого вагона по направлению из центра. Выходим со станции и оказываемся в подземном переходе.


Доезжаем до метро «Дубровка», выход со станции один — со стороны первого вагона по направлению из центра. Выходим со станции и оказываемся в подземном переходе.

Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево и еще раз налево. Далее — поднимаемся на поверхность.


Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево и еще раз налево. Далее — поднимаемся на поверхность.

Перед нами оказывается Шарикоподшипниковская улица, которая потом плавно перетекает в нужную нам 1-ю Дубровскую. Поэтому идти нам предстоит прямо, практически никуда не сворачивая. В крайнем случае, заблудиться не дадут указатели, которые успели появиться со времен прошлого тестирования.


Перед нами оказывается Шарикоподшипниковская улица, которая потом плавно перетекает в нужную нам 1-ю Дубровскую. Поэтому идти нам предстоит прямо, практически никуда не сворачивая. В крайнем случае, заблудиться не дадут указатели, которые успели появиться со времен прошлого тестирования.

Справа от нас остается ТЦ «Дубровка».


Справа от нас остается ТЦ «Дубровка».

Доходим до пешеходного перехода, переходим дорогу и продолжаем целенаправленно идти вперед, никуда не сворачивая.


Доходим до пешеходного перехода, переходим дорогу и продолжаем целенаправленно идти вперед, никуда не сворачивая.

Минуем остановку наземного транспорта «Шинный завод» — почти пришли.


Минуем остановку наземного транспорта «Шинный завод» — почти пришли.

Справа от себя видим на здании большую вывеску «ХОУМ центр» и не менее заметную — «Ситилинка».


Справа от себя видим на здании большую вывеску «ХОУМ центр» и не менее заметную — «Ситилинка».

Вход в магазин находится с торца здания. Поэтому доходим до его конца…


Вход в магазин находится с торца здания. Поэтому доходим до его конца…

… и поворачиваем направо. Вход оказывается прямо перед нами.



Чтобы не запутаться самим и не запутать читателя, поступим давно испробованным нами способом изучать структуру крупных торговых залов — двигаться по часовой стрелке от входа. Итак, поворачиваем налево и сразу видим стойку оформления кредита и самое заметное обновление со времен прошлого обзора — небольшое кафе.


Итак, поворачиваем налево и сразу видим стойку оформления кредита и самое заметное обновление со времен прошлого обзора — небольшое кафе.

Далее расположен «детский уголок» и места для самостоятельной проверки товара.


Далее расположен «детский уголок» и места для самостоятельной проверки товара.

Следом вдоль стены находятся окна выдачи, перед ними — кресла для ожидания.


Следом вдоль стены находятся окна выдачи, перед ними — кресла для ожидания.

Окон достаточно много, кресел — тоже.


Окон достаточно много, кресел — тоже.

Пройдя еще чуть дальше, обнаруживаем окна касс и вход в отдел по работе с корпоративными клиентами.


Пройдя еще чуть дальше, обнаруживаем окна касс и вход в отдел по работе с корпоративными клиентами.

На секунду отвлечемся и взглянем в центр зала, где расположены терминалы для самостоятельной работы с каталогом.


На секунду отвлечемся и взглянем в центр зала, где расположены терминалы для самостоятельной работы с каталогом.

В углу зала находятся брендовые стойки с товаром и постаматы системы Qiwi.


В углу зала находятся брендовые стойки с товаром и постаматы системы Qiwi.

Процесс покупки

От входа в магазин мы первым делом отправились к стойке администратора, чтобы уточнить, как нам получить предоплаченную покупку. Перед ней нас ожидала небольшая очередь — несмотря на разгар рабочего дня, покупателей в магазине было достаточно много. Нам удалось задать свой вопрос сравнительно быстро, поймав момент, когда консультант распечатывал некие документы для другого покупателя — потому заняло это порядка минуты.

Оказалось, что с заранее распечатанным с сайта платежным документом можно сразу пройти на кассу, куда мы и отправились. Возле всех работающих окон также собралась небольшая очередь, потому оплата заняла чуть больше времени, чем обычно — около 2 минут. На полученных документах мы увидели номер экрана, где можно отслеживать процесс сбора заказа, и отправились проверять места для ожидания на удобство и комфорт.

Кресла, несмотря на несколько «спартанский» вид — вполне удобные. Свой номер на экране мы увидели через три минуты, еще минуту занял процесс оформления документов, проверки комплектности и прочего. В итоге, общее время самовывоза покупки составило около 7 минут — чуть выше среднего, но вполне приемлемо для полноформатного магазина с большим потоком покупателей.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает в нем пятую позицию.

С момента написания прошлого обзора мы получили целую серию отзывов. К сожалению, подавляющее большинство из них носит негативный характер. Наши читатели рассказывают о проблемах с оформлением заказов, продажей бракованных товаров, отказами в возврате — всего перечислять не будем, при желании их можно прочесть на странице компании. Надеемся, такой поток негативных отзывов не превратится в устоявшуюся практику, и уже в следующем тестировании мы сможем с удовольствием отметить, что ситуация наладилась.

А «практически ни одной» мы написали из-за присутствия на странице отзывов негативной оценки, в которой покупатель рассказывает об отказе проверить монитор при покупке, а потом – принять его по гарантии при обнаружении «битого» пикселя. К сожалению, пользователь не указал ни номер заказа, ни контактных данных – потому получить комментарий от представителей «Ситилинка» не представляется возможным. Так что просто отметим сам факт появления такого отзыва, но не будем делать из этого поспешных выводов.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Ситилинк» — средний (С=1,01).

Уровень цен пока удерживается в пределах среднего уровня, но рост нашего коэффициента от тестирования к тестированию прослеживается достаточно хорошо. Правда, надо заметить, что для вычислений мы использовали цены без учета «клубных» скидок, акций и прочего.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Участие в клубе iXBT.com

Да

Доставка

От 200 рублей

Место в рейтинге iXBT.com

5

Диапазон времени доставки

с 10:00 до 18:00, с 10:00 до 15:00, с 14:00 до 18:00 и с 18:00 до 21:00

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка

Удаленность магазина от центра

27 (17 + 10) минут

Легкость обнаружения

6

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1,5 минуты

Консультация

5

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

7 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, кредит и пр.

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Появление указателей по дороге к магазину.
  2. Просторный торговый зал с богатой инфраструктурой.
Нам не понравилось:

  1. Отсутствие подтверждающего звонка менеджера и СМС о смене статуса заказа, несмотря на «подписку» на них при оформлении покупки.
  2. Рост числа негативных отзывов наших читателей на работу гарантийного отдела и магазина в целом.
  3. Отсутствие сервиса телефонной технической консультации
  4. Наметившаяся тенденция к повышению уровня цен.

От компании

Спасибо ItRate за обзор.

Мы рады также, что теперь Вы сможете чаще общаться с друзьями и близкими удаленно. При помощи, купленной у нас web-камеры. Мы всегда прислушиваемся к любым отзывам – они помогают нам становиться лучше и ближе к нашим клиентам.

Ситилинк стремиться давать клиентам товары по отличным ценам, взяв курс революционера в области торговли электронной и бытовой техникой, продавая товары не с полок, а по заказу, через интернет-магазин или терминал. Мы убеждены в том, что наши клиенты ценят свое время, а также  делают анализ цен, качества сервисов и сравнивают конкурирующие товары перед покупкой.

Именно в этих направлениях и сосредотачиваются наши усилия. С гордостью можем сказать, что ежедневно нас выбирают десятки тысяч покупателей, что является самой важной для нас оценкой.

P.S. Немного приоткрою завесу тайны. Мы сейчас готовим апгрейды наших электронных сервисов, которые делаются с учетом глубинного анализа всех рекомендаций и отзывов наших клиентов.

Уже в декабре – январе мы предоставим вниманию клиентов электронный продукт по последним трендам, c учетом всех стандартов качества, пожеланий и отзывов. Мы обязательно сделаем рассылку нашим клубным клиентам с анонсом обновлений. Если Вы еще не в клубе, то о вступлении можно почитать тут.

Покупайте выгодно и разумно. Цените время.

Спасибо, что Вы с нами.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 27 октября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus