Магазин «Ситилинк» на Оптиков

Новости розницы

Тестирование магазина у станции метро «Старая Деревня»


Введение

Очень похоже, что магазин «Ситилинк» - не что иное, как стремительно восходящая звезда на компьютерном рынке Санкт-Петербурга: низкие цены на товары, широкий ассортимент, доброжелательные отзывы о компании и рекордно дешёвая доставка, которая особенно актуальна в погоду, когда снег не вызывает никакого желания перемещаться по городу. Да простят нам наши читатели рекордно малый промежуток времени, который прошёл с момента тестирования интернет-магазина «Ситилинка» и данной статьёй, но мы традиционно привыкли, что не бывает так, чтобы всё было хорошо. Поэтому, настроившись крайне критично, мы отправились в молодой магазин на улице Оптиков, дом 4.

Сайт компании, каталог товаров и интернет-магазин

Сайт интернет-магазина расположен по адресу: http://www.citilink.ru и уже был протестирован нами, также как и интернет-магазин, статья о котором была опубликована сравнительно недавно.

Схема местоположения

На сайте компании в разделе «схема проезда» приведён адрес компании: Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д.4, детальная схема местоположения, снабжённая фотографиями пути от станции метрополитена.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Старая деревня» уходит около 20 минут.
  • Адрес магазина: ул. Оптиков, д.4.
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Местоположение магазина

Магазин Ситилинк, как и сообщает нам раздел «как до нас добраться», располагается практически в прямой видимости от метро. Мы уже проделывали путь до него во время посещения церемонии открытия магазина, поэтому на этот раз решили протестировать путь к «Ситилинку» на автомобиле: в такую снежную зиму от автомобилистов только и слышишь вопросы: «как там с парковкой» и «можно ли туда проехать».

На сайте мы не обнаружили схемы проезда автотранстпортом и решили действовать «по наитию».

Тестируемый магазин находится в Приморском районе Санкт-Петербурга, в историческом месте Старая Деревня.

Интересно: Деревня возникла в середине восемнадцатого века, и размещали здесь крепостных крестьян графа Бестужева-Рюмина, переселённых в Санкт-Петербург с Украины для строительства дворца и разбивки парка на Каменном острове. «Старой» деревню назвали в противоположность Новой Деревне, которая была расположена напротив Каменного острова.

Мы направились в сторону улицы Оптиков в вечернее время, несколько раньше, чем начинаются «часы пик». При движении из центра города в сторону Ситилинка мы, к сожалению, попали в большую пробку, которая стояла вдоль набережных Большой Невки. Таким образом, мы констатировали, что опасность попасть в пробку при движении из центра в нашем случае – повышенная. Впрочем, это беда не магазина Ситилинк, а всего Приморского района, который является объектом чуть ли не самого агрессивного массового строительства в городе: под застройку кварталов-гигантов отдаются всё новые участки земли, а то, что транспортная инфраструктура не готова, никого не интересует, кроме бедных покупателей «элитных квартир в престижных кварталах», которые за свои деньги вынуждены ежедневно мучиться в пробках.

Повернув с Приморского проспекта на Липовую аллею, переходящую в Торфяную дорогу, мы проехали по последней до перекрёстка с улицей Оптиков, где повернули налево, и при ближайшей же возможности – ещё раз налево. Так, описав небольшой круг, мы оказались на улице Гаккелевской, которая и привела нас к «Ситилинку». Ничего сложного в этом маршруте нет, яркая вывеска тестируемого магазина видна издалека, единственным негативным фактором явилась пробка, в которой нам пришлось ползти.

Зато подъехав к стоянке «Ситилинка», мы были приятно удивлены – стоянка довольно большая, и даже в день экстремального снегопада – великолепно очищенная от снега.

Таким образом, «Ситилинк» находится в районе, ехать в который на автомобиле не рекомендуется, тем более что рядом находится метро, да и интернет-магазин предлагает рекордно низкую цену доставки в 100 рублей, а в 2011 году вообще планируется открытие новых торговых точек. Но если потенциальный покупатель живёт недалеко и ему удобно расположение магазина, он может быть уверен, что о его железном коне позаботились: ни сугробов, ни толкучки на парковке не окажется.

Структура магазина

Структура тестируемого магазина была описана в статье о его открытии. За четыре месяца ничего в структуре магазина не изменилось: большое помещение, в левой части – терминалы заказа и кассы оплаты, в правой – склад, выдача, ожидание и проверка товара.

Во время текущего тестирования мы смогли немного прояснить роль молодых людей за столиком, стоящим «по пути» из левой части магазина в правую. Если читатели помнят, то в день открытия мы предположили, они, по всей видимости, будут заниматься модной задачей «оформления контрактов с представителями среднего и малого бизнеса».

Если над кассой мы обнаружили надпись «касса», в месте проверки товаров – надпись «проверка товаров» и т.д., то над загадочными рабочими местами не было никакой подсказки.

Мы оказались не совсем правы в своих изначальных предположениях: молодой человек за столиком объяснил нам, что к ним можно подходить за консультациями в области приобретения товаров; сами мы увидели посетителей магазина, которые подходили сюда же по вопросам гарантии и возврата.

В правой части зала мы заметили лишь одно небольшое изменение: кофемашина и автомат по продаже снеков переместились от лестницы, ведущей к расположенному под потолком одинокому туалету, в сектор выдачи товаров.

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась в будний день около 17 часов. Процесс покупки занял около 22,5 минут. Две минуты занял выбор товара и печать документа на оплату, около трёх минут мы провели в очереди у кассы, три минуты ушло на оплату. Ещё полминуты занял проход к месту выдачи товара, через три минуты наш товар появился на мониторе. Ещё шесть минут заняло ожидание и пять минут ушло на получение товара.

Это довольно долго, но общее ощущение от процесса покупки осталось довольно приятным, поэтому мы решили описать его немного подробнее.

Посетителей в зале было немного, и почти все терминалы заказа были свободны. Мы протестировали сразу несколько точек приёма заказов, в связи с чем с уверенностью можем констатировать, что проблемы с функционированием терминалов, обнаруженные нами в день открытия, устранены – всё работало корректно.

В зале с терминалами была установлена готовая к процессу украшения ёлка, которая, что сложно скрыть, только улучшила настроение от общения с каталогом товаров.

Выбирать и заказывать товар оказалось просто и удобно. После выбора товара мы взяли документ на оплату из небольшого окошка, расположенного в углублении стойки терминала. Мы не сразу поняли, как его извлечь, и к терминалу пришлось присесть, чтобы понять, откуда именно этот чек поступает, но всё оказалось не сложно.

Очередь в те две кассы из пяти, которые работали, составила по три человека в каждую. Здесь очевидно, что в случае наплыва посетителей есть ещё три резервные кассы и кассовый зал (или, точнее, «кассовая стена») не является узким местом процесса покупки. Процесс оплаты занял целых три минуты, причём, насколько мы могли заметить, не по вине кассира – то ли что-то в системе перезагружалось, то ли ещё какая причина повлияла на продолжительность нашего ожидания.

Номер заказа в выданном нами чеке мы тоже нашли не сразу, но присмотревшись, всё-таки обнаружили.

Номер заказа появился на мониторах отдела выдачи через три минуты. Выдачи товара мы ожидали шесть минут, что тоже совершенно неплохо для магазина подобного плана. Из дискомфортных моментов мы обнаружили, что во время ожидания на мониторах около номеров заказов меняются не совсем очевидные посетителям символы и сокращения. Покупателям предлагается не обращать на статус на экране и просто ждать зелёного цвета.

Когда мы дождались зелёного цвета и на экране появился номер окна, где мы должны получить свой заказ, мы решали протестировать терпеливость сотрудников «Ситилинка» и подошли к окну выдачи номер два: оно было свободным в отличие от нашего окна номер три, где стояла очередь из четырёх человек.

Молодой человек в окошке, взглянув на наш чек, довольно свирепо спросил: «Вы на мониторы смотрите?!» В ответ на удивлённый взгляд он мгновенно взял себя в руки и вежливо и доброжелательно объяснил, к какому окну нам надо подходить и куда нужно смотреть. Однако работник окна номер три, обнаружив при наличии очереди к себе свободного коллегу, попросил его обслужить нас, так что товар мы всё же получили в окошке номер два, куда изначально пытались «сунуться» самостоятельно. Итак, после суммарной пятиминутной суеты, процесс выдачи товара занял всего несколько секунд.

Гарантия

«Ситилинк» участвует в нашем рейтинге, появившись там вскоре после открытия и рванув на вторую позицию, и состоит в клубе участников. Сведений о гарантийных случаях в Санкт-Петербурге пока не поступало; при первой же возможности мы протестируем отдел гарантии компании, продолжая внимательно следить за таким молодым и таким динамичным участником рынка.

Сведения о работе гарантийного отдела «Ситилинка» представлены по адресу.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Ситилинк» — очень низкий (C = 0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
6
Доставка
100 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
22,5 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
20+5 мин
Гарантия11
6
Количество единиц прайс-листа
более 11000
Автостоянка (машиномест)
50
Реклама на станции метро
н/а
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Широкий ассортимент.
  3. Наличие просторной парковки и качество её содержания.
  4. Удобство работы с терминалами заказа.
Нам не понравилось:
  1. В зимнее время кафельная плитка на входе – очень скользкая.
  2. Не очень удобно извлекать документ для оплаты из терминала заказа.
  3. Суммарный процесс покупки занял довольно много времени, несмотря на малое количество покупателей в магазине.

От компании

Благодарим за высокую оценку нашей работы. Нам приятно, что тестирование магазина доставило вам только положительные эмоции. Как вы заметили, за прошедшее с момента открытия время, магазин стал еще комфортнее для покупателя. Мы провели тщательную отладку внутренних бизнес-процессов и на сегодняшний день ежедневно обслуживаем свыше 3 тысяч клиентов - максимально комфортно и без очередей.

В Новом году наша стратегия низких цен и доступной доставки дополнится внедрением новых сервисов, которые сделают процесс покупки еще более простым и удобным. Например, в ближайших планах - сеть пунктов выдачи товара Ситилинк mini во всех районах Санкт Петербурга.

В 2011 году СИТИЛИНК, как и прежде, будет радовать покупателей широким ассортиментом низких цен.

Приглашаем за покупками!
Команда СИТИЛИНК.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 8 февраля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus