Электронный дискаунтер «Ситилинк»

Новости розницы

Тест интернет-магазина компании


Введение

Три с половиной года назад «Ситилинк» стал первым онлайн-магазином, протестированным нами в рамках проекта iTRate. После этого все внимание несправедливо уделялось лишь оффлайну. Сегодня мы оцениваем интернет-магазин «Ситилинк» во второй раз»; уверены, найдется, о чем написать.

Сайт компании

Сайт компании cо времени предыдущего теста практически не изменился. В главном меню появилась ссылка на Клуб Ситилинк. Также теперь можно выбрать, где проводить поиск.

Сайт Ситилинк

На главной странице сайта находятся ленты «Популярное в ТОП-100», «Лучшие предложения», «Акции», «Новости», «Новинки».

Сайт Ситилинк

Подписаться на акции и новости можно через RSS. «Ситилинк» активно дарит летние подарки, ведет рейтинг товаров, представляет новинки — в общем, наблюдается оживленная работа.

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Ситилинк» также расположен по адресу www.citilink.ru. Процедура онлайн-заказа начинается с поиска необходимого товара. В нашем случае это были картриджи для принтера. Поиск по названию прошел без затруднений, сразу весь набор оказался перед глазами. Правда, для одного из результатов отсутствовало фото, но в нашем случае это не оказалось проблемой. Нехватка фотографий в интернет-магазине не является настолько масштабной, чтобы выделять ее отдельной строкой.

Интернет-магазин Ситилинк

Карточка товара содержит два описания: краткое, справа от фото, и подробное, в виде таблицы. Иногда все ограничивается только первым. Авторизованные пользователи могут написать обзор или отзыв, обсудить товар. Слева от цены им видно количество бонусов. Аксессуары к товару, которые можно просмотреть на вкладке внизу, удобно разделены на категории:

Интернет-магазин Ситилинк

Под заголовком «Внешние» скрываются внешние жесткие диски:

Интернет-магазин Ситилинк

После добавления товара в корзину появляется соответствующее сообщение. За обязательной авторизацией следует ввод информации о доставке и оплате. Заказ мы оформляли в период с 12 до 13, и доставка «день в день» была уже недоступна. Тогда для получения товара мы выбрали один из трех последующих дней (включая выходные) и промежуток с 10 до 15 часов. Помимо этого, было замечено, что при оплате в кредит доступен только самовывоз. Кстати, и кредит, и оплату банковской картой можно оформить онлайн.

Интернет-магазин Ситилинк

По итогам заказа выдается страница со сводной информацией и соответствующим QR-кодом.

Интернет-магазин Ситилинк
  • Стоимость доставки в пределах МКАД по-прежнему составляет 390 рублей. Стоимость доставки «день в день» выросла до 990 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта в форматах XML и XLS, сжатых в ZIP. В прайс-листе появилась ценовая колонка для VIP-покупателей (обладателей клубной карты).

  • Количество единиц прайс-листа: около 40300.

Офис самовывоза

Электронный дискаунтер «Ситилинк» имеет в Москве два полноформатных магазина (на Амурской и на Первой Дубровской), а также разветвленную сеть офисов самовывоза «Ситилинк mini».

Процесс покупки

Оформление заказа через сайт прошло без особых затруднений. Мы восстановили пароль своей учетной записи и обнаружили, что уже являемся VIP-покупателями (пару лет назад была активирована дисконтная карта). Это сулило нам небольшую скидку и бонусные баллы. Сразу после заказа мы получили информационное письмо с номером и составом резерва. В личном кабинете мы могли отслеживать подробный статус его обработки:

Интернет-магазин Ситилинк

Спустя два часа после получения номера заказа нам позвонили из магазина. Заказ был подтвержден. Мы осведомились о возможности доставить заказ ближе к 15, а не к 10 часам. Увы, такой возможности не предусмотрено, так что осталось положиться на то, что до места доставки мы доберемся раньше, чем курьер магазина.

К счастью, это нам удалось. Когда на следующий день в начале первого состоялся звонок от курьера, мы уже были готовы принять заказ. Удостоверившись в этом, работник «Ситилинка» сказал, что подъедет через 15 минут. Еще через пять минут снова раздался звонок: курьер предусмотрительно спросил, с какой улицы лучше подъехать. Мы объяснили ему нужные ориентиры, а также осведомились, сможет ли он подняться в офис. Сотрудник был совсем не против, но мы решили все-таки выйти к проходной сами. В завершение разговора курьер указал, на какой машине он подъедет и предложил уже выходить ему навстречу, что мы и сделали через несколько минут.

Курьер по пути позвонил еще раз и сказал, что подъехал к проходной. Через несколько секунд мы увидели его. Выдача товара прошла быстро, мелочь для сдачи у курьера нашлась. Мы проверили состав заказа, расписались в товарном чеке и документе о доставке. На вопрос о начислении баллов работник «Ситилинка» развел руками и предложил обратиться к менеджеру магазина. Улыбнувшись друг другу, на этом мы распрощались.

Телефонная консультация

И в самом деле, почему бы не позвонить в «Ситилинк»? Спустя четыре минуты ожидания на линии нам ответил консультант. Мы задали вопрос по фирменной гарантии на расходники HP, и нас тут же перевели на гарантийный отдел. Прошло еще три минуты, и работник гарантийного отдела поднял трубку. Про фирменную гарантию HP он ничего не знал. Тогда мы решили попросить совета в выборе более экономичного принтера. Работник сервис-центра посоветовал было приобрести лазерный, но мы сказали, что нам нужна и цветная печать. Здесь нам учтиво открыли интересный факт: «Ситилинк» не предоставляет консультацию по телефону, а вся информация есть на сайте. Удивленно переспросив пару раз, мы поняли, что говорить уже, собственно, и не о чем.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает седьмую строчку нашего рейтинга.

  • Адреса гарантийных отделов: Первая Дубровская улица, дом 13А, строение 1; Амурская улица, дом 7, строение 1.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.

Среди отзывов о гарантийном отделе «Ситилинка», полученных за последнее время, преобладают отрицательные. Основной недостаток, отмечаемый покупателями — затянутость обработки гарантийных случаев вплоть до 45 установленных законом дней. Также некоторые покупатели отмечают преувеличенную придирчивость сотрудников сервис-центра.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0.98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
7
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
9
Прайс-лист
Есть, 8
Количество единиц прайс-листа
около 40300
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 2 часа 13 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
4 минуты
Консультация
3
Доставка
От 390 рублей
Срок доставки
Следующий или текущий рабочий день
Диапазон времени доставки
10-18; 10-15; 14-18; 18-21
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Да, за 15 минут
Доставка до
офиса/квартиры
Варианты оплаты
Рубли, банк. картой онлайн, безнал
% при оплате банковскими картами
0
Гарантия
6
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
27 мин; 39 мин
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10;
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10;
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности;
4 — время на метро от центра + пешком от станции;
5 — в баллах от 1 до 10;
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения;
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего;
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам;
9 — в данном конкретном случае;
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего;
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Функциональность интернет-магазина.
  2. Сообразительный консультант догадался осведомиться, с какой стороны подъехать.
  3. Возможность купить в кредит онлайн.
Нам не понравилось:
  1. Рост уровня цен.
  2. Отсутствие телефонной консультации.
  3. Высокая стоимость доставки (особенно «день в день»).


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 10 августа 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus