«Ситилинк» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем интернет-магазин и службу доставки

«Ситилинк» — магазин, который мы заем давным-давно. Казалось бы — мы всё про него знаем, но иногда оказывается полезным лишний раз не полениться и проверить простые, базовые вещи. Сегодня мы решили сделать один простейший тест — на этот раз приобретаем товар в Санкт-Петербурге, гуляем по сайту и оцениваем работу службу доставки.

Поехали!

Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу: https://www.citilink.ru.

Мы давно знакомы с этим ресурсом, и, на первый взгляд, здесь давно ничего не менялось. Однако на этот раз решили присмотреться повнимательнее и отметить несколько свежих моментов, которые нам особенно приглянулись.

Расширился отдел сервисов и услуг. Судя по обнаруженным нами ценам на услуги по сборке компьютеров, этот раздел стоит того, чтобы присмотреться к нему повнимательнее: возможно, найдёте для себя нужное.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Количество контента, собранного в главном меню под закладку с метким названием «арсенал», продолжает расти. На сайте работает и живой форум, и сервис по подбору расходников, и доска объявлений, и конфигуратор компьютеров. Обзоры в этом разделе, правда, от покупателей — но никто же не заставляет их читать.:)

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Ещё одно решение — вся информация о процедуре общения с компанией собрана в одноименном разделе: услуги, оплата, магазины, доставка — всё нужное находится в одном месте. Казалось бы, идея, лежавшая на поверхности, однако реализовал её только «Ситилинк». Удобно.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров нам хорошо знаком. Здесь появляются новые разделы и товарные группы, но принцип остаётся тем же.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Мы побродили по разным разделам каталога, изучая глубину ассортимента, и сочли её вполне удовлетворительной, а фильтры — по-прежнему комфортными в использовании.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

В области ассортиментной политики особенно приятно то, что здесь по-прежнему можно найти отличный выбор комплектующих и цифровой техники.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Мы отыскали нужные нам позиции и сложили их в корзину.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Затем выбрали способ доставки «доставка».

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

В графе выбора времени доставки мы убедились, что предлагается оптимум: при заказе в ночное время товар были готовы привезти на следующее утро.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

В качестве времени доставки на выбор предлагается четыре интервала — с этим мы уже встречались в одном из прошлых тестов, но всё равно радуемся.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Товар дают оформить без регистрации, ура!

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Единственная доступная форма оплаты при этом — наличными при получении, но нас это ничуть не смутило и мы завершили оформление заказа.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Телефонная консультация

Через 5 минут после отправки заказа нам перезвонила барышня-оператор, которая подтвердила заказ и дату его получения. Вежливая приятная девушка, никаких претензий не возникло. В отличие от прошлых тестов доставки, где и в Петербурге, и в Москве выбранный при заказе интервал по факту оказывался недоступен, здесь желаемое нами время было свободно.

Местоположение пунктов выдачи

Собственных пунктов выдачи у компании «Ситилинк» в Санкт-Петербурге множество: три больших полноформатных магазина и сеть небольших точек «Ситилинк-мини». Все адреса есть в соответствующем разделе сайта.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка состоялась в назначенный день и обошлась нам в 220 рублей: это откровенно приятная цена.

Курьер отзвонился заранее, без труда справился с нашим запутанным тестовым адресом и оказался вежливым.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Компания предоставляет недельный сервис money back, что на сегодняшний день является хорошим предложением. Все наши встречи с отделом гарантии каждый раз демонстрировали качественный сервис, но было это достаточно давно. С нетерпением ждём, чтобы что-нибудь сломалось, и тогда мы сможем провести следующий тест.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Срок доставки 1 день
Сайт/каталог товара 9 Звонок оператора после оформления заказа 5 мин
Доставка От 220 руб Предварительный звонок курьера Нет
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1мин Диапазон времени доставки 10-18, 10-15, 14-18, 18-21 без выходных
Карта местоположения пунктов выдачи Есть, 9 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл.деньги Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Сайт продолжает развиваться.
  2. Ассортимент имеет достаточную глубину.
  3. Недорогая и быстрая доставка.

Нам не понравилось

  1. Не нашли, к чему придраться.

От компании

Благодарим вас за проделанную работу и высокую экспертную оценку. Мы действительно рады и делаем все возможное, чтобы СИТИЛИНК, независимо от региона и города, имел в свой адрес только одно нарекание: «Не нашли, к чему придраться».) В общем, продолжаем работать в том же направлении!

Совершенствование нашего сайта – ежедневная и кропотливая работа. Чем меньше наш покупатель затратит времени на поиск нужного товара и оформление заказа на сайте, тем больший уровень удовлетворенности от взаимодействия с интернет-магазином у него будет. Глубина ассортимента в ключевых категориях – основа нашей продуктовой стратегии, так как мы остаемся в экспертном поле бытовой техники и электроники и пока не собираемся вводить «непрофильные» товары. Что касается доставки, то немаловажным моментом является то, что мы не прибегаем к услугам сторонних логистических компаний. «Последняя миля» обслуживается исключительно своими силами – свой автопарк и курьерская служба в каждом регионе присутствия. Это принципиальная позиция, которая обеспечивает жесткий контроль качества данной услуги. Процент выполненных заказов приближается к 100. Но, как известно, и на старуху бывает проруха… Поэтому, если вы попали в тот неполный процент, обращайтесь в наш колл-центр или пишите в форме обратной связи на сайте. Каждое такое обращение ОБЯЗАТЕЛЬНО рассматривается.

Также хочется отметить, что питерский филиал в своей региональной группе входит в ТОП-3 по динамике развития. За последние 6 месяцев (с мая по октябрь включительно) оборот подразделения вырос на 44% (в деньгах, год к году). Количество заказов за аналогичный период выросло на 41%. СИТИЛИНК в Санкт-Петербурге работает с 2010 года. В данный момент открыто 3 полноформатных магазина и порядка 30 пунктов выдачи. На конец ноября запланировано открытие 4 магазина-склада по адресу: проспект Энгельса 139/21, ТК «Шувалово». Приходите за новыми и только положительными впечатлениями! :)

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

 

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 13 декабря 2017 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus