Компьютерный магазин «СИТИЛИНК»

Новости розницы

Заказываем товары через мобильное приложение

Введение

Мобильные технологии стремительно и прочно входят в нашу жизнь. Сейчас, имея телефон под рукой, можно сделать практически всё: от заказа суши на дом, до изучения иностранного языка и оплаты коммунальных услуг. Существует бесчисленное множество приложений для обеих платформ, и крупные игроки, а также те компании, которые шагают в ногу со временем, обязательно имеют в своём арсенале мобильное приложение для своих интернет-магазинов. Наш давний друг и участник нашего рейтинга, компания «СИТИЛИНК» не стала исключением. Насколько удобно пользоваться мобильным приложением от этой компании, мы и решили проверить.

Процесс оформления заказа через мобильное приложение

Сайт компании «СИТИЛИНК» расположен по адресу http://www.citilink.ru/.


Главная страница сайта, первая страница

Но сегодня нас больше интересует не первый экран главной страницы, а второй, ведь именно там можно найти ссылку на мобильное приложение компании «СИТИЛИНК»: в левом нижнем углу, рядом с кнопками переходов в популярные социальные сети.


Главная страница сайта, вторая страница

Если есть желание установить программу на айпад или макбук, то вам сюда:


ситилинк, мобильное приложение

А мы берём в руки айфон, открываем App Store и находим нужное приложение там:


мобильное приложение, apple

Устанавливаем приложение:


электронный дискаунтер

Заходим в каталог и ищем нужную категорию товаров - Комплекты (К+М)


каталог, комплект клавиатура и мышь

Внутри категории можно отсортировать все товары по цене, названию или рейтингу:


фильтр, какталог товароа

или воспользоваться фильтром для более детальной сортировки нужных товаров, например по бренду (в том числе здесь можно увидеть сколько товаров конкретного бренда есть в магазине):


фильтр по бренду

Вот так будет выглядеть ваш экран, когда вы определитесь с производителем нужного вам товара. Нажимаем «Применить».


бренды, применить

Заходим в категорию выбранного бренда, и остаётся определиться с моделью:


определяемся с моделью

Выбираем понравившийся комплект:


характеристики товара

Знакомимся с характеристиками:


общие характеристики

Рассматриваем фотографии (которые, надо сказать, выполнены в очень хорошем качестве, можно детально рассмотреть нужный товар):


фотографии

компьютерная мышь

фото товаров

При желании можно почитать отзывы, которые оставили счастливые и не очень счастливые обладатели данного товара:


отзывы покупателей

Наконец, принимаем решение и нажимаем кнопку «Купить»:


купить товар

Товар добавлен в корзину. Мы можем продолжить покупки или завершить заказ.


добавить товар в корзину, корзина

Идём в корзину. Вот так она выглядит:


корзина с товаром

Продолжаем оформлять заказ, выбираем способ оплаты, день и время доставки.


способ оплаты, день и время доставки

Можно выбрать удобный для себя диапазон доставки:


диапазон доставки

Затем указываем свой адрес:


адрес доставки

новый адрес, адрес доставки

Заполняем все необходимые поля: ФИО и контактные телефоны.


ФИО, контактные телефоны

Уточняем, куда везти товар: в Москве в пределах МКАД или за МКАД. Стоимость отличается и серьёзно.


доставка в пределах МКАД, доставка за МКАД

Ещё раз проверяем параметры доставки. Внизу экрана стоимость товара, стоимость доставки и окончательная сумма. Итак, доставка составляет 35% от стоимости товара, негуманно!


параметры доставки, стоимость товара, стоимость доставки

Наконец мы добрались до финала. Оформляем заказ с выбранными условиями!


заказ с выбранными условиями

Перед нами номера нашего заказа. Осталось дождаться звонка менеджера!


номера заказа

Телефонная консультация и доставка

Заказ был сделан в четверг днём, и, к сожалению, мы прождали целые сутки, но звонка так и не дождались... На следующий день в пятницу позвонили сами, объяснили ситуацию, назвали номер заказа, и оказалось, что каким-то образом при заказе «потерялись» все наши контактные данные, ни телефон, ни электронная почта в заказе не отобразились. Вот так раз! Подробнейшим образом описывая процесс покупки, мы не могли пропустить такой важный момент, как контактная информация. Но даже если представить ситуацию, что мы не предоставили ни одной возможности с нами связаться, возникает вопрос: почему наш заказ принят и ему присвоен номер? На наш взгляд, это большая недоработка данного приложения.

Возразив менеджеру, что такого быть не может, и, вероятно, приложение работает не совсем корректно, в ответ мы получили не очень вежливую реплику, что у всех с заказами через приложение всё хорошо, и только у нас «не работает», значит, вероятно, что-то не так с нашим айфоном. Сложно представить, что может быть «не так» с айфоном, в отличие от приложения. Тем не менее, заказ мы всё-таки подтвердили, менеджер записал все наши данные, и мы дошли до доставки. И вот здесь хочется поблагодарить менеджера за участие. Понимая, что доставка в наше замкадье будет стоить неоправданно дорого, и зная, что в районе есть пункт самовывоза «СИТИЛИНК mini», менеджер посоветовал воспользоваться именно этой возможностью. Таким образом, вместо 660 рублей, мы заплатили за доставку всего 90, что приятно.

Кстати, если бы мы всё-таки предпочли доставку посредством курьера, то, проживая за МКАД, мы не смогли бы выбрать, удобный для нас, диапазон времени доставки. В этом случае время доставки было бы с 10 до 18 часов, что тоже нельзя понять, заказывая через мобильное приложение. Оформляя свой заказ, и ещё не зная о том, что будем получать его в пункте выдачи, мы легко выбрали удобный для нас диапазон и приложение нам не возразило.

Хочется ещё раз отметить, что подтвердив заказ менеджеру по телефону, и оставив номер мобильного, мы опять не получили сообщения о том, что наш товар доставлен в пунт выдачи «СИТИЛИНК mini». В прошлый раз представитель компании объяснил нам, что мы остались без sms-оповещения, так как эта услуга на тот момент была возможна только при оформлении заказа на сайте. Прошло больше года, но услуга sms-информирования так и недоступна для тех, кто пообщался с менеджером «голосом».

Пункт выдачи «СИТИЛИНК mini» находится по адресу: Боровское шоссе, д.30 (Магазин «Пятерочка»). Этот пункт выдачи мы тестировали в марте 2012 года, достаточный срок для того, чтобы произошли какие-нибудь изменения. По информации менеджера, с которым мы общались, заказ наш прибыл по месту назначения в субботу вечером, но так как мы не были в этом уверены, не получив подтверждения, забирать товар мы не поехали. Следующий день был воскресенье, и хотя пункт выдачи работает, попасть нам туда не удалось по личным причинам. В понедельник утром поступил звонок из пункта выдачи и молодой человек уточнил будем ли мы забирать свой комплект. Да, конечно, будем.

В прошлом нашем тестировании этого пункта выдачи мы сетовали, что на фасаде здания нет никакой вывески, указывающей, что он находится в этом здании. Прошло больше года, но ничего не изменилось, никаких указателей нет, и, видимо, не предвидится. Что же, это выбор компании, значит, в данном пункте выдачи и так всё хорошо, и от клиентов нет отбоя.


ситилинк-mini боровка

Внутри тоже ничего не изменилось.


ситилинк-mini внутри

Информацию, полезную для клиентов данного пункта выдачи товаров, можно найти по соответствующей ссылке

Дополнительные сервисы:

  • оплата банковскими картами
  • оплата через интернет

Условия доставки:

  • Время выдачи товара в планируемый день отгрузки - после 18:00.
  • Стоимость доставки до пункта выдачи - 90 рублей за один заказ.

Гарантия

Компания «Ситилинк» представлена в нашем рейтинге и занимает там 7 место.

Отзывы о компании и гарантийном обслуживании появляются на нашем сайте достаточно часто . Компания «Ситилинк» ведёт диалог с покупателями, что очень правильно, на наш взгляд. Отзывы появляются и положительные, и отрицательные, что вполне закономерно, так как в любой работе встречаются как ошибки, так и успехи.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены таблица уровня ценДля подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Место в рейтинге iXBT.com
    7
    Участие в клубе iXBT.com
    Да
    Сайт
    Есть, 7
    Прайс-лист
    Нет
    Количество единиц каталога/прайс-листа
    --
    Уровень цен
    Низкий
    Возможность отложить / сохранить корзину
    Нет
    Регистрация клиентов
    Не обязательна
    Звонок после размещения заказа
    Не произошёл
    Возможность заказа по телефону
    Есть
    Дозвон
    Меньше минуты
    Консультация
    Есть
    Доставка
    от 90 руб. (в пункт выдачи)
    от 200 руб. (курьером)
    Срок доставки
    На следующий день, через день
    Диапазон времени доставки
    Есть
    Доставка в указанное время
    Нет
    Предупреждающий звонок курьера
    --
    Доставка до
    Квартиры/офиса/ пункта выдачи
    Варианты оплаты
    Наличными рублями, банковской картой, по безналичному расчёту, в кредит
    % при оплате банковскими картами
    Нет
    Удаленность гарантийного отдела от центра
    --
    Общие впечатления
    7

    Итого

    Нам понравилось:

    1. Возможность заказа через мобильное приложение.
    2. Низкий уровень цен.
    3. Большое количество пунктов Ситилинк-мини.
    4. Фотографии в мобильном приложении выполнены в хорошем качестве.

    Нам не понравилось:

    1. Недоработки в мобильном приложении, позволяющие сделать заказ, не оставив контактной информации.
    2. Дорогая курьерская доставка за МКАД.
    3. Отсутствие sms-информирования при заказе товаров по телефону.

    Советуем почитать:



    Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
    Опубликовано — 18 октября 2013 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus