Интернет-магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Традиционный тест сервиса в Санкт-Петербурге

Введение

«Ситилинк» — наш старый знакомый. Начиная с 2010 года, когда эта московская компания только пришла на рынок Санкт-Петербурга, мы регулярно тестируем сервисы компании и следим за её развитием и ростом. В последний раз мы тестировали онлайн-сервис и службу доставки около полугода назад, но с тех пор мы получили несколько негативных отзывов, что не могло нас не насторожить. Да и в конференции, куда поступают весьма противоречивые отзывы от покупателей, компания почему-то сильно снизила активность и скорость реакции.

Что тут остаётся делать? Правильно — контрольную закупку. И тестировать уровень обслуживания.

Сайт компании

Сайт магазина «Ситилинк» расположен по адресу https://www.citilink.ru. Его мы уже неоднократно тестировали, и с момента последнего теста он не особенно изменился.

Сайт магазина «Ситилинк»

Сайт «Ситилинка» мы во всех обзорах традиционно хвалим, и есть за что: простой, понятный, с лёгкой навигацией, функциональный и удобный. На этот раз мы ради исключения решили его немного поругать.

Коммуникационная стратегия компании весьма агрессивна: пользуется популярностью форум как площадка для общения, люди продают и покупают в разделе «барахолка», читатели регулярно проводят обзоры купленных ими товаров. Магазин начисляет за всякую активность различные бонусы, которые дают реальные скидки на товары, и количество покупателей-энтузиастов всё растёт и растёт. Мы такой способ общения всячески поддерживаем: для компании это большая экономия, на сайте создаётся контент, а хороший качественный контент стоит дорого.

Настоящее тестирование показало: звонок прозвенел. Количество непрофессионального контента перевалило за грань, когда прекрасной, выверенной, продуманной изначальной структуры сайта не хватает, чтобы скрыть безобразие, которые создают читатели. Тексты не корректируются, поэтому обзоры мало того, что не особенно интересные, так ещё и изобилуют таким количеством ошибок, что возникает ощущение, что ты попал в чат для школьников, а не на сайт одного из лучших цифровых ритейлеров страны. Чтобы наша критика не выглядела голословной, приведём прямую цитату из первого же попавшегося обзора с сохранением авторской орфографии: «Привет, всем!!! Как-то раз, читая отзывы в интернет магазине СИТИЛИНК, я наткнулся на положительный отзыв человека о данной кекснице. Цена вроде не большая, да и кексов "штампует" за один пресест 8 штук».

Похоже, пора что-то менять. Или нанять корректоров и за один «пресест» привести содержимое сайта в приличный вид.

за один пресест 8 штук

Что любопытно — здесь же, на сайте, обнаруживаются совершенно адекватные описания товаров, грамотные, без ошибок. Надеемся, что их будет больше.

Мобильное приложение для покупок в «Ситилинке» недавно тестировали наши московские коллеги: удобством программы они остались довольны, а вот с оформлением заказа у них случилась заминка. Мы же убедились, что приложение осталось тем же, выглядит оно симпатично, в эксплуатации удобно, и с оформлением у нас никаких заминок не случилось.

С одной стороны, такое вот тестирование с идеальным обслуживанием не так интересно описывать, как что-то скандальное с погонями, драками и отказами в гарантийном обслуживании, с другой — мы всё равно остались довольны, потому что в очередной раз убедиться, что с сервисом у питерского «Ситилинка» нет никаких проблем, просто-напросто приятно.

с сервисом у питерского «Ситилинка» нет никаких проблем

Мы сделали заказ (компьютерный корпус) вечером буднего дня.

Офисы самовывоза

У компании «Ситилинк» в Санкт-Петербурге работает три полноформатных магазина, мы тестировали и хорошо знаем их все, но продолжаем следить за обновлениями и изменениями.

У компании «Ситилинк» в Санкт-Петербурге работает три полноформатных магазина

Количество пунктов выдачи в нашем регионе достигло уже тридцати; среди них присутствуют такие отдалённые точки, как Выборг, Кириши, Сосновый Бор — и тестирование пригородных сервисов входит в наши самые ближайшие планы.

Центральный магазин находится ближе всего к станции метро «Старая деревня». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Старая деревня» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, улица Оптиков, д. 4.
  • График работы офиса: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 5 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как высокая.

Телефонная консультация и доставка

Оформив заказ на сайте тестируемой компании, мы через 5 минут дождались звонка оператора, который подтвердил наш заказ. Он был вежлив, доброжелателен и записал наши комментарии к поиску адреса. При заказе во вторник вечером доставка оказалась возможна в четверг — неплохо.

Стоимость доставки составила 300 рублей, курьер отзвонился заранее и прибыл в назначенное время, не заблудившись и не запутавшись в нашем сложном тестовом адресе. В общем, мы в очередной раз остались довольны доставкой «Ситилинка».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Ситилинк» — низкий (C = 1,04).

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, что гарантирует покупателям наличие диалога на нашей площадке и решения всех проблемных вопросов с максимальным уровнем внимания. Однако вот услуга «money back» по-прежнему имеет длину всего семь дней — прекрасно, что она есть вообще, но срок весьма короткий. Мы немедленно посетим отдел гарантии и протестируем его работу — для этого надо всего лишь дождаться, пока что-нибудь из купленного в магазинах сети сломается.

отдел гарантии

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
300 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Через 1 день
Регистрация клиентов
Есть
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
5 мин
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность пункта самовывоза от центра
20+5
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Общие впечатления
9

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Известная компания с длинной историей.
  3. Беспроблемный оперативный сервис.

Нам не понравилось:

  1. Наличие огромного количества ошибок в отзывах и обзорах посетителей.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 30 июня 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus