Компьютерный магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Дубровка»


Введение

19 октября в жизни одного из участников клуба «Рейтинг iXBT.com» произошло знаменательное и долгожданное событие — открытие второго полноформатного магазина. Речь идет о «Ситилинке», который хоть и успел обрасти сетью многочисленных павильонов «Ситилинк mini», но до недавнего времени имел в арсенале всего один полноценный магазин, расположенный на Амурской улице.

Мы не стали откладывать посещение нового «Ситилинка» и, как только магазин заработал в полную силу, отправились на Первую Дубровскую улицу.

Сайт компании

Сайт «Ситилинк» расположен по адресу www.citilink.ru. Со времени предыдущего теста компании на сайте появился новый раздел — «Барахолка».

Барахолка Citilink.ru

Список категорий здесь практически не отличается от интернет-магазина. В скобках указано количество объявлений в заданном городе. Зарегистрированным пользователям доступна история просмотра.

Создание объявления в барахолке Citilink.ru

Форма для добавления своего объявления довольно проста и позволяет загрузить сразу несколько фотографий. Уведомления о новых комментариях к объявлению можно получать на почту.

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Ситилинк» также расположен по адресу www.citilink.ru. С тех пор, как мы последний раз его изучали, в карточках товаров появилась информация об их наличии в C&C (Cash And Carry) «Ситилинка» на Амурской — отделе «У Семена». Интересно, когда такой отдел появится на Дубровке?

Информация о наличии в Cash&Carry Ситилинк
  • Стоимость доставки в пределах МКАД: 390 рублей. Предлагается и доставка «день в день», стоимость которой составляет 550 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Ситилинк», расположенном у метро «Дубровка».

Карта проезда в Ситилинк у метро Дубровка

Пока что схема проезда в магазин приведена лишь в виде модуля карт Яндекса. Но именно в те часы, когда мы приехали в магазин, одна из его сотрудниц делала снимки для фотогида от метро. Так что нехватка информации наверняка будет скоро восполнена.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Дубровка» в среднем уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: Первая Дубровская улица, дом 13А, строение 1.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 22:00, суббота — воскресенье с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Чтобы добраться до магазина «Ситилинк» на Первой Дубровской улице, необходимо выйти из метро согласно соответствующему указателю, в подземном переходе повернуть налево и подняться на улицу по левой лестнице. Перед вами окажется вход в торговый комплекс «Дубровка».

Маршрут в Ситилинк у метро Дубровка

Проигнорировав его, уверенно следуйте прямо вдоль Шарикоподшипниковской улицы. Где-то на середине пути она плавно перейдет в нужную вам Первую Дубровскую. Продолжайте движение, пока не увидите справа яркую вывеску «Хоум Центр», а под ней — плакат «Ситилинк».

Маршрут в Ситилинк у метро Дубровка

Припарковать машину можно и здесь, но мы советуем объехать здание и оставить автомобиль на большой автостоянке.

Маршрут в Ситилинк у метро Дубровка

Широкий вход в магазин, оборудованный автоматическими раздвижными дверями, облегчит транспортировку крупногабаритного товара.

Вход в Ситилинк у метро Дубровка

По дороге от метро «Дубровка» мы не обнаружили ни одного указателя «Ситилинк». Зато с другой стороны Первой Дубровской улицы для этих целей оборудована целая «газель» с QR-кодом:

Указатель Ситилинка у метро Текстильщики
  • Вместимость автостоянки: 40-45 машиномест.

Структура магазина

«Ситилинк» на Первой Дубровской улице занимает большой зал. В центре помещения, чуть правее входа, расставлены терминалы для самостоятельного заказа.

Терминалы в Ситилинке у метро Дубровка

Рядом с ними — стойка, за которой работает пара консультантов:

Стойка консультантов в Ситилинке у метро Дубровка

Слева от входа — столы для оформления кредитов. За ними — автоматы с едой и напитками:

Оформление кредитов в Ситилинке у метро Дубровка

Чуть дальше можно самостоятельно проверить покупки:

Проверка товара в Ситилинке у метро Дубровка

Центр левой половины зала занят местами для ожидания. На противоположной стороне — окна выдачи и табло. В ее центре расположен вход в отдел по работе с корпоративными клиентами:

Места для ожидания и окна выдачи в Ситилинке у метро Дубровка

Окна выдачи в правой половине зала сменяются кассами. В дальнем правом углу размещена пара уборных.

Кассы в Ситилинке у метро Дубровка

С обеих сторон от входа покупателей ждут тележки для масштабных приобретений.

Телефонная консультация

Так получилось, что по телефону с сотрудниками «Ситилинка» мы пообщались трижды.

В первый раз мы заказывали комплект, состоящий из клавиатуры и мышки. Автоответчик обрадовал: мы оказались первые в очереди на консультацию. Несмотря на это, после пары минут ожидания нам подтвердили важность нашего звонка и лишь затем последовал ответ. С заказом также получилась заминка — три раза пришлось диктовать контактный телефон, все никак не сохранявшийся у консультанта. Преодолев все препятствия, мы услышали номер заказа и отправились в магазин.

Во второй раз мы были озадачены тем, что вместо Первой Дубровской вышли на Шарикоподшипниковскую улицу. Чтобы уточнить маршрут, мы вновь позвонили в «Ситилинк». На этот раз связь была установлена быстрее. Ответившая девушка приветливым голосом сказала, что работает в новом магазине только с понедельника. Тем не менее, мы узнали, что выходить надо к ТК «Дубровка». На этом было решено продолжать поиски самостоятельно.

Первое место конкурса СитиАрт 2011

В третий раз нам было интересно узнать, что значит надпись «VIP» около имени зарегистрированного пользователя на сайте. Оказалось, лишь то, что у этого пользователя имеется активированная клубная карта. Эту информацию мы получили без задержек.

Процесс покупки

  • Покупка батареек заняла 6 минут: 2 минуты на оплату, 4 — на выдачу товара.

Мы вошли в магазин и осмотрелись. В большом зале находилось 2-3 покупателя. Удостоверившись у консультанта, что с номером заказа можно сразу проходить к кассе, мы так и поступили.

Из всех касс работали только две — этого оказалось более чем достаточно. Мы оплатили покупку и направились к ближайшему окну выдачи.

Второе место конкурса СитиАрт 2011

Сотрудник выдачи взглянул на наш товарный чек и объяснил, что номер окна выдачи, соответствующий нашему заказу, появится на табло, номер которого указан в углу товарного чека. В нашем случае это было табло №1, самое дальнее от нас. Мы подошли к нему и уточнили правильность наших действий у ближайшего сотрудника выдачи. Оказалось, табло №1 — соседнее. Подождав немного, мы разглядели на нем написанный очень мелким шрифтом номер нашего заказа и соответствующего окна. Кстати, именно того, с которого все началось.

Сотрудник выдачи встретил наше возвращение с легкой улыбкой и быстро принес покупку, по нашей просьбе сложил ее в пакет и ответил на вопрос по гарантии. Пришло время поговорить с консультантами.

Беседу мы завели с извечного вопроса о видеокартах — ATI или NVIDIA? Необходимо было подобрать топовое решение. У консультанта загорелись глаза, и он тут же показал нам хороший вариант, который сам собирался приобрести. На вопросы о назначении видеопамяти мы получили удовлетворительный ответ. Кроме того, сотрудник поделился с нами личными наблюдениями о том, что видеокарты NVIDIA по какой-то причине гораздо хуже справляются с тенями в играх. Разговор постепенно перешел к выбору консолей и обсуждению игровых эксклюзивов. Консультант оживился и показал неплохое знание рынка. Однако когда мы спустились с небес на землю, спросив, «что за Sandy Bridge, про который столько новостей от Intel», сотрудник сразу сказал, что ничем в этих вопросах помочь не может. Мы начали разговор об Apple и практической пользе порта Thunderbolt. Услышав название известного бренда, консультант с радостью указал на своего коллегу, с которым и продолжился разговор.

Третье место конкурса СитиАрт 2011

Второй консультант также не был силен в теоретических вопросах, но активно, хотя и слегка неуверенно, подыскивал товары в каталоге по нашим требованиям. Более того, когда речь зашла о жестких дисках, он рассказал, что в связи с наводнением на Тайване, где расположены заводы основных производителей, растет дефицит накопителей. Поблагодарив сотрудника за актуальную информацию, мы покинули магазин.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает шестую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Первая Дубровская улица, дом 13А, строение 1.
  • График работы: понедельник – пятница с 10:00 до 22:00 (после 19:00 прием и выдача товара), выходные и праздничные дни с 10:00 до 19:00.

За последнее время мы получили несколько отзывов о работе гарантийного отдела «Ситилинк». В основном, это рассказы об успешном обмене товара или возврате денег, хотя попалась и жалоба на то, что два приемщика не справляются с наплывом клиентов, когда по очереди уходят пообедать; разумеется, речь идет о сервис-центре на Амурской улице.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0.95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 390 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 4
Время на покупку9
6 (2+4) мин
Дозвон
3 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
6
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
17+10 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
около 27100
Автостоянка (машиномест)
40-45
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10;
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10;
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности;
4 — время на метро от центра + пешком от станции;
5 — в баллах от 1 до 10;
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения;
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего;
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам;
9 — в данном конкретном случае;
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего;
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Условия для крупногабаритных покупок: удобный вход в магазин и наличие тележек.
  3. Вместительное помещение магазина.
  4. Большое число касс и окон выдачи.
  5. Крупная автостоянка.
  6. Наличие уборных.
  7. Изменения на сайте и в интернет-магазине.
Нам не понравилось:
  1. Уровень технической подготовки консультантов.
  2. Мелкий шрифт информационных табло.
  3. Заминка во время первого звонка в магазин.
  4. Отсутствие указателей по пути от метро «Дубровка».
  5. Схема проезда в магазин.

От компании

От лица «СИТИЛИНК» хочется выразить благодарность команде iTRate за внимание к такому важному событию в жизни нашей компании, как открытие нового полноформатного магазина в Москве. При его создании мы старались учесть опыт работы первого магазина на Амурской. Как результат, мы разместили схему магазина и алгоритм покупки для упрощения процесса покупателям, которые у нас впервые; увеличили количество терминалов, окон выдачи, организовали окна выдачи крупногабаритного товара, расширили зону ожидания, парковку, и, как вы верно заметили, даже установили раздвижные двери.

Относительно схемы проезда - незамедлительно информацию добавим, тем более, что она была представлена на протяжении первого месяца работы в отдельном всплывающем окне. Что касается указателей - тоже активно работаем над этим вопросом. Собственно девочка с фотоаппаратом, встретившаяся вам, искала именно места под дополнительную навигацию. На фасаде в скором времени также разместим светящийся короб с логотипом магазина.

все девочки и мальчики, работающие «только с понедельника» уже осваиваются и становятся все более подкованными с технической точки зрения.

Проблема мелкого текста устранена. Мы продублировали номера экранов отдельными табличками. Теперь определить нужный экран совсем не сложно.

Хотелось бы также добавить, что гарантийное обслуживание теперь мы производим в обоих магазинах, неважно, где приобретён товар. А также начиная с 12.11.11. в выходные работаем дольше. Теперь мы открыты до 21.00.

Мы уверены в том, что открытие нового магазина позволит нам выйти на новый уровень сервиса для покупателей, как в магазине на Дубровке, так и в магазине на Амурской.

Ждем всех за покупками!

Еще раз спасибо ITRate! Ваше непредвзятое мнение и оценка, а также ваши проекты, в которых мы с удовольствием участвуем, - одни из тех показателей, которые помогают нам становиться лучше.

С уважением,
команда Ситилинк.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 25 января 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus