«Ситилинк» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест самовывоза из магазина на улице Оптиков

«Ситилинк» на улице Оптиков у станции метро «Старая Деревня» — самый первый магазин, который компания открыла в северной столице в 2010 году. Мы давно его не тестировали и сегодня отправляемся на место освежить свои впечатления от магазина, узнать, как дела и оценить уровень сервиса.

Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу: https://www.citilink.ru. Мы все хорошо знакомы с этим ресурсом. С момента последнего тестирования он остался вполне узнаваемым, так что мы не стали долго бродить по нему и сразу присупили к заказу.

Процедура заказа

Мы выбрали заинтересовавший нас товар. Карточка удобная и информативная — особенно нам понравилось, что для планируемого нами самовывоза можно воспользоваться сведениями о наличии товара на складе и в магазинах. Ситуация как с ассортиментом в каталоге, так и с фактическим наличием товаров — весьма приятная.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Проследив, чтобы заказанный нами товар был в наличии в тестируемом магазине на Оптиков, мы приступили к онлайн-заказу. В корзине почему-то обнаружился второй товар — купон на скидку в другом магазине. Хоть это и бесплатно, но нам совершенно не понравилось: использовать то, что мы находимся в корзине, для продвижения сторонних сетей кажется нам невежливым.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

При нажатии на кнопку «оформить заказ» мы получили ещё и предложения заплатить за всевозможные варианты «страховок». Это сейчас модно — хорошо, что без предпроставленных галочек.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Всe остальные аспекты процедуры заказа близки к идеальным: всё понятно, просто, быстро.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Самовывоз возможен без авторизации, чем мы и воспользовались.

Местоположение магазина

Магазин расположен на улице Оптиков, в прямой видимости от станции метро «Старая деревня».

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

На сайте есть все сведения о том, как добраться, в том числе весьма полезные примечания для автомобилистов. Есть и трансляция с камеры, позволяющая увидеть происходящее в торговом зале.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге
  • Адрес магазина: удица Оптиков, дом 4 (пересечение ул. Мебельной и ул. Гаккелевской, вход/въезд на парковку со стороны ул. Гаккелевской).
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Телефон: (812) 332-84-84.

От станции метро «Старая деревня» до магазина путь составляет около 5 минут. «Ситилинк» снаружи за прошедшие годы не изменился.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Перед магазином расположена парковка для клиентов.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Машин на парковке было больше, чем посетителей внутри — видимо, здесь паркуются и сотрудники, и даже люди, не являющиеся клиентами.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Жадности не замечено, всё по-человечески, без шлагбаумов или охранников, за что «Ситилинку» большое человеческое спасибо.

Структура магазина

Магазин расположен в большом ангаре и состоит из огромного торгового зала и лестницы, ведущей в уборную.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Структура и логика расположения отделов нам уже знакома. Кажется, «Ситилинк» исходит из известного принципа, согласно которому не надо улучшать то, что сделано хорошо. Мы согласны.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Для тех, кто что-то не понимает в процедуре покупки, напротив входа расположился стол консультантов. Рядом с ним большой плакат, сообщающий, что при наличии номера заказа покупку сразу можно оплатить в кассе.

Народу вечером буднего дня оказалось немного: как зона терминалов заказа, так и кассы были почти пустыми.

Мы подошли к кассе и по номеру заказа оплатили нашу будущую покупку. Обслуживание на кассе оказалось идеальным: девушка была безукоризненно вежлива, разговаривала доходчиво и корректно, хотя мы намеренно строили из себя простачков, которые находятся в магазине в первый раз.

Оплатив покупку, мы переместились в зону выдачи.

Здесь находятся, помимо окон выдачи, многочисленные диванчики, автоматы со снеками и кофе, а также столы с розетками для проверки товара.

Работало в момент нашего визита только два окна выдачи товаров, но видно, что на случай аврала или предпраздничного ажиотажа резервы есть.

Впрочем, мы удобство диванов оценить так и не успели: ожидание выдачи заняло менее минуты.

Процедура получения товара

Итак, минута на кассе и минута на выдаче. Плюс минуту мы оглядывались, перемещались к кассе и от неё к выдаче.

Итого тестовая закупка заняла три минуты. Великолепно.

Доставка

Доставка по Петербургу есть, стоит от 220 рублей. Осуществляется она ежедневно с 10 утра до 9 вечера. Доставка делится по времени на четыре возможных интервала: с 10 до 18, с 10 до 15, с 14 до 18 и с 18 до 21 часа. В ближайшее время мы планируем инициировать новый тест доставки, поиграть с временными интервалами и попереносить их с одного времени на другое, чтобы выяснить как можно больше о специфике данного сервиса.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Наши тесты гарантийного сервиса сети выявили высокий уровень обслуживания, но освежить представление и изучить текущую ситуацию не помешает. Так что, как только у нас что-нибудь сломается — с нас тест.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 220 руб Удаленность магазина от центра 25+5 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 9 Время покупки 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, бонусы и т.п. Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Большой ассортимент и много товаров в наличии.
  2. Рекордно быстрая покупка.
  3. Вежливое обслуживание.

Нам не понравилось

  1. Предложения присоединить к покупке что-что ещё во время заказа выглядят навязчиво.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 29 сентября 2017 г.



Объявлен розыск владельцев NUC!
Участвуй в конкурсе - получи возможность выиграть Intel NUC с революционной памятью Optane!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus