Компьютерный магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Тест онлайн-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Не так давно магазин «Ситилинк», который является членом нашего клуба и занимает пятую строчку в московском рейтинге, открыл магазин и в Санкт-Петербурге. На сегодняшний день петербургский «Ситилинк» уже понравился горожанам и занимает вторую строчку рейтинга в Санкт-Петербурге. 18 сентября 2010 года на церемонии открытия магазина на Оптиков была анонсирована небывалая для северной столицы доставка за сто рублей. Итак, помимо розничного магазина, мы получили интернет-магазин, претендующий на наличие широкого ассортимента, низких цен и дешёвой доставки. Могли ли мы удержаться от того, чтобы его протестировать?

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: www.citilink.ru и наши московские коллеги уже тестировали его. Петербургская версия сайта по внешнему виду отличается от московской только названием города и номером телефона.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 1051.96 Кб.

    Товары в прайс-листе рассортированы по группам и подгруппам. В файле приводится информация о названиях, ценах и наличии товара, а также о его объёмно-весовых характеристиках и длине гарантийного срока. В «шапке» прайса находится логотип компании, дата формирования файла и контактная информация: адрес и телефон в Санкт-Петербурге.

    Каталог товаров и интернет-магазин

    Каталог товаров и интернет-магазин были подробно описаны во время тестирования московского интернет-магазина. Со времён тестирования каких-либо существенных изменений не произошло.

    Интернет-магазин «Ситилинк» предлагает заказчикам из разных городов одни и те же товары по ценам, которые могут незначительно отличаться. Нам показалась очень удобной возможность при переключении между городами оставаться на той же странице каталога и таким образом сравнивать наличие и цены. Сейчас можно выбрать один из трёх городов, где функционирует онлайн-магазин «Ситилинка»: Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Москва. Так, например, мы выяснили, что на момент тестирования наша контрольная закупка в Москве и Санкт-Петербурге стоила одинаково, а в Нижнем Новгороде — на 20 рублей дешевле.

    Процесс формирования заказа и его подтверждения в обеих столицах ничем не отличается:

    На моменте подтверждения заказа мы прошли процедуру регистрации (к чести «Ситилинка», она оказалась ненавязчивой, к тому же, есть возможность он неё отказаться).

    Петербургским покупателям предлагаются следующие опции:

    • Возможность выбора способа оплаты товара: «наличными» и «запросить счёт» (доступна для юридических лиц);
    • возможность заказать товар с доставкой по указанному адресу либо самовывозом забрать из центра обслуживания клиентов;
    • возможность выбрать дату получения товара из предложенных; а также время доставки товара.

    Самовывоз возможен из магазина «Ситилинк» на Оптиков ; при выборе этой опции открывается страница, содержащая, в том числе, со ссылку на подробное объяснение, как туда добраться, а также ближайшая возможная дата получения товара.

    При заказе товара с доставкой возможная дата получения товара находится дальше, чем при самовывозе, например, вечером 8 ноября забрать товар самостоятельно предлагалось начиная с 11 ноября, а при заказе доставки — начиная с 12 ноября.

    Нам показалась очень удобной возможность выбрать время доставки товара: это интервалы с 10 до 18, с 10 до 15, с 14 до 18 или с 18 до 21 часа. То есть, товар могут привезти в течение рабочего дня, в первую или вторую его половину, а также в вечернее время.

    При оформлении заказа также требуется выбрать город (Санкт-Петербург или один из городов области) и ввести адрес доставки. В обязательном порядке требуется также контактный телефон и ФИО покупателя.

    После оформления доставки зарегистрировавшийся покупатель попадает в личный кабинет, где можно отслеживать текущее состояние своего заказа.

    Центр обслуживания клиентов

    На сайте компании в разделе «схема проезда» приведён адрес компании: Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д.4, детальная схема местоположения, снабжённая фотографиями пути от станции метрополитена.

    • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Старая деревня» уходит около 20 минут.
    • Адрес магазина: ул. Оптиков, д.4.
    • График работы магазина: с 10:00 до 22:00.
    • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

    Телефонная консультация

    Мы разместили свой заказ в ночное время, нам перезвонили на следующий день около 12 часов дня. Менеджер был вежлив и корректен, однако расстроил нас, сообщив, что заказ в вечернее время следующего дня доставлен быть не может, и возможна только доставка с 10 до 18 часов. Таким образом, поняв, что протестировать «находку» компании — доставку в вечернее время (незаменимую, например, для тех, кто работает не в офисе или не находится в одном месте в течение рабочего дня) не получится, мы вместе с менеджером попытались согласовать удобное как для нас, так и для «Ситилинка» время. Организовать доставку в тот же день не получалось у Ситилинка», вечерняя доставка на следующий день была невозможна, а дальше начинались праздничные и выходные дни.

    Нам понравилось, что менеджер предложил нам возможность доставки в любой из праздничных и выходных дней, но выбрали мы всё же первый будний день после праздников.

    Доставка

    В назначенный день около 11 утра нам позвонил курьер и сообщил, что он, к сожалению, не сможет подъехать к нам вечером и доставит товар в промежуток с 10 до 18 часов. Мы объяснили, что уже предупреждены менеджером о невозможности вечерней доставки, на что курьер посетовал на путаницу со временем доставки заказа, которая, по его словам, происходит достаточно часто.

    Курьер сказал, что он выезжает в нашу сторону и сообщил, где находится на данный момент. Не знаем, является ли это «фирменной фишкой» или получилось случайно, но такая информация позволила нам самостоятельно оценить возможный интервал доставки в зависимости от пробок и это оказалось очень удобно. Буквально через четверть часа наш товар был доставлен — к нам прибыл вежливый, приятный и весёлый сотрудник «Ситилинка», который ещё и извинился за возникшую путаницу со временем доставки (хотя непосредственно его вины в ней уж всяко не было). Мы вместе посетовали на начальство, которое вечно знает, как всё организовать, намного хуже, чем мы сами, расплатились за товар, поставили две необходимых подписи и остались довольны доставкой, стоимость которой действительно составила 100 рублей. Из документов мы получили на руки гарантийный талон, товарный и кассовый чеки.

    Гарантия

    «Ситилинк» занимает 2-ю строчку нашего рейтинга и состоит в клубе участников. Сведений о гарантийных случаях в Санкт-Петербурге пока не поступало; посетители же московского «Ситилинка» поделились скорее негативным, чем позитивным опытом общения с гарантийным отделом компании.

    Сведения о работе гарантийного отдела «Ситилинка» представлены на отдельной странице сайта.

    Уровень цен

    Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

    1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
    2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
    3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
    4. далее по таблице получаем порядок цен.
    • Уровень цен в компании «Ситилинк» — очень низкий (C = 0,95).

    Напомним, что такого низкого коэффициента в Санкт-Петербурге в последнее время не наблюдалось ни у кого из протестированных нами магазинов.

    Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Место в рейтинге iXBT.com
    2
    Участие в клубе iXBT.com
    Да
    Сайт1
    8
    Прайс-лист
    Есть, 8
    Количество единиц прайс-листа
    Более 11000
    Уровень цен
    Очень низкий
    Возможность отложить / сохранить корзину
    Есть
    Регистрация клиентов
    Есть
    Звонок после размещения заказа
    Через 2 часа
    Возможность заказа по телефону
    Есть
    Дозвон
    1 минута
    Консультация
    8
    Доставка
    100 рублей
    Срок доставки
    1 день
    Диапазон времени доставки
    С 10 до 18 часов
    Доставка в указанное время
    Невозможна
    Предупреждающий звонок курьера
    Есть
    Доставка до
    Квартиры / офиса
    Варианты оплаты
    Рубли
    % при оплате банковскими картами
    Удаленность гарантийного отдела от центра
    20+5 мин
    Общие впечатления
    7

    Итого

    Нам понравилось:

    1. низкие цены как на товары, так и на доставку;
    2. широкий ассортимент;
    3. возможность доставки в выходные и праздничные дни;
    4. удобный каталог;
    5. репрезентативная возможность отслеживать состояние заказа в «личном кабинете».
    Нам не понравилось:
    1. невозможность осуществления вечерней доставки при наличии предложения этой опции на сайте;
    2. отсутствие возможности доставки в тот же день, а при заказе в вечернее время — невозможность доставки на следующий день;
    3. некоторая несогласованность действий персонала.

    От компании

    Выражаем благодарность редакции портала IT-Rate за приятный отзыв, высокую оценку нашей деятельности, а так же замечания, работа над которыми поможет нам улучшить и расширить качество и количество сервисов для клиентов. Спасибо!
    Действительно, благодаря технологиям, по которым мы работаем, а так же строгой выдержке формата — дискаунтер, очень низкие цены и широкий ассортимент будем поддерживать и в дальнейшем, не забывая о сервисах для клиентов. Отдельно хотели бы подчеркнуть высокую лояльность нашей гарантийной службы, не свойственную для магазинов нашего формата.
    Что касается работы службы доставки: на этапе становления действительно присутствовали некоторые недоработки. На данный момент проведены корректирующие действия: машины докуплены, штат расширен, и мы готовы радовать клиентов своевременной, быстрой, и по-прежнему недорогой доставкой.
    В заключении хотелось бы поделиться планами на 2011 год: в ближайшее время начнется строительство разветвленной сети пунктов выдачи товара — Ситилинк mini, благодаря которым мы станем ближе покупателям.
    Благодарим, что выбрали нас,

    С Уважением,
    Команда Ситилинк.



    Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
    Опубликовано — 13 декабря 2010 г.


       
  • Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
    Система Orphus