Интернет-магазин компании «Ситилинк» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест онлайн-сервиса и службы доставки

Введение

Интернет-магазин «Ситилинка» мы традиционно тестируем в конце каждого года. Первые тесты проводились нами в 2010 году, когда компания только пришла на рынок Санкт-Петербурга. За прошедние годы сеть разрослась и укрепилась, заняв одну из лидирующих позиций как на рынке, так и в нашем рейтинге, и при этом сохранив уровень цен, позволяющий оставаться в дискаунт-сегменте, что, конечно же, способствует росту популярности среди горожан.

Традиционный тест интернет-магазина сети в северной столице продемонстрировал высокое качество обслуживания, а подробности и нюансы — читайте ниже.

Сайт компании

Сайт магазина «Ситилинк» расположен по адресу http://www.citilink.ru. Стартовая страница за время, пролетевшее в момента последнего тестирования, немного модифицировалась, но при этом осталась узнаваемой.

Сайт магазина «Ситилинк»

Главное изменение: различные сервисы, которых у компании достаточно много (аукционы, конфигуратор, возможность посмотреть на зал выбранного магазина в прямом эфире и т.д.), теперь собраны в единый блок, расположенный под центральным динамическим баннером. Общее впечатление — сайт как был функциональным и удобным, так им и остался, а небольшие изменения сайта, которые мы обнаруживаем почти при каждом тестировании, свидетельстуют о том, что компания не стоит на месте и постоянно думает об удобстве покупателей, что не может не радовать нас и как экспертов, и как покупателей.

Также нельзя при изучении сайта не отметить активную коммуникационную стратегию компании: пользуется популярностью форум как площадка для общения, люди продают и покупают в разделе «барахолка», читатели регулярно проводят обзоры купленных ими товаров. Качество этих обзоров, за которые «Ситилинк», кстати, начисляет бонусы на клубные карты «писателей», можно оценить самостоятельно, но независимо от того, хвалить их или ругать, люди читают и люди пишут, а значит, тестируемая нами компания придумала вещи, которые интересны клиентам.

читатели регулярно проводят обзоры купленных ими товаров

Лишь один момент за время прогулки по сайту «Ситилинка» вызвал у нас некое недоумение: мы обратили, что одна из действующих рекламных компаний предлагает (вроде бы) обзавестись бесплатной мультиваркой. В принципе, если человек старше определённого возраста, он обычно предполагает, где именно бывает источник бесплатного сыра.

Тестируемый магазин в жонглировании «двойными смыслами» со звёздочками и мелким текстом внизу до сих пор замечен не был, поэтому мы полюбопытствовали, что же там, в предлагаемой мышеловке. К нашему удивлению, это оказалась совместная акция, где предлагается оформить кредитную карту «Тинькофф платинум» в соответсвующем банке. Первые попавшиеся отзывы об этом банке, размещённые на достаточно известном ресурсе, не развеяли, а скорее — усугубили наше удивление своей нелестностью. Если кто-то из читателей воспользовался данным предложением, просьба рассказать в нашей конференции, что из этого вышло, а то может там и правда мультиварки раздают, а мы сидим и ничего не знаем.

в жонглировании «двойными смыслами» со звёздочками и мелким текстом внизу

UPD: Сам «Ситилинк» утверждает, что не стоит испытывать сомнений по поводу акций с бесплатной мультиваркой и даже обращает внимание на ветку в собственном форуме, где обсуждается данная акция.

Каталог товаров

Каталог товаров также, как и сам сайт, постепенно оттачивается и совершенствуется. Капитальной перестройки со времени нашего последнего тестирования не произошло, да она и не нужна: особенностью и так являются отличные фильтры и удобный поиск, куда уж лучше-то.

Каталог товаров

Перейдя на карточку товара, мы обнаружили ещё один приятный факт, касающийся как наполнения ресурса информацией, так и коммуникационной стратегии сети, о которых речь уже шла выше.

ещё один приятный факт

Выражается это в том, что здесь кипит жизнь: посетители оставляют большое количество отзывов, ведут диалоги в «вопросах и ответах», здесь есть свои эксперты по товарам. Бонусы за отзывы, конечно, неизбежно повышают хвалебность последних, но в целом картина получается достаточно информативкой, да и бродить по каталогу с подобной наполненностью стало интереснее.

Бонусы за отзывы, конечно, неизбежно повышают хвалебность последних

Мы сделали заказ в середине буднего дня и стали ждать звонка от менеджера компании.

Офисы самовывоза

У компании «Ситилинк» в Санкт-Петербурге работает три полноформатных магазина, мы тестировали и хорошо знаем их все, но продолжаем следить за обновлениями и изменениями.

У компании «Ситилинк» в Санкт-Петербурге работает три полноформатных магазина

Количество пунктов выдачи в нашем регионе достигло уже тридцати; среди них присутствуют такие отдалённые точки, как Выборг, Кириши, Сосновый Бор — и если у кого-то из наших экспертов будут возникать поводы для визитов в такие населённые пункты, мы обязательно постараемся протестировать скорость доставки и местный сервис.

Количество пунктов выдачи в нашем регионе достигло уже тридцати; среди них Выборг, Кириши, Сосновый Бор

Центральный магазин находится ближе всего к станции метро «Старая деревня». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Старая деревня» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, улица Оптиков, д. 4.
  • График работы офиса: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 5 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как высокая.

Телефонная консультация и доставка

Итак, оформив заказ, мы стали ждать звонка менеджера, который последовал через 2 минуты. Менеджер сообщил, что доставка возможна на сдедующий день после заказа.

Сама процедура доставки оказалась безукоризненной: курьер без труда справился со сложным тестовым адресом, был вежлив, приехал в середине оговоренного интервала, отзвонился заблаговременно. Писать (да и читать) о такой доставке, конечно, неинтересно, зато это именно то, чего, наверное, ждёт от любого магазина каждый потребитель — незаметный и беспроблемный сервис.

Заказы, таким образом, принимаются и доставляются ежедневно, без выходных. Стоимость доставки начинается от 300 рублей, что не является слишком высокой ценой, но на рынке есть и компании с более дешёвой доставкой. За допольнительную стоимость возможна также доставка «день в день».

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, что гарантирует покупателям наличие диалога на нашей площадке и решения всех проблемных вопросов с максимальным уровнем внимания. Однако вот услуга «money back» имеет длину всего семь дней — прекрасно, что она есть вообще, но срок весьма короткий. Так что как только у нас в лабораториях что-нибудь из купленного в магазинах сети сломается, мы немедленно посетил отдел гарантии и протестируем его работу.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий; (C =0,99). Это радует.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
2
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
Есть, 9
Прайс-лист
Каталог, 9
Количество единиц каталога/прайс-листа
>30000
Гарантия
Есть, 7
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
2 минуты
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
< 1 минуты
Консультация
8
Доставка
300 руб
Срок доставки
1 день
Диапазон времени доставки
10:00 - 21:00, 7/7
Доставка в указанное время
Да
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность гарантийного отдела от центра
20+4 мин
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Сайт постоянно совершенствуется.
  2. Низкие цены.
  3. Оперативная доставка.
  4. Компания активно общается с клиентами.

Нам не понравилось:

  1. Короткая услуга «money back»;
  2. Доставка выросла в цене и стала менее конкурентной.

От компании:

Спасибо вам большое за тест/обзор. Мы очень рады, что вы остались довольны нашей работой. И очень рады, что вы по-прежнему независимо и объективно оцениваете интернет-магазин Ситилинк. Мы будем работать над исправлением недочетов, которые имеют место (как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает) и готовы постоянно самосовершенствоваться для улучшения качества сервиса для наших клиентов.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 3 января 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus