Компьютерный магазин «Ситилинк»

Новости розницы

Тест магазина на Амурской улице


Введение

Сеть компьютерных магазинов магазинов «Ситилинк» является одновременно самой скромной и самой крупной по числу точек присутствия в столице. Все дело в том, включать ли в подсчеты павильоны «Ситилинк mini», коих по Москве и области уже насчитывается девятнадцать. А вот крупноформатный магазин всего один, и сегодня он подвергнется уже третьему тестированию в рамках проекта iTRate.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Ситилинк» расположены по адресу www.citilink.ru. Со времени предыдущего теста компании они пережили несколько изменений.

В первую очередь, в глаза бросается аккуратная «весенняя» шапка сайта.

В правой части страницы, занятой раньше акциями, новостями и новинками, теперь размещен сервис подбора расходных материалов. Вытесненные ленты переместились ближе к футеру.

Кроме того, по адресу m.citilink.ru заработала мобильная версия интернет-магазина «Ситилинк».

  • Стоимость доставки: от 390 рублей.

Местоположение магазина

За год, прошедший со времени предыдущего теста «Ситилинк», изменился ориентир по пути в магазин от метро. Место ресторана «Котелок» занял торговый центр «Щелчок». А идти теперь надо в сторону обувного магазина «Паяна»:

Вывеска «Ситилинк» возвышается над синим забором, что особенно удобно для автомобилистов:

Процесс покупки

  • Покупка батареек заняла 7 минут: 2 минуты у терминала для самостоятельного заказа, 1 минута на оплату, 4 минуты на выдачу товара.

Без осложнений сделав заказ по телефону, мы приехали в «Ситилинк» за кулером. Но начать пришлось вовсе не с него: оказалось, в нашем фотоаппарате сели батарейки. Сделав соотвествующий запрос на одном из многочисленных терминалов, мы быстро нашли категорию «Элементы питания». Карточка выбранного товара была помечена баннером «У Семена». Однаков мы решили заглянуть к Семену позже и оформили заказ через основной магазин.

Оплата прошла незаметно, и мы направились к зоне выдачи. За минуту статус нашего заказа на табло сменился на «Собран». Номер окна выдачи мы, увы, так и не увидели, поэтому обратились к сотруднику выдачи в ближайшем свободном окне. Он предложил посмотреть на втором мониторе. Номер окна ни на втором, ни на остальных мониторах так и не появился, и мы вернулись к тому же сотруднику.

На этот раз он взглянул на нашу накладную и довольно быстро принес батарейки. Скорость работы впечатлила, учитывая, что в предыдущих тестах медленное обслуживание было одним из основных недостатков большого «Ситилинка». Но впереди еще была покупка кулера, а число посетителей неуклонно росло.

  • Покупка кулера заняла 34 минуты: 2 минуты на оплату и 32 — на выдачу товара.

«Второй круг» начался с кассы. Оплата товара вновь не доставила хлопот, и, обнаружив номер заказа на табло, мы расположились на одном из стульев напротив.

Время шло, статус все не менялся, и мы решили осмотреться. Слева от нас несколько одиноких покупателей проверяли покупки на двух больших столах. Справа оказался безжизненный зал для презентаций, а также отдел работы с корпоративными покупателями. Далее взгляд скользнул по входу в отдел «У Семена», уборной для посетителей и остановился на входе, где за стойкой наблюдал за происходящим администратор торгового зала. Тем временем напротив нашего заказа появился номер окна, к которому мы и направились.

Очередь из 4-5 человек перед нами сокращалась медленно. Одному из покупателей, только на наших глазах простоявшему в очереди минут 20, было отказано в выдаче товара. Когда он попытался возразить, что на дисплее поменялся номер окна, а он уже давно стоял в другой очереди и из-за изменений ему снова пришлось ждать, все аргументы были встречены железным «А я тут при чем?». Однако клиент не растерялся и конфликт все-таки разрешился в его пользу.

Наконец, подошла наша очередь. Сотрудник выдачи был еще немногословен после вышеописанного инцидента, но кулер принес быстро и на вопрос о гарантии ответил. Закончив с покупкой, мы зашли в отдел «У Семена». Это единственное место в большом «Ситилинке», где можно получить консультацию. Но только по ассортименту отдела. «У Семена», помимо всяческих расходных материалов и мелочевки, выставлены и технически сложные устройства б/у, к примеру, дисплеи и телефоны.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает пятую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Амурская улица, дом 7, строение 1.
  • График работы магазина: понедельник – пятница с 10:00 до 22:00 (после 19:00 прием и выдача товара), суббота — воскресенье с 10:00 до 19:00.

За год мы не получили ни одного положительного отзыва о работе гарантийного отдела «Ситилинк». По мнению покупателей, сотрудники сервис-центра просто ни в чем не хотят идти навстречу покупателям: растягивают сроки экспертизы до максимально возможных по ЗоЗПП, выискивают малейшую потертость, чтобы признать случай негарантийным. Одному из покупателей даже пришлось устраивать независимую экспертизу, и только когда «запахло» судебным разбирательством, клиент добился справедливости.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0.94).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 390 руб.
Консультация8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
7 (2+1+4) + 34 (2+32) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
5
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
29+30 мин
Гарантия11
3
Количество единиц прайс-листа
около 19000
Автостоянка (машиномест)
50
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент.
  2. Появление мобильной версии интернет-магазина и сервиса для подбора расходных материалов.
  3. Низкие цены.
  4. Отдел «У Семена».
  5. Большое число мест для посетителей.
  6. Наличие уборной.
Нам не понравилось:
  1. Время обслуживания.
  2. Проблемы с табло во время покупки батареек.
  3. Инцидент с изменением информации на мониторе.
  4. Отсутствие консультации и ассистентов у стола для проверки товаров.
  5. Отзывы о гарантийном отделе.
  6. Удаленность от метро.
  7. Необходимость дополнительно оплачивать доставку в некоторые «Ситилинк mini».

От компании

Мы благодарим команду ITRate за объективную оценку нашего магазина.

Ситилинк постоянно ведет работу над тем, чтобы максимально улучшить качество обслуживания покупателей, и Ваши оценки как экспертов особенно ценны для нас. Описанные проблемы с табло носили локальный характер, их причины уже выявлены устранены.

Мы приложим все усилия для того, чтобы сделать покупки в Ситилинке максимально удобными и комфортными.

С уважением,
команда Ситилинк

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 13 мая 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus