Интернет-магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Тестирование покупки от имени юридического лица

И вновь мы возвращаемся к вопросу работы наиболее крупных и известных магазинов с корпоративными клиентами. Сегодня героем нашего обзора станет старый знакомый и участник нашего клуба — магазин «Ситилинк». Сравнительно недавно мы подготовили очередной тест службы доставки, который прошел не настолько позитивно, насколько мог бы. Потому в сегодняшнем материале мы еще раз попробуем получить товар по тому же адресу, но теперь уже как представители юридического лица по доверенности и с оплатой безналичным расчетом.

Сайт компании

О последних изменениях в структуре и оформлении сайта «Ситилинка», расположенного по адресу http://www.citilink.ru, мы поговорили в уже упомянутом выше прошлом обзоре. С тех пор прошло совсем немного времени, за которое не успело случиться сколько-нибудь заметных обновлений. Потому традиционно напомним себе и читателям вид главной страницы ресурса, после чего перейдем непосредственно к тестированию.

Телефонная консультация

Как мы неоднократно отмечали, компания «Ситилинк» давно отказалась от предоставления технических консультаций по телефону, достаточно подробно этот вопрос мы обсудили в одном из тестирований три года назад. Для юридических лиц удаленная консультация менее актуальна, чем для физических — потому сегодня мы просто не будем касаться данного вопроса, а перейдем сразу к самому интересному — оформлению заказа на сайте.

Оформление заказа онлайн

Если внимательно посмотреть на список ссылок в верхней части личного кабинета на сайте «Ситилинка», можно заметить ссылку «b2b кабинет» — она-то нам и нужна. Тут надо отметить, что «неопытный» клиент магазина может пойти длинным путем — начать оформлять заказ, указать, что хочет оформить его от имени юрлица, а уже потом — попасть в тот самый раздел, где ему будет предложено зарегистрировать контрагента. Мы к моменту подготовки обзора бывали на странице личного кабинета неоднократно, о существовании ссылки знали, потому не стали искусственно усложнять процесс.

Далее нам будет предложено выбрать одного из зарегистрированных контрагентов или добавить нового. Соответственно, если покупка от имени юрлица совершается впервые, вариант будет всего один. Нажимаем на кнопку добавления предприятия и попадаем в достаточно подробную анкету, где нужно ввести стандартный набор данных: название, ИНН, БИК, адрес, счет и так далее.

Зарегистрированная организация отображается на странице «Кабинет B2b» в личном кабинете. Вместо ФИО покупателя в модуле в правом верхнем углу отображается название выбранного контрагента. Расположенное там меню позволяет переключаться на покупку от имени всех зарегистрированных контрагентов, а также физического лица — очень удобно.

Товар мы предварительно положили в корзину — переходим на ее страницу. Проверяем состав заказа — нажимаем кнопку оформления.

О том, что покупка ведется от имени юридического лица система уже знает, так как мы заранее выбрали зарегистрированного контрагента. Нам остается сделать совсем немного. Во-первых, указать желаемую форму получения покупки. Мы выбрали доставку, после чего нам было предложено указать удобное время получения заказа. Оказалось, что ждать придется от 4 дней — мы выбрали минимальный срок ожидания.

Далее выбираем способ оплаты. Вернее, оставляем отметку в единственном чекбоксе — «Оплата от имени юридического лица». Соответственно, данный этап можно было бы спокойно пропустить. Но есть один нюанс: на данной странице можно не только выбрать единственную возможную форму оплаты, но и указать грузополучателя, если оплатить заказ мы хотим от имени одного предприятия, а получить — от имени другого.

На этом почти все — нам остается только подтвердить заказ, указав попутно электронный адрес для выставления счета.

После нажатия кнопки «Оформить заказ» мы оказываемся в личном кабинете, где видим всю информацию о заказе, а также надпись: «Ожидайте, счет формируется в течение нескольких минут».

На деле автоматическое формирование счета заняло меньше минуты. После этого мы получили возможность скачать счет, а также подготовленный бланк доверенности на получение товара — очень и очень удобно. Единственный небольшой минус состоит в том, счет невозможно скачать — только распечатать, равно как и доверенность. Для того, чтобы отправить документы по почте, нам пришлось отправлять на виртуальный pdf-принтер.

Счет мы оплатили буквально через 10 минут после формирования, а спустя еще час нам пришло письмо от менеджера, предложившего выслать документы, подтверждающие оплату. Что мы, конечно же, и сделали. В итоге ближе к вечеру статус заказа в личном кабинете сменился на «Оплачен».

Все очень оперативно и удобно, процесс оформления заказа от имени юрлица нас очень порадовал. Немного омрачила картину лишь необходимость ожидания товара в течение 4 дней — все-таки пока негласным стандартом считается визит курьера на следующий день. Но здесь надо отметить, что приобретаемый товар достаточно дорог и специфичен, плюс мы были предупреждены о сроках доставки еще на этапе выбора. Так что выносить этот нюанс в итоги тестирования мы не будем — просто упомянем о нем здесь.

Доставка

В назначенный день около 11 утра нам позвонил курьер и обещал быть в течение часа. Приехал он чуть позже — в 12:50 но с учетом доставки в Подмосковье и ситуации на дорогах на тот момент такое опоздание можно считать более-менее приемлемым. Он попросил нас показать паспорт, предоставил все необходимые бумаги, забрал доверенность на получение — все как обычно. Порадовало то, что сотрудник доставки сам предложил вскрыть полученный товар и даже был готов помочь в этом. Правда, мы решили отказаться — полученный ноутбук был в нетронутой заводской упаковке, а возможности полноценно его протестировать у нас все равно не было ни времени, ни возможности. Но подход к работе мы оценили.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является участником нашего клуба.

В прошлом обзоре мы отмечали, что на данный момент последние отзывы наших читателей на работу гарантийного отдела «Ситилинка» в специализированной ветке нашего форума носят негативный характер. К сожалению, к моменту подготовки этого обзора ситуация не изменилась. Правда, времени прошло сравнительно немного, количество новых сообщений в ветке невелико — подождем новых откликов.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

7

Доставка

От 200 рублей

Регистрация клиентов

Не обязательная

Доставка до

Квартиры/офиса

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

4 дня

Время на оформление счета

40 секунд

Диапазон времени доставки

Заявлен выбор интервала (внутри МКАД): с 10 до 18, с 10 до 15, с 14 до 18 и с 18 до 21 часов.

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет

Доставка в указанное время

По согласованию с курьером

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за 1 час

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Возможность легкого переключения между зарегистрированными юрлицами или физическим лицом для совершения покупки.
  2. Удобная система оформления заказа от имени юридического лица: автоматическое формирование счета, наличие подготовленного бланка доверенности и так далее.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности скачать счет и доверенность, автоматическое отправление их на печать.
  2.  

От компании

  1. «Как мы неоднократно отмечали, компания «Ситилинк» давно отказалась от предоставления технических консультаций по телефону, достаточно подробно этот вопрос мы обсудили в одном из тестирований три года назад. Для юридических лиц удаленная консультация менее актуальна, чем для физических — потому сегодня мы просто не будем касаться данного вопроса, а перейдем сразу к самому интересному — оформлению заказа на сайте».

С конца прошлого года в call-центре «Ситилинк» была запущена дополнительная услуга — консультация высококвалифицированных инженеров-операторов, которые ежедневно с 7.00 до 21.00 отвечают на все вопросы, связанные со сборкой персонального компьютера и комплектующими. Для того чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо позвонить в контакт-центр компании и оставить заявку с кратким описанием проблемы или вопросом. В ближайшее время эта услуга будет доступна во всех городах присутствия «Ситилинк».

Что касается предоставления технических консультаций b2b-клиентам. В отличие от продаж обычным покупателям (физическим лицам), имеющим, зачастую, достаточно полное представление о товаре, который собираются купить, при работе с корпоративными клиентами ключевым становится умение оказать профессиональную техническую поддержку.

Главным отличием b2b-подразделения «Ситилинк» от других является наличие в нем более ста менеджеров по работе с клиентами. При этом менеджеры-консультанты подбираются для каждого канала с учетом его специфики. Поэтому, при необходимости, любому юрлицу будет выделен персональный менеджер, который осуществит клиентское сопровождение на всех этапах сделки.

  1. Отсутствие возможности скачать счет и доверенность, автоматическое отправление их на печать.

В последние 2 года «Ситилинк» обратил пристальное внимание на данный канал. Поэтому за этот период было реализовано немало доработок, которые позволили серьезно оптимизировать и автоматизировать весь процесс оформления заказа. Одним из главных барьеров для развития B2B-продаж в интернет-магазинах является недостаточная адаптация сайта к потребностям корпоративных клиентов: непонятный каталог или неудобная форма заказа, отсутствие электронного документооборота.

На сайте «Ситилинк» в b2b-кабинетах отражена вся история покупок юрлица, автоматизированный документооборот — оформление счета и предоставление доверенности в онлайн-режиме, получение уведомления о статусе заказа, возможность в любой период времени скачать отгрузочные документы, серийные номера товара и т.д. Все это исключает из процесса ручные действия и минимизирует ошибки.

Счет выводится на печать и/или скачивается в PDF. Доверенность выводится только на печать. Скрин, подтверждающий это, прилагается. Коллеги из iXBT.com не перешли на необходимую страницу с данной опцией.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 10 мая 2017 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Объявлен розыск владельцев NUC!
Участвуй в конкурсе - получи возможность выиграть Intel NUC с революционной памятью Optane!


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus