«Ситилинк» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование пункта выдачи на Петроградской стороне

«Ситилинк» в Петербурге известен нам со дня открытия, и мы несколько лет с удовольствием наблюдали, как эта московская по происхождению компания растёт и развивается в нашем городе.

Похоже, пик развития пройден: компания сократила количество точек в городе, а также встала вести менее агрессивную рекламную политику. Что ж, посмотрим на уровень сервиса: мы заказали жёсткий диск и получили нашу тестовую закупку в пункте выдачи на Каменноостровском проспекте.

Сайт компании

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу: http://www.citilink.ru. Мы его регулярно тестируем и на этот раз не обнаружили никаких существенных изменений.

Процедура заказа

Мы выбрали заинтересовавший нас жёсткий диск в каталоге и положили его в корзину, а затем приступили к оформлению заказа. Эта процедура возможна без регистрации, но мы авторизовались, чтобы посмотреть, какие скидки нам предложат.

Попутно мы убедились, что компания продолжает заигрывать с покупателями, предлагая им творить отзывы и обзоры за баллы. Результат подобной политики мы уже как-то анализировали: компания получает вовлечённых пользователей и контент предсказуемого качества и грамотности подачи. Зато бесплатный. Что ж, если самому «Ситилинку» нравится, то и мы ворчать не будем.

На этапе подтверждения заказа мы прямо в корзине обнаружили рубрику «вам пригодится», где нам предлагали добавить в заказ различные батарейки. Как это предложение связано с содержанием нашей корзины, мы не поняли.

Зато нам предложили скидку в два процента и показали окошко для промокода. Мы задействовали накопившиеся баллы и набрали в поисковике «промокод ситилинк». Произошло чудо: мы скопировали промокод в соответсвующее окошко и в сумме получили на свой вожделенный товар такую цену, рядом с которой ни один магазин рунета сравниться не мог!

На радостях мы отправили заказ, вбив в поле доставки самовывоз из пункта выдачи, расположенного на Каменноостровском проспекте.

Телефонная консультация

Мы же в сотый раз тестируем «Ситилинк» и измениться ничего не может, полагали мы. Отправив заказ до обеда и поставив в качестве самовывоза следующий день, мы считали, что полдела сделано.

На следующий день мы на всякий случай решили в наш пункт выдачи позвонить. К нашему удивлению, сотрудник «Ситилинка-мини» у себя в базе и близко не обнаружил ничего, что напоминало бы наш заказ. Он был вежлив и доброжелателен, но попросил нас посмотреть не только наименование заказанной позиции, но и номер заказа. И тут мы обнаружили, что никакой номер нам никуда и не приходил: ни в СМС, ни на почту.

Очевидно, что при заказе произошёл какой-то сбой: дальше экрана со сформированным заказом дело не пошло. А мы, привыкшие к безотказной работе тестируемой компании, даже не стали дожидаться подтверждений.

Тогда мы снова сделали заказ, на этот раз без таинственных промокодов «из интернета», и преуспели: получили свой номер заказа, а на следующий день по тому же телефону убедились, что его можно забирать.

Сбой в процессе заказа нам, конечно, не очень понравился, зато вежливость сотрудника «Ситилинка», а также само наличие возможности позвонить в пункт выдачи напрямую, не используя бездушный коммутатор и роботоподобных людей из колл-центров, наполнило наши сердца радостью.

Местоположение магазина

«Ситилинков-мини» на Северо-Западе сейчас в сумме 22. На сайте есть карта, где они все пронумерованы, перечислены и соотнесены со станциями метро.

Карта всех Ситилинк мини

Пункт выдачи, который мы отправились тестировать, на карте тоже нашёлся. Здесь же перечислены оказываемые услуги и сервисы, а также приведены фотографии, иллюстрирующие путь от метро.

Ситилинк-мини на Петроградской

На этой же странице мы обнаружили также план местности, где расположен наш «Ситилинк».

Ситилинк-мини на Петроградской

Мы доехали до станции метро «Петроградская» и поднялись по эскалатору вверх.

Мы доехали до станции метро «Петроградская»

Здесь есть два выхода: на улицу и в подземный переход. Мы воспользовались вторым.

два выхода

В переходе никаких табличек с «Ситилинком» мы не обнаружили, поэтому просто прошли его насквозь.

никаких табличек с «Ситилинком» мы не обнаружили

Дом культуры имени Ленсовета, к которму мы вышли, сохранил свою функцию в качестве концертного зала, однако вместо культуры здесь теперь торговый центр.

Дом культуры имени Ленсовета

На фасаде мы также не разглядели никаких следов «Ситилинка», побродили туда-обратно вдоль здания и отправились в торговые ряды.

не разглядели никаких следов «Ситилинка»

В списке арендаторов на входе снова никакого «Ситилинка». Но где-то же он есть!

В списке арендаторов на входе снова никакого «Ситилинка»

Мы немного побродили по торговым рядам.

побродили по торговым рядам

Поднялись по лестнице на второй этаж и спустились снова.

Поднялись по лестнице на второй этаж

Бинго! В углу был замечен оранжевый диван и искомое откопалось. В принципе, политику понять можно: в пункт выдачи обычно ходят те, кто живёт неподалёку, и, отыскав его единожды, не будут испытывать необходимости в вывесках и указателях. Но почему не позаботиться о тех, кто в первый раз вступает в эту воду, осталось неясным.

Искомое откопалось

В качестве относительного центра Санкт-Петербурга мы традиционно выбрали станцию метро «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до ближайшей к магазину станции «Петроградская» в среднем уходит около 9 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 6 минут.
  • Адрес магазина: Каменноостровсий проспект, дом 42.
  • График работы магазина: с 10 до 21 часов каждый день.
  • Телефон: +7 9219242784.

Структура и оформление магазина

Магазин традиционно маленький. Здесь есть рабочее место сотрудника, стеллаж с заказами: всё как мы привыкли.

Магазин традиционно маленький

А вот оранжевый диванчик для ожидания не влез и расположился снаружи, в коридоре.

оранжевый диванчик для ожидания

Из необычного внутри обнаружилась гирлянда батареек «Duracell».

Также никуда не делся и обязательный терминал заказа.

В целом впечатление позитивное: тесновато, но уютно.

Процесс покупки

Процесс покупки оказался весьма оперативным. Мы подошли к продавцу-консультанту, сделали вид, что документы про заказ мы не распечатали и номер нашего заказа не запомнили. Продавец поинтересовался содержанием, и по нему в течение нескольких секунд отыскал наш товар. Еще минуту занял осмотр винчестера и оплата: в сумме на покупку ушло три минуты.

Мы, конечно, больше любим писать разгромные отчёты про то, как сложен был процесс обслуживания, но в данном случае всё прошло идеально, поругаться нам не на что. Продавец-консультант своей доброжелательностью вызывает желание делать здесь покупки как можно чаще.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 180 рублей, однако сам процесс мы давненько не тестировали и собираемся заняться им в ближайшее же время.

Стоимость доставки начинается от 180 рублей

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен в «Ситилинке» можно назвать низким.

СПАМ

Когда мы писали эту статью, мы много времени провели на сайте, в том числе клали товары в корзину, чтобы сделать скриншоты. Каково же было наше удивление, когда нам на почту пришло письмо, в котором сообщалось, что мы положили товар в корзину, но забыли его приобрести. Нашему возмущению не было предела, это даже не простой спам, а какое-то чудовищное неуважение к границам личности клиента.

Гарантия

Компания «Ситилинк» в данный момент является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому гарантировать, что процесс будет беспроблемным, мы с уверенностью не можем. А тестировать — можем! Как выглядит процедура общения с сервис-центром компании, мы обязательно проверим, как только у нас сломается что-нибудь из приобретённого.

процедура общения с сервис-центром компании

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 6
Сайт 8 Вывески-указатели Есть/нет
Доставка От 180 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Количество единиц прайс-листа >40000 Удаленность магазина от центра 9+6 минут
Резервирование товара Возможно Уровень цен
Дозвон до магазина Сразу Консультация 9
Инфраструктура 7 Оформление магазина 7
Карта местоположения Есть, 8 Время на покупку 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты. эл. деньги Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Возможность получить скидки.
  2. Быстрое и вежливое обслуживание, прекрасный консультант.
  3. Возможность прямого дозвона до пункта выдачи.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие указателей на пути в магазин.
  2. Сбой на сайте во время заказа.
  3. Спам.

Советуем почитать:



Влерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 26 июня 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus