Интернет-магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Знакомимся с новым представительством у метро «Бибирево»

Все течет, все меняется: участники нашего клуба открывают новые представительства и закрывают старые. Так, сравнительно недавно мы узнали о закрытии одного из старейших полноформатных «Ситилинков», расположенного неподалеку от метро «Медведково». На фоне общего для всех магазинов стремления к оптимизации и сокращению используемых пространств отказ от столь крупного представительства вполне понятен. Но без полноформатного магазина юг Москвы не остался — практически сразу же было открыто представительство возле метро «Бибирево», тестированием которого мы сегодня из займемся.

Сайт магазина

Как мы уже говорили в прошлом обзоре «Ситилинка», сайт магазина понемногу обзаводится новыми деталями. Но их количество минимально — для нового разговора о его структуре и оформлении этого явно недостаточно. К счастью, необходимости серьезных перемен пока и не ощущается. Текущая версия ресурса сразу после своего выхода вызвала массу споров, о чем мы писали в соответствующей статье. Но, как водится, в итоге пользователи свыклись с обновлениями, а все самые неприятные минусы были устранены в процессе эксплуатации. Потому на данном этапе просто порадуемся тому, что все достаточно комфортно и стабильно работает, традиционно напомним себе и читателями внешний вид титульной страницы — и будем двигаться дальше.

Телефонная консультация

В прошлом тестировании «Ситилинка» мы с радостью отметили, что магазин после достаточно длительного перерыва вновь стал предоставлять развернутые технические консультации по телефону. Потому в этот раз мы не могли вновь не попробовать пообщаться с сотрудниками call-центра. Дозвонились вновь примерно за 30 секунд — после прослушивания сообщения автоответчика трубку сразу подняла оператор.

На этот раз мы решили совместными усилиями выбрать зеркальный фотоаппарат начального уровня. Оператор сразу предложила нам недорогие комплекты от Canon и Nikon, а вот дать другие ориентиры для выбора затруднилась. Но этого мы особо и не ожидали — быть «специалистом по всему» невозможно, мы не раз это отмечали. Гораздо важнее готовность и желание помочь клиенту, и вот с этим у нашей собеседницы все было просто отлично.

Она в меру своих знаний обсудила с нами выбор, потом помогла с аксессуарами, предложила оформить заказ, по нашей просьбе уточнила время доставки всех товаров в один из офлайн-магазинов. В общем, сделала максимум из того, чего мы ожидаем от хорошей удаленной консультации. Потому и итоговая оценка будет заслуженно высокой.

Оформление заказа онлайн

Процедуру онлайн-покупки в «Ситилинке» мы поэтапно разбирали в нескольких прошлых тестированиях, в частности — в прошлогоднем обзоре доставки. Потому сейчас остановимся только на самом первом этапе процедуры оформления, где осуществляется выбор офлайн-магазина для получения заказа.

Если товар есть в наличии в выбранном магазине, он бронируется автоматически и доступен для самовывоза через 10-15 минут без дополнительных оповещений — очень удобно. Сразу после оформления покупки нам на телефон пришло СМС с подтверждением, после чего можно было смело отправляться в магазин. Что мы и сделали.

Местоположение магазина

Как мы уже говорили выше, расположен магазин возле метро «Бибирево» — от него мы и начнем путь. Но не можем не сказать, что от метро «Медведково» до ТВК «Миллион мелочей» ходит бесплатное маршрутное такси. Учитывая, что до ныне закрытого «Ситилинка» на Полярной улице от метро нужно было ехать несколько остановок на автобусе, жители верхней части «оранжевой» ветки практически ничего не потеряли.
Сначала, по традиции, краткая информация:

  • Адрес представительства: улица Пришвина, дом 26, ТВК «Миллион мелочей».
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Не устаем радоваться тому, что система навигации в московском метро серьезно доработана, а все выходы — пронумерованы. Долгие объяснения в стиле «последний вагон из центра, после стеклянных дверей направо» уходят в прошлое. Достаточно просто назвать номер выхода — этого вполне достаточно, чтобы сориентироваться по указателям внутри станции и в переходах.

Итак, доезжаем до станции метро «Бибирево», далее по указателям поднимаемся на поверхность через выход под номером 5.

От выхода поворачиваем направо и идем вдоль здания ТВК «Миллион мелочей».

Доходим до входа, отмеченного большой вывеской «Вкусвилла». Справа от входа можно также увидеть вывеску «Ситилинка».

Внутри торгового центра проходим немного вперед, после чего видим лестницу, ведущую на цокольный этаж — она нам и нужна.

Структура магазина

Спустившись по лестнице налево, сразу попадаем на территорию «Ситилинка». С лестницы открывается отличный вид на практически все помещение магазина. По структуре он не отличается от прочих своих собратьев: терминалы и рабочие места менеджеров по центру, окна касс и стойки выдачи — по периметру.

Окна выдачи оборудованы экранами, на которых можно отслеживать процесс сбора заказа.

Напротив стойки выдачи есть несколько кресел для ожидания. В стене слева от входа разместилось окно корпоративного отдела, а рядом с ним — вендинговый автомат.

Возле лестницы, по которой мы попали в магазин, находится место для самостоятельной проверки товара, оборудованное всем необходимым.

Слева от подъема на лестницу расположилось рабочее место кредитного менеджера.

Процесс покупки

Мы далеко не в первый раз совершаем покупку в «Ситилинке», а потому действовали максимально быстро и эффективно. От входа — сразу к кассе. Там назвали номер заказа и без проблем оплатили его с помощью GPay. На это ушло полминуты. У зоны выдачи мы прождали минуты два, еще полминуты — забирали и паковали заказ, ставили подпись в документах. Итого на весь процесс самовывоза — 3 минуты. Для полноформатного магазина это замечательный результат.

Уровень цен

Несмотря на присутствие фразы «электронный дискаунтер» в названии, «Ситилинк» в последние пару-тройку лет стабильно демонстрировал нам средний уровень цен. Но при этом в каталоге достаточно много действительно выгодных предложений. По нашему опыту, ничего особенно не изменилось. Если у кого-либо из читателей есть другое мнение на этот счет — с удовольствием обсудим его в комментариях.

Гарантия

Магазин «Ситилинк» является участником нашего клуба, его работе посвящена специализированная ветка нашего форума. В прошлом обзоре мы отмечали, что в последнее время возросло количество негативных отзывов на работу гарантийного отдела магазина. Еще один пользователь оставил негативный отзыв в комментариях к статье. Правда, дело было еще в мае — к моменту подготовки этой статьи поток негативных откликов порядком ослаб. Потому в итоги тестирования мы этот момент вынесем, но выводы пока делать не будем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 7
Консультация 8 Регистрация на сайте В процессе заказа
Дозвон до оператора 30 секунд Легкость обнаружения 8
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Нет, заказ доступен для получения через 15 минут
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 2 минуты
Инфраструктура 8 Оформление магазина 8
Доставка до квартиры Есть, от 200 рублей по Москве Время на покупку 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, платежные системы, безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Хорошее качество удаленной консультации.
  2. Наличие возможности комфортно и бесплатно доехать до нового магазина от метро «Медведково».
  3. Хорошая инфраструктура и приятное оформление магазина.

Нам не понравилось

  1. Увеличившееся в последнее время количество негативных отзывов на работу гарантийного отдела магазина.

От компании

«Ситилинк» выражает благодарность IXBT за такую крепкую и долгую дружбу.

Ни один магазин или пункт выдачи компании не останется незамеченным и обделенным вниманием со стороны вашей редакции.

Для нас, как всегда, узнать мнение со стороны полезно и важно. Это помогает нам улучшать результаты и качество обслуживания. Мы рады, что наши клиенты это отмечают и что моментов, требующих дополнительного вмешательства, становится все меньше.

Открытие магазина в Бибирево мы анонсировали как переезд. Ведь открылись в Бибирево и закрылись в Медведково мы практически одновременно. Переезд произошел по независящим от нас причинам —ТЦ, в котором был «Ситилинк» в Медведково, начали реконструировать. Новое месторасположение магазина после переезда из Медведково, действительно, стало удобнее для большинства клиентов.

Что касается консультаций по телефону — они оказываются с марта 2016 года на регулярной основе. И круглосуточно. Наши специалисты всегда помогут вам выбрать подходящий товар и ответят на основные вопросы. Если же тема требует более глубоких знаний, то в нашем штате с 2017 года также есть технические специалисты, которые всегда готовы вас проконсультировать более подробно. Поэтому сейчас совершать покупки в «Ситилинк» удобно как по телефону, так и в магазине и на сайте. Вам везде помогут.

Приходите к нам в гости еще!:) Ну а мы всегда сделаем все, чтобы все процессы в «Ситилинк» были удобными и простыми.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 5 ноября 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus