Как поживает «Ситилинк»?

Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин «Ситилинк» мы знаем с самого основания и не раз тестировали его. После того, как в Петербурге закрылся «Кей», герой нашей сегодняшней статьи остался по сути единственным магазином, где можно и нужно покупать технику без опасений за уровень цен и качество сервиса.

Итак, у нас появился отличный повод заглянуть на сайт компании, протестировать доставку и освежить наше предстваление о том, как дела у этого проекта.

Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу: https://www.citilink.ru.

С сайтом мы уже давно и хорошо знакомы и не раз тестировали его.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

На этот раз нас заинтересовал раздел услуг, на который мы раньше не обращали пристального внимания. То, что в «Ситилинке» можно заказать сборку компьютера или подобрать расходные материалы, вряд ли кого-то может удивить, а вот с таким нужным и актуальным сервисом, как установка крупной бытовой техники, мы решили разобраться поподробнее.

К сожалению, прайсов на эту деятельность в разделе «услуги» каталога товаров мы не обнаружили. Зато предложение по установке появляется в индивидуальном порядке в карточке самого товара. Сравнив несколько предложений «Ситилинка» с аналогичными от крупных федеральныз сетей по продаже бытовой техники, а также с независимыми поставщиками услуг, мы сделали вывод, что цены можно признать если не самыми низкими на рынке, то точно достойными внимания.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице и состоит из одиннадцати основных разделов, каждый из которых при наведении курсора мыши предоткрывается в список подразделов.

Мы немного прогулялись по страницам каталога, чтобы посмотреть, не обнаружим ли мы чего-нибудь нового или неожиданного. Нет, каталог не изменился сколь-либо существенно, что не может не радовать: привыкать к новым революционным поделкам каталогостроителей всегда нелегко.

С каждым нашим визитом товаров в каталоге становится немного больше, чем было до этого.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

При всём разнообразии товаров и товарных групп, фильтры реализованы удобно и понятно, пользоваться ими приятно. Реклама, расположившаяся в начале списка товаров, немного раздражает глаза, что нарушает общую идиллию.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Карточка товара традиционно прекрасна: отличные фото и максимум сведений о товаре.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Здесь же, в карточке, есть закладка с услугами, где в случае бытовой техники есть и изученная нами установка.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Стоит отметить, что большинство из предлагаемой уймы товаров имеет отзывы. Есть и «обзоры», но качество и достоверность пользовательских обзоров мы расцениваем как низкое вплоть до банальной безграмотности авторов. С другой стороны, никто ж не заставляет их читать.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

В корзине мешает традиционный маркетинговый мусор (а вдруг ты заодно с чайником решишь приобрести ноутбук за 200 тысяч, почему нет), но в целом, стало намного лучше: нам не пытались навязать никаких псевдоуслуг типа расширенной гарантии или страхования покупки — а в таком грехе Ситилинк ранее был замечен.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Оформление заказа можно смело назвать идеальной процедурой: всё ясно и понятно, нет ничего лишнего или отвлекающего внимание.

Мы ввели все необходимые данные и стали ждать дня доставки. Все необходимые подтверждения прилетели к нам в электронном виде и оператор не звонил.

Местоположение пунктов выдачи

Собственных пунктов выдачи у компании «Ситилинк» в Санкт-Петербурге много: мы насчитали семь полноформатных магазинов и двадцать семь «Ситилинк-мини».

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

На сайте есть все их адреса, телефоны и сведения о режиме работы.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 270 рублей. Есть и доставка день-в-день (от 500 рублей), и доставка по области.

На следующий же день после заказа курьер отзвонился за час до приезда. Он доставил наш заказ и без труда справился со сложным адресом, был традиционно для сотрудников тестируемой компании вежлив и доброжелателен.

Доставка на следующий день после заказа в последнее время стала настолько редким явлением, что мы даже забыли, когда такое происходило с нами в последний раз. Браво, Ситилинк!

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, равна той, что представлена на сайте. Компания относится к постпродажному обслуживанию весьма ответственно, но проверить это у нас давно не было возможности. С нетерпением ждём, когда же что-нибудь сломается.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли. Никакого спама сначала не приходило, за что от нас большое спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Срок доставки 1 день
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа Смс, почта
Доставка От 270 руб Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Диапазоны времени доставки 10-24 будни, 10-18 выходные
Карта местоположения Есть, 8 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, карты Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Огромный ассортимент и хорошие цены.
  2. Недорогая и быстрая доставка.
  3. Есть доставка по выходным.

Нам не понравилось

  1. Наличие неграмотных обзоров товаров «от пользователей».

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 9 июля 2019 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus