Интернет-магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Тестируем службу доставки в Санкт-Петербурге

Компания «Ситилинк», которую мы во время предыдущего тестирования критиковали за некоторое снижение общего уровня сервиса, снова попала под наш прицел. Сегодня мы тестируем онлайн-магазин и срочную доставку в Санкт-Петербурге, и остаёмся вполне довольны.

Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу: https://www.citilink.ru.

Мы его уже тестировали — право на существование признали, но особенными восторгами тоже поделиться не смогли. Равно как и читатели, обсуждавшие это нововведение 2015 года.

Мы надеялись, что с тех пор страсти немного поутихли — но нет, и в недавних сообщениях обнаруживаются жалобы на сервис сети в целом и работу сайта в частности. Более того, на собственном форуме «Ситилинка» поклонники уже полгода отлавливают косяки и баги. Такое ощущение, что в компании сменилось руководство и теперь ей управляют эльфы, которым нет дела до того, что думают эти простые и смертные люди, то есть их собственные покупатели.

Мы даже не пытались составить конкуренцию целой толпе как доброжелателей, так и обиженных клиентов, поэтому резюмируем лишь субъективные впечатления от посещения сайта. Самое главное из приятного: многие откровенные ошибки исправлены. Из менее приятного: явно не все. За конкретикой — в форумы. На форуме тестируемого актуальная на момент написания статьи страница — 83. :)

Да что там — на месте и без изменений набившая оскомину ещё в старой версии сайта экономия на контенте: обзоры товаров пишут пользователи за баллы, и даже те творения, которые написаны с ошибками, кажется, не корректируются.

Ситилинк

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы. С момента предыдущего тестирования куда-то исчез раздел детских товаров, но вообще всё узнаваемо.

Ситилинк

Нас интересовали комплектующие, и в тех разделах, где мы проводили поиск, результаты оказались не просто удовлетворительными, а даже хорошими относительно общего положения дел на сегодняшнем кризисном рынке. В ряде мест искомое стоило намного дороже. У пары конкурентов нужный нам товар стоил дешевле, но его надо было либо просто долго ждать, либо ехать за ним аж за черту города, что нас не устраивало: мы хотели сделать покупку с возможностью срочной доставки.

Ситилинк

Так что в плане ассортимента и его доступности «Ситилинк» выиграл, как бы мы ни ругали сайт.

Ситилинк

Мы выбрали товар уже описанным в предыдущей статье образом и приступили к заказу.

Ситилинк

По умолчанию при оформлении предлагается самовывоз, но мы выбрали доставку.

Ситилинк

Доставка оказалась возможна в тот же день (заказ оформлялся в дневное время буднего дня). Стоила она при этом не 220 стандартных рублей, а целых 500. Недёшево. Зато, как мы надеялись, быстро.

Ситилинк

В процессе повторного оформления мнимой доставки (чтобы снять скриншоты для статьи, и здесь стоимость доставки, кстати, минимальная, хотя предлагается вечером оформить курьера на завтра) мы поймали небольшой баг. Это двойное отображение стоимости доставки — так, для иллюстрации того, что не всё гладко не только на форумах.

Ситилинк

Нас немного смутил тот факт, что оформляя заказ, покупатель даёт «разрешение Общество с ограниченной ответственностью «Кронар» (далее – «Ситилинк») в целях заключения и исполнения договора купли-продажи обрабатывать - собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать (в том числе поручать обработку другим лицам), обезличивать, блокировать, удалять, уничтожать - мои персональные данные: фамилию, имя, номера домашнего и мобильного телефонов, адрес электронной почты». Однако же, никакого выбора магазин не оставляет — даже если оформляешь самовывоз, гони телефон и подписывайся под тем, что его будут использовать, в том числе передавать.

Телефонная консультация

Телефонный звонок оператора при оформлении покупки предлагается по умолчанию, но его можно отменить, ограничившись СМС. Мы ничего не отменяли, СМС поступило сразу, а звонок раздался буквально через пару минут после оформления заказа. К обеим формам сообщения у нас не оказалось никаких претензий.

Местоположение магазинов

Судя по карте, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза «Ситилинк» оставил не очень много, а вот три полноформатных магазина никто не закрывал: все на месте.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка есть, и она включает в себя множество опций, которые достаточно понятно изложены на сайте.

В нашем случае тестировалась доставка «день в день» и стоила она 500 рублей при малом весе товара. Товар привезли в назначенное время, курьер отзвонился заранее, справился с нашим запутанным тестовым адресом, был вежлив и доброжелателен — никаких претензий.

В общем, похоже, что эльфы угнездились где-то в кроне дерева: петербургская ветка и с информированием, и с доставкой справилась отлично.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, не слишком обширна. Компания предоставляет семидневный сервис money back, наши предыдущие опыты взаимодействия были весьма позитивны, а фот форумчане чаще ругаются, чем хвалят гаратнийный отдел. Как только у нас что-нибудь сломается или захочется вернуть покупку — обязательно протестируем как гарантийный сервис, так и процедуру возврата.

Тестирование магазина Ситилинк в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, и нам ничего не приходило. Очень хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки В тот же день за доп.плату
Сайт/каталог товара 6 Звонок оператора после оформления заказа По желанию, и/или СМС
Доставка От 220 рублей Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Диапазон времени доставки 10-21
Карта местоположения Есть, 8 Доставка до Квартиры/офиса за доп. плату
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл.деньги, кредит Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Возможность доставки в день заказа.
  2. Хороший ассортимент комплектующих.
  3. Быстрая и беспроблемная доставка.

Нам не понравилось

  1. Спорный редизайн сайта, уже полгода вызывающий волну недовольства среди постоянных покупателей.
  2. Экономия на контенте в ущерб качеству и удобочитаемости.
  3. Множество негативных отзывов покупателей становится трудно игнорировать.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 августа 2016 г.



ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus